乐富支付POS收单业务培训资料

乐富支付POS收单业务培训资料银行卡市场(一)一、银行卡组织建立维护和扩大跨行信息交换网络，通过建立公共信息网络和统一的操作平台，向各成员机构提供信息交换、清算和结算统一授权、品牌营销、协助成员银行进行风险控制和反欺诈等服务。二、发卡机构向持卡人发行各种银行卡，并通过提供各种相关的银行卡服务收取一定费用，是银行卡市场的组织者和发起者。三、收单机构负责特约商户的拓展和管理授权请求、账单结算等活动。四、特约商户接受客户使用银行卡作为支付的手段，并支付银行卡交易手续费。五、持卡人处于中心地位六、第三方服务机构受收单机构委托，对特约商户提供POS受理的服务。一、MCC概述MCC是商户类别码的简称，由四位数字代码组成，由收单机构为特约商户设置，用于标明银联卡交易环境、所在商户的主营业务范围和行业属性，判断境内跨行交易商户结算手续费标准的主要依据；也是开展银联卡交易行业分析和报告，银联卡业务风险管理和控制的重要基础数据之一。二、商户类别码必须与商户的主营业务保持一致1、商户主营业务是指对商户日常营业收入贡献最大的业务类型。2、当商户营业执照采用列举方式描述时，可将经营范围第一项排序作为商户主营业务。3、当商户主营业务发生变更时，收单机构应及时对商户重新进行编码。4、对于营业执照列出多种经营范围，且收单机构选取其中最低扣率标准的业务为商户设定商户类别码的，收单机构应能证明该业务项目为商户主营业务。三、特约商户所属的行业类别1、零售业2、住宿、餐饮和休闲娱乐业3、房地产与金融业4、居民服务与商业服务5、批发业6、教育、卫生、福利及其他政府服务1、零售商户MCC的分类零售业主要指百货商店、超级市场、专门零售商店、品牌专卖店、售货摊等，包括以互联网、邮政、电话、售货机等方式的销售活动。主要商户类别、MCC码及扣率百货商店MCC码：5311扣率：0.78%大型仓储式超级市场MCC码：5411扣率：0.38%成人成衣店MCC码：5691扣率：0.78%2、住宿、餐饮和休闲娱乐业主要指有偿为顾客提供临时住宿服务的活动。提供长期住宿场所的活动（如出租房、公寓等），列入房地产开发经营。主要商户类别、MCC码及扣率住宿服务（旅馆、酒店等）MCC码：7011扣率：1.25%就餐场所和餐馆MCC码：5812扣率：1.25%保健及美容SPAMCC码：7298扣率：1.25%3、房地产与金融业房地产：房地产开发企业的各项基础建设、房屋建设，并转让房地产开发项目或者销售、出租商品房的活动。金融业：银行、证券公司、保险公司信托投资公司、信托公司等主要商户类别、MCC码及扣率一般承包商(住宅与商业楼)MCC码:1520扣率:1.25%—804、居民服务与商业服务主要指面向社区居民提供方便的，各类智力和劳务服务行业的活动总称。主要商户类别、MCC码及扣率公用事业（水、电、煤）MCC码：4900扣率：0.38元/笔5、教育、卫生、福利及其他政府服务主要指国家、社会、私人依照国家有关规定开办的各级各类教育机构、卫生保健服务机构所开展的各类活动等。主要商户类别、MCC码及扣率中小学校（公立）MCC码：8211扣率：0%慈善和社会公益服务组织MCC码：8398扣率：0%6、批发类主要指面向商品价值增值者或者零售商的销售活动。主要商户类别、MCC码及扣率机动车供应及零配件MCC码：5013扣率：0.78%—26各类建筑、装潢材料的批发商和供应商MCC码：5039扣率：0.78%—26银行客户经理拓展银行客户经理将商户资料（营业执照复印件、税务登记证、法人身份证、银联协议、入网申请表、银行帐号信息）核对，并签名、盖章。乐富客户经理发展商户乐富客户经理上门收集客户相关资料并核对，送至收单银行盖章。注：齐全后，收单行将已盖好章的商户协议统一交由卡乐富务部进行银联平台录入、复核。乐富业务部先核对商户资料是否齐全，正常扣率商户需（营业执照复印件、税务登记证、法人身份证、银联协议、入网申请表、银行帐号信息），公司性质为有限责任和实业公司必须入公账。乐富业务部根据商户入网申请资料上经营范围及申请扣率选择相符的MCC编好参数，按照要求录入《银联商户管理平台》。编好参数后交由乐富业务部一审人员进行复核，复核需检查商户资料是否完整，封顶商户是否有收单银行的签字盖章，商户申请的扣率与银联规定的MCC是否相符，商户信息与银联平台录入是否一致。请检查其是否有店铺照片（照片要照门面整体并含有商铺名称之全景，可在门面马路对面拍照，门面无招牌字样的还需拍店内招牌，请提交数码相片并将照片名字改成店铺或者商户名称）；看其营业执照复印件上是否写有：收单机构已核实此件与原件一致，并有收单机构签字和盖章；批发类封顶商户必须在专业批发市场内；提供与专业市场门面的租赁协议或产权证复印件；公司性质为有限责任和实业公司必须入公账；乐富将录入平台的商户信息审批表打印，送收单行盖章签字确认（收单行也可与银联协商授权乐富签字盖章），送至银联业务部审批。乐富业务部根据商户资料与银联标准审核商户资料，并完成系统同步、参数下载。乐富登录银联平台查询已通过商户，代理与商户联系上门装机。（在资料齐全的情况下，正常扣率商户三个工作日内装机，抵扣率商户七个工作日内装机）乐富代理上门装机，对商户进行POS机使用培训，收取机具押金。乐富代理定期对已装机商户进行维护与巡检，提供送纸、查询等服务。收单行作为发展银行卡特约商户的责任主体，负责与特约商户签订银行卡受理协议，承担收单机构的相关责任及风险。收单行负责对乐富送达的新商户协议和相关材料，进行审核签署及签名盖章，并负责商户的档案管理及商户的资料调整工作。如：商户更名、账户变更等业务，需及时将调整信息提供给卡友，卡友按照收单行要求在银联平台进行修改后，送至银联进行审批。授权乐富以收单行名义开展银行卡收单专业化服务，包括：1）发展特约商户、POS商户资料录入；2）POS机具的安装、日常维护及调单，统一发放消耗材料和宣传资料。3）商户收银员进行培训。4）受理POS交易差错，提交收单行处理。5）配合开展银行卡营销推广活动。收单行负责商户资金的入账和根据《银联卡业务运作规章第四卷投诉差错及争议处理》相关规定负责收单商户的资金调帐，提供商户交易报表。负责根据收单行、乐富双方共同确立的发展计划、目标、责任和义务，对乐富执行情况、进行监督、规范、指导、检查和考核。乐富使用所有业务资料必须事先经收单行同意。收单行有权利要求乐富及时归还或销毁不必要的业务资料。业务资料包括但不限于商户申请，商户协议，商户声明，以及营销资料等。收单行负责为乐富定期提供相关银行业务培训，培训时间与培训地点由双方协商确定。乐富作为收单服务机构，承诺遵守《银联网络银行卡特约商户管理实施细则》及相关银行卡业务规范和技术标准，投放的和经收单行委托维护的POS应当具备统一的“银联”标识，投放的POS必须经过银联检测、符合联网通用的要求，严格做好各项保密措施，确保POS专业化服务正常开展。按年向银联、收单行提交专业化服务报告书。报告书的内容应当包1）专业化服务年度工作报告；2）注册资本、主要股东和高层管理人员变动情况；3）下年度专业化服务发展计划；4）重大检查监督意见的处理情况；只能以自身的人力和资源向收单行提供收单业务服务，不得以任何方式向其他机构转移其拥有的与收单行业务有关的权益或义务。应配合银联、收单行组织的对乐富资质的考核，具体考核标准及内容另行商议。收单服务内容应遵守以下服务规范：1）热线服务：提供每周7*24小时的全天候热线服务，及时快捷地响应商户要求。热线号码：400-810-2100。2）现场响应：电话处理POS设备的一般常见的问题，如需现场进行维护，城区3小时内到达现场，其他地区24小时内到达现场，及时解决各种故障。3）机具安装：收单行完成与商户的签约工作后，乐富代理七到十五个工作日内完成POS资料录入（包括审核商户资料、银联平台录入）、机具安装（包括POS机具的安装、测试、开通）、标牌、标识的摆放、张贴及收银员的培训。4）商户回访：对重点商户及新安装POS机具的商户，按一周1次的频率进行回访，一般商户，保证每月1次频率进行回访。5）商户培训：按照先培训，后开通的原则，按照银联提供的统一教材和培训要求进行商户培训。6）报告及例会：及时了解，反馈商户的意见和建议；每月2日前将商户发展情况、交易情况、机具安装情况、商户投诉情况、系统故障情况、维护及商户服务工作以书面报告送达形式向收单行汇报；定期举行工作例会，加强沟通，接受指导与监督7）查询及调单：接受收单行或商户委托，代理账务查询及调整的沟通协调工作，确保在受理后两个工作日提交收单行。在合作范围内，由于乐富未遵照业务标准和规范造成的业务和操作风险以及带来的经济损失由乐富承担。特约商户在交易过程中，由于乐富投入的设备原因造成交易损失由乐富承担责任。乐富不得将收单行提供的银行卡特约商户信息用作其他与银行卡业务无关的用途。建立银行卡交易风险监控系统，监控和跟踪商户交易活动，及时向收单银行提供风险提醒及疑似风险商户处理建议。