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1一、填空题1、短号集群网（成长版）暂向广州移动客户推出的短号互拨服务产品，至少提供（）个有效的建群号码，无须满足（）人的开通限制；首个申请办理的客户自动登记为短号集群网（成长版）的（）人2、2013年12月4日，工业和信息化部向我公司正式颁发“LTE/第（）代数字蜂窝移动通信业务（TD-LTE）”经营许可。我公司正式上线TD-LTE业务后，您只要使用TD-LTE（），并去我司服务厅办理4G（）卡及预办理（）套餐，均可登录到TD-LTE网络，享受更好业务体验和服务，并将根据当地网络改造情况逐步享受LTE特色业务。3、4G的优势：与2G及3G相比，4G的优势在于（）速度快，可达3G网络速度的十几倍到几十倍。使用4G上网的理论下行峰值速率可达大约（）/秒，上行峰值速率可达大约6.25M/秒。实际速率受网络、终端及访问的网站限制。以下载电影为例，一部700M的高清电影，用4G网络下载，最快（）分多钟就可以完成。4、客户使用本手机发送（）到10086开通流量日提醒：发送（）到10086可开通流量月提醒，日提醒固定发送时间：早上（）；下午14：00-21:00。5、若在“机卡不分离”判断期内手机被盗，须指引客户到当地（）开具（）并送至沟通100服务厅备案，我司安排后续“补收费”免除。在“机卡不分离”判断期间因（）问题且符合三包规定换机的，须指引客户凭（）及本人身份证原件到各沟通100服务厅备案，由我司安排后续的“补收费”免除。6、客户用本手机发送（）到10086可扣除（）积分兑换500元话费，兑换的话费不能提供（）。7、4G资费种类结构涉及主套餐、（）、（）三个模块。8、客户可通过短信、IVR、网站和()等渠道查询剩余流量，如通过短信方式，可通过本机编辑短信发短信（）、CXLL、（）到10086查询剩余流量9、客户发送（）指令到10086，能查询当前可参加的部分重点优惠活动。10、从2012年9月6日开始，全球通个人客户单一证件可允许最大开户/品牌互转/过户数量调整为（）个211、全球通客户在国内通过12593拨打新加坡电话2分钟需收（）元，拨打澳门电话1分钟需收（）元。12、4G是指第（）代通信技术，最高下行速率可达（）Mbps，是目前4Mbps主流宽带的（）倍，4G的无线上网速度更快，是比3G快（）倍的飞速网络；广州移动全品牌手机客户可（）换号，需（）4GSIM卡及购买（）手机，方可享受4G网络。13、4年VIP客户积分评定标准是用客户2013年1-12月的（）积分作为判断依据，钻石卡需年消费积分≥（），金卡需（）≤年消费积分＜13000，银卡需（）≤年消费积分＜8000，贵宾客户中的全球通十年老客户是指（）年12月31日24时前入网的全球通客户。钻金银VIP客户可用本手机发送短信内容（）到（）获取电子VIP卡。15、广州钻石卡会员每年可免费享受全国机场免费易登机服务（）次；金卡会员每年可免费享受全国机免费易登机服务（）次；广东省内银卡会员每年可免费享受广东省内机场服务（）次，如超出免费次数则实行积分扣减，银卡（国内航班）按（）积分/人次扣减。易登机随行人员扣减标准：；次最多只能携带（）位同航班随行亲友，随行亲友同样需要扣减会员免费次数或（）才能一同享受服务；2周岁以下小孩()随行，不扣免费次数或积分；12周岁以下小孩或（）周岁以上老人可随行多带，但需要扣减免费次数或扣减积分。16、下面2014年全品牌中高端客户服务内容一览表的空缺内容。服务项目服务内容VIP十年贵宾卡(全球通客户)中高端及预付费十年贵宾卡钻石卡金卡银卡会籍服务电子VIP卡√√√××电子VIP手册√√√√√优先通道服务厅优先办理√√√×10086服务热线优先接入√√√×1258018专属服务√√√√√3客户经理/电话客户经理服务个人客户经理个人客户经理电话客户经理电话客户经理×通讯无忧专属SIM卡服务（）次免费更换10次免费更换3次免费更换（）次免费更换1次免费更换停机关怀√√√××专享生日关怀√√√××手机服务免300元维修费免150元维修费免（）元维修费免费手机清洗免费手机清洗免预存开通国际长途/漫游服务√√√×顺畅出行全球通VIP俱乐部机场服务12次（）次省内3次××专享会员专享会员活动√√√√√VIP名家讲堂√√√√√电影活动√√√√√16、用户通过网站获取4G备卡后可用旧SIM卡发送（）到10086或拨打（）热线激活4GUSIM备卡。17、流量转赠（又名：我是土豪），是指（）支付功能费5元后，可实现对（）人的任意转赠，转赠数限额为：50、100、200和（）4个档次；主号每月可转赠流量限额总量为（）。18、目前可转赠流量范围：4G上网套餐、（）套餐、4G叠加包、2G/3G手机流量套餐、（）叠加包、流量融合后标准流量套餐、预付费4G手机流量套餐、4G流量王包含流量（不含闲时套餐）和4G大众卡包含流量，其余流量套餐不能转赠；流量共享套餐的（私有）部分也不能用于转赠。如主号账期内流量使用完毕，（）也不能获得流量。二、单项选择题1、移动考勤报安的月功能费是多少？（）A、5元B、10元C、15元42、全球通客户表示其每月用手机上网的流量大约500M，每天通话大约需20分钟，请问客户办理哪款套餐比较合适？（）A、188元全球通上网套餐B、128元全球通商旅套餐C、158元全球通上网套餐3、广州全球通客户今天漫游到北京设置关机呼转回广州另一手机号码，通话2分钟，请问应收多少费用？（）A、0.2元B、0.6元C、1.2元4、、全球通客户没有办理资费套餐，每月交50元基本月租，在省际接听的资费是怎样的？（）A、免费B、0.39元/分钟C、0.19元/分钟5、如果客户用8000积分兑换了100元的商家凭证号码，但是不小心删除了，请问应该发送什么短信内容到10086进行重获？()A、JFB、CHJFC、HQJF6、全球通新商旅套餐用完套餐内30M流量后，超出部分流量如何收费？（）A、0.5元/MB、0.3元/MC、0.1元/M7、20元手机流量套餐包含多少流量？（）A、50MB、100MC、150M8、50元手机流量套餐包含多少流量？（）A、100MB、300MC、500M9、手机流量5元叠加包包含多少流量？（）A、10MB、30MC、50M10、新开户的全球通号码（）天后才可以办理过户，（）天后才能改号？A、30天B、60天C、90天11、50元的4G流量叠加包额外赠送多少省内4G专用流量？（）A、200MB、300MC、400M12;全球通客户在国际漫游时可拨打中国移动什么免费客服热线？（）A、+8613800200186B、02010086C、+861380002018613、短号集群网（成长版）的上限人数是多少？（）A、30B、20C、105三、多项选择题1、下面哪些4G流量加油包的资费是正确的？（）A、10元包国内2G/3G/4G流量100MB、50元包国内2G/3G/4G流量500MC、70元包国内2G/3G/4G流量1GD、100元包国内2G/3G/4G流量2G2、在国内使用12593拨打哪些国家的资费是0.39元/分钟。（）A、新加坡B、韩国C、美国D、夏威夷3、全球通客户要求补寄发票，需过滤哪些问题？（）A、客户目前是否有申请邮寄发票B、要求补寄发票的月份是否在最近5个月内C、要求补寄发票月份是否使用现金销帐D、邮寄地址是否大广州是否具体（外地地址4、广州能办理异地补换卡的服务厅有哪些？（）A、天星B、芳草园C、全球通大厦D、润粤大厦5、下面哪些是4G飞享套餐内容？（）A、138元含1000M流量500分钟B、238元含2048M流量1000分钟C、338元含3072M流量2000分钟D、128元含400M流量420分钟6、电客为VIP客户申请延迟停机操作时，需填写哪些表？（）A、延迟停机申请电子表B、纸质《红名单申请审批表》C、V6系统工单处理登记表7、目前全球通客户过户时，下面哪些原号码的业务会被取消？（）A、短号集群网B、集团代付C、代付费业务D、国际漫游8、请问以下哪些方式缴交的话费是可以出月结话费发票的？（）A、空中充值B、银卡划扣C、现金缴费D、电话充值E、中国移动官方网站缴费F、微信、支付宝方式缴费9、请问H帐期是在什么时候预出月固定费用？()A、月初4号左右B、16日左右，C、月结话费时D、月末最后一天三、判断题1、客户可通过拨打*125*868#，查询具体兑换购物券商家名单及地址，兑换后即可在使用期限前到指定商家网点进行消费。（）2、2014年6月1日起仍然可以新增邮寄发票业务？（）3、2014年9月30日前会陆续取消三大运营销的易登机业务（）4、世界杯预存送清凉饮料活动截止到2014年7月31日，话费是分6个月返还。（）65、目前参加的第二季度自有渠道购机优惠活动赠送的话费是没有话费发票的，而购机发票金额为0.（）6、客户参加4G手机预存体验优惠活动购买iphone5s手机时办理了88元4G上网套餐，现可转为128元的4G商旅套餐。（）7、客户参加4G手机预存体验优惠活动购买iphone5s手机时办理了88元4G上网套餐，现可转为128元的4G商旅套餐。（）8、自有渠道购4G手机送话费优惠活动购买iphone5s时办理了128元4G上网套餐，现可转为138元的4G飞享套餐（）四、简答题1、客户要求办理新增邮寄发票业务的解释口径？2、请问H帐期的固定费用包括哪些？3、客户反映网络信号差问题（三必问）