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书籍名称-最新物业管理人员培训与工作绩效考评实用手册编著:本书编委会册数:16开精装全四册出版社:中国科技出版社2011.8定价:998元优惠价：450元目录第—篇物业管理人员培训综述第一章物业管理概述第二章物业管理机构第三章物业管理制度第四章物业管理培训第二篇物业验收与接管标准第一章物业验收与接管概述第二章物业前期介入管理工作标准第三章物业验收与接管工作执行标准第四章工程质量验收工作标准第三篇业主与住户管理标准第一章业主与住户管理概述第二章业主人住管理工作标准第三章房屋租赁管理工作标准第四章业户管理制度执行标准第五章业户装修维修管理标准第六章业户接待与联系工作标准第七章业户权籍与档案管理工作标准第八章社区文化建设管理工作标准第九章配套便民服务管理工作标准第十章会所管理工作执行标准第四篇设施与设备管理标准第一章设备与设施维修养护管理第二章设施设备管理人员职责标准第三章设施设备综合管理执行标准第四章设备事故与应急处理工作标准第五篇保洁与绿化智理标准第一章物业环境管理概述第二章保洁与绿化管理人员职责标准第三章保洁工作制度执行标准第四章清洁保养操作标准第五章保洁应急工作执行标准第六章绿化管理制度执行标准第七章绿化服务项目操作标准第八章工作考核及奖惩标准第九章IS014000环境管理体系程序文件范例第六篇消防安全管理标准第一章消防安全管理第二章消防安全分工责任制执行标准第三章消防安全管理制度执行标准第四章消防安全检查执行标准第五章消防设施设备管理及操作标准第六章消防应急预案及演习工作标准第七章消防安全宣传教育工作标准第七篇安全防范与安全应急管理标准第一章物业安全管理第二章物业安全管理人员职责标准第三章治安保卫管理制度执行标准第四章安全防范管理工作执行标准第五章保安服务管理工作执行标准第六章安全应急事件处理工作标准第七章安全管理工作考核及奖惩标准第八篇标准管理文本与图表第一章前期物业管理标准文本第二章入伙管理标准文本第三章业户管理标准文本第九篇物业管理从业人员岗位培训复习指导资料及答案第十篇相关法律法规