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平台式商城分析报告-淘宝商城摘要：淘宝网作为目前中国电子商务市场最大的网上购物平台，淘宝网的创立，为国内互联网用户提供了更好的个人交易场所，淘宝网凭借其迅速发展以及其在个人交易领域的独特文化，轻松活泼的家庭式文化氛围，让每位在淘宝网进行交易的人，交易更迅速高效，并在交易的同时，交到更多朋友，成为越来越多网民网上创业和以商会友的最先选择。选择淘宝网的另外一个理由是在淘宝网免费开店，早期的时候淘宝网以免费开店的口号击败了当时最大平台商城易趣网。那免费开店的淘宝网又是如何盈利的呢，淘宝网通过开发一些应用以及对卖家收取保证金等，但通过这些方法远不能获取更高的利润。在网购不断发展的同时淘宝网推出了淘宝商城，淘宝商城是淘宝网集市在品牌保证、信誉提高层次上的提升，同时淘宝网带来更多盈利空间。淘宝商城与淘宝集市在商品保障方面有明确要求根据协议约定，商家不得销售假货及非原厂正品商品，一旦发现有出售假货及非原厂正品商品，则淘宝有权立即终止协议。在一定程度上规范了商城内商品的品质。对于初次网购的买家来说，对网购最大的心理障碍就在于购买的商品是否真实，其次就是商品是否与图片及文字描述一样。因为淘宝网免费开店，卖家无需支付平台费用即可开店同时也给淘宝网对卖家买卖商品行为规范带来一定难度，对于伪劣商品的控制难度较大。淘宝商城通过协议要求以及入驻申请资质要求在一定程度上限制了伪劣商品的出现，给买家在购买商品过程中给以安全保障也带动更多人对网购的信心。1、淘宝商城B2C市场占有比例分析艾瑞最新数据显示如下图1，由于拥有良好的客户体验与强大的渠道背景，淘宝商城成为最大赢家，其市场规模占据整个市场近半份额的46.9%。而近期融资10-15亿美金的京东商城则在自营为主的B2C企业中领先，整体市场占有率为15%。而卓越亚马逊、VANCL、当当网、易讯网、库巴网等则分别以2.5%、1.9%、1.8%、1.3%、1.1%的占有率分列其后。其他企业市场份额均在1%以下。值得注意的是，在本次调查报告中，作为新兴企业的VANCL首次在整体市场份额上超越了老牌B2C企业当当网，成功抢占第四的位置。图1分析称，对于中国B2C市场而言，现在还处于迅速发展的增量市场阶段中，中国网购交易额现在还不足整体社会零售总额的2%，潜力还很大。预计这种快速增长的态势还将持续下去。而淘宝商城这类平台型B2C，由于用户基础雄厚，产品来源丰富，所以将在这拨爆发浪潮中得到更多消费者的青睐。根据上述资料可以看到淘宝商城占据的市场份额，可以肯定的就是淘宝网的卖家本身就是买家以及拥有活跃的消费群体。同时淘宝商城要不断完善消费者购物保障加强消费体验及提高消费黏性活动才能带动未被开发的消费群体，提高网购交易额整体推动网购市场活跃性。2、淘宝商城各类商品的市场分析2.1淘宝网分类销售排行前十：1、女装/女士精品2、男装3、手机4、家用电器5、女鞋6、内衣/家居服7、笔记本电脑8、美容护肤/美体9、运动鞋10、汽车/用品/配件/改装/摩托2.2淘宝网分类销售排行前十分析：女装/女士精品分类排行销售榜第一及排行第五的女鞋，一方面是女性的对购物的爱好有关另一方面是女生对服装/装扮的需求，紧随其后就是男装。那么总的来说就是对于网购群体最具吸引力的就是服装类，从目前人们生活水平及消费角度来说服装属于潮流的装扮不可或缺的消费品，对于服装的价格一般不会太高，且四季都有不同的需求。同时在网上购买服装也是生活中消遣时间，需要更多的时间且无需耗费更多体力。正因为服装网购的种种优势带动的服装类能够在淘宝商城有如此高的排行，但有一点是服装的特殊性就是服装的大小，对于不同人都要不同的要求因此在购买的时候带来了一定的极限性，但淘宝商城拥有阿里旺旺可以和消费者随时沟通分析消费者需求这样在一定程度上解决了消费者不少疑虑。因此女性消费市场占有比率较男性市场要高一些。手机位列第三位，手机销售排行第三有以下几种因素。第一是价格，手机作为电子产品在实体店销售的价格多数是经过较多的渠道获得的因此在价格上网购有着比实体店不可比拟的优势。第二品牌保障，手机都是由各自品牌标准与淘宝集市不同的是淘宝商城具备品牌保障因此减少了消费者的对商品真假好坏的担忧。第三对手机时尚需求，手机更新换代较快，不少消费者对手机品味追求，加上网上购买方便也是手机能够派上第三的一点。第四是家用电器，家用电器本身的单价较高在一定程度上销售对销售会有一定提高，另外消费者购买的是生活中的小家电占有比例较高如豆浆机、风扇、微波炉等第六是内衣家居服饰，由于这类商品在实体店购买对消费者来说有一定的不便，有过网购经验更多消费者会选择在线网购，另外消费者对生活品质要求提高以及多样化的家居生活带动这类商品的网购市场。3、淘宝商城的收费形式和标准：保证金=10,000元(用于交易纠纷的赔付)服务费=实时划扣技术服务费+技术服务费年费1、实时划扣技术服务费=支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率（根据不同品类相应比率），具体费用支付相关问题以协议约定为准。2、技术服务年费：6000/年（商户需在入驻时一次性缴纳）4、淘宝商城页面布局分析：4.1网站导航布局图2图3做网上商城和超市购物一样消费者总希望能够更快找到自己所需要的东西，个人认为淘宝商城在这方面做的很到位。如上图2图3，其中图2为淘宝商城首页的横向导航图3为纵向分类明细导航。横向导航主要针对的是不同人群而定的，也就是根据不同消费者喜好及特定需求做的一个导航。当消费者进入淘宝商城很明确的自己应该点击哪里才能够更快找到自己需要的。纵向导航则能够很清晰的看到各个分类中更为详细的信息，针对性很强。不至于浪费消费者太多时间，也满足消费者的购物体验。4.2底部商品导航图4如上图4，这个做的很好主要是热门销售分类商品，针对没有购买目的消费者。当一个消费者进入该网站并浏览了从上到下整个首页结果发现没有自己需要的商品时，最后出现一个不一定需要但可以看看的商品导航时可能会点击进去逛逛，要不可能就直接关掉该网页而不会重新浏览一遍。4.3商品删选范围如下图5，在商品删选明细中做到了根据消费者要求进行品牌、分类、功能以及下面的销售排行、价位等几乎满足了不同消费者的对商品全部要求条件。这样也是满足消费者购物体验同时更快的找到自己想要的商品，满足消费者体验对网站留下的印象也会更深刻。图55、独立商城和入驻淘宝商城对比：首先是技术实力，经验丰富的团队能够保证你的网站有好的体验度和浏览速度，特别是网络的浏览速度，如果你的网上商店在30秒之内打不开，用户很可能就直接将你的网页给关掉了，或者即使打开了，里面出现页面的错位，图片的叉叉，如果出现这样的情况，不说你商品的质量如何，服务的态度如何，光体验度这一点。虽然说目前独立的网上商城系统比较完善，给自己配上足够的技术维护人员，与淘宝相比不可能在用户体验度的所有细节上做的到一样的完善。第二是诚信，中国人的网络消费习惯基本上是随着淘宝的成长培养起来的，淘宝商城的七天无理由退换货。及其他B2C商城推出当面试穿、假一罚十、上门退货当面退款等等，这不仅是实力的体现，更是诚信度品牌的树立。因此在诚信方面如何做到让消费者信服，对消费者的消费体验相当重要无论是线上还是线下。第三是资源，这里说的资源不仅是商品资源，物流资源，还有网站的流量资源，淘宝用户至少一两亿，活跃买家应该有几千万。如何吸引更多的买家这与网站的资源有着密切的关系，前提就是怎么吸引卖家。有了卖家丰富优质的资源才能够开展更多工作建设，对商品的品质、服务的保障才能够做到更加完善。在实力悬殊的情况下怎么利用用创新的做法去吸引卖家也是独立商城要做的。6、总结：电子商务在中国还处于起步阶段，同时也是传统企业需要经历的一个变革。不论是模仿还是创新都必须有自己的长期规划和发展定位。目前成功的案例我们可以吸取他们成功的经验以及做法，并在模仿中找到创新点并不断完善。现在电子商务占据中国市场只有2%左右，只要牢牢的抓住消费者核心利益注重消费体验，不管大小商城都会有自己的一片市场。淘宝商城针对消费者体验不断完善满足消费者需求，以及从不同社区分享、金币任务、游戏等多方位增强客户黏性。因此作为独立商城不仅在网站功能上模仿而更重要在于网站自身创新。创新不仅是对网站的功能的创新还在与商城运作模式的创新，按照目前B2C商城来说不论是线上的不断满足消费者购物体验及需求，还是线下完善的配送渠道、服务保障。只有满足了更多要求才能够在竞争激烈的市场争得一席之地。