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中层管理者领导力提升培训教程赢在中层BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,LTDCOPYRIGHT2011目录第一章什么是领导力（what）第二章为什么要提升领导力(why)第三章如何提升领导力(how)第四章如何运用领导力BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,LTDCOPYRIGHT2011第一章什么是领导力领导力的定义：是一种能够激发团队成员热情与想象力的能力，也是一种能够统率团队成员全力以赴去完成目标的能力。它可以被形容为一系列行为的组合，而这些行为将会激励人们跟随领导去要去的地方，不是简单的服从。领导力是一种人际关系：在这个关系中，他人服从是因为他们自己想服从，而非别的选择。BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,LTDCOPYRIGHT2011第一章什么是领导力领导者的个性特征和领导艺术员工的主观能动性领导者与员工之间的积极互动组织目标的制定以及实现的过程领导力的四个要素BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,LTDCOPYRIGHT2011目录第一章什么是领导力（what）第二章为什么要提升领导力(why)第三章如何提升领导力(how)第四章如何运用领导力课程总结BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,LTDCOPYRIGHT2011第二章为什么提升领导力张无忌：功夫好，专业技能强，但不管教务，泡妞时间多，与下属互动少乔峰：功夫好，专业技能强，与兄弟同甘共苦，义薄云天，与下属互动多BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,LTDCOPYRIGHT2011第二章为什么提升领导力BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,LTDCOPYRIGHT2011目录第一章什么是领导力（what）第二章为什么要提升领导力(why)第三章如何提升领导力(how)第四章如何运用领导力BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,LTDCOPYRIGHT2011第三章如何提升领导力第一节营造和谐——做好团结人这门功课第二节刚柔并济——把软实力和硬实力相结合第三节兼“情”顾“理”——把握人心第四节说服艺术——润物细无声，沟通有技巧第五节用人有道——人才是最宝贵的资源第六节合理授权——充分发挥领导力第七节多栽花少种刺——激励是领导艺术的核心第八节不偏不倚——公平公正是有效管理的关键第九节把握有度——正确处理上下级之间的关系第十节勇于突破——点燃创新思维的火花BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,LTDCOPYRIGHT2011第一节营造和谐——做好团结人这门功课团队文化的建设(团结、公平、好学、诚实、热情、快速达成等）建立以信任为本的人际关系把“家人意识”融入管理中（主人翁意识）引导下属良性竞争（临渊羡鱼，不如退而结网）正确面对员工背后的议论（不管风吹浪打，胜似闲庭信步）善于化解部门间的矛盾BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,LTDCOPYRIGHT2011第二节刚柔并济——把软实力和硬实力相结合做个既有威严又有人情味的中层领导“打完”之后要给点“甜头”绝不能一味地用权力压人学会以柔克刚可以严厉，不可以粗鲁张经理，你会议迟到了，请先站3钟。其他各位请先放下手头事宜休息3分钟，但必须看着张经理。会议进行到一定议程后，领导找恰当的机会表扬张经理的某个功绩，并给予奖励或让大家掌声鼓励。12BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,LTDCOPYRIGHT2011第三节兼“情”顾“理”——把握人心把对人心的争取作为管理的头等大事雪中送炭把下属的心暖热宽容是中层领导应有的胸怀以帮助下属的态度实施管理以朋友相待你看你组里这个月的数据，表现这么差！天天都在做什么？不想做了吗？不想做给我滚蛋，有的是人想做！我们来看看这个月你组里的数据，具体有这几个人表现的比较差，最近他们是什么情况？你了解吗？我们来分析分析情况看看如何改善。BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,LTDCOPYRIGHT2011第四节说服艺术——润物细无声，沟通有技巧不打无准备的仗，说服前要做好准备工作说服方式多样，贵在灵活运用巧妙运用说服客户的技巧来说服下属谈心是一种轻松有效的沟通方式善用迂回策略，不从正面入手，避免冲突压服不如说服，劝导不如诱导甲组长：“新的薪资制度出来了，明天要早会宣导，经纪人闹意见怎么办？”乙组长：“这有什么好担心的。”甲组长：“怎么做？”乙组长：“你先把与你关系好的或你估计能接受新的制度的人单独叫出来与他沟通，明天开会时先点名问他们的看法即可。”一次捡¥75，和先捡¥50后捡¥25，选哪个？一次丢¥75，和先丢¥50再丢¥25，选哪个？实验证明，多数人选分开捡¥75，一起丢¥75。这就是经济学的快乐痛苦4原则：n个好消息要分开发布；n个坏消息要一起发布；一个大的坏消息和一个小的好消息，分别公布；一个大的好消息和一个小的坏消息，一起公布。BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,LTDCOPYRIGHT2011第五节用人有道——人才是最宝贵的资源世上没有全才，贵在善用所长用人不疑，信任是用人的基石不遗余力的留住优秀人才以有效策略管好重点员工以恰当的激励手段激发骨干的工作激情BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,LTDCOPYRIGHT2011第六节合理授权——充分发挥领导力适当授权可最大限度发挥权利的效力事不必躬亲，权不必死抱巧用授权调动下属的积极性和创造性有效授权必须经过充分准备：时机、细节选好对象是成功授权的关键BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,LTDCOPYRIGHT2011第七节多栽花少种刺——激励是领导艺术的核心激励是一种刺激，也是领导艺术的核心恰当的表扬可为员工注入宝贵能量奖赏应避免平均主义不要轻易否定有想法的下属关注并及时肯定绩效优秀者不要随便发脾气BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,LTDCOPYRIGHT2011第八节不偏不倚——公平公正是有效管理的关键公正评价、公平对待下属用公道正派取代个人好恶该奖则奖，该罚则罚公正地给下属提供表现的机会考核下属要实事求是BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,LTDCOPYRIGHT2011第九节把握有度——正确处理上下级之间的关系把握与上下级相处的基本原则与不同类型的上下级相处应注意以不同的方式合适的距离才能产生美对待原来是你上级或平级的下属要有足够的尊敬BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,LTDCOPYRIGHT2011第十节勇于突破——点燃创新思维的火花有创新才有战斗力打破一成不变的管理模式用逆向思维解决棘手问题新问题需要用新方法来解决让创新意识在下属员工中扎下根BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,LTDCOPYRIGHT2011目录第一章什么是领导力（what）第二章为什么要提升领导力(why)第三章如何提升领导力(how)第四章如何运用领导力BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,LTDCOPYRIGHT2011第一节用人：能力-意愿矩阵模型第二节一个词形容你面对各类型下属的心情第三节如何面对甲（高意愿、高能力的员工）第四节如何面对乙（高意愿、低能力的员工）第五节如何面对丙（高能力、低意愿的员工）第六节如何面对丁（低能力、低意愿的员工）第四章如何运用领导力BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,LTDCOPYRIGHT2011第一节用人：能力-意愿矩阵模型能力：能够完成工作中的各项任务的可能性，从管理角度：胜任度意愿：愿不愿意完成你布置给他的工作，如果在任务外能多作些工作则will在上方。BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,LTDCOPYRIGHT2011第二节一个词形容你面对各类型下属的心情low能力high意愿high宠、宝贝纠结努力争取放弃多培养乙丁丙甲BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,LTDCOPYRIGHT2011第三节如何面对甲（高意愿、高能力的员工）要1授权，提供做事的空间：给目标，不给方法赞扬他，别忽视他2鼓励承担责任：邀请参与做决定你告诉我你怎么想。。。3承担适当的风险：赋予更具挑战的任务避免管理过度4真爱护：避免流失和疲惫不要发现问题不敢说疏于检查监督BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,LTDCOPYRIGHT2011第四节如何面对乙（高意愿、低能力的员工）要1首先从心理上要接纳他，宽容，少关注为人和性格。根据事情本身的风险决定干预程度。2尽早压担子，让他来找你，建设性批评；在需要的时侯给予解答和辅导，外松内紧，“远”看着他做，避免严重后果3多让他做些稍高于它能力的工作（超越性工作），让他觉得有挑战，并从中得到学习的乐趣。4关键时刻雪中送炭，协助其改善人际关系不要1把能力问题看成是态度问题；2对能力失去耐心3消磨他的意志，让他失去耐心BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,LTDCOPYRIGHT2011第五节如何面对丙（高能力、低意愿的员工）要1挖掘低意愿的原因（任务、管理风格、个人因素等）2鞭策其抱负：激励、调动、刺激。3发挥和利用他的能力、给予表扬4更新工作内容，扩大工作范围和考核范围，树立更广或更高的发展标杆5经常性的反馈（来自内部和外部客户）6准备后续梯队不要：1放任自流；2不了解原因，打击、压制。BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,LTDCOPYRIGHT2011第六节如何面对丁（低能力、低意愿的员工）要：1给事作：用其所能，发挥作用，布置“短平快”能见效的工作，提供清晰、明确的指示；2激励和鞭策：软硬兼施，提高意愿，经常给予正面反馈、增强信心，慎重提供负面反馈；3合理定位未来业绩、平衡其心态，在此基础上培育进步愿望和超越愿望；4密切注视、日常督促、避免错误。不要：1在心理上放弃对方，不给事情做，边缘化对方。2不考虑对方特点，给对方做的事情不适合对方。BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,LTDCOPYRIGHT2011课后的行动计划及时肯定下属的工作成就（无论大小）给以非“明星”下属工作任务时要求他们复述一遍任务以保证指示明确让下属经常看到你经常找机会与下属沟通及时给出建设性批评记住每个下属的名字对于不清楚的事情，亲自与员工沟通了解关心下属工作以外的事情BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,LTDCOPYRIGHT2011