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习题及参考答案一、单项选择题1．物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（C）的职业道德要求A忠于职守，尽职尽责B实事求是，办事公道C谦虚谨慎，文明礼貌D遵守纪律，奉公守法2.物业管理从产业划分上属于(C)C/P2/10A第一产业B第二产业C第三产业D都不对3.业主委员会是业主大会的(D)机构A、组织B、权力C、自治管理D、执行D/P1/1434物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（A）A积极主动，讲求实效B谦虚谨慎，文明礼貌C刻苦学习，提高素质D仪表端庄，良好形象5.建设单位制定的业主临时公约,不得侵害(D)的合法权益。A、业主B、物业使用人C、住宅区居民D、物业买受人D/P2/1326.讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（A）。A必须马上修好B必须三天内解决C要力争当日给用户答复D要力争三天内给予答复7.中包合同是指专业化的维修保养公司对设备进行年度定期保养，小零部件更换(如（B）以下，应急抢修以及小修和更换零配件的费用均由物业管理公司负担。B/P2/80A100元B.200元C.300元D.400元8.(b)对楼内、外通行门、出入门、通道、重要办公室门等处设置控制装置。A电视监控子系统B出入口控制子系统C防盗报警子系统D电子更系统P2/85/9.为落实员工的岗位技术培训，特别是对智能化系统的管理人员、操作人员实行(D)，使员工逐步胜任其相应的技术岗位要求。D/87/P2A实习培训B技术培训C专业考核D都包括10.警员看管犯罪嫌疑人时，防止犯罪嫌疑人逃跑、自伤、自杀、行凶、毁灭证据等。不得使用对待犯罪嫌疑人方法(D)./P2/101A罪嫌疑人解下腰带B脱去鞋子C要清理犯罪嫌疑人身上物品D捆绑、拷问、殴打11.61.40.《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，住宅及同一物业管理区域内非住宅的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业;投标人数少于(b//p1/138)或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。(A)2个(B)3个(C)4个(D)5个12.《物业管理条例》处罚规定以欺骗手段取得资质证书的，还应由颁发资质证书的部门(A/P1/25)A吊销资质证书B没收违法所得，C处5万元以上20万元以下的罚款;D给业主造成损失的依法承担赔偿责任。13.暴力案件处置程序在现场，尽力寻找目击证人或.(P2/97/A)，收集证言、证物。尽量了解案情，并进行详细记录。A报案人B受伤人员C安保经理D公安机关14.(B):可达到用户的PC机与Intemet相连，通过企业网与企业总部相连，共享企业内部网络上的资源，从而在家里和外地都可以办公的目的。A可视电话B远程办公C视频会议D电子商务15.居住区道路规划布置的基本要求,建筑物外墙面与人行道边缘的距离不应小于1.5m，与车行道边缘的距离不应小于（.P2/116/C）。A．2MB.2.5MC.3MD.5M16.物业服务合同中明确规定:物业管理企业是通过(C)选聘的/C/P2/27A业主委员会B物业管理企业C业主大会D全体业主民主选举17.在计算房屋完损等级时,一律以(B)为计量单位。P2/60/BA、使用面积B、建筑面积C、幢D、层18.计算机网络是智能建筑进行数据通信的基础设施。现代智能化建筑或楼群中的计算机网络主要由建立在结构化布线系统基础上的3部分组成:(A)，覆盖建筑群中的各个建筑物和建筑物内各层的通信干线.A主干网(Backbone)B局域网(Lan)C分组交换网D广域网(Wan)P2/87/A19.(b)主要是对物业设备设施进行的清洁、整理、润滑、紧固、调整、更换、防腐等。A保养B日常保养C维修D维修保养20.确定安保服务管理工作与其他相关专业的接口配合性工作内容不包括：（D)。A与消防管理、车辆管理相关B与工程、保洁、客服C与相关行政主管部门衔接D税务局21（P2/95/B）的内容:包括安保部经理岗位描述;警卫主管岗位描述:内保主管岗位描述:内勤警员岗位描述:固定警员岗位描述:巡逻警员岗位描述。A程序规范B岗位描述。C服务标准D工作指导。22.一般出租的收益性物业出租管理办法不包括(B)。P2/17.34/BA.招租管理办法B.租户管理办法C.租金管理办法D.合同管理办法23.属于非危险房屋的,应在签定文书上注明在正常使用条件下有效时限,一般不超过(A)。P2/59/AA、一年B、二年C、三年D、四年24经鉴定属危险房屋的,(C)必须及时发出危险房屋通知书。P2/59/CA、物业管理企业B、业主委员会C、鉴定机构D开发建设单位25.对鉴定为危险房屋的,如果房屋所有人拒不按照处理建议修缮治理,(B)有权指定有关部门代修,所需的费用由责任人承担。P2/59/BA、物业管理企业B、房地产行政管理部门C、人民法院D、公安机关26.遇有突发死亡事件时，(P2/97/C)迅速赶赴现场，组织警力保护现场。A媒体采访人员B医务人员C安保部经理D犯罪嫌疑人27.按租赁房屋的用途不同，可分为(A)和经营性用房。A住宅用房B花园别墅C高档公寓D普通住宅A/29/P228.发生恶意投毒案件处置安保部经理应立刻赶赴现场，经确认是投毒或可能是投毒案件时，组织警力保护现场，联系物业服务管理相关部门，采取必要的封闭、隔离措施，防止中毒范围扩大，同时上报(P2/98/D)。要认真对待媒体采访人员。A警卫人员B驻警员C上级领导。D公安机关29.封闭式管理。适用于(P2/100/C)、独立业主、部队或客户特别要求的安保服务管埋等。典特点是整个物业为封闭体系，警员在物业入口24小时值班。进入所服务管理的比域或须登记，或须有专用通行证。A商业楼宇B住宅小区C政府机关D工业30.物业管理人员在与客户进行沟通时,应保持一定的距离,其自然距离以(A)为宜。A、双方感到舒适B、2米以上P2/39/AC、听清对方的声音D、适于握手31.城市宏观经济环境是指城市的总体经济环境。如该城市的(D/P2/28)等反映国民经济状况的指标A国民生产总值B国民收入C国民经济增长率D都是32.物业管理人员应具备的职业道德之一是（B）。A仪表端庄，形象良好B忠于职守，尽职尽责C体魄健康，胸怀宽广D语言流畅，表达力强。33.根据《中华人民共和国价格法》和(A)制定的《物业服务收费管理办法》，规范了物业服务收费行为，保障了业主和物业管理企业的合法权益A物业管理条例B《物业管理企业资质管理试行办法》C《物权法》D《建筑法》35.所谓激励就是激发人的(A),调动人的工作积极性的过程。A.动机B.需要C.目的D.期望36树木草地,冬季早晚不浇水，夏季中午不浇水，浇水时不遗漏，浇水透土深度为树木为(B.)，草地为2cm，无倒死、旱枯现象.B/P2/140A.2cmB.3cmC.4cmD.5cm37.有人勤奋有人懒惰,这是性格的(A)A.意志特征B.情绪特征C.态度特征D.理智特征38.乔木灌木,采用穴施或沟施，施肥、浇水及时，覆土平整，肥料不露出土面,目视检查(D/P2/140)A1次/年B2次/年C3次/年D4次/年39.划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（P2/39/B）设施。A基础设施配套齐全B室内活动的吃、喝、住、穿、用C按照城市统一规划而建设D是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域40.房屋承重构件已属危险构件,结构丧失稳定和承载能力,随时有倒塌的可能,这种房屋是(D)。A、基本是好房B、一般损坏房C、严重损坏房D、危险房P2/57/D41.召开业主大会会议，应当于会议召开（D）前通知全体业主。P2/143/D（A）5日（B）一周（C）10日（D）15日42外墙（/B）年应彻底进行一次检修加固，更换脱落、风化、碱酥、松动的砖,定期保养、更换维修,是保证房屋使用安全、完好的非常重要的制度。A每5年B每10年C每12年D每15年43.某物业管理企业为排除地下管线的故障聘请了工程队挖坑检修，夜间，该施工队没有在坑边设置指示灯，也没有设置屏障，业主掉入坑中受伤，则（A）（A）该业主只能要求工程队负责，（B）业主自己负责（C）物业管理企业承担赔偿责任（D）要求业主委员会承担赔偿责任44.在房屋结构施工中常用的构件代号“WB”表示的是(B)A、空心板B、屋面板C维修D维修保养45.具有传播需求的个人或集团,谓之(A)A信息源B信息C信道D信宿46.在物业管理区域内,业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责,支持居民委员会开展工作,并接受其(D)A、管理B、指导C、监督D、指导和监督47.新建物业第一次业主大会会议召开前的业主大会筹备组，应该由业主代表和（B）组成P1/29/B。（A）物业管理企业（B）建设单位（C）街道办事处（D）房地产行政主管部门48.如果室内的燃气泄露报警器突然报警，这时候应该做的是（C）P2/75/C（A）拔下报警器的插销（B）打开电灯查找漏气点（C）关闭燃气总阀门（D）关闭报警器49.住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业，或者未经批准擅自采用协议方式选聘物业管理企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处（B）以下的罚款P1/131。（A）5万元（B）10万元（C）20万元（D）50万元50..41.根据相关法律，在招投标活动中，正确的做法是(c/p1/139)。(A)投标人以他人的名义投标(B)对投标方的标书按不同的衡量标准评审(C)对所有投标者推出一致的投标条件(D)招标人在招标文件中公布标底51.一个组织与大众传播媒介的关系称(C)A公共关系B组织关系C媒介关系D人际关系52.在确定中标人之前，（B）属于物业管理招标活动中禁止的行为P1/133。（A）招标方将招标文件卖给投标人（B）招标人与投标人就投标价格进行协商（C）评标过程中没有召开现场答辩会（D）拒收在截止时间之后送达的投标文件53.关于道德，正确的说法是(A)。(A)道德反映着社会正义力量的要求(B)道德的表现方式是说教(C)道德评价完全属于主观判断的范畴(D)道德是为了维持秩序而强加在人们头上的外在约束力量54.关于道德与法律，正确的说法是.(D)。(A)在法律健全完善的杜会，不需要道德(B)道德的社会功用不如法律(C)在人类历史上，道德与法律同时产生(D)在一定条件下，道德与法律能够相互转化55.当事人在仲裁机关做出“仲裁决定书”后(C)日之内可向人民法院提出诉讼。A.5B.10C.15D.2056.在房屋结构施工中常用的构件代号“CJ”表示的是(A)A、天窗架B、杠架C、托架D、钢架57.在房屋结构施工中常用的构件代号“KB”表示的是(A)。A、空心板B、折板C、车档D、楼58.在房屋结构施工中常用的构件代号“KL”表示的是(B)。A、支架B、框架梁C、梁支梁D、框架柱59.关于文明礼貌，正确的说法是(D)。(A)文明礼貌对企业的生产和经营不起作用(B)好的企业不会把功夫用在文明礼貌的倡导上(C)文明礼貌是企业成功的唯一标志(D)文明礼貌反映了企业的管理水平60.业主大会会议应当有物业管理区域内（A）业主参加。（A）持有1/2以上投票权的(B)持有2/3以上投票权的（C）持有3/4以上投票权的（D）全体二、多项选择题(每小题1分,共20分)1实行市场调节价的物业服务收费，由（AB/P1/18）在物业服务合同中约定,双方商定收费标准时，可由双方委托具有资质的价格事务所、会计事务所等中介服姿,对其费用、成本、利润等进行测定。A业主B物业管理企业C业主委员D物价主管部门2危险房屋的处理办法,对被鉴定为危险房屋的，一般可分为以下(ABCD/P1/59)进行处理:A观察使用。B处理使用。C停止使用。D整体拆除。3建设部令第42号1995年6月1日起施行认定下列房屋不能出租(P1/34/ABC)、未依法取得房屋所有权证的、决定查封或者以其他