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零售业零售明天集成共赢架构未来智慧行业把握未来IBM智慧行业解决方案零售业绩效分析解决方案1●解决方案目标客户2●客户项目业务需求2●解决方案解决的问题3●解决方案简要描述4●该解决方案的优势6●成功案例6多渠道电子商务解决方案7●解决方案目标客户8●客户项目业务需求8●解决方案解决的问题8●解决方案简要描述9●该解决方案的优势11●成功案例11●IBM软件组成12零售业门店集成架构解决方案SIF13●解决方案目标客户14●客户项目业务需求14●解决方案解决的问题14●解决方案简要描述15●该解决方案的优势15●IBM软件组成16方案简要描述当前的经济形势正在推动商业智能和性能管理的业务必须比以往任何时候都强烈之前。零售商的利用当前的形势推进其分析能力不仅会影响当前危机更好，但也位于一个强有力的竞争优势未来。IBM零售性能分析（RPA）是一个完整的商业智能和性能管理解决方案，包括“快速入门”解决方案，范围从抽取的质量数据到注入的将此数据的用户业务流程中最有意义的方式。这些快速启动解决方案使我们的零售客户快速实现商业智能，分析和性能管理能力，加强其努力，成本的业务并推动收入。RPA结合了Cognos的商业智能和性能管理软件和模板与深入的行业咨询和系统集成专业知识的客户加速器和模板，使IBM提供业务变换解决方案零售商必须成功在今天的经济挑战。方案业务价值协调进程和衡量各连锁店以增加收入，保护获利，增加市场份额，提高客户体验：●驱动快速投资收益率●简化项目执行时间表并降低风险●个性连接（财务，业务，市场营销，销售，供应链）●提供随时随地获得信息的更好的决策●模型的财务影响业务选项●提高预测的可靠性和更好的资源分配●确保目标，目的和信息正确，并将整个组织●增加参与，可视性和责任感目标客户超市，服装专卖店，百货公司，便利店，药店等成功案例王府井百货，李宁体育IBM软件产品组成●IM√●WebSphere□●Lotus□●Tivoli□●Rational□零售业绩效分析解决方案2解决方案目标客户超市，服装专卖店，百货公司，便利店，药店等客户项目业务需求当前国内商业零售商，尤其是中小型零售商，要扭转局势，提高零售业务收入，就必须进行快速的反应和决策，这就迫使零售商要对自身的企业内况有叫准确和科学的把握。而商业绩效给分析对零售商决策调整至关重要。但是零售商的特点和现状大大限制了它能产生的作用。特别在国内零售商中，当前的零售商不能区分客户的个性化需求、不能提供有针对性的服务，不能和网点渠道或其它渠道形成有效的集成和交叉销售，易用性差，门店交易替代率较低，概括来说，传统零售商的信息数据局限性主要体现在：●太多的信息而不知什么重要●不使用需求信号推动的供应链●不使用客户分析来定制市场营销和销售●不利用宝贵非结构化信息●多个版本的真实情况●问题管理客户，产品和合作伙伴交互●法规禁止不透明度●缺少可信信息●不完整，过时的，不准确，错误资料●难以理解或控制信息的方式是使用●缺乏灵活性●无法利用创新机迂的●由于成本上升不系统和不断变化的需要零售业绩效分析解决方案3解决方案解决的问题对于商品管理环节●识别客户段●如何有利可图这些客户的段●什么产品客户购买和如何使之成为主张●预测哪些客户将购买时间●更好地存储assortments相匹配的当地市场和存储段●准确促销目标提供正确的客户供应链环节●性能数据的供应商，产品，位置或通道有助于监视DC服务级别●检查供应商服务级别●库存分析和能力进行调整在实时库存的管理者●好产品预测准确性●种类和空间效率●评估价格灵敏度●空间利用率的产品该店●驱动器更有效率及有效的运作，同时尽量扩大销售和盈利能力用于门店运营●关键业绩指标的销售情况和库存控制●快速了解在其他工作人员可能需要●确定在何处销售/获利能力的同步销售和招聘计划●评估不同门店业务端驱动不同的人员和性能需求零售业绩效分析解决方案4解决方案简要描述零售业绩效分析解决方案IBM零售业绩效管理CognosBusinessResultsGo!MobileScorecardsDashboardsReports&AnalysisEventNotificationRetailMetrics损益表整合财务报告BalanceSheet现金流量表FinancialWorkbench运营计划●POS●库存●渠道●客户●ERP●Plans运营&财务数据门店商品市场salesCustomersVendors决策视图ERPSCMPOSMERCH数据源ETL收入管理营运毛利资产效率风险分析BI模型设计DataWarehouse（数据仓库）●收入情况●差异分析●门店/渠道差异分析●收入情况●差异分析●运营计划差异分析●收入情况●资产负债表●战略投资分析●现金流和人工成本●资产●分析管理●合规管理●IT合规管理5零售业绩效分析解决方案市场市场机会●零售市场份额(%)●市场增长率(%)●市场收入($)竞争分析●竞争对手增长率(%)●竞争对手价格变化(%)●竞争对手市场份额(%)客户划分●销售收入($/%)●交易价格(%)●毛利($/%)...其他...门店/渠道菜篮子分析●销售收入($/%)●交易价格($)●毛利($/%)门店/渠道销售●销售收入($/%)●交易价格($)●单门店收入($/%)门店/渠道绩效(P&L)●利润($/%)●每单交易利润($)●投资回报率...其他...财务收入●实际收入与计划差异($/%)●净销售收入($)●营业利润/EBIT($/%)资产负载表●已利用资本($)●负载率(%)●已动用资本回报率(%)CapExand战略投资●投资($)●净现值NPV($)●投资回报率(%)现金流和流动资产●应收账款平均帐期(#)●净现金流($/%)●流动资产比率(%)...其他...客户服务信息、投诉和索赔●投诉数量(#)●客户满意度评分(#)●返还销售/数量($#)服务成本●服务成本(%)●服务效率分析(#)●客户终身价值分析($)...其他...供应链采购●供应商效率评估(#)●发货效率评估(#)●LeadTime(#)配送和物流●门店发货及时率(%)●发货成本($)●每公里成本($)仓库管理●库存($)●库存/天数(%)●库存成本($)...其他...运营视图店铺损益运营分析●营收，费用，人事成本店铺发展●开设新店铺，升级现有店铺，重新规划营销计划●市场花费，促销，竞争对手分析策略性的产品计划●年度计划设定●产品财务计划●库存预测其他6该解决方案的优势●提升门店运营效率，收益率，投资回报率（ROI）●提高市场营销有效性●使销售计划与企业战略、客户需求保持一致●模拟商业决策对风险和财务的影响●连接企业与客户●指出高或低绩效的部门，门店，其它渠道，商品，和员工●监控销售额，客户满意度，退货，销售趋势，员工利用率throughretailscorecards●提供销售和单品的移动信息给运行部门，市场部和商品部●根据季节，周期等循环因素通过计划和调整资源优化获利的能力成功案例：BestBuyIBM解决方案RetailPerformanceAnalyticsSolution零售业绩效分析解决方案解决方案●需要缩短预算周期●需要让门店经理能够参与预算过程●正使用Excel编制预算●没有预算差异控制●手工制作报表●每月关帐需要2星期才能出报表●统一企业财务和零售店的预算管理●使用CogonsPlanning全面预算管理解决方案●呼叫中心的预算和预测●门店级别的预测●将每周计划转换成财务预测●将预算周期压缩至4天●使门店经理能直接参与预算过程●知识就是力量，使用该系统工具，企业员工获得更多的知识与洞察客户问题客户收益方案简要描述通过单一平台支持公司的全部业务模式—无论是B2C、B2B还是二者的结合。提供数百个现成的流程并加速实施新流程。跨渠道实现丰富的、基于上下文的客户体验。利用业界最完整的中间件平台，支持跨越价值链的端到端集成。全面利用基础平台的功能，最大限度地提高性能、可扩展性和自适应能力。方案业务价值●实现跨渠道营销和销售流程的加速、自动化与集成，帮助各种规模的公司成为随需应变企业●确保客户能够随时、随地、以任何方式开展业务目标客户商业零售商成功案例苏宁电器IBM软件产品组成●IM√●WebSphere√●Lotus√●Tivoli□●Rational□多渠道电子商务解决方案8解决方案目标客户商业零售商客户项目业务需求解决方案解决的问题●以客户为中心（社会化、移动、虚拟现实）●跨渠道的优化●商业智能管理+有效的精准营销执行●与后端支撑业务系统无缝整合●高效的订单处理流程●增强的供应链管理●健壮、稳定的IT基础设施多渠道电子商务解决方案满足智慧的消费者是所有零售商面临的巨大挑战今天的变化—或者远一点讲，以后的变化—将来自这些新的被赋予了力量的消费者，他们将通过利用Web2.0技术赋予的力量，以一种我们前所未见的方式来屏蔽来自商家的权利和影响力—Gartner2008●积极的参与者，开放式的共享，搜寻消费者自己驱动的内容●张扬自我，热切期待每一与商家互动中的个性化和高质量的客户服务●由时间，价值和信息三种新形货币来驱动●对产品，价格和定价了如指掌●精通技术以及相关的产品和服务●缺乏对任何一个商家的忠诚●现代‘自己自足’渴求信息以自己做出‘智慧’的决定9解决方案简要描述解决方案电子商务平台资源●Web2.0商店提供商店/存货定位器和线上购物线下取/退货●针对订单供货中心和库存的接口和消息流●商业整合●针对订单/退货交易，将消息整合到ARTS/POS系统中●为退货，下单，交叉销售/向上销售提供客服界面●扩展Web2.0商店支持便利商店●BPM整合●在建模工具中的多渠道业务流程●可配置的业务策略和业务流程服务器上的执行●业务活动和针对流程监控和改进的KPI数据表●客户，订单，库存信息记录系统多渠道电子商务解决方案10外部系统●POS提供者：PCMS,360Commerce,Triversity●SCM提供者：ManhattanAssociates,SAP,Oracle/JDEdwards多渠道电子商务解决方案WebSphereCommerce的B2C功能订单管理订单合并履行货运/延期交货/退货库存客户辅助销售查询增强型产品包/捆绑礼品/祝福名单现场交流客户管理订单管理客户支持售前和售后支持付款审批获得结算产品推广打折和送卷交叉/向上销售拍卖个性化搜索和辅助销售电子邮件销售企业数据源集成数据仓库分析报告业务规则灵活定价划分客户群活动/促销目录管理工具业务经理目录订单确认/状态WebSphereCommerce的B2B功能订单合并履行货运/延期交货/退货库存角色—关系—协议成员管理权利扩展的站点ProductWarehouseShippingCustomerBusinessOrganization打折和送卷交叉/向上销售拍卖个性化搜索和辅助销售电子邮件销售Campaigns&PromotionsOrderProcessingCustomerSupport售前和售后协调AccountManagerContractsMerchandisingCatalog内容和目录管理UpdatesOrder打折和送卷交叉/向上销售拍卖个性化搜索和辅助销售DateWarehouse分析报告EnterpriseDateSources集成Payment审批获得结算11该解决方案的优势●高度个性化与可定制化：支持高度个性化的展现和定制，包括主题，框架，服务列表等。●统一高效的开发平台：统一的基于标签的开发模式；统一的页面流程控制；统一的后端调用；统一的开发工具支持。●为大多数的B2C和B2B业务模式提供现成支持：全部都是十分灵活的、具备自适应能力的●难以在软件的单一实例及相关基础设施上构建适当的解决方案以支持多个业务模式与计划●BYO需要多项投资和第三方软件，以实现与IBM支持的业务模式相同的广度●定义了随需应变业务的广泛的本机、前端到后端集成●利用（并跟上）应用服务器的本机特性（容错、负载平衡、缓存），需要昂贵的开