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制度文件市场信息收集与汇报制度2003年月日起生效文件号编制审核批准版次1日期日期日期共页第页1目的与适用范围1.1为快速高效准确地搜集市场信息，辅助专卖店和中联的决策，特制定本程序；1.2本文件适用于所有专卖店市场信息的收集与汇报；1.3中联总部市场部负责本程序文件的解释、修改，并对专卖店执行制度的情况进行考评；1.4本程序文件从年月日起执行。2市场信息的收集2.1市场信息所包括的范围和主要内容a)范围：市场信息包括三大类内容，即目标客户(修理厂和中小配件商店)的基础信息、中联产品的反馈信息、替代产品的价格信息。b)主要内容：i.目标客户基础信息：专卖店需要建立起所在地区的进口汽车维修厂的基础信息资料库，并根据拜访时获得的新信息保持及时更新，见维修厂基础资料表；还要建立起专卖店所在覆盖地区的中小进口汽配商店的基础资料，见汽配店基础资料表。ii.中联产品的反馈信息：对于中联已经经营的和可能经营的产品，进行定期的市场需求信息的收集；及时总结中联产品在市场上的质量、零售价格的反馈信息，对中联体系及其它服务方面的反馈信息；iii.替代品的信息：及时反馈有无从其它渠道进口到大陆的电装产品信息和价格信息；及时反馈或按总部的要求反馈丰田正厂件及国产的副厂件替代品的价格信息和市场销售情况的信息。2.2信息收集的类别：信息收集的主要是指定期的三类信息收集，专卖店经理和销售代表，利用拜访和其它各种与经销商、汽配店和修理厂流通方式或其他手段，及进了解以上三类的及时信息，按汇报要求定期报中联总部；另外一类是，中联总部定期的专项信息收集，专卖应按总部给定的调查信息表，按要求进行专项信息收集并及时汇报中联总部；2.3信息收集员和责任人：信息收集和整理人为专卖店的销售代表，专卖店的经理是信息收集和反馈的总负责人；2.4信息收集的方式;a)销售代表的拜访是获得信息的主要方式，销售代表应在每日的拜访后即时总结各类的信息，及时上报告专卖店经理，并由其及时上报告中联总部；b)业务处理过程中，专卖店经销商及其它中小的配件商店的相关信息反馈也是信息收集的重要方式；c)专卖店可以利用电话、座谈会、调查问卷等多种方式进行信息收集。2.5信息的整理：对于维修企业和中小配件商店的基础信息，专卖店应按中联的要求，形成专卖门的目标客户档案数据库；并在到少在每季度末，对进行数据库进行一次更新；对于中联产品的反馈信息及替代品的反馈信息，专卖店根据信息的性质，立即向中联总部汇报，或至少每月有一份综合信息，见专卖店月度综合信息表；对于中联总部组织的专项信息调查，应在总部的要求的时间内，按要求的方式进行整理和汇报。3市场信息的汇报3.1目标客户基础数据库：应按中联总部要求的格式，在专卖店合同签订的三个月内完成，并用电子版的方式汇报到中联市场部；其后，每个季度末前，更新数据库一次，将更新版汇报以中联市场部；3.2定期报告：专卖店应将《专卖店月度综合信息表》于每月25日前上报总部市场部；3.3日常报告：销售代表将市场信息口头汇报给专卖店经理，如有必要以口头或书面方式上报总部市场部；3.4紧急报告：口头或电话，与市场部或中联高管层。4相关表格《专卖店产品市场反馈调查表》*《专卖店产品市场反馈半年度报表》**注：带*为必须完成的表格，带**为必须完成且上报总部的表格地区维修厂基础资料表专卖店：更新时间：年月日维修厂(站)名称地址电话传真EMAIL总经理年营业额总人数主要维修车型其他情况描述：地区配件商店基础资料表专卖店：更新时间：年月日配件商名称地址电话传真EMAIL总经理年营业额总人数主要经营车型其他情况描述：专卖店月度综合信息表专卖店：更新时间：年月日中联产品及服务信息产品竞争力(是否好销)最畅销的产品：最滞销的产品：其它产品：产品价格定位产品质量反馈反馈中质量较差的产品：服务质量专卖店服务质量(例)：经销商服务质量(例)：替代品信息价格整车厂产品价格：附表1国产副厂件产品价格：附表2最近动向替代品的优惠或其它活动：1、2、制表人______审核_______附表1、整车厂替代品常用件零售价____年_____月产品名称整车厂零件号零售价中联零售价备注附表2、国产副厂件替代品常用件零售价____年_____月产品名称制造厂/品牌零件号零售价中联零售价备注地区维修厂基础资料表专卖店：更新时间：年月日维修厂(站)名称地址电话传真EMAIL总经理年营业额总人数主要维修车型其他情况描述：地区配件商店基础资料表专卖店：更新时间：年月日配件商名称地址电话传真EMAIL总经理年营业额总人数主要经营车型其他情况描述：专卖店月度综合信息表专卖店：更新时间：年月日中联产品及服务信息产品竞争力(是否好销)最畅销的产品：最滞销的产品：其它产品：产品价格定位产品质量反馈反馈中质量较差的产品：服务质量专卖店服务质量(例)：经销商服务质量(例)：替代品信息价格整车厂产品价格：附表1国产副厂件产品价格：附表2最近动向替代品的优惠或其它活动：1、2、制表人______审核_______附表1、整车厂替代品常用件零售价____年_____月产品名称整车厂零件号零售价中联零售价备注附表2、国产副厂件替代品常用件零售价____年_____月产品名称制造厂/品牌零件号零售价中联零售价备注地区维修厂基础资料表专卖店：更新时间：年月日维修厂(站)名称地址电话传真EMAIL总经理年营业额总人数主要维修车型其他情况描述：地区配件商店基础资料表专卖店：更新时间：年月日配件商名称地址电话传真EMAIL总经理年营业额总人数主要经营车型其他情况描述：专卖店月度综合信息表专卖店：更新时间：年月日中联产品及服务信息产品竞争力(是否好销)最畅销的产品：最滞销的产品：其它产品：产品价格定位产品质量反馈反馈中质量较差的产品：服务质量专卖店服务质量(例)：经销商服务质量(例)：替代品信息价格整车厂产品价格：附表1国产副厂件产品价格：附表2最近动向替代品的优惠或其它活动：1、2、制表人______审核_______附表1、整车厂替代品常用件零售价____年_____月产品名称整车厂零件号零售价中联零售价备注附表2、国产副厂件替代品常用件零售价____年_____月产品名称制造厂/品牌零件号零售价中联零售价备注地区维修厂基础资料表专卖店：更新时间：年月日维修厂(站)名称地址电话传真EMAIL总经理年营业额总人数主要维修车型其他情况描述：地区配件商店基础资料表专卖店：更新时间：年月日配件商名称地址电话传真EMAIL总经理年营业额总人数主要经营车型其他情况描述：专卖店月度综合信息表专卖店：更新时间：年月日中联产品及服务信息产品竞争力(是否好销)最畅销的产品：最滞销的产品：其它产品：产品价格定位产品质量反馈反馈中质量较差的产品：服务质量专卖店服务质量(例)：经销商服务质量(例)：替代品信息价格整车厂产品价格：附表1国产副厂件产品价格：附表2最近动向替代品的优惠或其它活动：1、2、制表人______审核_______附表1、整车厂替代品常用件零售价____年_____月产品名称整车厂零件号零售价中联零售价备注附表2、国产副厂件替代品常用件零售价____年_____月产品名称制造厂/品牌零件号零售价中联零售价备注地区维修厂基础资料表专卖店：更新时间：年月日维修厂(站)名称地址电话传真EMAIL总经理年营业额总人数主要维修车型其他情况描述：地区配件商店基础资料表专卖店：更新时间：年月日配件商名称地址电话传真EMAIL总经理年营业额总人数主要经营车型其他情况描述：专卖店月度综合信息表专卖店：更新时间：年月日中联产品及服务信息产品竞争力(是否好销)最畅销的产品：最滞销的产品：其它产品：产品价格定位产品质量反馈反馈中质量较差的产品：服务质量专卖店服务质量(例)：经销商服务质量(例)：替代品信息价格整车厂产品价格：附表1国产副厂件产品价格：附表2最近动向替代品的优惠或其它活动：1、2、制表人______审核_______附表1、整车厂替代品常用件零售价____年_____月产品名称整车厂零件号零售价中联零售价备注附表2、国产副厂件替代品常用件零售价____年_____月产品名称制造厂/品牌零件号零售价中联零售价备注地区维修厂基础资料表专卖店：更新时间：年月日维修厂(站)名称地址电话传真EMAIL总经理年营业额总人数主要维修车型其他情况描述：地区配件商店基础资料表专卖店：更新时间：年月日配件商名称地址电话传真EMAIL总经理年营业额总人数主要经营车型其他情况描述：专卖店月度综合信息表专卖店：更新时间：年月日中联产品及服务信息产品竞争力(是否好销)最畅销的产品：最滞销的产品：其它产品：产品价格定位产品质量反馈反馈中质量较差的产品：服务质量专卖店服务质量(例)：经销商服务质量(例)：替代品信息价格整车厂产品价格：附表1国产副厂件产品价格：附表2最近动向替代品的优惠或其它活动：1、2、制表人______审核_______附表1、整车厂替代品常用件零售价____年_____月产品名称整车厂零件号零售价中联零售价备注附表2、国产副厂件替代品常用件零售价____年_____月产品名称制造厂/品牌零件号零售价中联零售价备注地区维修厂基础资料表专卖店：更新时间：年月日维修厂(站)名称地址电话传真EMAIL总经理年营业额总人数主要维修车型其他情况描述：地区配件商店基础资料表专卖店：更新时间：年月日配件商名称地址电话传真EMAIL总经理年营业额总人数主要经营车型其他情况描述：专卖店月度综合信息表专卖店：更新时间：年月日中联产品及服务信息产品竞争力(是否好销)最畅销的产品：最滞销的产品：其它产品：产品价格定位产品质量反馈反馈中质量较差的产品：服务质量专卖店服务质量(例)：经销商服务质量(例)：替代品信息价格整车厂产品价格：附表1国产副厂件产品价格：附表2最近动向替代品的优惠或其它活动：1、2、制表人______审核_______附表1、整车厂替代品常用件零售价____年_____月产品名称整车厂零件号零售价中联零售价备注附表2、国产副厂件替代品常用件零售价____年_____月产品名称制造厂/品牌零件号零售价中联零售价备注地区维修厂基础资料表专卖店：更新时间：年月日维修厂(站)名称地址电话传真EMAIL总经理年营业额总人数主要维修车型其他情况描述：地区配件商店基础资料表专卖店：更新时间：年月日配件商名称地址电话传真EMAIL总经理年营业额总人数主要经营车型其他情况描述：专卖店月度综合信息表专卖店：更新时间：年月日中联产品及服务信息产品竞争力(是否好销)最畅销的产品：最滞销的产品：其它产品：产品价格定位产品质量反馈反馈中质量较差的产品：服务质量专卖店服务质量(例)：经销商服务质量(例)：替代品信息价格整车厂产品价格：附表1国产副厂件产品价格：附表2最近动向替代品的优惠或其它活动：1、2、制表人______审核_______附表1、整车厂替代品常用件零售价____年_____月产品名称整车厂零件号零售价中联零售价备注附表2、国产副厂件替代品常用件零售价____年_____月产品名称制造厂/品牌零件号零售价中联零售价备注地区维修厂基础资料表专卖店：更新时间：年月日维修厂(站)名称地址电话传真EMAIL总经理年营业额总人数主要维修车型其他情况描述：地区配件商店基础资料表专卖店：更新时间：年月日配件商名称地址电话传真EMAIL总经理年营业额总人数主要经营车型其他情况描述：专卖店月度综合信息表专卖店：更新时间：年月日中联产品及服务信息产品竞争力(是否好销)最畅销的产品：最滞销的产品：其它产品：产品价格定位产品质量反馈反馈中质量较差的产品：服务质量专卖店服务质量(例)：经销商服务质量(例)：替代品信息价格整车厂产品价格：附表1国产副厂件产品价格：附表2最近动向替代品的优惠或其它活动：1、2、制表人______审核_______附表1、整车厂替代品常用件零售价____年_____月产品名称整车厂零件号零售价中联零售价备注附表2、国产副厂件替代品常用件零售价____年_____月产品