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1内容上海大众发展现状上海大众历史足迹上海大众品牌战略上海大众价值体系上海大众产品型谱上海大众使命愿景2上海大众发展现状成立于1985年的上海大众汽车有限公司是一家中德合资企业，中德双方投资比例为：上海汽车集团股份有限公司50%，德国大众汽车集团40%、大众汽车（中国）投资有限公司10%。经过多年的发展，目前已经形成了以上海安亭为总部，辐射上海安亭和江苏南京、仪征的三大生产基地。此外，宁波工厂、乌鲁木齐工厂正在规划建设中。作为国内规模最大的现代化轿车生产基地之一，基于大众汽车、斯柯达两大品牌，公司目前拥有十大系列产品，覆盖A0级、A级、B级、SUV等不同细分市场。以“追求卓越，永争第一”为核心价值观的上海大众，在探索合资经营的道路上，迎难而上，走出了一条独特的利用外资、引进技术、滚动发展的道路，为中国汽车工业在上世纪90年代中后期的快速发展，提供了崭新的发展理念和成功的实践模式。在一个跨国界、跨文化、跨时代、跨技术的大背景下，上海大众中外双方精诚合作，开拓进取。在发展历程中，上海大众创造了中国轿车工业的多项第一。作为中国改革开放后中外合作的一个成功典范，上海大众已成为世界了解中国的一扇窗口。•上海大众汽车有限公司概况3上海大众发展现状——2012年回顾销量品牌员工系列车款工厂1280008销量超过20000员工十大产品系列约40款车型七大工厂两个品牌4上海大众发展现状•上海大众目前共有9个整车生产基地（含在建）仪征工厂南京工厂乌鲁木齐工厂宁波工厂安亭三厂安亭二厂安亭一厂发动机一厂上海培训中心5上海大众历史足迹•合资先锋、夯实基础（1983-1989）1983年4月第一辆桑塔纳轿车组装成功1984年10月上海大众汽车有限公司合营合同签字仪式在人民大会堂举行1985年3月上海大众在上海召开第一次董事会会议1985年3月上海大众汽车有限公司正式成立1985年11月上海大众与首批特约维修站在上海签订售后服务协议1986年9月上海Santana轿车累计达到1万辆1987年5月上海大众全国特约维修站召开首届年会1988年7月上海桑塔纳轿车国产化共同体成立1988年8月上海大众培训中心落成6上海大众历史足迹•持续进步、励精图治（1990-2000）1990年4月上海大众一期工程建成投产1993年12月上海大众年产的第十万辆桑塔纳轿车下线1995年11月上海大众汽车第50万辆轿车——桑塔纳2000在新建成的汽车二厂下线1997年5月上海大众技术中心扩建工程奠基1998年2月上海大众生产的第一百万辆桑塔纳系列轿车下线1999年12月上海大众帕萨特轿车下线2000年4月上海大众汽车三厂举行建成投产仪式2000年10月上汽大众销售公司正式成立7上海大众历史足迹•产品充实、百花齐放（2001-2005）2001年12月上海大众首辆Polo轿车下线2002年4月德国大众与上汽集团签订合同，将上海大众合作期限延长20年2002年6月上海大众第200万辆轿车下线2003年7月国内唯一的轿车开发专用试车场建成，上海大众自主开发全面加速2004年6月Touran在北京国际汽车展览上首次亮相2005年4月上海大众与SKODA汽车公司在捷克签署了合作协议2005年7月上海大众第300万辆轿车在下线2005年10月上海大众推出全新服务品牌形象“Techcare大众关爱”8上海大众历史足迹•调整转型、变革创新（2006-2010）2006年9月上海大众正式启动了Skoda品牌，同时宣布其中文名“斯柯达”和口号“睿智感悟恒久魅力”2007年6月上海大众斯柯达Octavia明锐正式宣布上市2008年2月上海大众成为北京奥运会合作伙伴，2008奥运战略正式启动2008年4月上海大众南京工厂成功开业2008年6月上海大众第一款全新自主设计和开发的量产车LAVIDA朗逸上市2009年10月上海大众汽车有限公司25周年暨第500万辆轿车下线仪式举行2010年3月上海大众首款都市SUV车型TIGUAN途观隆重上市2010年7月上海大众江苏仪征项目签约仪式在南京举行9上海大众历史足迹•布局发展、跨越前进（2011-至今）2011年4月上海大众与德国大众联合开发的全新一代帕萨特震撼上市2012年1月上海大众浙江（宁波）项目签约仪式举行2012年5月上海大众新疆项目签约仪式举行2012年6月上海大众累计生产的第800万辆轿车下线2012年8月全新朗逸隆重上市2012年10月全新桑塔纳德国荣耀上市，一代经典车型传奇回归……辉煌待续10•上海大众目前拥有两大汽车品牌上海大众品牌战略斯柯达品牌的新LOGO,整个车标更突出，以“斯柯达绿”替代原来的“自然绿”，边框采用镀铬装饰，突出科技感。巨大的圆环象征着全世界无可挑剔的产品；鸟翼象征着技术进步的产品行销全世界；向右飞行的箭头象征着先进的工艺；绿色表达了斯柯达对资源和环境保护的重视。大众汽车的德文VolksWagenwerk，意为大众使用的汽车，LOGO中的VW为全称中头一个字母。标志象是由三个用中指和食指作出的“V”组成，表示大众公司及其产品必胜-必胜-必胜。11上海大众品牌战略•VW品牌——国内销量最大的单一品牌品牌产品品牌口号服务品牌12上海大众品牌战略•国内第一汽车服务品牌——“Techcare”2005年，上海大众汽车推出了国内第一个将营销与售后服务进行业务整合的服务品牌——“Techcare大众关爱”，纳入营销、售后服务、汽车金融、二手车置换、附件与车主俱乐部六大内容，提供售前、售中、售后全程服务，并成为中国汽车工业的优质服务标杆。13“Techcare大众关爱”在研究用户需求的基础上，推出了一系列服务产品。其中既有原装零件、原装附件、质量担保、无忧保险等广受好评的成熟产品，也有近年来不断升级的卓越服务、爱车课堂、24小时援助、四季关爱等新产品。目前“Techcare大众关爱”又创新推出“心•对话”服务，这项业务通过电话调研、问卷、座谈会等形式全面洞察用户的服务需求，以用户需求作为不断完善服务产品、提高客户满意度的依据。2013年1月1日，“Techcare大众关爱”荣膺上海市著名商标，成为业内第一家获此殊荣的整车生产企业服务品牌。•Techcare大众关爱用心•更专业上海大众品牌战略14•上海大众的价值观构成上海大众价值体系核心价值观基本价值观15•核心价值观——追求卓越永争第一上海大众价值体系上海大众是中国现代汽车产业的开拓者，二十多年来一直引领中国汽车产业发展，在行业内创下了诸多第一。上海大众在发展中蕴育形成了“追求卓越，永争第一”的核心价值观。“追求卓越”是上海大众坚定的信念、前进的动力。“永争第一”体现我们锲而不舍、奋勇争先的精神和行动。“追求卓越，永争第一”的信念鼓舞、激励着所有员工和我们的合作伙伴，使整个企业形成强大的凝聚力，同心同德，为实现共同的、更长远的目标而努力。发展的道路永远不会一帆风顺，只有永远“追求卓越，永争第一”才能始终位于时代的前沿，做时代潮流的引领者。上海大众人以此为信念，锲而不舍。16•基本价值观1——客户导向上海大众价值体系客户导向，即把满足外部及内部客户需求作为一切工作的目标和中心。对外，满足客户需求包括三层含义：一是产品设计开发贴近市场，满足中国客户需求；二是通过优秀的营销服务和高效、全面的响应赢得客户高度满意；三是用先进的技术和创新的理念引导客户的潜在需求。对内，要在企业内部建立“用户链”的意识，即每位员工都要找到自己的内部用户，确保为价值链的下一个环节提供优质的服务。17•基本价值观2——质量领先上海大众价值体系质量领先，要求我们在所有工作中都应时刻铭记：质量是上海大众的生命。产品质量方面，精良造车是我们传承的精髓。我们应再接再厉，按照国际标准，基于客户价值不断提高产品质量。服务质量方面，我们应不遗余力地为客户提供专业化、全过程、全方位的汽车消费服务，让客户真切体验到我们所提供的价值。每位员工高质量的工作是确保产品质量和服务质量的基础。18•基本价值观3——创造价值上海大众价值体系创造价值，即工作以绩效为导向，实现公司利益最大化。要求上海大众的每位员工都要对整体价值有所贡献，从全局出发，关注整体价值的提升。具体而言，员工应以精益的思想在研发、生产、采购、物流、投资等方面持续改进，不断降低成本，减少浪费，优化流程，提高产出效率，从而不断提升价值。做强核心业务，重视价值提升的重要环节，以带动整个工作流程的绩效提升，有效提高整体价值。19•基本价值观4——变革创新上海大众价值体系变革创新是勇于突破陈规，不因循守旧，持续优化。变革创新是市场环境的需求，是企业持续发展的源动力。应鼓励探索、创新，及时肯定、奖励创新成果，包容创新中的合理失误，鼓励不同观点的交流探讨。倡导每位员工基于本职工作的创新，着眼于提升工作绩效，创造更多价值。坚持在发展模式、产品开发、技术、营销、管理、企业文化等方面进行变革创新，适应复杂多变的市场环境，在不断加剧的竞争中获得持续发展，保持国内领先地位，打造国际竞争力。20•基本价值观5——持续发展上海大众价值体系持续发展，意味着兼顾长期战略要求与短期经营目标，满足当下发展的需求且具备后续发展的能力，实现企业的和谐发展。打造营销、研发、运营、服务、管理等方面的核心竞争力，使企业获得发展的持久动力。积极构建学习型组织，不断学习、吸纳先进的技术和管理思想，倡导员工之间积极分享知识、技术、心得、创意等。合理利用资源，高度重视环保，为消费者提供节能、环保的产品，努力促进与社会及环境的和谐发展。21•基本价值观6——勇担责任上海大众价值体系勇担责任，要求每位员工都应主动地做好自己的本职工作，不逃避，不推卸责任，积极主动负责。作为员工，应爱岗敬业、恪尽职守，主动积极地工作，善于发现和解决问题，以高度的责任心做好每一项工作。在工作中以企业利益为出发点，杜绝相互推诿。作为领导干部，要以身作则、自我加压、勇挑重担；要敢于授权、善于授权，提供让员工参与决策或独立决策的机会，并承担相应的责任。作为企业，我们不断完善责权体系，形成良好的评价和激励机制，在制度上保障责任的落实和考核；我们勇于承担社会责任，积极投身公益事业，做受社会尊敬的企业公民。22•基本价值观7——以人为本上海大众价值体系以人为本即以员工的利益和发展为出发点，充分尊重每位员工，创造良好环境，使员工个人目标与企业目标相协调，促进员工与企业共同发展。吸引、聘用、培养优秀人才，提供有竞争力的薪酬体系和完善的福利制度，为员工提供多元化的发展道路，实现人尽其才，才尽其用。不断完善评价激励机制，建立公开、公正、公平的人才竞争和选拔机制，促进优秀人才脱颖而出。在企业内部营造充满关爱、蓬勃向上的和谐氛围，让每位员工感到温暖和鼓舞，使整个上海大众富有持续的凝聚力和创造性。23•基本价值观8——坦诚交流上海大众价值体系坦诚交流是合作的基本前提，各层面充分有效的沟通是企业成功的重要因素。同事之间、上下级之间、部门之间、中外方之间，都应在工作的过程中积极主动地进行信息共享，坦率真诚地提出想法与建议。实事求是，开诚布公，理性面对分歧；通过坦率的交流加深理解，促进合作，形成合力，达成共识，避免内耗，从而在全公司营造团结共进的氛围。24•基本价值观9——合作共赢上海大众价值体系合作共赢即本着互相尊重、公开公正、相互支持的态度进行合作，达到互利互惠的共赢局面。对内，企业各部门之间要从全局的角度出发，以客户的满意为准则，齐心协力，精诚合作，坚决摒弃只顾局部利益的本位主义；员工之间相互尊重、充分交流、合作互助，树立团队意识。对外，上海大众与经销商、供应商等合作伙伴之间秉承相互尊重、协同互助的原则，形成长期战略伙伴关系。25上海大众产品型谱26•成立30年来，上海大众共推出了超过40款车型上海大众产品型谱19831986199519982000200120022003200420052006200720082009201020112012SantanaSantanaVariantSantana2000Santana2000GSIPassatSantanaM.S