三星I9008掉话投诉问题分析

故障案例三星I9008掉话投诉问题分析公司四川专业TD设备类型终端设备厂家三星设备型号I9008软件版本编制时间2014-7作者邱志阳作者电话[phone]关键字CS掉话故障现象终端型号为三星I9008的用户反映手机拨打电话经常出现掉话现象，手机连续在接、打电话通话中突然掉话，且掉话后不能上网。告警信息无原因分析通过对该I9008用户信令跟踪，发现该终端在做语音业务并成功建立RAB后，终端上报了ServiceRequest并ActivatePDPContextRequest随后RABAssignmentFail失败释放IU链路及RRC造成掉话。信令过程如下：从用户的第一条RabAssignmentRequest请求看，用户首先申请的业务为12.2K语音业务，在语音业务正常接通之后从第二条RabAssignmentRequest请求看背景类上行2048K和下行2048K的业务。下图为第一条RabAssignmentRequest：下图为第二条RabAssignmentRequest我们选取了三天的CDT数据进行掉话关联分析发现三星I9008掉话率在各类终端中掉话率偏高。终端厂家终端型号掉话次数样本总数掉话率(%)语音业务数可视电话业务数VoIP业务数普通PS业务数HSDPA业务数SamsungGT-I90085881036030.5717500240310三星GT-C3730C113435280.2622007100摩托罗拉MT71068168730.42500567针对该款I9008终端的用户提取CDT数据深入分析发现该用户一天内掉话共计9次且掉话原因均为在通话过程中并发PS业务RAB建立失败IU释放导致掉话。后期我们协调了该用户使用终端三星I9008进行现场验证测试，做语音业务后手机并发了PS2048k业务，在这期间无论该终端做主叫还是被叫均有概率出现掉话。掉话后用该手机直接做PS业务也会出现失败现象，和之前用户反映的情况类似。但重新启动手机后各项单发业务均可以正常进行，异常掉话不再出现。解决措施开启“基于IMEI的KPI优化功能”，实现指定型号终端的指标优化。故障总结验证发现如果三星I9008手机做语音业务后手机并发了PS2048k业务，会有一定概率导致PS域RAB建立失败引起IU释放导致掉话，多个I9008用户均反映偶然会出现异常连续掉话现象且重启动手机后业务恢复正常，怀疑为三星I9008存在隐形故障。附录