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Unit1TextA什么是“服务”?在IT界,“服务”一词涵盖的意思很广,包括咨询､客户定制编程､设计､制造和安装复杂的信息系统等｡IBM全球服务:概览背景11991年时,IBM是家拥有648亿资产的公司,其中非维护服务收入还不足60亿｡但短短的10年后,仅仅是IT服务收入一项就超过IBM公司860亿总销售额的40%,一跃成为IBM公司的最大收入单项｡2原因何在?一部分是因为该公司一贯的勤劳而严谨的工作作风:通过客户开发客户;创建规范的管理及财务制度;重资聘用并培养IT顾问及系统体系结构和网络服务等各方面的专家｡3IBM全球服务成功的更重要的因素其实很简单,就是明确地了解客户的需求之所在｡IBM认为技术与商业的经验合在一起有助于更有效地与客户融为一体｡4IBM公司初涉IT服务业可追溯到1989年｡当时伊斯曼柯达公司与IBM公司完成了协议:IBM为柯达公司在纽约州的罗切斯特市的分公司设计､创建并管理一个崭新的最先进的数据中心｡这次使双方皆获益的合作经历更增强了IBM以开发扩充自己数据库容量来提供额外服务的信心｡5另外,1989年时,IBM引进了商务恢复服务系统｡这个系统能确保企业遇到机器突然中断或其他意外情况之时还可继续操作运行｡61991年春,IBM的集团管理董事会批准了全球服务策略｡其目标是:在1994年IBM将成为“世界一流的服务性企业”｡7IBM在创建其服务行业的10年里,学到了可以应用到其他企业的至少六条经验｡8首先,要做好长期进行企业及文化变革的准备｡IBM成功的发展历程最初并不为专家看好｡虽然其服务部门(不包括维护)直到1994年才开始盈利,但IBM公司仍然坚持着,直到后来逐渐发展起来｡9第二,在人力资源及其培养过程方面加大投资力度｡服务业中“人”为品牌｡因此每年投资10多个亿来教育培训其员工｡多数培训是通过远程学习来完成的｡10第三,资源要满足顾客需求｡11第四,把握核心优势并着重策略的制定和实施｡IBM没有受到狂热投资网站的干扰｡该公司认为电子商务不仅仅是使用浏览器,而是企业行为;也不是点击鼠标那么简单,而是商业活动｡IBM的企业运作就立足于此信念｡当市场最终朝此转向时,IBM已经做好了充足的准备并将其服务导向定位为研制解决问题的方法｡12第五,创建有影响力的多种价值链｡当今的世界企业环境中,联盟与“合作竞争”是常用手段,因为任何一家公司都无法独自在竞争中获胜｡先了解最适合本公司的目标及作用,再挑选另一家能更快更好达到此目标的公司,然后将两家公司合并就能在竞争中获得优势｡13第六,采用､参与并及时创新｡IBM现在还在设法不断严格､定期地将其服务进行更新｡每年的策略性计划即是历史的遗迹和见证｡TextB11903年6月16日,亨利·福特和另外11位商业合作伙伴签署了公司联合协议,这标志着福特汽车公司进入商业领域｡他们用28,000美元现金创立了将要变成世界上最大的公司之一的福特汽车公司｡在20世纪,几乎没有哪个公司可以像福特汽车公司那样,与历史及产业和社会的发展联系得如此紧密｡2与其他大公司一样,福特汽车公司在创立初期也并不引人瞩目,在经济方面也出现过危机｡据记载,福特汽车公司的第一笔交易是在1903年7月20日,公司刚成立一个月的时候完成的｡商品的购买方是底特律的一位内科医生｡经过这次交易,年轻的公司迈出了第一步｡3福特汽车公司对汽车制造业最大的贡献也许是流动装配生产线的发明｡这项新技术在美国密歇根的高原骑士工厂(HighlandPark)首次投入使用｡通过这项技术,每个工人可以在固定的位置,在从他们面前不断经过的大批机器上反复进行同样的操作｡实践证明,这一生产线提高了效率,让福特公司的生产量远远高于其他竞争者,并使福特公司生产的汽车价格更易于被人们接受｡4亨利·福特强调,公司的未来取决于能否为更大的市场生产可被接受的汽车｡从1903年起,福特公司便开始使用字母表中的前19个字母为新车命名｡1908年,“T型车”问世了｡在随后的19年中,先后有1500万台“T型车”被生产出来｡福特汽车公司成为了覆盖全球市场的大型企业｡1925年,福特汽车公司收购了林肯汽车公司,并开始生产豪华型汽车｡20世纪30年代,水星车系分公司成立｡他主要生产中档价位的汽车｡福特汽车公司不断发展壮大｡520世纪50年代,雷鸟车系问世,人们开始有机会得到福特公司的部分股份｡股票上市后,在1956年2月24日,公司就拥有了350,000位新股东｡20世纪50年代,亨利·福特二世对政治和经济的发展趋势有着准确的把握,这就使福特汽车公司在20世纪60年代迅速崛起,并于1967年创立了欧洲福特公司｡该分公司的成立比欧洲经济共同体的成立早20年｡福特汽车公司于1971年成立了北美汽车协会,将美国､加拿大和墨西哥的公司合为一体｡这又比北美自由贸易区的成立早了20年｡6在上个世纪,福特汽车公司的成立是基于创立者想生产出满足生活在高度工业化世界里的人们的需要的愿望｡如今,福特汽车公司已经成为了一个汽车生产的大家族｡其生产的品牌包括:福特､林肯､水星､马自达､路虎和沃尔沃等｡该公司已经开始了第二个百年,并在全世界范围延续和发展了亨利·福特的精神,不断创造新产品,以满足全世界人们日益变化的多种需求｡Unit2TextA什么是人力资源管理?1人力资源管理是公司的重要部分,它关注于支持公司人才使他们可以完成公司目标并帮助公司成功｡它包括招聘､雇佣､酬劳､培训和培养｡2人力资源管理是具有多种功能的综合体,如:3保险金——管理医疗､牙科及退休金保险4酬劳——包括必需的薪酬发展计划､工作分析､工作评价和业绩管理｡5劳动关系——和工会一起工作,包括谈判､调停､合同管理或参与申诉｡6劳资关系——取决于组织的大小,包括处理雇员事件､解决冲突､就业法､分歧､歧视或其他一般的雇员问题｡7培训——有针对性的训练经理和主管,进行一对一的职业发展培训或组织发展培训｡8招聘——包括广告､甄选､雇佣合格的个人加入劳动力队伍｡9HRIS——人力资源信息系统10安全——包括风险管理､职工的赔偿､事故的预防｡11工作在上述任何一个领域,你都有资格成为人力资源专家｡具有各个领域的专业技能意味着你是一个人力资源通才｡目前的趋势是需要你有多方面技能,即通才｡?12经济发展导致每年大约有3000—4500份与人力资源相关的工作出现｡然而实际想从事人力资源工作的人数比所需的多三倍以上｡雇主非常有选择性,他看重应聘者适当的教育和工作能力｡如今公司提供不同的人力资源服务,更加强调客户服务,领导能力,业务技能和很强的人际沟通技巧｡由于人员流动率偏高,退休,和结构调整因素的影响,优先招聘人才也是关键的手段｡?13人力资源经理的主要职责是为公司挑选合适的员工,使他们得到有效的培训和发展及公平的有竞争力的薪酬｡?14人力资源经理关注员工的招聘,选拔,测试及定位｡可以通过在报纸上登广告或探访学校,职业技术学院和大学进行招聘｡人员的选拔是一项非常重要的工作,人力资源经理利用申请表格,面试,甄选测试,鉴定和医疗检查等手段确保招到最合适的人员｡15留住员工和有效地利用员工,取决于为他们提供恰当的训练和公平的薪酬,这也是人力资源经理必须负责的｡此外,他/她还要处理员工的问题和申诉,包括管理中重要且有趣的领域,处理和工会的关系等｡16他们必须善于倾听,成熟,有同情心,并能区分哪些是紧迫和重要的,哪些不是,换言之,他们必须能够确定轻重缓急｡另外扎实的商务知识也是至关重要的｡TextB我想找份好工作!1“请教爱丽丝”是一个互联网上健康咨询机构,她向人们提供可靠有效的信息和建议帮助人们在个人健康和福利等方面做出合理的决策｡:2为了得到更好的工作机会,我上大学进修提高自己｡一年多了,我仍然没有找到新工作｡我感觉我浪费了金钱｡我非常讨厌我的工作,但又痛恨去找一份新工作,因为我担心新工作也是一样,甚至会更糟糕,我该怎么办呀?”:3从事一个令你无法忍受的工作可不是一件轻松的事,你会忍不住想,“为什么我花了那么多钱上大学,学习又那么辛苦,只换来这么一份工作?”然而,与其在这饱受痛苦,彷徨无措,不如马上采取行动!4把找工作具体分为几个明确的步骤可以使你做起来更加得心应手｡以下是你需要做的准备工作:5首先处理最重要的事情:你知道你喜欢做什么工作吗?这是一个非常难以回答的问题,对于世界上千千万万种不同的职业类型,大多数人都无法直接做出抉择｡那就从个人的学习经历和兴趣出发,看看这个职业是否是你所热衷于研究的领域,是否是你在学校里最擅长的方面｡一定要以此作为职业决策的核心要点｡你也可以到当地的图书馆或书店去查看有关找工作､职业探索以及你所感兴趣的领域的书籍｡6你的履历表是否是最新的?请在履历表上把你所有的工作和教育经历都突出表现出来｡你是否加入了某些社区服务团体或参加过其他的课外活动?如果有,请把它们写入你的履历表｡7另一件需要仔细考虑的是你对于职业的短期目标和长远目标｡你是否想成为大公司中的一员?你能否胜任团队合作或者比较喜欢独立工作?通过这些问题,你可以开始了解自己真实的职业期望｡8你心目中是否已有一些非常向往的公司?把它们都列出来,然后电话询问他们是否正在招聘新员工｡同时也可以在当地报纸的分类广告中找寻招聘信息｡不要忘了互联网这一重要的资源:你甚至可能在决定辞去当前工作之前就找到更有潜力的公司和职位｡9好的,你现在已经看了些资料并明确了你向往工作的领域｡现在你应该同你渴望加入的公司中的相关人士进行联系,这个过程被称作咨询专业人士,它可能会帮助你得到这份工作——或至少可以获得更多的信息,加强联系｡10面试是一件非常令人紧张的事情｡然而,你可以通过下列技巧打动你的面试官,请记住:进行目光交流恰当地着装突出你的经历了解应聘的公司展示你的热情示你的热情11你应该向你的未来雇主表现出你对此职位不仅非常感兴趣,而且很了解｡不要怯于提问,同时在面试中始终保持积极的态度,会促使他们认定你可以胜任这项工作｡你可以假想自己正在镇定而自信地回答面试官的问题,研究表明这样的精神训练在真实环境下对你同样有所帮助｡12请记住,如果有问题涉及你目前工作的时候,即使你非常痛恨它,也应非常谨慎的表达你的观点｡13你已经准备好了!先在报纸还有互联网上,毕业学校的工作通告栏以及你所向往的公司人力资源部门里找寻职业信息｡然后为你的履历表附上个性化的求职信,一起送到每一个公司人事主管手中｡你也可以考虑选择猎头公司来帮助你寻找你所感兴趣的职位｡14找工作是一件费时费力的事情,但是找到一份如你所愿的好工作还是值得的｡请记住,你完成了大学教育,所以理所应当可以找到一份好工作,要经常这样鼓励自己｡从你的信中我感觉你是一个坚强､果断的人,爱丽丝祝愿你在不久的将来找到一份满意的新工作｡祝你好运!Unit3TextA零售世界——为什么零售如此重要?1作为联系消费者和制造商的最终纽带,零售商在商业领域里发挥着举足轻重的作用｡他们通过为制造商的销售和消费者的购买行为提供更为简便的方式而增加商品的价值｡没有了零售商,你就不得不每次为了买诸如方糖､或一块肥皂等商品而花费大量的时间和金钱去查找,联系制造商｡同样对于制造这些商品的厂家而言,去找寻顾客购买这些商品也是一件费时费力的工作｡通过将众多的制造商和消费者汇集到一个平台上,零售商们使商品的销售成为可能,交易行为得以实施｡2零售商们还可以减少购物过程的风险并增加更多的乐趣｡他们提供专业销售人员回答顾客的问题,购买时允许赊账,并且将商品都展示出来让顾客了解有什么产品可供购买并在购买之前看到这些产品｡不仅如此,零售商还向顾客提供额外的服务,涵盖了从购物到包装到送货等环节,这样增加了商品和服务的价值｡3根据美国零售业协会统计,五分之一的美国雇员正在从事零售业的工作｡美国劳工部估计从1990到现在,零售业领域共新增七十万个工作机会,大约为全美新增工作岗位的13%｡目前,零售业行业所提供的就业机会比全国制造业所提供的还要多｡4正如电视广告里的黄色笑脸一样,沃尔玛在持续的扩张中不但成为了世界上最大规模的零售中心,同时还牢牢掌握了周边市场,成为世界上最大的企业