业主使用手册

1业主使用手册尊贵业主生活导航手册目录（略）致业主的一封信-----------------------------------------------1.0一般事项--------------------------------------------------2.0入住须知-------------------------------------------------3.0设备及设施------------------------------------------------4.0业主守则---------------------------------------------------5.0紧急情况应变措施-------------------------------------------6.0周边生活一点通---------------------------------------------7.0常用电话号码一览表-----------------------------------------8.0特约维修项目收费标准---------------------------------------2致业主的一封信尊敬的先生（女士）:首先感谢您及您家人的信任和支持，选择了我们***物业管理有限公司对小区进行全面委托管理。从这一刻起，我们***物业“***”管理处员工将十分荣幸的向您提供温馨周到的服务。为把****建设成一个温馨、文明、清洁、舒适的住宅区，我们已经高标准、高档次的做了各项准备工作。推出尊贵业主服务，以您的满意为起点，积极营造祥和、幽雅、舒心、便捷的生活居住环境，努力实施人文物业管理模式。做到心贴心服务，坚持人文关怀。用我们丰富的物业管理实践经验，落实物业管理委托合同内容对“恒基·富丽东方”进行规范化管理。请您认真阅读本手册，明确双方的权利、责任和义务，希望在我们共同管理和我们对您的服务过程中，能得到您的鼎力支持和通力合作。山东**物业管理有限公司将遵循：诚信、文明、优质服务的一贯原则；为创造一个超越建筑的家，建设新型社区，我们共同追求：关爱：努力搭建关爱平台，营造宽容、博爱、助人的社区环境，提供业主尊严、自由和舒适的生活氛围。和谐：理想的“****”社区关系就是和谐，包括人与自然、人与人、建筑与业主、业主与物业公司等。为达到和谐的社区价值体系我们应追求共同的审美价值、生活价值以及安全价值等。成长：社区与业主在社会发展中共同提升。山东**物业管理有限公司服务理念不断创新，坚持为业主创造有价值的空间，全力营造业主的学习生活环境，共同组成——现代型社区。3“”物业管理处一、一般事项1、物业公司联系方式及工作时间***物业管理有限公司电话：***24小时值班电话：正常工作时间：上午8：00-12：00；下午13：00-17：00（一、四季度）14：00-18：00（二、三季度）物业公司每天确保正常工作(工作人员每周一至周五轮休)，五一\国庆\春节等公休假日物业公司会安排管理人员和各部门责任人值班，确保业主的各种问题得到及时解决。2、各种费用的交付方法物业管理费：管理费以人民币为单位计算，您可以用现金或支票付款，若以支票方式付款，抬头请写“山东**物业管理有限公司”，于办公时间交与物业公司。付款请您务必向财务人员索要发票。物业管理费每半年交一次，业主应于前一个缴费期的最后一个月的1号至5号交纳下一个缴费期的费用。逾期者，每日加收应付金额的3‰的滞纳金。逾期一个月或以上者，物业公司将有权采取公布欠费者名单、停止有偿服务以及其他催缴措施，直至业主交清所有费用及滞纳金为止。物业公司保留最后依法催缴的权利。水、电费：本小区采用卡式水、电表，业主持水、电卡到指定代办点先买后用。燃气费：由煤气公司直接向业主收取。取暖费：每个采暖季前1-2个月由物业公司代收代缴。3、业主证“*****”的全体业主在迁入后将由物业公司签发一张业主证，供业主出入本物业及使用有关设施时使用。4、室内装修申请您若要进行室内装修，须参阅及遵守住户《装饰装修管理协议》。一切未经书面允许的4工程将被立刻叫停，由此所引起的后果，由住户负责。5、改建及加建物一切改建或加建均需要向物业公司呈交详细图纸，并得到物业公司的书面许可后方可动工。物业公司有权拒绝一切不合乎标准的加建及改建工程。6、日常维修养护各业主如需要维修家居设备，可以致电物业公司。物业公司会尽快安排工程人员替您处理家居维修事宜，而保修期过后维修引起的费用由住户负责。请勿损坏公共设备。请勿涂画/乱划任何公共部分如墙壁、电梯轿厢等，不可随地吐痰或便溺。请勿将垃圾丢入水道，否则发生阻塞业主负维修责任。请正当使用室内电器以及楼宇弱电系统，必要时请物业工程人员协助。请爱护公物，若发现有人为损坏现象您有权利和义务及时制止或报告物业公司。7、清洁卫生请将您的生活垃圾袋装化并且封妥后放在物业指定的位置以便收集。勿让您的宠物粪便破坏小区的环境卫生。请各位业主自觉清理废弃物，切勿污染公共场所。8、公共秩序物业区域内24小时有秩序维护员值守，负责维护公共秩序以及协助业主的其他工作。9、停车场管理除接送老、弱、病、孕、送货的车辆和执行公务的车辆外，所有车辆未经允许不得进入本小区。凡进入本小区停车场的车辆须按管理人员指定的路线和位置行驶和停放。10、防治灾害请爱护公物及消防设备，保持消防通道畅通。小心明火。发生火警请立即拨打“119”报警并报告物业公司。关掉房内的总电源后迅速从楼梯逃5生，切忌使用电梯逃生。11、宣传板住户须随时留意本物业的宣传栏，以了解物业管理的最新信息。12、产权更改各住户若有产权更改时，须立刻以书面形式告知物业公司。13、投诉、建议欢迎各业主（住户）对物业处的工作提出建议和投诉。重要投诉，如房屋质量问题，必须书面投诉，并向物业处索要回执，物业处的解决方案也以书面为准。任何物业处员工（包括主任）的口头承诺均不能保障您的合法权益，物业公司也不予承认。投诉信箱：将设在您的附近意见登记本：物业处办公室投诉电话号码：二、入住须知1、收房手续持开发商发放的《交房通知书》到物业公司办理收房手续。须在《业主登记表》中填写紧急联系方式，以便在紧急情况时可以与您联系。2、遗漏工程住户如发现户内有遗漏工程，请于72小时内与物业公司联系，物业公司会尽快与建筑商联系安排维修工作。3、室内装修业主在装修以前必须仔细阅读业主《装饰装修管理协议》，一切违反规定的工程物业公司将会制止，这期间引起的费用由业主负责。4、迁入事宜住户迁入时应告知物业公司，以便物业公司派人疏通道路、指定停车点等。您还应该妥善处理您的物品，切忌丢在公共场所或有碰擦损坏公共设施的现象。6三、设备及设施1、电力每户均已经提供了最大负荷为kw的电源，也提供了充足的电源插座。为了安全着想，业主不得私自维修电力供应装置。2、紧急电力供应当全部中断时走廊以及入口仍然提供紧急照明（不超过1.5小时）。3、电梯小区各栋楼的每个单元都设有电梯，供各业主使用。当您意外被困入其中时应保持镇定并及时按紧急按钮，物业公司将派人前往解救。4、供暖单元内将提供集中供暖，每户都采用地暖形式。各住户请勿改装或损坏供暖设施，以免造成不必要的损失。5、防火设备小区内设有灭火器、消火栓和自动喷淋等系统，以防火灾发生。6、保安系统为加强安全，小区设有监视器，小区各个出入口设有保安岗位，对有嫌疑的人员进行盘问。7、电话小区设综合布线系统，电话线、宽带线等均介入户内或单元内，供业主使用。8、有线电视每户均接入有线电视。四、业主守则住户及访客均须遵守《业主临时管理规约》和《前期物业管理服务协议》的约定，您有异议可以直接向物业公司反映。71、业主资料业主必须详实的填写“业主家庭情况登记表”，以便物业公司存档备用。2、违例的室外建筑业主在室外加建任何建筑（如：花架、露台等），均属违例并且很有可能伤及生命，因此恳请业主合作。除开发公司提供的建筑物外，任何加建物不得在天台或阳台进行。3、外墙所有业主不得拆迁、更改外墙及公共设施，或改变任何管线。为保持小区的整体外观，任何招牌、露台、天线均不可擅自安装，请业主遵守。4、电线您若需要更改电线或增加设备时，请用专业人员进行，以确保安全。5、灯饰所有的走廊和楼梯均已经安装了足够的灯光，住户不得在走廊和大门加设任何灯饰。6、防盗网不允许安装防盗网，如业主有切实需要防盗网均应该装在窗户内侧。7、空调外机为保持小区的统一与美观，每户都已经预设空调机位在指定的位置，业主不得更改或私自穿越外墙安装。如业主安装空调而导致住宅有任何的损坏，须负责修缮损坏部分。如对于安装有疑问请咨询物业公司。8、下水管道请勿将垃圾杂物随意丢弃在下水管道中，会因此而引起管道堵塞给您生活带来不便。9、灭火器公共区域内的灭火器及其他防火设备，请各业主及家人勿乱动此设备。10、清洁卫生保持小区清洁卫生不仅要靠物业保洁人员，还要靠全体业主的通力合作。请勿随意丢弃废弃物或高空抛物。811、公共区域为使大家有更美好的生活环境，请各业主勿随意摘花踏草、丢弃垃圾或破坏公共设备。发现破坏行为您有权制止或告知物业公司。勿在公共场所躺卧、睡觉等。12、噪音为保持各宁静的生活环境，业主请不要在晚上9时至早晨8时玩弄乐器、唱卡拉OK、高声喧哗或其他发出噪音的消遣，以免打扰邻居。13、防止罪案当遇见任何可疑的人，可立刻向物业公司报告。在未弄清楚访客的身份前，千万不要随意开启单元防盗门。凡是遇见执行公务的政府人员，必须查验清楚证件。晚上外出时，应让室内的一盏灯亮着。长期外出时，取消订阅的报纸及其他寄送物品。14、访客为了给业主提供一个安居乐业的地方，小区所有管理人员及保安员会查询所有进入本小区的陌生人的身份，请您提前告知您的亲朋好友此项措施。由此引起的不便之处向您致歉，相信各位能够明白此举的意义。物业公司将会阻止以下人员进入本物业：衣冠不整者；怀疑携带凶器或其他危险品者；无正当理由要求进入的非本区业主者。15、材料、货物的运送运送材料、货物时必须依照物业公司指定的入口和路线。业主需要为所雇用的搬运工人的行为后果负责。因运输对物业造成的一切损坏，其修补费用均由业主负责。16、房屋用途业主不得将房屋或允许房屋用作进行违法或不道德的用途。业主不得将房屋或允许房屋用作储存易燃、易爆或其他危险物品的用途。业主在任何情况下不得任意发出过大噪音或震动等对其他业主造成干扰。9业主不得在小区结构地板、天花板或墙身等做出任何破坏更改或附加建设行为。17、违例加建物的处置业主不得在阳台、天台设置加建物，否则物业公司有权随时拆除，所发生的费用由业主负责。18、储藏室储藏室为业主存放一般杂物所用，不得存放贵重物品、摩托车、电瓶车、自行车和易燃易爆物品，否则造成损失业主自负。19、广告传单业主不得在小区内派发传单，不得将广告招牌或任何其他形式广告悬于小区内或小区外墙。20、门前杂物业主不得在楼道走廊或门前摆放自行车、鞋袜或杂物。否则物业公司将不再另行通知随时清理，所发生的费用由业主负责。21、建筑小品及健身器材使用健身器材以及建筑小品的住户、个人、应爱护各种设施的使用、操作规则，因使用不当而损坏的应照价赔偿。儿童在设施上玩耍要由监护人监护，否则发生的一切责任由其监护人负责。儿童设施仅供儿童使用，成年人不得攀爬、践踏。22、豢养宠物严禁违反规定养犬，无证无牌犬不得出入本小区。个人携带犬只到户外活动，须遵守下列规定：为犬只佩带市主管部门制作的号牌；佩束犬链并由成人牵领、看管；及时清除犬只排出的粪便；禁止携带犬只进入公共文化体育场所。业主养犬不得妨碍他人，犬只影响他人正常生活或休息时，个人应当采取有效措施予以10制止。如有住户对该宠物行为作出合理投诉，物业处将作出相应处理。五、紧急情况应变措施业主可以参考以下措施，以备紧急情况下使用。1、家居防火办法切忌让小孩擅自玩弄火柴或打火机。教导他们防火办法以及逃生方法和通道，尽量不让小孩自己留在家中。室内用电不可负荷过重，切勿将太多插座插在同一个