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前言尊敬的业主：恭迎您和您的家人入住桐馨园小区！在您即将入住之际，我们全体服务人员怀着诚挚的敬意向您表示恭贺！为了让您和您的家人时刻都感受到舒适的生活氛围，享用到细致的服务，桐馨管理处将从每一件小事做起，真心为您服务。并不断开拓创新，完善服务，全面提高物业管理服务水平。管理处全体员工将以饱满的精神，良好的状态为您提供优质高效的服务。运用现代企业管理的模式为您提供周到、贴心的物业服务。管理企业同时也以此为契机在深圳塑造形象，打造精品，铸造品牌。为了使您更好地了解桐馨园的基本概况、公共设施、管理服务内容、管理服务人员的职责及业主应遵守之规则，我们编制了本《业主手册》，恳请您细心阅读并妥善保存，以便随时查阅。如本《业主手册》部分释义或内容与桐馨园《业主临时公约》有所差异，请您以桐馨园《业主临时公约》的规定为准。恭祝生活愉快！幸福安康！广州市震粤物业管理有限公司深圳桐馨园管理处二0一一年六月一十八日目录服务指引联系、沟通客户服务中心服务内容服务方式交费指引有线电视开通指引电话、ADSL网络安装指引燃气开通指引电话指南业主须知物业管理公司委任及其职能管理费的使用管理费账目专项维修资金房屋使用出入管理车辆管理水电气的使用消防管理环境卫生管理电梯管理空调安装管理维修管理公共管理、灾害防范家事、家居、环保小常识桐馨园管理处组织架构物业概况桐馨园位于深圳市罗湖区与盐田区交汇处梅沙路径肚，它依山而建，背靠梧桐山，前守梅沙路，空气清新、交通便利，地理位置十分优越，是居家生活首选之地。桐馨园总占地面积平方米，总建筑面积7.8万平方米，3栋住宅楼宇，共800多户，有二层停车库，室内、露天停车位300多个。本物业类型为住宅物业小区。服务指引联系、沟通为更周到、细致的服务于您和您的家人，我们设立了每周7天每天24小时提供贴心服务。客户服务热线：消防监控中心：◆如果阁下需要提供服务或咨询相关事宜，欢迎致电到物业管理处。物业经理安全管理部财务部工程部清洁组绿化组客服部◆如果阁下对我们的工作或社区建设有意见、建议，欢迎反馈给物业管理处。◆我们还将在本物业设置业主意见箱，以便加强与阁下的直接联系，欢迎致函。◆我们还将设立经理接待日和投诉电话，欢迎致电。电话（传真）：电话：物业管理处服务内容为了真真切切的让业主感受到服务的价值，管理处设有全天24小时客户服务值班热线外，还设“一对一”24小时的物业经理专线服务，管理处根据业主的诉求，及时到位的提供物管服务，让业主感受到最尊贵的礼遇。●公共服务物业共用部位、共用设备设施的日常运行、维护；公共区域的清洁卫生服务；公共区域的绿化养护服务；公共区域的秩序维护服务；社区文化服务。●咨询服务小区内设施开通使用咨询；水电、物业管理费用收费标准查询。●投诉、保修受理服务环境投诉；楼宇的保修受理●信息服务小区管理事务通告（停水、停电、电梯检修等）；提醒/催交费用；节日温情问候大型活动的安排通告等。●专项服务居家服务；维修服务；代办服务。●特约服务根据个别业主的特殊需要，整合社会资源，提供服务，让居家生活更加舒心。服务方式以规范化的工作标准，标准化的作业规程为客户提供优质的物业管理服务。◆每天对小区的公共部分及公用设施设备进行巡查并记录，提供有效的维保措施，确保物业的正常使用。◆完整的公用设备运行管理制度，建立按日、周、月、季、年的频率进行巡查、保养、维修的制度，记录完整、操作规范、标志齐全、设备运行正常。◆有效的能源管理，推行全面的能源审核，实施能源节能计划，有效控制社区公耗。◆严格的内部品质管理程序，确保服务始终维持最佳的水平，高效的处理及跟踪各项服务的进度。◆全方位的客户意见反馈体系，我们珍惜每一次和客户沟通的机会；100％回访/客户投诉处理程序/首问责任制/住户满意度调查。家居服务项目简介物业管理处除为业主提供公共性服务以外，还将为业主提供个性化得居家服务，旨在为业主居家生活提供更大的便利。物业管理处提供的居家服务主要包含户内清洁、户外维修、物业租售代理服务等。服务项目及收费标准如下：桐馨园有偿服务项目及收费标准类别序号服务项目收费标准(元)单位材料费备注工程维修类1更换普通灯泡、灯管5—10元个/支按市价或业主自备2检修开关插座、照明有无电15元个/回路按市价或业主自备3更换墙边开关、插座10元个按市价或业主自备4更换光管、镇流器或启辉器5－10元个按市价或业主自备5灯具安装及布线40元/工时盏按市价或业主自备6插座安装及布线40元/工时个按市价或业主自备7安装、检修木门锁、窗10元把按市价或业主自备9检修水龙头及漏水10元只按市价或业主自备10更换水龙头10元只按市价或业主自备11更换冷热组合水龙头15元个按市价或业主自备12疏通、检修下水道50元次按市价或业主自备13安装门锁10元个/次按市价或业主自备14维修门窗插销、滑轮10元个按市价或业主自备15修换门窗合页、钩锁10元个按市价或业主自备16安装玻璃、灯具、门铃等10—40元个/次按市价或业主自备17安装水管10—40元米按市价或业主自备18安装阀门10—40元个/次按市价或业主自备19安装室内电路20—40元米按市价或业主自备明敷20维修马桶漏水、马桶堵塞10—60元个/次按市价或业主自备21维修地漏疏通10—100元次按市价或业主自备22维修水龙头漏水10元个按市价或业主自备说明：1.以上所列收费项目，除备注中有注明外，均不含材料费；类别序号服务项目收费标准(元)单位材料费备注工程维修类23安装维修排风扇20元台按市价或业主自备24维修室内电路10—40元次按市价或业主自备25维修电源插座10—40元个按市价或业主自备26更换漏电开关空气开关20元个/次按市价或业主自备28维修灯具10—15元个按市价或业主自备29维修铝合金拉手10元个按市价或业主自备30维修各类门5—15元个按市价或业主自备31安装门锁10元个按市价或业主自备32安装新对讲门话机20元个按市价或业主自备35安装信箱、抽屉锁5元个按市价或业主自备36安装门帘20元个按市价或业主自备38室内对讲机检修10元个按市价或业主自备39室内下水管修补20元处按市价或业主自备40更换室内排水管道40元段按市价或业主自备46更换室内给水管道30-40元段按市价或业主自备47坐厕安装150元套按市价或业主自备48洗水盆安装30-80元套按市价或业主自备49清洗水龙头，热水器过滤网10元个按市价或业主自备50安装/拆卸抽油烟机30元个按市价或业主自备51安装空调排水管10元条按市价或业主自备54临时摆摊费100元个/天56复印1.0元张59传真2元张市、区内传真长途话费另计计60代接代送客人面议类别序号服务项目收费标准(元)单位材料费备注保洁类61装修开荒(玻璃、窗户、地面等）面议M262日常保洁（窗户、玻璃、地面、办公桌椅、办公用品、卫生间）面议M22.如顾客需求的服务项目超出以上范围，可与管理处协商确定；3.以上收费标准如有变更，以物业管理处最新公布的为准。交费指引收费项目收费类别收费标准备注水费居民用水2.8元/立方米（含0.9元排污费）22立方米以内部分（含22立方米）3.85元/立方米（含1元排污费）23-30立方米部分（含30立方米）4.9元/立方米（含1.1元排污费）31立方米以上部分电费住宅用电0.68元/千瓦时普通商业用电1.0596元/千瓦时物业服务费住宅2.8元/平方米/月（包含专项维修基金0.3元/平方米/月）除小区物业服务中心办公及生活用水用电及小区绿化养护、值班室、保安亭、喜庆活动、宣传、装饰、开展多种经营活动的用水用电外，其它公共水电费（共用部位和共用设施设备的运行、照明、清洁等水电费）不包含在物业服务费用中，由全体业主按政府规定另行分摊。停车场收费月租小车室内250元/月小车指载重2吨以下（含2吨）或载客20座以下（含20座）的各种机动车室外110元/月停车场收费临时小车室内按深圳市住宅停车收费标准执行车位使用服务收费室外提示：以上收费标准如有变更，以政府主管部门或经营单位最新公布的数据为准。管理费起始时间管理费在业主签订《房地产买卖合同（预售）》所约定的收楼日期之日起计收。管理费预收金业主收楼时需预先交纳三个月管理费，从第四个月开始，管理费按月交纳。管理费的交付方式业主应于当月10前交付该月管理费，交付方式：1、自动转账业主可以在制定银行开立账号，物业管理处将按照业主所提供的账号每月扣除管理费。2、现金支付业主可以亲临客户管理处交付。电话指南类别名称电话地址报警报警电话火警电话：110匪警电话：110急救电话：120交通事故：122查询查询电话电话查询：114天气预报：12121查询时间：12117公共服务电话罗湖区供电所客户热线：95598急修电话：用电业务电话：投诉举报电话：电费查询电话：罗湖区自来水公司服务电话：水费查询热线：报漏抢修电话：燃气公司燃气公司：（开户、点火、改管等业务）管道燃气抢修：（24小时值班）管道煤气安装规定咨询：有线电视服务电话：报障电话：数字电视咨询电话：中国电信电话：10000（开通电话、宽带网）邮政局服务热线：11185区邮政局电话：派出所电话：街道办事处电话：提示：以上机构及电话是为方便住户生活而收集，并非指定，仅供参考。业主须知物业管理公司委托及其职能广州市震粤物业管理有限公司已被深圳市丰恒泰投资发展有限公司委托为桐馨园物业管理服务者，享有并承担《物业管理合同》中规定的物业管理服务者的各项权利、义务和责任。作为物业管理服务者，本公司负责桐馨园有关安全防范、保洁、园林绿化、设备维护保养等工作，包括选聘专营公司承担桐馨园的专项经营业务。管理费的使用为确保各项物业管理服务工作正常开展，保障全体业主在桐馨园的长远利益，以达到物业保值和升值的目的，全体业主需承担本物业的保养、维修及日常管理的开支，按时交纳管理服务费及各种费用。◆管理服务费主要用以支付下列各种费用：◆管理人员和其他服务人民的酬金、津贴、福利及办公费用；◆公共区域安全管理服务费用◆公共区域清洁保洁服务费用◆公共区域园艺绿化养护费用◆公用设施、设备和公共场所（地）的日常管理、维修和养护费用（包括材料费、公用水电费、设备损耗费等）；◆聘请专营公司及其他聘请人员之费用◆公用设施设备必要的保险费用◆社区文化活动费用◆物业管理公司酬金◆折旧费◆法定税费◆其他管理上的开支管理服务费不含业主与非业主使用的人身保险、财产保险的保险费用。管理费账目管理费收支情况将由桐馨园管理处按季度进行公布。专项维修资金业主须按政府规定交纳专项维修资金。业主发生变更时，原业主所交的专项维修资金不予退还。专项维修资金用于保修期满后房屋共用部位、共用设施设备、属业主共有的公用设施、附属建筑物、构筑物及设施除日常维修保养以外的大中修或更新改造费用开支。不够开出时，在业主大会成立前由业主按经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意的方案续筹，业主大会成立后，按业主大会决定的方案续筹。专项维修资金由政府主管部门设立专帐代管。房屋使用◆具体参见桐馨园《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》的相关内容。◆正确使用物业、不得随意改变使用用途。◆如需进行房屋的二次装修时，请详细阅读并遵守《装修管理指南》内的有关内容及相关规定。◆本物业内严谨携带或存放任何违禁物品。出入管理◆实行的是24小时安全管理◆如业主发现可疑情况，请及时与管理处值班室联系◆在未确认访客身份前，请勿开启入户大门◆为了小区的安全，出入小区必要时请配合安管人员的巡查工作，出示有效证件；来访者进行来访登记。◆业主搬迁时，请与物业管理处联系，管理处将为您办理相关手续，确保小区及您的安全。车辆管理◆为保证小区良好的交通秩序，请配合车辆管理员的指引，保证各车主的正常使用◆本停车场只提供车位的使用，不承担车辆的保管和保险责任，车辆安全由车辆所有人承担保管责任◆业主入伙后可到管理处办理车辆停放及智能卡的手续。水、电、气的使用◆本小区供气管理工作直接由燃气公司负责。业主如需改动自用部位燃气管道，请向燃气公司申请，由燃气公司进行施工。未经批准自行施工