搜索
无微不至超乎想象Considerateandbeyondimagination国际顶级金钥匙管家服务业主手册TAIYUANSTARRIVERHOMEOWNER’SMANUAL目录前言……………………………………………………………………03第一章物业服务………………………………………………………04第二章业户守则………………………………………………………06第三章公共事业设备设施……………………………………………10第四章室内配套设备设施……………………………………………12第五章管理与服务………………………………………………………12第六章建议与投诉…………………………………………………16第七章应急程序………………………………………………………16第八章结束语………………………………………………………20前言太原星河湾房地产开发有限公司，广州星河湾物业管理服务有限公司太原分公司全体同仁，热烈欢迎阁下成为星河湾的业主。为了便于阁下更熟悉星河湾小区的服务管理及运作，物业公司特编写此《业主手册》。手册内各项规章制度和行为守则，皆由物业服务公司根据小区管理及发展之实际需要，以保障业主、住户的权益为出发点而制定，并凭借专业化、高标准、优质的物业服务工作，使各业主能充分使用其购置之物业，从而使物业达到保值、升值之目的。物业公司将竭诚为各业主提供尽善尽美的管理服务，并诚意希望得到业主、住户的理解、支持和参与。本手册的解释权属于广州星河湾物业管理服务有限公司太原分公司，若阁下对此有任何疑问，本公司将全力予以解答。广州星河湾物业管理服务有限公司太原分公司二〇一一年九月第一章物业服务一、物业公司及其职能简介1）广州星河湾物业管理服务有限公司太原分公司在业主委员会成立前，接受开发商委聘为星河湾居住小区之物业公司。物业公司将根据已签订的《星河湾前期物业服务合同》制定小区《业主手册》。2）物业公司各员工有责任为区内业主提供物业服务。请各业主勿向物业公司各员工要求提供私人服务，勿赏赐任何利益给各员工；各业主如有任何问题，请与本公司联系。3）物业公司负责维持本小区内的正常运作，并在可能的情况下协助各业主解决各种困难或问题，此外还代表全体业主处理区内的公共事务。二、广州星河湾物业管理服务有限公司太原分公司日常办公时间：上午：8:30－12:00下午：14:00－17:301）除上述时间外，物业公司“金钥匙服务中心”每天24小时有人值班，业主有任何服务需求、投诉或建议，可致电该中心。2）太原星河湾金钥匙服务中心将酒店业金钥匙服务理念和五星级酒店的服务标准融入到楼盘的物业管理和服务之中，由拥有丰富酒店工作经验的国际金钥匙组织成员和他们的助手，为星河湾业主提供24小时的一站式个性化服务，从而体现星河湾业主的尊贵地位。三、物业公司地址：山西省太原市小店区龙城大街300号通邮地址：山西省太原市小店区龙城大街300号星河湾物业办公室邮政编码：030032总机：0351－7698080传真：0351－7693399四、太原星河湾金钥匙服务中心:地址：山西省太原市小店区星河西路8号星河湾1号园8幢服务热线：0351－7698800传真：0351－7670186邮编：030006五、星河湾通邮地址：中国太原小店区星河西路8号星河湾2号园幢单元号Room，Unit，Building，Garden.No.8StarRiverWestStreetXiaodianDistrict,Taiyuan,China.P.C：030006六、收费1）为保证各业主在本小区之物业的长远利益，达到保值、升值的效果，各业须按照《星河湾前期物业服务合同》、《业主手册》的约定，承担其所属物业之各项保养、维修及其日常服务费用。物业服务费之各项之处包括但不限于：建筑物、道路、人行道、外围部分及其它公共地方之保养、清洁和照明等费用；电梯的日常保养、小修等费用；消防及安全监控系统之检修保养费用；生活垃圾的清理费用；公共绿化的维护费用；物业公司员工之薪金、福利及行政服务费用等。所有支出由各业主按比例分摊。2）服务费是保持本小区正常运作之必备条件，故各业主务必准时缴交服务费，服务费用将以人民币为计算单位。3）业主应当在每个季度首月十日前缴付本季度的物业服务费。每逾期一日加收应付金额的千分之三的滞纳金；逾期一个季度或以上仍未缴清者，物业公司将采取一切合法之措施，直至业主缴清所欠服务费及滞纳金为止。4）为方便业主，可采用银行统一划扣形式缴付。业主到物业公司办理自动划账业务，物业公司将于每个季度对本季度的服务费进行划扣。5）业主于入住时须按规定缴交相关费用，以及水、电费周转金及其他由物业公司依法制定之合理费用。6）公共设施﹨小区道路等大、中型工程费用由专项维修资金支付，不足部分按比例由各业主共同分担。7）各业主所属物业如有更改或产权转让，须以书面形式通知物业公司，否则，旧业主仍须负责该单元之各项应缴费用；如手续未经国家机关批准及办理完善前，前业主仍对该单元负一切连带责任。物业使用权的出租、出借，产权人须书面通知物业公司，并要求使用人签署有关遵守小区规约及各项规定的承诺书，产权人仍对该单元及人员负连带责任。七、费用付款方式业主可持现金或支票亲临物业公司缴交，亦可采用转账、汇款等其他方式缴交。物业公司开户银行：中国工商银行太原高新技术开发区支行帐户名称：太原星河湾物业管理有限公司帐号：0502121609200182639太原星河湾业主手册04／05第二章业户守则八、搬运物品出入星河湾各业主入住或装修携带的大件物品须到金钥匙服务中心办理进出登记；业主若要运送任何贵重物品／大件物品离开小区，请业主提前到“金钥匙服务中心”办妥有关放行手续，否则，为保障业主权益不受侵害，物业公司不予放行。九、业主资料业主必须填妥及交回《星河湾业主登记表》以便物业公司存档，并确保于紧急情况下能与物业公司保持联系，资料如有任何变更，请及时书面知会物业公司。十、违例之室外建筑物如业主擅自在室外加建任何建筑物，例如防盗网、铁笼、毡篷、花架等，皆属违章，故恳请各业主、住户合作，除开发商提供之建筑物外，勿于天台、阳台加建任何建筑物。同时为确保楼宇外立面的美观，请各业主勿于阳台加建铁栏或采用防蚊纱窗、玻璃等物将阳台封闭，若有违者，物业公司有权告知相关执法部门进行清拆，不作另行通知，而有关费用由该业主支付。十一、楼宇外墙所有业主不得拆迁、更改或干扰楼宇外墙及公共设施，或改装任何排水管道。为保持整个小区物业的完整与美观，任何招牌、铁笼、天线等皆不能擅自安装，确保原设计风格。十二、电线安装业主如需要办理更改电线或增加设备时，须通知物业公司，并聘请具有相应资质的电工执行，以确保安全。所需费用，由业主负责。十三、防盗铁闸业主如欲在室内安装防盗窗花、铁闸，必须事前向物业公司申请，获批准后按照物业公司的统一规定安装。十四、灯饰业主如需在屋内安／加装灯饰，必须聘请具有相应资质的技术人员及选用符合室内安装的灯具。十五、空调机为保持楼宇外立面美观，每一单元均已随楼赠送已安装好的空调机，并暗埋空调管道，业主请勿更改或另行穿越外墙安装。如业主有变更空调机的行为，请提前向物业公司提出申请，获批准后再自行安装；如因此而引致单元有任何损毁，须自行负责修妥有关损坏部分。业主应确保其空调机获适当保养，同时采取措施防止冷凝水滴落及发出噪音，以免影响邻居。十六、厕所请勿随意将垃圾扔进马桶及排水管口，因此而导致管道堵塞，修理费用将由业主支付。在使用电脑控制座厕前请先详阅《使用说明书》，了解操作后再使用。十七、消防设备公共地方安装有灭火筒及其他防火、灭火设备，请各业主勿破坏、挪用消防设备和器材，勿破坏楼梯、走道和出入口处的安全疏散指示、事故照明和通风设备等，并教育及督促贵子女勿玩此类设备，以确保设备的良好运行。十八、打斋单元不准作殡仪、神庙等用途，亦不准进行任何打斋、祭拜活动。十九、神位为保持环境清洁与卫生，敬请各业主勿在门口及公众地方摆放任何神位及燃点香烛、纸钱；如有发现，物业公司将不再另行通知而将其视为占用公共地方，并采取果断清理措施，若涉及任何费用则由业主负责。二十、垃圾清理物业公司将于规定时间内收集垃圾，请各业主以胶袋装妥垃圾，系好袋口，并将垃圾放置于本楼宇地下车库“垃圾房”内或物业公司指定的其他地方。太原星河湾业主手册06／07二十一、保持小区清洁物业公司虽有专人负责保持小区的公共地方清洁，但仍需要全体业主的通力合作，才可确保小区整洁。家长应告诫儿童，切勿随意掷垃圾、废物，或将任何物品由高处往低处扔，否则，因此而发生任何损害他人的事故，将由抛弃之业主负责。二十二、休息及公共场所为使大家都能享有美好的生活环境，敬请各业主为自己及他人设想，必须通力合作，切勿随意攀摘花果、弃置垃圾或破坏公共设备。如目睹任何人有意破坏公物，请立即劝阻或通知物业公司。二十三、噪音为保持环境宁静，业主请勿在晚上22:00－凌晨8:00间玩弄乐器、打麻将或进行其它发出噪音的活动，以免滋扰邻居。二十四、饲养动物除获政府有关部门及物业公司的书面同意外，各业主不得饲养家禽、狗或其他动物，如有违规，物业公司有权采取相应的措施清理该家禽或动物，同时提请政府有关部门处理，涉及之任何费用由该业主承担。对已获政府有关部门及物业公司批准饲养之动物，须定期注射“防疫针”，并注意勿给他人造成滋扰及伤害，否则由此产生的一切后果由该业主承担；带其外出时须注意勿让动物随处便溺，如当便溺情况发生后，须及时自行负责清理，否则物业公司将代为清理，但由此产生的费用将由该业主承担。二十五、安全防范本物业公司已配置安全管理员24小时在区内站岗及巡逻，并设有红外线监控系统等，为小区的公共秩序和公共设备设施提供安全防范，但仍需要全体业主的大力支持与配合，群防群治，共同营造一个安全小区。1）防止罪案－当遇见／听见任何可疑人士／声音，应立即告知星河湾金钥匙服务中心。－自觉并有意识的关闭梯间玻璃门和地下车库门，防止歹徒随意进入阁下所处梯间。－在未清楚访客的身份前，千万别随意开启入户大门。－凡遇见自称为公共机构或政府的人员，必须查验清楚其身份无误后才允许进入房内。－如需举家外出，请妥善保管家中贵重物品。－搬进新居时，及时更换新的大门锁。－封好冷气机及排气扇的通风位，免致歹徒由此进入。－晚上外出时，最好亮一盏灯。－外出旅游时，取消订阅的报纸及其它派送的物品。－外出前，做好室内安全防盗工作。2）访客为确保业主安居乐业，所有服务人员有权查询所有进入本小区内之陌生人士身份，请各业主通知贵亲友此种措施。本物业公司对于查询时所引起不便之处，先致歉意，此举确保业主安全，敬请各位业主能理解并支持。二十六、业主须交付之费用详见物业公司之其他收费明细规定二十七、材料／货品之运送1）业主在需要运送装修材料／家具／电器时，必须依照公司所指定之入口及路线搬运。2）业主须为其聘请的运送工人的操守及行为责任。所有因运输而对区内物业造成之破坏或修补之费用由业主负责。3）楼面设计活荷载标准值为：客厅、房间、厨房、卫生间2KN／㎡,阳台2.5KN／㎡。楼面上堆放物品时，注意不要超过此负荷量。二十八、二次装修所有进行二次装修的单元业主须提前向物业公司提出书面申请，并须在获得批准后才能进行施工，在此谨提醒各业主必须留意及遵守《装修守则》之各项规定。二十九、保险物业公司建议阁下为所购置物业的装修、家具财物、贵重物品等购买保险。三十、单元用途1）业主在任何情况下不得擅自改变其单元使用用途。2）业主不得在单元内进行违法、不道德等活动。3）业主不得在单元内贮存易燃或危险物品等。4）业主在任何情况下不得随意发出、制造过大的噪音、震动等行为，以免对其他业主造成滋扰。太原星河湾业主手册08／095）业主不得在楼宇结构地板、天花或墙身等作出任何破坏、更改或附加建设等行为。6）业主必须自费对其单元内的设备、装修等进行日常的维修、保养等，以保持单元的正常用途。三十一、围栏摆放物业主不得于阳台围栏、窗台上摆放任何花盆或其他物品，以免该物品高空坠落伤及他人，如有因此而发生的伤人或其他伤害，由相关业主负责。三十二、车辆