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1业主手册目录致辞...................................................................................................................................2物业管理公司服务承诺...................................................................................................2服务电话一览表...............................................................................错误!未定义书签。公共契约...........................................................................................错误!未定义书签。住户行为道德公约...........................................................................错误!未定义书签。装饰装修管理办法...........................................................................................................6施工队装修人员管理公约.............................................................................................11消防管理公约.................................................................................................................13治安防范管理公约.........................................................................................................14人员及物品出入管理公约...............................................................错误!未定义书签。安全用电、用水、管道燃气管理公约.........................................................................15电梯使用管理公约...........................................................................错误!未定义书签。环境卫生管理公约.........................................................................................................16招牌、广告管理公约.....................................................................................................17机动车停放管理公约.....................................................................................................17营业场所管理公约.........................................................................................................18IC智能卡管理公约..........................................................................错误!未定义书签。突发事件应急指引.........................................................................................................19业主入住收费一览表.....................................................................................................21住户交纳物业管理服务费指引.....................................................................................21小区物业管理服务指南...................................................................错误!未定义书签。2致辞尊敬的业主(住户)：____________物业管理公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主入住本商业区，并祝各位生意兴隆！万事如意！合家欢乐！为了把本物业共同建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代商业小区，我们特意编写了这本《业主手册》，供各位业主了解本商业区的物业管理运作情况及方便您的经营之用。《业主手册》中的各项小区管理规定及注意事项，旨在保障本小区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益；《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急住户居家生活之所需，在小区的管理服务工作中尽自己所能为住户排忧解难的具体体现。请您在入住前务必仔细阅读本手册，明确您与物业管理公司之间的各自权利、责任和义务，充分享受物业管理公司为您提供的各项服务。衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。我们物业管理公司将信守自己的承诺，通过对您体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中的“幸福美满家园”的梦想！____________物业管理公司年月日物业管理公司服务承诺____________物业管理公司受____________房地产公司委托全权负责管理本小区。物业管理公司下设_____________小区管理处，对本物业依法实施保安、清洁、绿化、设施设备维护、公共事务全方位的物业管理服务。物业管理本着“_____________________”的工作原则，将物业管理服务经3验融合于日常管理活动中，“想业主之所想，急业主之所急”，力求将管理服务工作的每一个细节做到尽善尽美。在工作中，物业管理公司将严格推行服务工作时效制、回访制和服务承诺制，通过全体员工的辛勤工作使您的生活无忧无虑，开心每一天。特别服务承诺与服务纪律：一、欢迎您对我们的物业管理服务工作提出批评和建议，我们保证认真倾听您的意见，认真解决每一个合理的建议和问题。二、对您的任何一项服务工作我们都将实行时效工作制，使您的困难在最短的时间内得到解决。三、物业管理公司禁止员工对住户进行私人性的服务的交易，禁止员工接受住户的经济赏赐和其他利益。四、欢迎您拨打我们的热线服务电话：________________二、管理公司的职责1、物业区内的公用部位、公用设备、公共设施的使用管理、维修和更新。2、按约定进行物业区内自用部位和自用设备的维修、更新，并收取合理费用。3、物业区内公共区域环境清洁卫生，公共绿化的维护和管理。4、对物业区内的各种车辆（包括机动和非机动车辆）进行管理。各种车辆（包括自行车、三轮车等）实行定点停放，丢失自负。第十四条：按规定向房屋业主、使用人和其他应交费用人收取有关管理费。收取的管理费单列项目，专款专用。年度费用收支情况张榜公布，接受有关部门和交费人监督。对逾期不交纳管理费者，每天处以应交款3‰的滞纳金，对拒交或无理不交者，可诉诸法律。三、业主的权利、义务和责任第十一条：业主拥有对其名下物业的占有、使用、收益、处分的权利，不受4他人非法干涉。第十二条：业主在使用、经营、转让所拥有物业时，应当遵守物业管理法规、规章和规范性文件的规定。第十三条：业主可与其他业主共同使用楼宇和住宅区的公用部位，共用设施（包括楼梯、走廊通道、电梯、消防、供水排水系统等）。第十八条：业主或物业使用人应积极配合物业管理企业的各项管理工作。第二十条：物业损坏已经或可能妨碍、危害公共利益或第三人利益，或有碍外观统一、市容观瞻，按规定应由业主单独或联合维修、养护的，业主应及时进行维修养护；拒不进行维修养护的，由物业公司报请区级房地产管理部门批准后代为维修，其费用由当事业主承担并按规定分摊。第二十一条：当业主私用部位发生火灾、水管爆裂等可能严重危害业主本人和其他业主人身安全和财产利益的事件，或业主发出求救信号或启动家庭救助报警系统时，物业公司有权在紧急联系无效前提下，进入私用部位进行必要的抢险、抢修。由此造成的损失由业主自行承担。第二十三条：费用1、按规定缴纳物业公司应收取的各项服务费用，分担维修基金等费用。以上费用应根据规定或双方约定在期限内予以支付，逾期拖欠的，按规定计收滞纳金。第二十四条：在本物业范围内，业主或使用人不得有下列行为：1、损坏、变更房屋承重结构和外貌（外墙、外门窗、阳台、屋顶和底层花园等部位的颜色、形状、规格）。2、擅自改变房屋设计用途、功能、布局等。3、私自占有或损坏物业的共用部位、共用设备、公用设施或移装、拆除、改造共用设备，改变其使用性质。7、在公共场所私设、乱设摊点，推销商品、服务设备及开展广告等宣传活动。8、随意在公共部位堆放杂物、乱倒垃圾，将杂物投入排水管道致使其堵塞损坏及高空掷物对他人人身、财产造成危险的行为。9、在自己的门户上安装涉及行业、职业、企业名称的名牌；在物业的外墙5窗户私设、乱设广告牌或标志。10、在小区内任何地方乱张贴、乱涂写、乱刻画。11、违反规定饲养家禽、家畜及有可能造成他人人身安全、财产伤害的宠物。12、排放有毒、有害的物质或者发出超过国家标准的噪音、废气。15、随意停放车辆，占用小区内的道路、场地等。17、在小区内聚众喧闹、醉酒滋事、非法集会、游行、示威等危害公众安全破坏社会秩序的行为。18、其他法律法规禁止的行为。违反上述规定的，物业公司有权进行劝阻、制止，造成他人损失的，依法追究其法律责任；触犯其他法律的，由物业公司提请有关职能部门追究其行政及至刑事法律责任，未成年人有上述行为的，依法追究其监护人的责任。第二十五条：业主之间应互助友爱，和睦相处，共同创造良好的生活环境，当相邻业主有正常维修的需要，应予以配合、支持。第二十六条：装修时，应遵守有关物业装修的制度，事先告知物业管理公司，违法、违章装修的必须及时纠正，恢复原状，造成他人损失的，承担赔偿责任。第二十七条：生活垃圾（包括搬家垃圾）应用袋装好，按指定时间放到指定地点。四、法律责任第二十八条：凡违反本公共契约或有关政策法规的行为，除必须立即停止违章、违约行为外，还应照章缴付赔偿费用及违约金。第二十九条：对上条所应缴付的赔偿金、违约金如有异议，可向有关部门申诉或向人民法院起诉。第三十条：物业管理公司的工作人员因渎职或失职，故意刁难住户、徇私舞弊、乱收费、乱罚款、工作失误给住户造成损失的，由公司追究其行政责任直至法律责任。______物业管理有限公司（盖章）业主（盖章）2005年月日2005年月日6装饰装修管理办法第一章总则第一条为了保护小区整体环境，维护全体业主的利益，保证业主的生活居住质量，保持物业外立面的统一、美观，延长物业使用年限，根据建设部《住宅室内装饰装修管理办法》规定，结合小区的实际情况，制定本办法。第二条本