搜索
第1页尊敬的业主：欢迎阁下喜迁xxxxxx！本手册作为阁下入住本小区后之首要读本，其目的乃务求维护阁下暨本小区全体业主之利益，营造与保持舒适高雅之环境，提高物业之价值，而非令阁下感到有所不便，其内容为日后管理服务之说明与行为指引。望阁下能详阅并悉遵之。本小区将由我公司拥有职业资格及丰富经验之职员负责管理服务，并以真诚、周到之态度服务于阁下及诸位尊贵的业主，我们很乐意为阁下解决与物业管理有关的任何疑问、难处。小区环境之舒适整洁、房产之保值升值，均有赖于诸位与我公司之共同努力。如能得到阁下的配合，我们相信本小区的物业管理将日臻完善，阁下及诸位尊贵的业主将生活在一个舒适优雅、亲切和睦之家园中。阁下入伙之后，与物业有关的任何服务请致电037-（24小时人工值守热线），我们将竭诚为阁下提供服务。谢谢！xxxxx物业管理公司物业服务中心第2页目录XX物业简介服务指南管理服务公约装修管理办法居家服务一览表第3页xx物业简介第4页服务指南1.物业基本服务2.维修养护3.公共秩序维护4.清洁服务5.绿化维护6.信息发布7.动物管理8.装修管理9.车辆管理10.外来人员管理11.房屋租赁12.报刊信件收发13.投诉咨询14.外出注意事项15.保修责任16.紧急情况处理第5页1、物业基本服务物业管理管理服务范围包括以下几个方面：1．1房屋建筑共用部位维修、养护和管理，包括：屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅等。1．2区内共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管烟囱、共用照明、天线、高压水泵房、楼内（室外）消防设施设备、变配电设施设备。1．3区内市政公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括区内道路、化粪池、沟渠、池、井、停车场、垃圾房。1．4区内公用场地、绿地、花木、建筑小品等的养护和管理。1．5区内附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括商业网点、文化体育娱乐场所等。1．6小区内楼宇（整体或局部）保质期内发生的维保及其相关费用，由发展商或发展商协调有关建设安装单位负责。1．7小区内公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生，垃圾的收集、清运。1．8小区内交通与车辆停放秩序的管理。1．9维持小区内公共秩序，包括安全监控、门岗执勤、组织防火防风防水防盗等。1．10管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与建筑竣工验收资料。1．11组织开展社区文化娱乐活动。1．12接受委托代理向业主和物业使用人收取水电等费用。1．13其他特约服务项目。2、维修养护2．1XX物业服务中心通过对小区内水、电、气等公用设备和公共设施的定期检查的维修，为您的优质生活提供长期、可靠的保障。2．2如您在住宅使用过程中遇到电话、电视线路、网络线路、水、电、气故障及私家维修服务需要，请拨打服务热线：，XXXX物业服务中心二十四小时为您提供上门维修服务，服务完成后，维修人员将根据有偿服务的有关规定收取一定的材料费和人工费。3、公共秩序维护3．1XX物业服务中心设立优良精干的秩序维护队伍，通过完善的秩序维护体系和秩序维护巡逻，利用可视对讲、智能化安防体系，二十四小时值勤，为业主提供全方位的服务。如您在生活中遇到突发事件需要帮助时（火灾、险情、危急病人等）请您与我们联系，我们将全力为您服务。3．2根据消防管理要求，为确保紧急情况时安全通道的畅通，请不要在楼道等公共部位堆放杂物，停放车辆，以免造成不必要的损失。4、清洁服务4．1服务中心配备了专业的保洁人员负责公共部位、公共环境的卫生清洁工作，并通过严格的管理制度和高质量服务标准保障环境的美观和清洁，请各位业主密切合作，大家第6页共同维护良好的生活环境。4．2本社区生活垃圾实行袋装化，清洁人员每天将单元门口处的生活垃圾集中清运。4．3如您在日常生活中，需要私家清洁服务，XX物业服务中心将尽心尽力为您提供服务，详细情况请您参阅《居家服务一览表》。5、绿化维护5．1本社区公共区域内的绿化苗木和草坪，XX物业服务中心配备了专业的绿化队伍进行养护，为广大业主提供优美的自然环境，望各位业主爱护自己的美丽家园，不要在绿地上堆放垃圾、杂物、停放车辆，更不要随意占用、践踏攀摘或损坏苗木、景点。5．2如您家中或庭院需要绿化布置、养护，可与我们联系，我们为您提供优质的有偿服务。6、信息发布6．1日常社区活动、社情信息及其他重要事件我们会及时在社区公共信息栏公示。6．2如遇设施、设备例行检查或故障处理需暂停服务我们会及时告知，敬请业主留意，以免给您的生活带来不便。7、动物管理7．1本社区对于业主饲养动物严格按照相关规定进行管理，养犬的业主必须向政府有关部门申领养犬许可证，接受每年一次的狂犬疫苗注射，并前往服务中心登记注册，小区内严禁饲养大型犬只。7．2饲养宠物或家禽类等动物不得妨碍公共卫生、公共安宁和公共安全，不得影响他人正常生活。7．3对宠物在公共场所产生的粪便自行清除。7．4如因饲养的宠物致他人损害的，应承担法律责任。8、装修管理8．1业主须进行家庭装修时，可到XX物业服务中心咨询相关事宜，XX物业服务中心家装部亦可为您提供优质的服务。8．2业主必须详细、如实地填写《装修申请表》并附工程施工图交物业服务中心审核，以便办理相关手续。8．3装修申请批准后，业主应督促装修队带好资质证书、营业执照、施工人员身份证到服务中心客服部签订《装修施工协议书》和《消防责任书》，并办理施工人员临时出入证。8．4服务中心客服部将向业主、装修施工队发放《装修管理规定》，装修施工队必须按照“规定”中对住宅各部位的装修要求和装修时间、垃圾清运等规定严格执行，客服部将派员监督、管理装修施工的全过程。8．5装修中如发生违章行为，业主与装修队均为第一责任者，均独立承担责任，接受处理并限期整改。9、车辆管理第7页9．1拥有机动车辆的业主，须凭购房合同、身份证和车辆行驶证等资料到XX物业服务中心秩序维护部办理车辆有关手续，领取出入证，进入小区请将XX物业服务中心发放的出入证放置于挡风玻璃右下角，以便识别、管理。9．2为保证安全，机动车辆在小区内道路上或车库内行驶时，最高时速不得超过5公里，同时，必须遵照道路交通标志和标线的指令行驶，并听从秩序维护员及管理人员的指挥。9．3业主车辆必须停放在指定的场地内，不得乱停乱放。9．4非机动车辆应停放在自家储物间里，或指定地点，不得随意乱放，以免给自己和他人造成不便与损失。10、外来人员管理为保证本社区内安全和维护业主的利益，请业主在聘请保姆、钟点工、装修工等外来人员后，及时到XX物业服务中心办理相关手续。11、房屋租赁XX物业服务中心客服部将为业主提供住宅出售、出租、租赁等中介服务，拟出售、出租、租赁房屋的业主，请拨打服务电话联系。12、报刊信件收发业主订阅的报刊、杂志、信件以及各种邮件，由邮递员统一送至各单元业主信箱中。13、投诉咨询XXXX的社区管理有赖于全体业主的积极参与和支持，我们的服务质量也诚恳地接受广大业主的监督和检查。为此，我们特别设立服务投诉热线，以方便广大业主提供宝贵的意见和建议，我们对指出的问题将积极协调、解决、处理，并给您满意的答复。14、外出注意事项如业主外出时，请关闭水、电、气源总阀，对智能化安保系统进行设防。如您的联系方式发生变化，请及时拨打服务电话：，知会XX物业服务中心。15、保修责任15．1根据建设部要求，在房屋合理使用寿命年限内，开发单位承担地基基础主体结构保修，此外还应承担正常使用情况下各部位、部件的保修：a.房屋防水，保修五年；b.墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道等渗漏保修一年；c.墙面、顶棚抹灰层脱落，保修一年；d.墙面空鼓开裂，大面积起砂，门窗翘裂及引起的五金件损坏，保修一年；e.管道堵塞，保修二个月；f.灯具、电器线路、开关，保修六个月。第8页如保修期内发现上述有关问题，业主按有关规定有义务对保修过程予以积极配合维修。15．2超过保修期后，如有异常情况，业主应及时与服务中心客服部联系，联系电话：XXXXXXX，维修人员会上门提供服务，同时按照规定的收费标准收费。16、紧急情况处理为了保证在出现煤气泄漏、水管爆裂、火警等紧急情况下，我们能及时与您及时取得联系，请您务必在《住户档案登记表》上准确填写您的有效联系方式，并在您的联系方式出现变化时尽快告知我们。如果发生紧急突发事件将会造成严重后果，而我们又无法通过有效渠道及时与您取得联系，我们除通知消防、燃气等部门前来处理外，必要时XXXX服务中心将按照业主临时管理规约和政府有关规定，会同有关部门采取必要方式进入室内消除险情，以避免事态的扩大和恶化。按照有关法律规定，因采取紧急避险措施而造成的损失，物业公司可免除责任。16．1火警●准备工作a.留意小区内之所有消防设备。b.确定房间附近之消防通道、灭火器及消防栓的位置。c.懂得如何关闭电源。d.在任何时候都应知道房间钥匙放置何处。●行动a.如您发现火警情况，请立即通知服务中心。b.如您房间之走廊处发生火警，请小心触摸金属门锁以检视火警状况，若门锁烫手，切勿开启房门。c.如您离开房间，应带好您的钥匙走到附近的消防通道，尽量俯低身躯并远离浓烟。d.当走往通道时，切记要关门，然后使用消防楼梯离开，假若当时环境不许可，应立即退回房间并关上房门。e.火警时切勿乘坐任何电梯。●求生a.保持冷静。b.若您退回到房间，应立即关闭电源，把床单等布料用水弄湿，然后塞填门缝等喷烟孔道。16．2停电a.倘若发觉楼内电力突然中断，应通知XX物业服务中心，告知电力中断区域及准确地点。b.留于室内保持镇静，等待有关情况的进一步报告。c.离开房间时，除门户需关紧之外，还应确保火、烟完全熄灭。d.只可使用有“安全出口”标牌之楼梯，通道内备有紧急照明系统。e.电力恢复正常供应后，检查住所供电情况，如发现尚有未妥之处，请通知服务中心。16．3大风a.关紧所有窗门，窗帘布紧闭。b.搬走或扎实所有易被摧毁之物件。c.如有毁坏及意外，请通知服务中心或拨打急救电话。16．4水浸a.如发现水浸，请通知服务中心水浸地点。b.如水浸发生在房间邻近地方，应即采取一般预防措施，以便保护财物。c.关紧就近门窗以防渗漏。第9页d.如果撤离水浸现场，请锁好门窗并带走贵重物品及重要文件。16．5地震a.如发现地震，请保持冷静，在安全情况下逃离居住楼房，并在外围空旷地等待救援；b.无法逃离或居住楼房，寻觅在房内可躲避危险的地方，如台底或衣橱内，等待有关情况的进一步报告。c.离开房间时，除门户需关紧之外，还需确保电源总控已关闭。16．6盗窃a.如发现意外、盗窃等事件，请在保护好自己的前提下，立即拨打110或通知服务中心，告知意外或盗窃发生之地点，紧记贼人相貌、特征。b.切勿离开现场，等候公安人员到场。c.保持镇定并将事件原委向公安人员陈述。第10页管理服务公约安全管理规定消防管理规定装修管理规定环境卫生、绿化管理规定车辆管理规定用水管理规定用电管理规定电梯使用管理规定房屋租售管理规定第11页一、安全管理规定1、区内的业主（或租户）要有足够的安全防范意识，积极和秩序维护人员配合，搞好联防保卫工作。2、业主（或租户）外出要妥善收藏贵重物品并锁好门窗，不给犯罪分子以可乘之机。3、发现形迹可疑的人，业主（或租户）都有责任上前询问，并向秩序维护人员报告。4、小区内住户不得留宿不明底细之人。5、区内一旦发生偷盗等恶性案件，业主（或租户）应立刻报警和报告服务中心并保护现场，协同公安人员破案。6、严禁在小区内聚众堵博、打架、斗殴。7、严禁在小区内卖淫、嫖娼、吸毒，一经发现，将报告公安部门按有关规定处理。8、严禁携带枪支、弹药、易燃、易爆、剧毒物品进入小区。9、发扬高度的主人翁精神，互相监督，检举揭发任何违法乱纪行为，共建和谐社区。10、未经许可，不得在区内散发、张贴各种广告、传单等。11、外来人员进入本小区必须经住户（或服务中心）确认同意并登记以后方可进入。12、房屋出租、转让须报服务中心登记备案。13、社区秩序维护人员可酌情对进出小区的物品进行检查，大件或贵重物品须有住户开具的证明方可放行。二、消防管理规定1、区内所有消防设