业主服务手册

业主服务手册目录☆致辞第一部分服务指南第一章服务单位介绍-------------------------------------------------------------------页第二章物业服务内容及项目----------------------------------------------------------页第三章安全须知-------------------------------------------------------------------------页第四章特别提示-------------------------------------------------------------------------页第五章紧急应变措施-------------------------------------------------------------------页第六章辅助信息-------------------------------------------------------------------------页第二部分业主守则第一章文明公约-------------------------------------------------------------------------页第二章公共环境和卫生管理规定----------------------------------------------------页第三章园区车辆和进出管理规定----------------------------------------------------页第一部分服务指南第一章服务单位介绍公司高层管理人员均为受过高等教育的资深管理人员，拥有多年的丰富实践经验；各部门负责人也均具备经验丰富的服务管理能力和工作经验，是一支管理能力强、服务水平高、团结进取的优秀团队。公司实行董事会领导下的总经理负责制，公司力求管理科学化、制度化、标准化。总经理为公司最高行政领导，统管及指挥公司的一切经营活动。公司经营管理机构以部门划分，实行常务副总经理、助理经理；部门经理；主管和员工五级管理责任制，形成逐级负责的管理制度，各级管理人员实行聘任合同制。公司目前设三大部门：行政人事部、服务中心、运营部（包括保卫部和工程部）。第二章物业服务内容及项目一、公共秩序维护服务1、协助公安部门做好物业管理区域内的安全防范工作，实行24小时值勤、义务消防和园区车辆交通管理；2、全天候巡逻检查；3、公共区域报警监控；4、紧急呼叫服务；5、消防设施、设备定期检查、维护；6、义务宣传安全用电、消防知识。二、保洁、绿化服务1、公共设施、公用部位保洁；2、生活垃圾收集和清运；3、消灭“四害”；4、公共绿地养护、公共部位绿化保养更换服务。三、公共设施、共用设备的维修、养护服务；1、按计划对公共设施、共用设备进行养护；2、确保园区内供电、供水能正常进行（水电部门因故暂停供应除外）；3、确保公共设施设备，如：水泵、水景循环等能按规定的时间正常运行；4、确保共用雨、污水排放管道及公共雨、污水井处于正常的排放状态；5、提供园区公共区域报警系统维护服务。四、物业常规服务（免费服务及代办项目）1、临时物品寄存服务；2、24小时管家值台服务；3、业主房间的钥匙管理服务；4、一键式快捷服务；5、社区活动中心服务；6、送餐服务；7、预定服务；8、组织祇园会会员主题活动；如节庆联欢、周边旅游等；（活动费用会员分摊）9、带停带取车服务；10、叫出租车服务；11、背景音乐服务；12、信息采集传递服务；13、代理远程鲜果采购服务；14、私人信件、报刊以及其它物品的代收带发服务；15、待聘保姆（长期保姆、钟点工）；16、代办票务服务；17、待聘摄像、摄影；18、雨伞临时借用服务；19、物业咨询服务；20、家庭安全用电常识宣传；21、宣传医护常识；22、日常维修工具借用服务；五、园区文化活动组织与活动1、组织举办祇园会活动及各种主题的沙龙或聚会。2、组织各类展览活动；3、组织各种节日活动；4、组织园区内各种健康养生趣味活动；5、组织社会公益活动。六、有偿服务（一）业主自用部位、自用设备的维修和养护1、更换灯泡、灯管；2、维修、更换门锁；3、维修、更换水盆、水箱配件；4、业主自用部位下水道疏通服务；5、安装插座；6、热水器、抽油烟机拆装；7、挂镜、相框；8、更换玻璃；9、维修更换自来水管、水阀及软管（二）四季花卉代租代售、供应及代为养护（三）房屋通风、护理、棉织品洗涤服务；（四）搬运服务（五）康乐、健身服务；（六）宽带视频服务；（七）租车服务；（八）紧急情况下业主到医院的用车服务；（九）中介/租赁服务1、代理房屋租赁；2、代理房屋出售（购买）（十）便利服务1、导游服务；2、机场接送服务；3、代办物品托运；4、老人、小孩托管服务；（十一）商务服务1、打字、打印、复印、传真；2、收发电子邮件；3、代办旅游手续；第三章安全须知（一）为确保整个园区的安全，服务中心门岗安全管家、巡逻管家会查询进出园区内的陌生人员，请您向亲朋好友解释这是为加强园区安全所采取的必要措施，若有失敬或不便之处，望谅解并给予配合。（二）您在进出园区时，请注意是否有陌生人跟随，提防其紧随而入。如有可疑人员请立即通知服务中心或安全管家。（三）不要给任何陌生人开门（尤其教育好小孩子），敬请来访者使用可视对讲系统与您联络，经确认后方可开启单元门。如遇自称是客服工作人员，应请其出示相关证件仔细检查，如有怀疑请立即通知服务中心。（四）尽量谢绝外界各行业未事先预约的上门服务。（五）外出倒垃圾时，请带好钥匙并将门上锁，请勿将幼儿单独留在家中，以免发生意外。（六）聘请保姆时，请对其身份、简历及健康状况进行考证，并在服务中心留底以备查阅。对保姆应时常进行安全知识教育。（七）家中应避免存放贵重财物、大量现金及无记名证券等。外出时请务必锁好门窗，并启动安全监控装置（如已配置）；回来后请务必关闭安全监控装置，以免误报警。夜晚外出时，家中最好留有适度照明灯光。（八）若有单元感应卡遗失，请及时通知服务中心，以便服务中心及时采取应对措施。当进户门钥匙遗失时，请尽可能更换进户门锁。第四章特别提示一、建筑方面（一）房屋外立面的管理房屋外立面属整栋楼宇的共用部位，业主不能自行改变其形状、颜色。为了确保园区住宅整体外观整齐美观，请勿在阳台外安装晾衣架、花架、遮阳棚、避光帘、防盗网栅栏以及广告牌等构筑物。（二）屋面的管理楼宇的屋面属该整栋楼宇的公用部位，也是楼宇主体结构的组成部分。业主不得变动屋面原有的建筑风貌和用材，亦不可以私自占用屋面，堆放各类物品或安装太阳能、独立天线（防雷安全考虑）。为了安全起见，任何业主请勿攀爬楼宇屋面。（三）阳台使用为确保园区建筑外立面美观统一，切勿封闭阳台或改变阳台栏杆颜色等；禁止在阳台上架设独立天线或设置广告牌、招牌。阳台内不宜存放过多物品，尤其是垃圾和废弃物，业主应经常清扫阳台，防止垃圾堵塞阳台地漏（一旦地漏被堵塞，遇大风、大雨季节可能造成排水受阻以至于室内进水，财产受损）。◎特别提醒：高空坠物极为危险，请业主不要向室外丢弃垃圾等物品。（四）户门管理住宅户门具有防盗功能，为保持物业的美观统一，请业主不要随意更换改变房屋户门的材质或颜色，更不要加装防盗铁门。如出于安全需要，户门安装防盗和报警系统的业主，可向服务中心咨询。（五）承重墙的管理房屋承重墙、柱、粱、板等均严禁拆除、开洞或进行嵌入式装修等改变。（六）公共设施、共用部位的使用管理请业主不要在公共设施、共用部位（如：公共走廊、楼梯、门厅、公共绿地、道路等部位）私自存放、储存杂物、车辆、家具或晾晒衣物、堵塞通道。若发生上述行为，服务人员有权将该类物品清除，由此产生的费用由该业主承担。（七）装修管理业主在对房屋进行装修改造之前，请带上相关装修改造资料到服务中心备案，若涉及到改变承重结构的，需要有原设计院或具有相应资质的设计院的书面变更方案，并到服务中心办理相关手续后方可进行施工。在装修时，业主和装修人员应严格遵守本园区关于房屋装修的有关规定。业主除有义务要求所聘请的装修施工人员遵守本园区的装修管理规定外，还应承担因装修不当造成的对他人或园区整体利益损害的赔偿责任。◎特别提醒：烟道及通风排气道均采用成品，严禁业主私自改动烟道或在烟道上敲凿开孔。二、设施设备健身游乐设施的使用使用健身游乐设施前请仔细阅读使用说明及注意事项；请行动不便的老人或未成年人不要单独使用健身游乐设施，以免发生危险；儿童游乐设施严禁成年人使用。游泳池的使用小区游泳池设有儿童区和成人区及温泉池。请老人和儿童根据自身情况选择适用的区域，严禁儿童使用成人区域游泳，以免发生危险造成事故。三、水电（一）水、电、天然气表具管理各住宅房屋所属水、电、天然气表具的产权归政府相应的能源部门所有，相应的管理、维护也归属相应部门。未经政府相关能源部门的书面许可，请勿擅自拆卸、改装、移动室内表具。若违反规定引发损害事故及经济赔偿，违规业主须承担相应的赔偿责任。◎特别提醒：因天然气管道及表具安装在各业主室内，请业主在进行室内装修改造时，请勿封闭管道及检修孔，并在表具周围留出足够空间以便日后的维护更换。（二）电力使用规定各业主室内使用的耗电设备的容量不得超过所配备的计量电表的额度容量，请勿随意更改室内配电箱。（三）水、电、管线的使用业主装修时，请注意房屋中已敷设的给水管道及电线管道的位置与走向，以及存水湾、地漏位置（详情请参交房时提供的管线竣工图）由于PP-R管热融技术要求较高，因此装修时尽量不要改动预埋管道。装修前应对上下水进行仔细检查，如有问题及时与服务中心联系。建议装修时所有电线改路均采用护套管，不得采用电线直埋。每个回路所负担的电器总容量不得超过此回路的限定容量。装修前应对上下水进行仔细检查，如有问题及时与服务中心联系。四、交通与车辆停放（一）交通管理详见《园区车辆进出管理规定》◎特别提醒：业主因搬运大件物品等原因使用货车运输进入园区，请事先告知园区当班人员，并在工作人员的指定区域停放。因机动车停放不当造成交通堵塞或其他业主投诉服务中心予以处理的，当事人须向服务中心支付相应费用。（二）机动车辆停放详见《园区车辆和进出管理规定》（三）非机动车辆停放业主的非机动车辆请停置自行车车库，并安规定停放整齐。为维护园区整体形象，禁止非机动车在园区内非指定地点随意停放。非机动车停妥后，请自行锁好，谨防失窃。物业公司不承担非管理责任造成的失窃赔偿责任。五、消防注意事项为确保园区内业主生命财产安全，根据消防部门规定，每套住宅至少配置一只2公斤的灭火器；在住宅使用过程中，应注意采取相关防火安全措施。在未发生火灾的情况下，不得擅自动用园区公用部位的各种消防设施设备。六、公共环境及绿化详见业主守则关于环境管理中的《文明公约》和《公共环境和卫生管理规定》的相关规定。七、居家生活（一）房屋用途限制业主只能根据本物业原设计方案及《商品房买卖合同》中规定的用途使用所购房屋，不得擅自改变房屋的结构和用途。不得擅自改变房屋的设计用途、功能和布局等。不得占用、损坏房屋的公共部位、公用设备和公共设施。未经服务中心书面许可，不得私自改变、截断连接接各单元的水、电、排烟管道、线路等。如业主将房屋租用给他人使用，须告知承租人，不得从事上述活动。（二）搬家（携带大件物品出园区）业主搬家时请事先通知服务中心，以便安排道路、停车位等相关配合工作。为了尽可能减少对园区其他业主的影响，请选择园区较少车辆、人员进出的时间段搬迁。业主携带大件物品（如：家具、家电、保险柜及批量物品）出园区时，园区门岗值班人员将会要求出示携带物品出门证明。该证明可采用业主自行编制的便条（租户搬家业主必须亲自签名或服务中心盖章）。此项管理措施的根本目的在于保护业主财产的安全。请广大业主理解和配合。（三）垃圾、废弃物处理1、生活垃圾敬请业主将产生的生活垃圾分类投入相应的生活垃圾桶内。2、建筑垃圾住宅装修产生的建筑、装饰垃圾应装入编制袋并封口，并按服务中心的要求，在指定的时间段，将