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1业务人员综合知识竞赛题一、必答题（每题10分，答对加分，打错不扣分；共九轮题，每轮每队指定一人轮流回答，严禁他人提示）一号回答：1、说出公司四部外线电话号码？答案：3685333/3687000/3684888/3679222/3687666/3687333/3459750/34594562、十八大后新任选的七位政治局常委名字：答案：习近平、李克强、张德江、俞正声、刘云山、王岐山、张高丽3、关于彰武的地理位置：彰武地处辽宁省的什么部位？东南西北相邻的的市、县？答案：地处辽宁的西北部，东：康平法库南：新民西：阜新阜蒙县北：内蒙通辽4、官方数据显示彰武的总人口？城区人口？答案：42万6万二号回答：1、2012和2013年春晚总导演分别是谁？答案：哈文2、电商消息，2012年光棍节当日销售额突破多少亿元？答案：191亿3、：事实上，这种东西不只存在于饮料与食品里，它还被广泛应用于玩具、食品包装材料、吃龙虾用的手套和个人护理用品，如指甲油、香水中……严重影响身体健康，很有可能导致婴幼儿早熟。这种东西叫做？答案：（塑化剂）4、《江南Style》如今已俨然成为全世界的Style，风靡全球。并且象征着“时尚”和“富裕”。而在《江南Style》的MV中，大部分的外景都取自于位于江南区的桑拿房、游艇、海滩、旅游巴士等，韩国首都首尔的江南区，是当地人眼中的富人聚集区，许多有钱人和社会名流在此居住。《江南Style》起源于哪里？（韩国首都首尔的江南区）三号回答：1、辽宁鼎信实业集团自2002年发展至今，已拥有商业百货、地产开发、食品加工、职业教育多种业态于一体的大型企业集团。(错)2、辽宁鼎信实业集团自2001年就注册成立了。（错）3、盘锦鼎信商厦开业时间是2004年12月15日。（对）4、盘锦鼎新房地产开发有限公司成立于2004年1月。（对）一号回答：1、企业名称根据哪个理念所得名/或者哪句话？（一言九鼎诚实守信核心理念）2、企业理念中：生命可贵下一句是什么？是企业的什么理念？2（平安一生是企业的安全理念）3、以人为本和谐发展是企业的管理理念还是用人理念？（管理理念）4、知识兴企共同发展是企业的学习理念对吗（错知识兴企学习创新）二号回答：1、员工服务誓词是什么？今天，我们要以对顾客热情关怀的态度，对工作认真负责的精神，真诚为顾客服务，一言九鼎，诚实守信，为使顾客高兴而至，满意而归而不懈努力。2、成为鼎信员工的三项基本条件？热爱鼎信事业；认同鼎信企业文化；一言九鼎，诚实守信。3、怎样理解关心爱护并培训员工，提高员工的素质和能力？1、了解并熟悉本部门员工；2、为员工着想，关心爱护员工；3经常对员工进行商品知识、服务礼仪及岗位技能的培训，提高员工各种能力；4对员工进行企业文化、团队意识、卫生纪律的培训，调动员工的工作热情。4、业务人员如何做到：充分了解市场，引导消费，培养忠实顾客？1、了解商品：了解各种商品价格（含进、售、成本价），重点商品的市场价格；2、了解厂家：了解重点厂家的概况，在其他竞争对手的销售情况，经常与厂家进行交流和走访；3、了解市场：了解竞争对手，了解市场份额、市场占有率和市场趋势；4了解顾客：了解顾客心理需求，进一步锁定目标顾客层，引导顾客合理消费，并培养开发忠诚顾客群。三号回答：1、员工仪容仪的规范中，对首饰品的佩戴是怎样要求的？女员工只能戴一枚小戒指、一条小项链、一对小耳环；男员工只允许戴一枚小戒指，直接接触食品、生鲜的员工在岗期间不允许戴任何首饰。2、员工仪容仪表规范中，对着装是怎样要求的？在岗期间按规定着装，服装整洁，无皱痕、无污迹。不准敞怀、闪扣，不准穿背心，短裤或短裙（距离膝盖或脚踝10公分以上），不准穿拖鞋或赤足。3、…………………………………，对妆容和头发是怎样要求的？女员工不允许梳披肩发，梳扎盘结，男员工不准蓄胡须，留长发。4、………………………………….对于胸签的佩戴和双手是怎样要求的？在岗期间按要求佩戴胸签，不得反戴、借戴他人胸签；双手保持清洁，不允许留长指甲、染指甲。一号回答：1、商场常用六句服务用语是什么？1、您好2、欢迎光临3、请问您需要点什么？4、对不起请稍等5、您拿好，请慢走6、再见，欢迎您下次光临。32、服务管理规范中，服务宗旨是什么？永远让顾客满意，一切以顾客为主，想在顾客之先，做在顾客之前，尊重顾客，待顾客如亲人，绝不轻易说不。3、怎样把握热情周到的服务尺度？接待顾客做到热情周到，同时掌握好分寸，避免寸步不离，喋喋不休的“过分热情”，让顾客感到无形的压力。4、怎样理解为顾客排忧解难？顾客在询问的时候，应主动热情为顾客答复，主动替顾客解决在商场遇到的任何困难，在接待顾客售后投诉时要做到：“首问负责制。”二号回答：1、帮助顾客拿商品时有什么礼仪？轻拿轻放，失手时要向顾客道歉。2、员工接待顾客做的三声服务，都哪三声？来有迎声、中间有介绍声、走有送声。3、顾客选购的商品短缺应该怎么办？不能简单的说没有，应向顾客推荐其他的替代品，或请顾客留下姓名和联系方式，货到时及时联系。4、营业员应熟练掌握商品知识，都要掌握商品的哪些知识？名称、编号、产地、规格、价格、存放地点、库存数量、使用方法、售后注意事项、简单维修知识等。三号回答：1、请说出我们运作鼎信商厦的优势？不少于四点内容自行发挥：1、…………2、……………3、…………4、…………2、鼎信商厦在彰武县城的准确位置应该怎样描述？解放大街与中华路交汇处（原县公安局、中医院旧址）3、鼎信财富广场（本项目）占地面积？建筑面积？占地面积近3万平，建筑面积11万平4、鼎信财富广场未来将要打造彰武的城市综合体，未来将会有哪些业态并存？传统百货、时尚百货、商业步行街、商务酒店、商业住宅等。二、记忆题（给出三组数字（2组电话号码），20秒后消失，请每队写出，并保证顺序和准确，方可得分30分。答对加分，答错不扣分）1、13464865991152418988681516771179813039057703150418656292、18704187703134648467181351418778015140255251158418196893、134703122691379507976513795005047187418960784186418853194、1394035484215941869189159418941131394180245913841865045三、判断题（选一代表答题，可以求助本队队员也可以喊过，规定时间是2分钟，限时内累计答对数量，每题10分）1.西点军校的正式名称是美国陆军军官学校（对）2.中国效力于NBA的球员姚明当选为14届‘中国十大杰出青年(对)3.我们在太空能清楚地看见长城(错)4.海洋中最多的生物是鱼(错浮游生物)5.OLAY代表羽西品牌化妆品？（错玉兰油）6.消法规定，普通商品售出之日起10日内发生了性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。修理、换货没有顺序之分，销售者应当按消费者的要求免费进行退货、换货或修理。（错）7.岗位纪律管理规范中明确规定，工作时间严禁外出。（错）8.自商场工作以来，某业务人员和供应商个人关系非常好，一天，某业务人员收下了供应商馈赠给自己的一件衣服。其行为不算违反公司规定。（错不准接受供应商的礼物）9.裸装食品附近严禁放垃圾，垃圾桶要加盖.（对）10.标准站姿指女员工双手在前，置于胸部下方，男员工双手背后紧握。（对）1.LV品牌的全名是路易LV？（错路易.威登）2.眉毛的生长周期有6个月(错2个月)3.芭蕾舞是从意大利传进中国的(错法国)4.电脑的中央处理器英文简写是CPU(对)5.冰糖是用白砂糖做的(对)6.在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。（对）7.关于员工称谓的规定，有职务的称职务，无职务的可以称姓名。假设对保洁员的称呼，只能叫其名字，不能叫某某师傅。（错）8.A和B同负责一个品类招商，其中A当日休息，B与商户谈判的信息事后未传达给A，该行为不违反业务人员岗位记录规范。(错谈判公开透明化)9.洗涤餐具严禁使用透明皂和洗衣粉（对）10.无论是食品库房还是非食品库房都不可以存放有毒、易燃易爆物品。（对）1.血液温度低的动物就是冷血动物(错)2.最早的血压计用于测量牛的血压(错马)3.美国历史上第一所高等学府是哈佛大学(对)4.企鹅一般在12月份产卵(错5月)55.六弦琴是吉他的别称(对)6.买一赠一，赠品不实行三包；不属于霸王条款。（错）7.当突发事件发生时，要第一时间上报即可。(错)8.手册规定，个人物品、各种票据不得放在顾客视线范围内，意旨在营造良好的卖场环境。（错保密）9.员工就餐时间也严禁在本厅位的休息椅上休息，一些货品对地面没有什么磨损可以在地面上拖拽，以保证工作效率。（错）10.在卖场，为了求证一项工作，下属可以与上级领导极力争辩。（错）1.铁锅通常用生铁制成(对)2.在狗的眼睛里世界是只有黑白色(错黑白灰色)3.有植物熊猫之称的是银杉(对)4.塔属于佛教建筑（对）5.中国最大的商业银行中国工商银行(对)6.商场向供应商索要的五证是指：营业执照、税务登记证、组织机构代码证、质检报告、商标注册证。（对）7.垃圾桶内的垃圾高度，不能超过通体的2/5（错）8.手册规定，一线员工不准辱骂顾客，与顾客争吵，甚至与顾客动手打架。（错所有员工）9.员工持健康证方可上岗，食品要求A证，餐饮类要求B证，其他类C证。（错餐饮A）10.市面上见到的DM单中出现的：“最终解释权归本店所有”符合广告法的规定。（错）四、抢答（每题10分，答对加分，打错扣分，宣布开始后，队员可以站立以示抢答顺序，违规扣分）1.一只瞎了左眼的山羊,在它左边有一块牛肉,在它右边有一块猪肉,请问它怎样选择?山羊是吃素的2.中国农业银行发行的信用卡是？金穗卡3.奥林匹克运动会的口号是？更快、更高、更强4.谁是“中山装”的创始人？孙中山5.过去的腊月二十三，人们通常用什么来祭灶？麦芽糖/灶糖6.人体最大的解毒器官是：肝脏7.一般而言，将戒指戴在中指上表示：恋爱中8.挂表与手表哪个先问世？挂表五、你来比划我来猜(规定时间为3分钟，每组选出两名队员参加，比划者可以用肢体语言或口述的表达方式来向猜者表示信息，但不能说出词中的字，否则视为该小题作废，猜不出可以喊过，其6他人不得提醒，否则也视为该小题作废，每猜对一项加10分，以此类推)。每队共10个词语，其中包括：2个成语、2种食品、1种生活用品、1个人名、2种动物、2个知名品牌。1、郭明义、海南香蕉、鸡飞狗跳、天津包子、青蛙、三长两短、燕子、耐克（运动）、镜子、三星（电子）2、沙发、山东苹果、陈政高、百丽（鞋）、虎头蛇尾、蚂蚁、抓耳挠腮、蒙牛牛奶、老鼠、海澜之家（男装）、3、螃蟹、加多宝、哥弟（女装）、文胸、九牛一毛、新疆大枣、宋小宝、大摇大摆、鸭子、水星（家纺）4、朴槿惠、温度计、报喜鸟（男装）、北极熊、七上八下、农夫山泉矿泉水、张牙舞爪、山羊、LV(奢侈品)、真心瓜子。六、风险题（分别有20.30.40分题，选择相应的分值，答对加分，答错减分，此题可以团队合作）20分题：1.这种材质制品具有保暖、吸湿、透气、耐磨擦、柔软、舒适的特点，但弹性较差，缩水率在3%―10%左右，如洗涤不注意，容易变形。这种材质是：（棉）2.按其类型可以分为（1）商务，（2）时尚，（3）传统（4）街头，这种服装是叫？（牛仔）3.这种材质卷曲特性，因而产品具有丰满、手感柔和弹性好的特点，他的保暖性很高；在形态结构上纤维内部有许多微小间隙，可以容纳大量水份；由于它的纤维是电的绝缘材料而产生的静电电压又不高，故产生电荷后很难逸散而积聚在纤维上，结果产生较大的静电。具有很好的自然光泽和较好的染色性能，极易于染色。这种材质就是（羊绒）30分题1.这是一个闻名世界的体育用品品牌，于1948年成立于德国荷索金劳勒（Herzogenaurach），意为美洲狮，德国一家以生产鞋与运动服为主的大型跨国公司。创始人：鲁道夫·达斯勒（RudolfD