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编号4的用户投诉内容：下载速率低。现场测试步骤和内容：步骤1：与用户确认所在小区的信号是否良好？（下行速率与SINR强相关）；是否使用SpeedTest进行测试？测试时是否尝试更换其他服务器？步骤2：无线环境确认。要件：①确认用户所处的地点覆盖是否良好，RSRP要求大于-90dBm，SINR大于15；②确认主服务小区是否存在影响业务的告警，若有则需要告警处理完后才能继续排查；步骤3：现场测试：在客户投诉地点进行FTP下行测试：1观察RSPR和SINR是否良好，若SINR差，则需要核查小区方向角、下倾角是否合理，是否存在MOD3干扰；2观察GRANT是否在800附近，若小于700，则可能是传输问题；③若GRANT无问题，继续观察MCS是否都集中在28附近，若MCS普遍小于24，则可能存在干扰；④若MCS无问题，需要观察是否占满全部100个RB，若无法占满全部100个RB，则可能存在干扰及器件问题；⑤观察是否为RANK2？若非，则可能天馈存在问题；⑥观察是否两个天线端口电平不平衡，相差6dB则认为双通道不平衡，可能由此原因导致，需要进行天馈排查；编号5的用户投诉内容：上传速率低。现场测试步骤和内容：步骤1：与用户确认所在小区的信号是否良好？（上传速率与信号电平强相关）；是否使用SpeedTest进行测试？测试时是否尝试更换其他服务器？步骤2：无线环境确认。要件：1确认用户所处的地点覆盖是否良好。2在网管进行跟踪确认小区是否存在干扰，存在干扰的标准为干扰检测大于-110、TDD干扰检测大于-120。（需要精确到RRU级别）步骤3：现场测试：在客户投诉地点进行FTP上传测试：1观察GRANT是否在200附近，若小于150，则可能是传输问题；2若GRANT无问题，继续观察MCS是否都集中在18附近，若MCS普遍小于15，则可能存在上行干扰；③若MCS无问题，需要观察是否占满全部100个RB，若无法占满全部100个RB，则可能存在上行干扰或器件有问题；④若以上均无问题，则需要在该小区的其他RRU下进行上传测试，确认是否为整个小区的问题；步骤4：系统内干扰源排查：如果在网管发现存在干扰，则首先在Mapinfo中核查周边是否有其他同频小区，然后分室分及宏两种情况进行处理：①对于宏站RRU3172或AAU3240的小区，需要核查本小区及周边小区的帧偏置是否都为0，核查命令为LSTTDDCELLFRAMEOFFSET，若有一个不为0；则需要修改为0，修改命令为ADDTDDCELLFRAMEOFFSET:LOCALCELLID=0,FRAMEOFFSETMODE=CustomFrameOffset,CELLFRAMEOFFSET=0（修改会中断小区业务）;②对于室分小区，若存在RRU3151/3161和RRU3152相邻的情况，且TDD干扰检测中电平大于-120dBm，则可尝试对RRU3152小区设置帧偏置，具体命令为MODTDDFRAMEOFFSET:TIMEOFFSET=277560;（修改会中断小区业务，该命令仅针对配比为SA2/SSP7的小区）；步骤5：室分硬件排查：若以上核查均无问题，则需要进行硬件排查，排查方法采用逐段排查，首先直接在该RRU下接小线进行上传测试，若无问题，则按照RRU-功分器-合路器-吸顶天线的顺序进行核查