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1/1403年管理学历年真备注：由于历年企业管理不仅仅只考管理学和人力资源，只是以管理学为主的试卷，所以仅共本次统考管理学的版友参考参考一、解释下列概念1.目标管理2.总市场潜量3.营销控制4.市场渗透战略5.财务管理二、判断1．生产婴幼儿食品的企业将其食品投向老年人市场，是市场渗透策略。2．生产导向容易产生“营销近视症”。3．对边际利润大的少数顾客，应该采取负责式关系营销。4．战略管理理论是一种全面的管理过程。5．差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的影响。三、简要回答下列问题1．创业型管理者和守业型管理者在行为特征方面存在什么区别？2．企业提高市场占有率的利弊?3．简述战略管理的两个演变过程。4．成熟产业中竞争战略选择应注意什么问题？5．简述商业信用政策。四、计算分析题某企业的资金由银行借款、长期债券和普通股组成。其中：银行借款５５００万元，年利息虑为７％；长期债券３５００万元，年利息虑为４．８％，筹资费串为２％；普通股金额９０００万元，每股发行价为５元，预期每股股利为０.４０元，预计每年增长１％，筹资费率为２.4%,所得税率为３３％。要求：1.计算银行借款、长期债券和普通股的资金成本；2.计算该企业的加权平均成本。五、论述题1.有人认为：管理理论是从不同类型组织的管理实践中总结归纳出来的规律，因此不适合于具有独特个性的单位企业，如国有企业。对这种看法，你如何评价？2.怎样在现代营销管理全过程中体现和贯彻市场导向？六、案例分析（略）2/1404年企管真题一、概念题1.帕金森现象2.H型结构3.可赢利顾客4.合同式垂直营销系统5.马尔可夫模型二、判断题1.企业将以相似的价格向相同的顾客提供相似的产品与服务的公司看作是品牌竞争者。（）2.从依赖自我提高转变为研究“世界级别的成就者”和采用“最佳实践”方式的营销方法是定点超越。（）3.明星类业务常常是现今生产者而非现金消耗者。（）4.现实人力资源是指劳动力资源。（）5.人力资源管理是一种营销工作。（）三、选择题1、单项选择(1)根据管理方格图理论，比较理想的领导方式是（）A1.1型B5.5型C9.9型D1.9型(2)某企业经理工作任务比较繁重，需要有人帮助他选择信息，以提供决策依据，对组织进行有效控制。在这种情况下，最适宜的信息沟通网络是（）A链式B轮式C环式D“Y”式(3)多维立体组织结构适合于（）A小型企业B跨国企业C单一化经营的企业D集权化的国有企业(4)领导者要想使自己有影响力，首先要使用的应是（）A职位权利B惩罚权利C个人权利D奖赏权利(5)某项职位或某部门所拥有的,包括做出决策,发布命令等的权利，属于（）A直线职权B参谋职权C职能职权D决策职权2、多项选择(1)马斯洛的需求层次有（）A安全的需要B归属的需要C自我实现的需要D求知的需要(2)“四种人”假设包括（）A经济人BY型人C复杂人D自然人(3)“目标管理”的实质是（）A管理目标B自我表现C结果管理D计划管理(4)哈默提出的企业再造有（）的特点A企业组织流程化B一贯管理C组织分工强化D利用电脑整合作业过程(5)强化激励的方法有（）A正强化B负强化C等时强化D消退四、简答题1、比较产品专门化和市场专门化的异同。2、4P和4C营销组合的内容及其差别。3、顾客满意和顾客忠诚的关系如何。4、人力资源和人力资本从内涵和本质上看有哪些区别？3/145、薪酬设计的基本流程。6、价值让渡过程的两种基本观点。五、论述题1、企业要实现营销总体目标，其各职能部门的协调和紧密配合是非常重要的。但现实中企业各部门之间常常因从局部利益出发使相互之间的协调和配合出现矛盾。例如，采购部门强调产品线窄、标准部件、材料价格、采购批量的经济性、采购次数少；生产制造部门强调较长的生产前置时间、长期生产少数型号、型号不变化、订货标准、容易装配、一般控制质量；财务会计部门强调按严格原则开支、硬性和固定预算、定价着眼于回收成本、标准化的交易、报告极少。如果一个企业的负责人希望创造一个市场导向或顾客驱动的企业，全企业和上述这些门应该采取哪些步骤措施？2、试述如何借鉴美国、日本的人力资源管理经验，建立具有中国特色的人力资源管理模式。六、案例分析（略）2005年企管真题一、判断题1、社会市场营销观念就是要取得顾客、环境和社会三者之间的平衡和协调。（）2、市场是对某项产品或劳务具有需求的所有现实与潜在买者。（）3、某食品加工厂自己投资建立了原材料生产基地，这种业务增长方式属于后向一体化。（）4、广告一直是消费品市场营销的主要促销工具，而人员销售则是产业用品市场营销的主要促销工具。销售促进市在这两种市场上具有同等重要的程度。（）5季节折扣是制造商给某些批发商或零售商的一种额外折扣，促使他们愿意招待某种市场营销功能（如推销、储存、服务）。（）6、时下流行一句顺口溜“你把我当人看，我就把我当牛干；你把我当牛看，我就什么也不干。”这首顺口溜反映了企业志庚基本的生理需求。（）7、就一个管理人员应该具备的管理技能而言，主要包括技术技能、人事技能与要领技能三种，企业基层管理人员需要较多的人事技能和概念技能。（）8、某企业经理工作任务繁重，他需要有人帮助他选择信息，提供决策依据，对组织进行有效的控制。在这种情况下，最适宜的信息沟通网络是Y式。（）9、组织设计的根本目的是保证人人有事做。（）10、在科学合理的企业法人治理结构中，董事会属于企业的决策机构。（）二、解释下列概念1、授权2、公平理论3、管理方格图理论4、心理测验5、元素比较法三解答题1密集型成长战略的类型2、影响企业定价的主要因素3信度和效度的含义及二者之间的关系4、影响绩效工资的主要因素4/145、激励理论中的“强化理论”基本内涵6、一体化成长战略四、论述题1、联系实际论述产品生命周期阶段对确定促销组合的影响2、联系实际分析绩效考评系统存在的总是及对策（总是？）3、试分析组织结构中职权体系的类型及关系五、案例分析题（略）06年企管真题一、判断题1根据管理方格图理论，最为理想的领导方式是5.5型的领导模式。（）2、一个尊重需要占主导地位的人，以提薪为主的激励措施最能产生效果。（）3、预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许人们通过按所要求的方式行事或避免不符合要求的行为，来回避一种令人不愉快的处境和激励方式，属于一种惩罚的模式。（）4企业向员工定期地提供奖金属于间歇化模式。（）5目标管理最早是由法约尔提出的，经过不断完善，为许多组织所运用。（）6、以匿名方式通过几轮信函征求专家意见，被称为德尔菲法。（）7古人云：“运筹帷幄之中，决胜于千里之外”这里的“运筹帷幄”反映了管理中的计划职能。（）8在一定条件下，随着计算机等信息技术和手段在组织中的广泛应用，组织结构将有可能变得高度集权化。（）5/149、时下流行一句顺口溜“你把我当人看，我就把我当牛干；你把我当牛看，我就什么也不干。”这首顺口溜反映了企业志庚基本的生理需求。（）10、在一定程度上，从管理者所采用的管理方式中可以看出他们对于人性的认识，例如，采用“胡罗卜加大棒”方式的管理者常常把人看作是“复杂人”。（）二解释下列概念1、领导者2、效度3、决策4、公平理论5、沟通三、解答题1、权变理论的基本观点2、渐进决策模式的特点3、目标管理的缺陷4、组织变革的趋势5、组织文化功能及形成机制四、论述题1、如何理解社会义务，社会响应与社会责任的相互关系？2、试述人际关系学说的主要内容，如何对它进行评价？3、试述安索夫提出的企业战略构成要素及其关系。五、案例分析题（略）07年真题一单项选择题1、某公司的简报上刊登了一条意欲提醒装卸工人注意的安全标语，后来发现许多装卸工人根本没看到，原因是大部分工人根本不看简报。从沟通的原理看，这次沟通无效的原因是（）A沟通渠道选择不当B信息不充分C外界的干扰D反馈缺乏2、在如下何种情况下，管理幅度可以加宽（）A组织各项工作的过程普遍得到标准化B工作的相互依赖程度高，经常需要跨部门协调C组织环境很不稳定，时常出现新情况D下属的工作单位在地理上相当分散3、计划、组织、控制和领导是管理者的基本职能，但是，不同层次的管理者在这四种职能上的侧重点是各不相同的。一般认为，基层的管理者在（）职能上最为侧重。A计划B组织C控制D领导4、最早对管理的具体职能加以概括和系统论述的是（）A泰罗B法约尔C孔茨D韦伯5、布莱克和莫顿提出的“管理方格论”是建立在领导方式所依据的两个主要变数上的，这两个变数是（）A对个人的关心程度，对组织的关心的程度B对经济效益的关心程度，对社会效益的关心程度C对人的关心程度，对物的关心程度D对生产的关心程度，对人的关心程度6/146、（）是制造商给某些批发商或零售商的一种额外折扣，促使他们愿意执行某种市场营销功能（如推销、存储、服务）A现金折扣B数量折扣C功能折扣D季节折扣7、企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特点，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏好。这就是（）A市场细分B营销组合C目标市场选择D市场定位8、消费者不知道，或者虽然知道但没有兴趣购买的物品为（）A便利品B选购品C特殊品D非渴求品9、按消费者所在的国籍进行市场细分属于（）A地理细分B人口细分C心理细分D行为细分10、进行（）的目的是检查企业是否在市场、产品和渠道等方面正在寻求最佳机会。A年度计划控制B赢利能力控制C效率控制D战略控制二、简要回答下列问题1、如何理解管理的科学性与艺术性？2、为什么说西蒙的满意决策是建立在对传统理性决策批判的基础上？3、怎么利用管理控制的特点提高管理控制水平？4、组织文化功能对组织文化的形成机制有怎样的影响？5、推销导向与市场导向的比较。6、推式策略与拉式策略。三、论述题1、分析机械式和有机式组织的差异，以及影响组织模式选择的权变因素。2、领导者权力体系的来源及构成3、确立市场营销导向的支柱。四、案例分析题（略）2008年真题一、单项选择1、满意决策标准产生的根本性原因是（）A.信息不对称B.市场存在缺陷C.缺乏收集信息的足够经费D.人的价值观存在差异2、在人员的配备中，以下哪一条不是需要考虑的人员配备原则（）A.公开招聘B.因事择人C.动态平衡D.因材适用3、某公司为了更好的开展业务，制定了重组计划，在该计划中针对全国六大地区设立了地7/14区经销办事处，每个办事处都有电脑直接与中央数据库联网，这意味着公司今后的发展方向是（）A.集权化B.分权化C.部门化D.多元化4、某企业经理工作任务繁重，他需要有人帮助他选择信息，提供决策依据，ui组织进行有效的控制。在这种情况下，最适宜的信息沟通网络是（）A.轮式B.环式C.链式D.Y型5、宾馆的管道系统出了问题，因维修部经理正准备出差，便委派维修科长处理，但几天后管道系统仍然渗透，宾馆总经理听到后，准备追究事故的责任，责任应当由谁来承担（）A.维修科长B.维修工人C.维修部经理D.工程部经理6、一个组织中，保证信息畅通的关键因素是（）A.计算机网络的建设B.管理人员思想观念的一致C.管理人员的水平较高D.管理的层次减少7、“亡羊补牢，犹未为晚”，可以理解成是一种反馈控制行为，下面哪种情况中，更为贴切合理的“羊”“牢”的对应关系（）A.企业规模与企业利润B.产品合格率与质量保证体系C.降雨量与因洪水造成的损失D.医疗保障与死亡率8、管理人员涉及组织的管理层次和管理幅度，确定各个管理部门和岗位，规定他的责任和权力，这些工作被作为（）A.职能分析B.管理规范设计C.组织结构设计D.协调方式设计9、某公司的简报上刊登了一条意欲提醒装卸工人的安全标语，后来发现许多装卸工人根本8/14没看到，原因是大部分装卸工人根本不看简报，从沟通的原理看，这次沟通无效的原因是（）A.沟通渠道选择不当B.信息不充分C.外界的干扰D.反馈缺乏10、一个长期实行集权管理的组织，随企业规模扩大向分权转变时，遇到的最大挑战和困难是（）A.提高管理人员素质以承担更大责任B.取得高层管理人员的理解和支持C.适应分权管理的需要调教企业组织结构D.使企业上下对分