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单项选择题一1．下面关于头脑风暴法的说法不正确的是（）A．头脑风暴法是一种创造性的思维方法B．在头脑风暴发中不切合实际的想法是坚决不允许的C．头脑风暴法是一种培养创造力的方法D．头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人2.按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（）。A、从书本中学习理论知识B、实践一些从未做过的事情C、从做过的事情中得出结论D、对做过的事情进行反省3.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。A、委托培训B、研讨会C、工作观摩或工作伙伴D、远程学习4.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。A、①B、①②C、②③④D、①②③④5.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。A、可以帮助我们提高时间利用率B、无效活动不用记录下来C、会告诉我们很多意想不到的有用信息D、是一种把一天的工作活动记录下来进行分析的表格6.高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。A、把更多操作性的工作分配出去B、工作时间拒绝接听任何电话C、学会授权D、相信团队成员7.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。A、目的意图B、沟通对象C、方式方法D、时间安排8.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（）。A、正确的内容B、超额的费用C、恰当的时间D、合适的人员9.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。A、传真B、建议书C、布告栏D、报告书10．小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没有兴趣。小孙的这种情况说明他（）。A．压力不足B．没有压力C．压力过度D．有可能压力过度，也有可能压力不足11.要在谈判中取得成功，沟通技巧很重要，谈判双方刚进入谈判场所时，必须讲求入题技巧，入题方法不恰当的是（）。A、从闲谈开始，迂回入题B、单刀直入，过于直露C、营造和谐愉快氛围D、察言观色、捕捉信息，适时入题12.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（）。A、承认并公开接受合理的意见B、针锋相对C、无论对错都不理睬D、不问原因就道歉13．小张在车间用电话向李经理汇报新业务的人事安排。由于车间及其德轰鸣声的干扰，李经理把安排小赵负责新业务听成了由小李负责新业务。这种沟通障碍产生的原因在于（）A．发送的信息不清楚B．环境干扰C．理解力低下，听不懂D．精神分散不能专注于信息的内容14.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。A、行政部门B、财务部门C、推广部门D、人力资源部门15.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）。A、最大利润价值观B、社会责任价值观C、育人价值观D、企业社会互利价值观16.不属于PEST分析法分析的内容的是（）。A、生活环境B、经济环境C、政治法律环境D、技术环境17．小张是一个过于喜欢表现自己的人，在会议上他也当仁不让，夸夸其谈，整个会议下来就只听到他把报告做的像演讲一样。小张的这种行为是会议中十分容易出现的（）的回忆困难局面。A．偏离正题B．独霸会场C．哑场或闷会D．私下开小会18.在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（）角度的指标。A、内部流程B、学习与成长C、财务D、客户19.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作优势中的（）。A、协作B、相互信任C、决策更合理D、适应性强20.李桦是研发团队的成员，他负责核查工作中的各个环节，并且对新方案或新计划进行评估。他在团队中扮演了（）的角色。A、谋士B、关心细节者C、领导D、挑战者21.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。A、协作B、对抗C、折中D、迁就22．所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而给自己带来利益。因此可以说，组织的奋斗目标主要包括（）①提高客户满意度②增加利润收益③降低营业成本A．①②B．②③C．①③D．①②③23.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。A、月底之前，提高对问题的诊断能力B、到下个月，要熟练掌握文件处理程序C、月底之前要形成一套完整的规范标准D、成为行业的领军者24.张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（）。A、学习的内容B、学习的地点C、学员对学习的反应D、学习对员工的工作或行为造成的影响25.关于培训,说法正确的是（）。A、培训主要针对技能、思考能力和解决问题的方法等内容B、培训属于发展活动C、培训属于学习活动D、只有新员工需要培训26.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。A、计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权B、后退——让学员自主学习C、简要介绍——在必要之处给予指导和帮助D、审查和评估——最终审查训练项目和学习效果27.玉林公司依据员工绩效来考核员工，这属于目标管理计划的典型步骤中的（）。A、制定组织的整体目标和战略B、团队的所有成员参与设定具体的目标C、定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈D、实施绩效奖励，从而促使目标的成功实现28.客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。A、顾客意见调查表B、平均每个客户的呼叫长度C、员工的接电话时间D、平均每个客户的等待时间29.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（）。A、制订标准B、衡量实际绩效C、纠正偏差D、修改计划30.张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长3倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（）理论可以合理地解释这个现象。A、公平B、双因素C、需求层次D、期望31.保健因素是指与工作环境或工作关系有关的能够导致员工不满的因素，不属于保健因素的是（）。A、政策与管理B、薪酬C、工作成就D、工作条件32.张总时常分析市场形式，根据分析数据判断市场未来的需求情况，并果断改变公司的发展战略。这体现了张总作为领导者的（）。A、社会能力B、管理能力C、思维能力D、执行能力33．小张最近被公司委派“一对一”训练新进员工小吴，以帮助小吴尽快适应工作环境并上手，这种“一对一”的训练学习方法它的优点是（）A．可以确保所学的知识与工作有关系B．占用个人更多的时间C．对工作进展有影响D．效果取决于培训人员的技能和知识34．某电信分公司新接一个业务项目，要求不同的业务员分担任务项目的不同内容，这就要求该公司的领导要根据各业务员不同的能力水平和自身特点分配不同的任务。该领导分配任务的标准不包括（）A．技术和能力B．团队和个人发展C．支持与培训D．所获报酬的多少35．下列关于授权的说法错误的是（）A．授权的时候要挑选合适的人进行授权B．授权就是给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权利和资源，并在需要时提供帮助C．授权是为了将自身的责任转嫁他人D．授权以后还要寻求反馈36．宏宇公司领导者擅长使用期望理论来鼓励员工，使员工得到自尊上的满足。那么，下列内容哪一项不属于期望理论中可以满足员工自尊的奖励的措施（）A．奖励B．提拔C．刺激D．认可37．王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活，去年领导知道他的孩子逃学，并让他请假到学校去，后来还关心问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（）类型的领导。A．爱管闲事B．重视团队成员C．干涉他人生活D．顾问38．小王在办公室工作，他用两个手指敲键盘，效率低下。他从来没有想办法提高自己的计算机操作能力，最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告诉他应该去看看医生，而且还补充到：“至少别让它影响你打字的速度”。这种情形不会使小王认为他在（）。A．讽刺自己B．开玩笑C．赞扬自己D．表达不满39．团队领导在了解了团队员工对自己工作的想法后，可以通过对他们的工作进行一些改动来增加他们的激励水平。那么，提高这种激励水平的方法有（）①工作扩展②工作轮换③工作充实A．①B．①②C．①②③D．②③40．李经理部门的工作环境噪声很大，但是团队成员不想戴听力保护器，因为他们说戴它会感觉不舒服。那么此时，李经理下列哪个行为不利于这一事件的解决和处理（）A．告诉他的上级听力保护器不受欢迎的事实和原因B．强行要求员工戴听力保护器，不戴会扣平时的工作表现分C．在有噪声的环境中，他自己总是戴上听力保护器D．解释戴听力保护器的必要性单项选择题二1.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。A、德尔菲法B、电子会议C、头脑风暴法D、名义群体法2.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（）。A、思想平行而入B、社会互动增加C、匿名性D、同步性3．小刘刚加入一家新公司，他雄心勃勃，决心十年后当上公司的高层领导，他的这一目标属于（）A．长期目标B．中期目标C．精确目标D．短期目标4.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。A、委托培训B、工作观摩C、脱产学习D、岗位轮换5.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。A、①B、①②C、②③④D、①②③④6.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。A、活动跟踪表B、头脑风暴法C、SMART原则D、PEST法7.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（）。A、独揽所有的工作B、工作时间拒绝接听任何电话C、根据时间管理矩阵制订每天的计划D、废除规章制度，使自己的工作不受限制8.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。A、目的意图B、沟通对象C、备忘录D、时间安排9．克服工作过程中出现拖拉现象的方法不包括以下的（）A．接受自己需要时间思考的事实，并留出思考时间B．现在就开始做，明白现在不做只能使事情变得更糟C．把整件事情做完以后再庆祝D．给自己规定开始和结束的时间10.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（）。A、传统式设计和开放式设计B、传统式设计和现代设计C、现代设计和古典设计D、古典设计和开放式设计11.要在谈判中取得成功，沟通技巧很重要，谈判双方刚进入谈判场所时，必须讲求入题技巧，入题方法不恰当的是（）。A、从闲谈开始，迂回入题B、单刀直入，过于直露C、营造和谐愉快氛围D、察言观色、捕捉信息，适时入题12.在工作谈判中，会遇到别人的批评、遭到轻蔑的情况，面对这种情况做法不正确的是（）。A、承认批评中的事实，其他的不予理睬B、只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思C、对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问D、避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受13.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。A、批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受B、轻蔑——针锋相对予以质问C、大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫D、耍弄职权——因为对方是领导而唯唯诺诺14．人们在沟通或者交流时，彼此