搜索
1一、单选题（每题2分共30分）1．关于自我规划，不正确的是(B)。A．自我认知是情感智商的一部分，而情感智商是控制自我情绪的方式。B．KOLB的学习循环表明从实践中学习是最好的方式。C．不管是个人目标还是商业目标，都必须遵守SMART原则。D．中、长期目标是可以改变的，短期目标一般来说不应该改变。2．根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会?(D)A．培训B．工作中学习C．轮岗制度D．以上都可以3．下面关于制定工作汁划的说法正确的是(D)。A．计划必须是精确的B．计划对于工作经常变化的工作来说是没必要的C．人人都能从计划中获益D．计划必须是适合自己的，才能从中获益4．对于面对工作和职业选择时，不保守的做法是(A)A．选择离开自己原来的公司B．决定发展自己在其它方面的能力C．选择改变对自己对工作问题的重视程度，更关注自己的生活D．选择把部分日常工作交给别人来做，让他们承担一定的责任5．人们在做工作计划的时候，下面哪一种说法是正确的?(D)A．工作计划不必要太详细B．任何人都要对工作做出详细的计划C．工作计划与目标一样都应该精确D．工作计划不是为本人设计的，那么这个计划就行不通6．下面哪一个选项能够使工作计划圆满地完成?(A)A．刘总把工作的大目标分解为小目标B．单主任一向追求目标的完美C．小胡主张不要接听任何人的电话，以免受到打扰D．齐总认为工作计划不要改动7．小洪在这次工作任务准时完成并且不超出预算，这个人的工作可以称得上是(A)。A有效率B．有效果C．既有效率又有效果D．有效果但无效率8．下在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定优先级目标的看法不一样，正确的是(D)。A．根据组织的需要制定B．根据顾客的需要制定C．根据个人的喜好制定D．根据事物的轻重缓急制定9．关于时间管理，下面正确的是（B）A．在多余和生活之间取得平衡，就必须是1：1的平衡B．压力不足和压力过度都一样对人的身体有害C．对所在团队的工作负起责任，就意味着事必亲躬D．一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好10．林总经常习惯于与其团队进行口头沟通，在口头沟通时应该注意的问题是(D)A．沟通对象B．信息内容2C．方式方法D．以上内容都是11．齐总严格遵守“五要素”进行沟通，下列属于“沟通五要素”的是（D）A．目的意图B．沟通对象C．信息内容D．以上都对12．于经理总是强调要获得优质的信息，这种信息应该具备的特点有(D)A．正确的内容和形式B．正确的时间和人员C．适度的费用D．以上都对13．小吉所在的团队，其中非语言沟通占很大比重，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的（A）A．身体语言沟通B．副语言沟通C．道具沟通，D．以上都对14．在沟通交流的过程中，人们常常忽略一些情况。林总的团队也遇到了类似的情况，属于人们经常忽略的是（A）A．善于聆听B．适时提问C．让旁人接受你的观点D．和沟通对方搞好关系15．关于人与人之间，说法正确的是(C)。A．沟通时达到一种目的就可以了B．在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服C．专注的聆听别人的讲话是对别人的一种尊重D．对于校长的文件，最好应用局面的方式进行交流，但是对简短的文件则最好不用16．李总习惯于在工作报告中进行提问，提问是抓住听众的心理的有效手段，下列不是提问所带来的好处的是(A)A．偏离话题B．激发思考C．引发讨论D．检查理解度17．小武负责公司客户方面的谈判，无论哪一种类型的谈判，在谈判前都需要做的工作是（A）A．清楚你的意图B．所希望的结果C．接受的程度D．以上都对18．小陶在谈判过程中，遇到了这样的问题——不能改变对方，那么这时他应该（B）A．控制交谈的过程B．改变自己对别人的反应方式C．改变自己的立场D．在私下里沟通19．关于工作报告，下列正确的是(D)。A．工作报告就是向人们灌输信息的过程B．因为工作报告是发送者和接收者直接面对在的谈话，所以这种沟通方式不需要任何媒介和渠道c．在做工作之前，摸清听众的情况是指摸清他们为什么参加D．展开讲座是抓住听众心理的一种好方法20．关于工作谈判，说法正确的是(A)。A．人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一种障碍B．人们处事的方式只有三种类型，即果断、专横武断、优柔寡断三种c．一个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力D．任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果21．组织的影响因素有很多，下列关于影响组织因素看法正确的是（D）3A．组织的结构对组织有影响B．组织的利益相关者对组织有很大影响C．组织的客户也是影响因素之一D．以上都对22．刘总的团队非常重视利益相关者对于公司决策和招待过程的影响，那么利益相关者是指(D)。A．与组织有利益关系的人和团体B．能够使组织增加利益的人和团体C．使组织利益下降的人和团体D．受组织业绩影响并且影响组织业绩的个人和团体23．客户满意度对于公司的经营与利益至关重要，可以间接提高客户的满意度的方法是(D)A．制定完美的计划B．实施良好的售后服务措施C．具备激励和满足员工的措施D．对消费者的商品进行记录、定期回访24．易经理深刻体会到，在企业的战略转化为个人的工作目标过程中，必须保持（A）A．上下信息和沟通渠道畅通B．外界信息的畅通进入C．有详细的执行计划D．个人目标必须与企业目标一样行25．关于融入组织这一过程的种种说法，正确的是（C）A．能够输出让客户满意的产品和服务是一个企业的全部B．一个企业的使命等同于它的目标C．平衡计分卡是一种评估和检测企业状况的工具D．企业子公司的文化一定与其总公司的文化相同26．优秀的团队具有多种特征，下列(B)特征不属于优秀团队。A．广泛的技能和经验B，有超强能力的人C．公开交流D．相互信任27．作为一位优秀团队的领导者，会在团队发展的每一个阶段扮演三个角色：工作需要、团队需要、个人需要，这三者之间的关系是(D)。A．都是1／3平衡的B．个人需要占主要地位C．团队需要占主要地位D．根据发展的各个阶段，所占的地位有所不同28．下列可以有效防止团队成员间可能产生摩擦和冲突的是(C)。A．团队中互换资源B．团队制定了新的招聘制度c．团队中进行了人员调换D．团队中进行了互相交流29．在团队中，传统的角色一般从(A)可以看出。A．工作描述B．岗位规范C．招聘广告D，没有正确答案30．小文领导的小组如其它组织一样，避免不了发生一些冲突，那么，解决冲突的方式一般包括(D)。A．对抗B．回避C．迁就D．以上都是31．关于团队建设，说法不正确的是(A)。4A．团队的类型有很多，所以说一个团队只能是属于其中一种类型B．团队工作效率大于个人工作效率之合C．任何一个团队，其发展都要经历四个阶段D．团队中必须有互补的角色才能和谐发展32．天向公司非常注重员工的个人发展，发展方法有很多，而对员工采取什么样的发展方法要考虑很多方面的因素，(D)不属于考虑的范围之内。A．员工的个人技能水平B．员工的个人经验C．员工的学习方法D．员工发展目标33．李总对员工的学习反馈经常提出赞扬，提出赞扬不需要注意的是CA．诚恳B．明确事件C．督导D．在恰当时间说34．从经验中学习或实践中学习有自己的学习周期，(D)不属于经验学习周期。A．体验B．思考c．得出结论D．计划35，温经理的团队根据组织目标确定了相应的团队目标，即到六月中旬前，训练掌握文件处理程序。这属于发展循环周期中的(B)阶段。A．明确发展要求B．同意发展目标C．选择发展方法D．评估其有效性36．于经理是团队的领导者，他非常支持团队的学习，在此过程中扮演了多种多样的角色，这此角色可以是(D)。A．导师B．培训师C．鼓励者D．以上都对37．宏玉公司如同其它公司一样，会制订不同阶段、不同专题的计划，一般来说，计划进度的安排主要包括(D)内容。A．任务进度B．人员安排c，资源计划D，以上答案都对38．制定计划时要受到很多资源方面的限制，下面(D)能够限制计划的制定。A．人力B．信息c．资金D．以上都对39．能否对员工进行授权取决于很多方面，(D)可能不会影响授权。A．员工个人的技能水平B．员工个人的工作能力c．团队领导信任成员的程度D．团队领导的知识水平40．团队成员之间相互信任的标志是(A)。A．坦诚的交流B．成本降低C．利润增加D．人员流动率高41.田经理是客户服务部经理,公司领导通过授权使用权他从常规的任务中解脱出来，从而能主要管理和提高团队的绩效，然而能否对员工进行授权取决于很多方面，（D）可能不会影响授权。A．自我评价与经理的评价B．双方会面c，汇报D．以上都对42．下列哪种激励理论讲述了人们的期望是与他们的努力相关。(D)A．公平理论D．需求理论C．双因素理论D．期望理论43．在双因素理论中，(D)因素能够造成员工的不满。5A．公司的政策和管理B．薪水和工作条件C．人际关系D．以上都有对44．中天公司主要依靠领导对员工进行激励，但还有领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是(D)。A．工作本身B．薪水C工作条件D，企业文化45．对于企业来说，下列不属于企业文化范围内的是(C)。A．建筑物B．制度c．资源的计划D．员工的行为举止46．下面例子中属于支持性的团队环境应该具备的特点的是（D）。A．团队中的每一个人都相互了解B．领导显示出对下属的信任C．成员之间相互尊重D．以上都是47．领导者通过与员工共同控制、与团队成员充分协商，并与团队成员共同做出决定的领导方式属于(B)方式。A．命令B．参与C．授权D．协商48．对于选择领导方式而言，影响团队领导者选择的最重要的因素是(C)A．员工B．自身的性格C．任务本身和环境D．高层管理者的态度二、判断题(每题2分，共10分)1．对于个人来说，目标的制定就是指对未来事业的发展做出计划。(V)2．自我认知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情绪的方式。(V)3．Kolb的学习循环表明从实践中学习是最好的学习方式。(X)4．不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。(V)5．中、长期目标是可以改变的，短期目标—般来说不应该改变。(V)6．在工作和生活之间取得平衡，就必须是50：50的平衡。(X)7．对所在的团队的工作负起责任，这就意味着事必躬亲。(X)8．一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好。(X)9．压力不足和压力过度都一样对人的身体有害。(V)10．个人的日常生活目标同工作目标一样也要遵守SMART原则。(V)11．沟通时要尽可能地达到多种目的。(X)12．在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服。(X)13．会议能够使人人到场，是解决具体问题的—种最好方式，所以我们要经常召开会议。(C)14．专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。(V)15．对于较长的文件，最好应用书面的方式进行交流，但是对简短的文件则最好不用。(X)16．一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。(V)17．人们处世的方式只有三种类型，即果断、专横武断、优柔寡断三种。(X)18．—个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力。(X)19．任何一种淡判，都是为了寻求一种双赢的结果。(X)20．展开讨论是抓住听众心理的一种好的方法。(V)21．能够输出让客户满意的产品和服务是一个企业的全部。(X)22．一个企业的使命等同于它的目标。(X)623．企业子公司的文化一定与其总公司的文化相同。(X)24．所有企业面临的最大的挑战就是企业变革。(V)25．团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型。(X)26．团队工作的效率大于个人的工作效率之和。(X)27．任何一个团队，他们的发展都要经过四个阶段。(X)28．团队中必须具有互补的角色才能和谐的发展。(V)29．团队领导既要管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查。(V)30．脱产培训是指员工完全脱离工作的培训，与工作毫无关系。(X)31．领导者支持员工学习的形式有多种，其中最重要的支持形式是作为一个鼓励者。(V)32．只要制定出SMA