搜索
第1页共21页《个人与团队管理》期末复习应考指南复习基本要求。（一）考试范围本课程考试命题依据的教材采用的教材是清华大学出版社和中央广播电视大学出版社联合出版、英国Karen.Holems和Corinne.Leech等著、天向互动教育中心编译的《个人与团队管理》（上、下册），（2008年10月第2版）。（二）熟悉教材考试内容一般不会脱离书本，所以吃透教材就显得尤其重要。第三部分考试注意事项（一）一定要每题都做，不能留空白，首先要回答正确、字要尽量写工整。（二）该课程考试试题是单项选择题、多项选择题、判断题目一定要仔细审阅试题内容，因为试题的选项很不容易辨别。（三）案例分析试题，一定要理论联系实际，认真分析试题内容，把正确的答案选上。（四）考试试题较多，一定要注意把握时间，先易后难，把好得的分先拿到手。第四部分复习考试重难点辅导第一单元自我规划第一章自我规划1、重点名词：目标P3头脑风暴法P92、重点掌握：几种重要的思考方法：全脑思维P5、思维导图P6、电子头脑风暴法P11等。3、一般掌握：树立目标的重要性，如何建立自己的目标P3。第二章自我认知1、重点名词：自我认知P13情商P14反思P16SWOT分析法P242、重点掌握：自我评估的方法（SWOT分析法）P16。3、一般掌握：提高自我认知能力的方法P14、自我认知的概念和重要性P14第三章有效学习第2页共21页1、重点名词：KLOB学习周期P28学习P31学习障碍P352、重点掌握：KLOB学习周期理论P293、一般掌握：如何通过学习增强自身优势P34、学习中遇到的障碍类型P35，并掌握能够排除这些障碍的方法P37，在工作中学习的方法和基本形式P31。第四章职业规划1、重点名词：SMART目标P41职业生涯规划P432、重点掌握：如何制定SMART目标P42、确定个人发展的目标P44。2、一般掌握：职业规划的基本步骤和方法P44。第五章提高效率1、重点名词：活动跟踪表P59工作方式P62平衡关系P682、重点掌握：改进工作方式的几种方法P623、一般掌握：保持工作和生活中各种平衡关系的方法P71；掌握活动跟踪表的内容并能够使用P60。第六章规划时间1、重点名词：工作计划P78时间管理矩阵P81确定工作的优先级P852、重点掌握：正确处理不同优先级工作和任务的方法P82；时间管理矩阵P81。3、一般掌握：制定工作计划需要考虑的方面P79，如何确定员工的目标以及员工的目标如何与企业的目标达成一致P86。第七章克服障碍1、重点名词：自信P88打扰P952、重点掌握：建立自信的方法P91：说出真实的要求P92；对付打扰P95。3、一般掌握：自信、好斗、自卑等各类人做事的特点P89第三单元沟通基础第八章口头沟通1、重点名词：沟通p105信息p1082、重点掌握：沟通五要素。P1063、一般掌握:高质量信息的概念。P112第九章口头语言沟通1、重点名词：口头语言沟通P1192、重点掌握：如何运用沟通技巧、如何克服口头语言的障碍。P1203、一般掌握：口头语言沟通的方式方法P120第十章书面语言沟通1、重点名词：文档P131版式P131书面沟通P1292、重点掌握：撰写文档时的规范和技巧P131，写作中注意的事项P135；文档结构和版式需要注意的问题P1312、一般掌握：书面语言沟通的五要素P127第十一章非语言沟通1、重点名词：副语言沟通P146非语言沟通P139身体语言沟通P1402、重点掌握：道具沟通第3页共21页3、一般掌握：副语言沟通P146；非语言沟通的分类P139；身体语言沟通的形式P140。第四单元工作沟通第十二章会议沟通1、重点名词：会议P157会议沟通P1552、重点掌握：会议过程中的控制方法P1633、一般掌握：贯彻执行会议决议的方法P161。准备会议的五要素P160第十三章工作报告1、重点名词：工作报告P1732、重点掌握：撰写工作报告的方法P1783、一般掌握：抓住听众心理的技巧P175第十四章工作谈判1、重点名词：谈判P1832、重点掌握：谈判过程中的技巧和方法P1913、一般掌握：如何处理谈判中的意见和冲突P198；谈判前的基础工作P186。第五单元融入组织第十五章影响组织的因素1、重点名词：组织P213利益相关者P2172、重点掌握：利益相关者的概念P217。3、一般掌握：组织的含义P213、推动组织发展的因素P216、组织面临的挑战和变化P220。第十六章组织的目标1、重点名词：组织目标P223、组织价值观P2232、重点掌握：分析组织竞争对手的方法P229；组织的SWOT分法P231。3、一般掌握：分析组织外部因素和客户需要的方法P227。第十七章组织战略1、重点名词：组织战略P236目标分解P241战略评估P244平衡记分卡P2492、重点掌握：平衡计分卡的概念和使用方法P2493、一般掌握：战略评估的方法P244；战略制定和目标细分的方法P237。第十八章组织文化1、重点名词：组织文化P2352、重点掌握：组织文化的类型及影响组织文化的因素P255。3、一般掌握：组织文化的构成P253和重要性P256。第六单元团队建设第十九章团队概述1、重点名词：团队（下册）P32、重点掌握：团队发展的四个阶段。（下册）P103、一般掌握：优秀团队的特征（下册）P7、团队发展各个阶段的方法和技巧（下册）P13；团队的分类方式（下册）P4，团队的类型与机遇、挑战、优势（下册）P5。第二十章团队内部建设1、重点名词：团队冲突（下册）P17团队角色（下册）P17第4页共21页2、重点掌握：团队冲突的类型及解决冲突的方式（下册）P273、一般掌握：培养团队成员之间融洽关系的方法（下册）P21；平衡团队角色的方法（下册）P20。第二十一章团队维护1、重点名词：团队决策（下册）P35共同意识（下册）P302、重点掌握：团队进行决策的模式（下册）P35。3、一般掌握：维护团队共同意识的方法（下册）P33；团队如何进行创造性决策（下册）P37。第二十二章团队外部关系1、重点名词：团队关系（下册）P412、重点掌握：处理团队紧张关系的方法（下册）P44。3、一般掌握：建立团队融洽关系的方法（下册）P44；团队之间的相互期望（下册）P47。第七单元团队学习第二十三章学习与发展1、重点名词：学习（下册）P55发展（下册）P552、重点掌握：发展周期（下册）P60。3、一般掌握：发展的目标（下册）P57；团队学习的重要意义（下册）P56第二十四章支持团队学习1、重点名词：团队学习（下册）P692、重点掌握：支持经验学习的方法（下册）P73。3、一般掌握：个人发展的方法（下册）P72；支持团队发展的方法（下册）P71。第二十五章训练与培训1、重点名词：训练（下册）P81培训（下册）P812、重点掌握：训练的步骤（下册）P82；训练与培训的区别（下册）P81。3、一般掌握：培训的技巧和步骤（下册）P87。第八单元实现目标第二十六章确定团队目标1、重点名词：团队目标（下册）P99目标管理（下册）P972、重点掌握：如何制定SMART目标（下册）P101、SMART目标的特征（下册）P100。2、一般掌握：各级目标的制定（下册）P98；目标管理方法的步骤和共同要素（下册）P98。第二十七章制订计划1、重点名词：计划（下册）P103工作分解结构方法（下册）P1062、重点掌握：工作分解结构（WBS）方法（下册）P1073、一般掌握：如何获取各种资源（下册）P109；制定计划进度表的方法（下册）P110，了解如何分配任务和授权的方法（下册）P107。第二十八章监督、控制和支持1、重点名词：监督（下册）P116控制（下册）P120支持（下册）P1222、重点掌握：监督的方法（下册）P117；反馈环的四个阶段（下册）P1163、一般掌握：如何向员工提供支持（下册）P122；控制过程的步骤（下册）P120；如何采用修正措施（下册）P121；监督标准（下册）P116。第5页共21页第二十九章评估工作绩效1、重点名词：工作评估（下册）P1262、重点掌握：工作评估的方法（下册）P127。3、一般掌握：如何为团队提供反馈（下册）P126。评估绩效的标准（下册）P125。第九单元团队激励第三十章激励理论1、重点名词：激励（下册）P137需要层次理论（下册）P137双因素理论（下册）P142期望理论（下册）P1402、重点掌握：需要层次理论（下册）P1373、一般掌握：期望理论和双因素理论（下册）P142；激励理论的应用（下册）P144第三十一章激励技巧1、重点名词：X理论（下册）P149Y理论（下册）P1492、重点掌握：开发支持型团队的方法（下册）P151。3、一般掌握：如何鼓励发展（下册）P162；如何对期望进行检查（下册）P149；了解团队领导者如何树立榜样（下册）P147；如何通过管理绩效来进行激励（下册）P159。第三十二章全方位的激励1、重点名词：激励（下册）P1652、重点掌握：从工作本身出发进行激励的方法（下册）P167。3、一般掌握：薪水和利益对激励的影响（下册）P169；工作条件对激励的影响（下册）P170。第十单元团队领导第三十三章领导者素质1、重点名词：领导者（下册）P180领导（下册）P1792、重点掌握：团队领导者的各项任（下册）P181；领导者和管理者的区别（下册）P180。3、一般掌握：团队领导者应该具备的能力（下册）P180；团队领导者在团队中的角色领导的概念（下册）P181；领导应该具备的技能和品质（下册）P186。第三十四章领导方式1、重点名词：领导方式（下册）P1922、重点掌握：领导方式的类型（下册）P192；选择领导方式时应该考虑的因素（下册）P192：自身、下属、任务及环境（下册）P192。3、一般掌握：选择不同领导方式的方法（下册）P198。第三十五章建立信任1、重点名词：信任（下册）P2012、重点掌握：建立信任的要点（下册）P204。3、一般掌握：信任的标志（下册）P202；建立信任的方法（下册）P204。第三十六章领导授权1、重点名词：授权（下册）P2102、重点掌握：授权过程中的各要点（下册）P215。3、一般掌握：授权的方法和步骤（下册）P212。第6页共21页第五部分期末复习综合练习题一、判断题1、管理者的情商水平的高低对于个人自我认知的程度起着重要作用。（√）2、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（√）3、要平衡员工在任务、团队、个人三个方面的行动，首先就要对日常的典型工作进行分析。（×）4、保持适度的压力是有益健康的。（√）5、他人的非正式反馈在自我评估过程中的作用并不重要。（×）6、为了取得效果，我们必须在工作和维持工作能力之间保持平衡。（√）7、职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标。（√）8、个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。(×)9、SWOT分析法的优点在于考虑问题全面。(√)10、反思只能是坐下来沉思。(×)11、在将信息传给他人之前。务必正式确认。（√）12、聆听就是听别人说。（×）13、一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。(√)14、商务文件不能随意改正或补充。（√）15、在我们的沟通中，有70%都是非语言沟通。（√）16、谈判就是一方战胜另一方。（×）17、大多数组织面临的最大挑战就是变化。（√）18、不同的沟通目的决定了不同的沟通内容。（√）19、组织的战略一般不包括组织的潜在客户是谁。（×）20、组织的利益相关者都是与组织紧密相关的，所以客户不属于其中。（×）21、培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。（×）22、对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。（×）23、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。（×）24、优秀的团队应该具有一样的特征。（√）25、维护团队的共同意识，能够使团队成员之间的交流得到改善。（√）26、决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。（×）27、岗位轮换有助于让