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内蒙古广播电视大学2010-2011学年度第二学期期末考试《个人与团队管理》试题2011年7月题号一二三总分分数得分评卷人一、判断题（10个，每个2分，共20分）1、不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（）2、专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（）3、一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（）4、演讲就是向人们灌输信息的过程。（）5、任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（）6、员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（）7、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（）8、领导的行为会影响团队整体的激励水平。（）9、在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（）10、所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（）得分评卷人二、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）1、根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会？（）A、培训B、工作中学习C、轮岗制度D、以上都可以2、无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（）A、清楚你的意图B、所希望的结果C、接受的程度D、以上答案都对3、一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的（）。A、性别歧视B、年龄歧视C、种族歧视D、残疾歧视4、在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（）A、运用视觉辅助手段B、适时提问C、经常做阶段性的总结D、演讲的语速快5、得到“赢—输”谈判结果的双方在谈判前的状态是（）A、双方都想赢B、一方想赢，一方想失败C、双方都没有能力打败对方D、双方都想打败对方6、当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（）。A、双因素理论B、效用理论C、公平理论D、强化理论7、学习是（）的重要组成部分。A、训练B、培训C、计划D发展8、一般来说，计划进度的安排主要包括（）内容。A、任务进度B、人员安排C、资源计划D、以上答案都对9、一个支持性的团队环境应该具备（）方面的特点。A、了解团队中的每一个人B、显示出你的信任C、相互尊重D、以上都是10、对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（）A、情商B、人际关系C、交往能力D、与政府是否有关联密封线内不要写参考内容学号姓名专业分校（工作站）《个人与团队管理》第1页共8页《个人与团队管理》第2页共8页得分评卷人三、多项选择题（5个，每小题3分，共15分）1、SWOT分析是一种分析方法，这种分析方法是用下面哪些方面的分析？（）A、个人分析B、组织竞争环境分析C、企业开发新业务分析D、企业投资分析E、没有正确答案2、下面哪些选项能够帮助人们培养自信？（）A、如果你很忙，别人又将事情推托给你的时候，果断的说“不”B、恰当的表达出你的需求C、对各种干扰你工作的事，要妥善的处理D、对别人请求你的事，不理不睬里E、预留出一定的时间处理各种来访电话3、如果能够平衡生活和工作的关系，那么它会对员工带来下面哪些方面的好处呢？（）A、员工矿工的现象减少B、员工的士气大增C、生产率提高D、把工作带回家去做E、员工的技能得到提高4、对于没有办理离职手续，擅自离开公司的员工，公司针对具体情况可以有下面哪些方面的权利？（）A、解除合同B、对该员工支付一定费用C、扣除该职工当月的工资D、起诉该员工可以散布该员工的在其公司内的一些资料5、（）方式对建立团队同一性不利。A、交接班制B、兼职工作C、弹性工作制D、团队工作E、团队会议得分评卷人四、问答题（5个，每小题5分，共25分）1、假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？2、在实际生活中，哪些想法通常成为我们行动的障碍？3、可以通过哪些方法来防止和解决员工的申诉程？4、领导与管理有什么区别？《个人与团队管理》第3页共8页《个人与团队管理》第4页共8页5、发展目标和绩效目标的联系和区别是什么？得分评卷人五、案例分析题（2个，每小题10分，共20分）案例一有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却未物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：“如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。两个孩子的谈判思考过程实际上就是不断沟通，创造价值的过程。双方都在寻求对自己最大利益的方案的同时，也满足对方的最大利益的需要。商务谈判的过程实际上也是一样。好的谈判者并不是一味固守立场，追求寸步不让，而是要与对方充分交流，从双方的最大利益出发，创造各种解决方案，用相对较小的让步来换得最大的利益，而对方也是遵循相同的原则来取得交换条件。在满足双方最大利益的基础上，如果还存在达成协议的障碍，那么就不妨站在对方的立场上，替对方着想，帮助扫清达成协议的一切障碍。这样，最终的协议是不难达成的。问题：1、上述案例说明，在没有商量的情况下的谈判的结果是（）。A、双赢B、一赢一输C、双输D、不输不赢2、上述案例说明，谈判是（）。A、一种与单人或多人解决问题的方式B、一种获得利益的方式C、一种追求自我利益最大化的途径D、不可能获得双赢的解决方案3、对于双方初次谈判出现的结果之后，两个孩子采取了下面哪种反应方式？（）A、正面冲突B、避免C、寻求合作D、不回避，并加以处理4、后来两个孩子的谈判过程所用的基本技能是（）。A、决策B、沟通C、讨论D、演讲5、如果把这两个小孩当作谈判对手，那么他们属于那一类谈判对手？（）A、魅力型B、思考型C、怀疑型D、谨慎型E、控制型《个人与团队管理》第5页共8页《个人与团队管理》第6页共8页案例二资料一：1、我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我确实认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴。还有一些人似乎想尽可能放弃友谊或社交，以使他们自己能够全神贯注于他们非常重视的事情。资料二：在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。事实上，整个过程都是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别好也不是特别坏。年末，取得了预计的成绩。1、根据马斯洛的需求理论，上述案例资料一中“我们”出现问题的原因是（）A、尊重或自我实现的需求没有得到满足B、社交需要没有得到满足C、生理需要没有得到满足D、自尊需要没有得到满足E、安全需要没有得到满足2、资料一中艺术家的情况说明（）A、马斯洛的需求理论没有用B、马斯洛的需求理论非常有用，但需求层次是可以超越的C、只有生理需求满足，才能追求自我实现需求D、人总是在较低的需求满足之后，才能去追求更高的需求3、根据上述案例资料二的情况，可以看出，校长在对待老师和学生上应用的是（）理论。A、X理论B、Y理论C、双因素理论D、公平性理论E、期望理论4、你认为学生的学习成绩提高的原因是什么？（）A、增强信心，真诚期望B、相信自己的潜能C、暗示的作用D、期望值大5、在上述案例资料二中的出现了（）A、马太效应B、皮格马利翁效应C、晕轮效应D、放大效应《个人与团队管理》第7页共8页《个人与团队管理》第8页共8页