搜索
期末复习资料《个人与团队管理》[日期：2009-06-30]来源：顺昌电大作者：[字体：大中小]期末复习资料《个人与团队管理》说明期末考试试题类型有判断、单项选择、多项选择、案例分析选择，卷面总分数为100分。1、判断：判断命题的错误。占卷面分数的10%，即10分。2、单项选择：按要求准确选择，多选、少选均不得分。占卷面分数的20%，即20分。3、多项选择：按要求准确选择，多选、少选均不得分。占卷面分数的10%，即10分。4、案例分析选择：要求根据案情分析并选择正确答案。占卷面分数的60%，即60分。期末考试的答题时间为120分钟。第一单元自我规划各章知识点第1章：思考你的目标1、什么是创造性思维方法，你的工作当中的哪些方面适合应用创造性思维方法？创造性思维是指不依常规、寻求变异、想出新方法、建立新理论、从多方面寻求答案的开放式思维方式。头脑风暴法的规则遵循两个独立的阶段，这两个阶段不能同时进行。在我们的工作中，经常会遇到比如：制定目标、解决问题的情况，我们经常采用头脑风暴法。例：培养创造型思维是培养创造能力的一个方面。（对）2、什么是头脑风暴法？个人和集体使用头脑风暴进行创造性思维有什么区别和联系？头脑风暴法(Brainstorming)是为了克服阻碍产生创造性方案的遵从压力的一种相对简单的方法，它利用一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。个人头脑风暴不会受到别人的干扰，但是思路狭窄；团队头脑风暴法能够集中很多人的意见，但是人们往往会有所顾虑。3、假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？具体情况具体对待。面对不同的情况，应该有不同的方法。一般来讲包括：改变境遇积极进取——使自己更加适应；面对其他挑战，如参加训练和培训；改善工作环境；授权给其他人，让他们承担一些日常事务。改变自己检查自己的真实想法——嘴上说的和心中想的是否一致；改变行为；发展在其他领域的技能和能力改变个人与工作之间的关系适应工作；将工作看作达到目标的方法；通过降低问题的重要性来改变看法——更注重工作之余的生活。离开4、请思考你是如何制定自己的目标和计划的。制定目标时首先应该分析自己的现状，考虑自己的选择，这种情况可以用个人头脑风暴法来进行，但是一定要遵循头脑风暴法的规则。制定计划：可以按照计划的时间长短进行，长期计划一般是提纲挈领的；而短期的计划则是详细具体的，事情的时间、地点、人物等都应该具体详细。当然其他的方法也可以。第2章：自我认知1、什么是自我认知？在日常生活中你是怎样了解自己和他人的？自我认知是情感智能框架中的一个方面，也就是了解自己的情感，主要包括：情感自我认知、正确的自我评估、自信等。一般通过测试，视个人情况而定，只要合理即可。一般来说：与他人沟通，理解他人，换角度思考，反思自己的行为，接受各种反馈意见等都能帮助你去理解自己和他人。例：情感智能框架中的认知包括（D）。A自我认知和对他人的认知B对他人的认知和对社会的认知C自我认知和自我评价D自我认知和社会认知2、自我认知有哪几种方式？你通常使用其中的哪一种？增强自我认知能力有多种方式，最重要的两种是：反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验；观察其他人的反馈。通常还有思考自己的行为，利用反馈、观察、阅读、讨论等方式。3、什么是反馈？你通常通过哪些途径得到反馈？反馈是发展自我认知的一个有效途径，也是发展技能和能力的有效途径。如果我们有意识寻求反馈并接受反馈，那么反馈将无处不在：从朋友和家庭得到的反馈和在工作中得到的反馈一样有用。4、什么是个人SWOT分析？你的强项、弱项、机会和威胁是什么？个人SWOT分析对你有什么帮助？个人或企业的弱项、强项、机会、威胁分析。根据具体情况而定。SWOT分析可以帮助我们了解自身的状况和外部因素的状况，能够充分利用自己的优势，抓住时机。第3章：有效的学习1、学习周期的定义是什么，它包括哪些阶段？一般来说，我们都是遵循kolb的学习循环周期，他的学习周期是从经验中学习的周期。从实践和经验中学习的过程，包括获得经验、反思、理论化、应用四个阶段。2、你通常从学习周期的哪一个阶段开始学习，从这一阶段开始学习有什么特点？学习周期中，从那一个阶段开始学习都有自己的特点。n从获得经验开始学习；从反思阶段开始学习；从理论化阶段开始；从应用阶段开始。不同的人可能对自己从学习周期哪个阶段开始学习有不同的的选择，实际上从哪个阶段开始都可以，只要对所有阶段都同样重视，都可以获得同样好的学习效果。3、有哪些正式和非正式的学习机会？学习的方式包括正式的或非正式的学习方式。正式的学习方式包括：脱产培训；工作现场培训；计算机培训；开放式或远程学习；示范/演示。非正式的学习方式包括：观察学习——在一旁观察别人的工作情况；岗位轮换——与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作内容；训练与指导——在任务或项目中进行的一对一的指导和支持；与“专家”接触——一种非正式的训练。与一位更有经验的同事和专家一起，通过观察、提问和试验进行学习。每个人的学习方式是不同的，只要适合自己，就是最好的。4、在工作中学习的方式是否是最好的？生活和工作中充满各种经验，因此总是存在着学习和发展的机会。人们可能比较习惯于利用正式的形式来学习，但是要想通过学习获得发展，就必须抓住各种机会来学习，并积极地在实际中运用学习成果。根据个人情况而定。但是不论以什么样的学习方式都需要应用到实践当中去，在实践中学习，在经验中学习是一种最好的学习方式。5、学习和发展的过程中通常会遇到哪些障碍，怎样克服这些障碍？一般来讲主要包括：缺少时间；缺乏自信；太忙，无暇考虑未来；不良的学习经历；工作无稳定感；对学习效果有疑虑；习惯“以往”的方式——惧怕新的方式。要克服学习过程中的障碍，还需要从学习和工作中进行反思，比如可以用“关键事件法”来解决一些问题。第4章：职业规划1、目标的含义是什么？目标分为几种类型？它们的特点各是什么？目标具有一定的变化性，就是说一个人可能在其人生的不同阶段会有不同的目标，目标受生活环境和周围条件的影响。目标按时间长短可以分为长、中、短期目标。长期目标是一般性的，可以代表对未来的理性和期望等，可能会改变，时间一般是10年以上；典型的中期目标一般是3-10年，在这些年当中，会发生各种各样的变化，所以目标也需要调整；短期目标必须非常明确，这样才能知道目标是否实现。2、一个好的目标应该具有哪些方面的特点？怎样设置自己的目标？不管什么样的目标，我们认为都应该符合SMART原则，SMART原则是人们普遍承认和利用的。设置目标的时候应该在做好SMART目标以后，按照事情的优先级别进行设置，这样才能实现你所制定的目标。第二单元时间管理各章知识点第5章：提高效率1、对人们产生影响的几种平衡是什么，请思考你现在面临哪些方面的失衡？思考和行动之间的平衡；工作效率和工作效果之间的平衡；工作和维持工作能力之间的平衡；压力不足和压力过度之间的平衡；工作和生活之间的平衡。我们可以根据活动跟踪表来检查自己在哪些方面出现了失衡。2、效率和效果之间的区别是什么？效率是指做事的正确方式，即准时，不超出预算；效果是指工作是怎样完成的，即方法是否奏效，是如何奏效的，包括接下来会发生什么、长期的后果和影响。3、在进取与压力之间保持平衡要注意什么，工作压力过度是由哪些方面的原因造成的？保持某种程度的压力对我们的健康是有益的，也有助于我们保持进取心。但压力过度和压力不足对我们来说都是无益的。通常我们遇到的压力过度的原因可能有：沟通条件；误解；对时间和精力的不切实际的要求；短时间内做的事情太多等都会引起压力过度。第6章：规划时间1、是否每个员工都必须做出时间计划，制订计划的步骤是什么？根据人的工作内容、工作安排、工作环境等的不同，人们不一定都要做计划，但是，我们认为，在自己工作的时候最好做出计划，计划可以不像我们平常说的那样一定要详细具体，有的特殊工作做个大纲也可。首先做出目标，然后列出任务、时间，按照轻重缓急做出排序，最后是要保持任务、团队、个人之间的平衡。2、什么是SMART目标？具有明确的、可衡量的、可实现的、相关的、时效性的特点。3、什么是紧迫性/重要性矩阵，利用它如何正确确立优先目标？按照任务的紧急性和重要性程度划分的各个象限，利用它就可以将工作的优先顺序排列出来；很多人喜欢首先解决优先级A的工作，实际上应该首先解决优先级B的工作；最好是通过前期预测，把优先级A的工作转化为优先级B的工作；然后是解决优先级C、D的工作。4、各个优先级的特点是什么？在你的工作中，优先级是如何排列的？根据紧迫性/重要性矩阵，我们可以把工作分为四个优先级，下面是它们的一些特点优先级A:紧迫且重要——危机和紧急情况、有着最后期限的项目或急待解决的问题。优先级B:重要但不紧迫——准备、预防措施、规划和审议、团队建设、团队和个人的发展。优先级C:紧迫但不重要——电话、不必要的会议、帮助团队成员解决他们的问题。优先级D:既不重要也不紧迫——闲聊的电话、干扰、鸡毛蒜皮的琐事。5、团队领导的主要工作是什么，他应该如何平衡任务、团队和员工之间的关系？团队领导一般有完成工作、建设团队、培养员工三个方面的任务，但是这三个方面的任务并不是1：1：1的平衡，在团队发展的不同阶段这三个任务所占的比重是不同的。第7章：克服障碍1、人类的行为主要分为几种类型？特点是什么？一般情况下我们把人的类型分为自信果断、进攻性强、自卑/消极的三种人。下面是他们的一些行为举止特点。自信果断的人进攻性强的人消极/自卑的人说话时总用“我”清楚表明自己的需求说话切题在任何场合言行适度对他人的想法和需求感兴趣具有合作精神勇往直前，寻找解决问题的办法能够决断能够支持他人合理和公正承认自身的弱点听取他人的意见考虑问题周到不惜一切代价想赢在说话时过度使用“我”把自己的观点说成是既成事实使用“断定”类语言不听取他人意见威胁、恫吓、攻击别人总爱说“你应该”或“你必须”责备他人不耐心不承认自己的弱点和错误过分谦虚自我贬低、自嘲不了解他人的需求不愿直接说出自己的需要绕圈子表达自己所需要的说话转弯抹角，说不到点子上对自己的行为不负责任苦行僧(自我牺牲)焦虑不安经常自责优柔寡断易被别人操纵2、当说出能够帮助你建立自信的说“不”字时要注意的问题是什么？当面对一些局面要说“不”时，我们应该积极自信；当被要求做某事时，要三思而后行；别把问题都揽在自己头上；要真正的把“不”说出口。3、在你工作的过程中，有哪些方法可以帮助你排除干扰你是怎样做的？我们可以通过回顾工作，决定哪些工作可以由别人来完成；避免重复性的工作；把更多的操作性的工作分派出去；不要接手不属于你职责范围的工作；授权等方法排除自己工作上的干扰。实际工作中，只要按照上述几个方法去做，就能做得很好。4、在实际的工作中，你可以通过哪些方法应付打扰？应付干扰有很多种方法，我们可以借鉴下面的一些做法：找一个安静的场所；当他人走近自己的工作区域时，马上站起来，不给他们让座；告诉来访者他们来访时可以给他们安排一定的时间（可以告诉他你只有五分钟）。如果已经有话在先，就一定按说的去做，以表现出自己说到做到，而不是把自己弄得精疲力竭。到了规定的时间时看看手表，给来访者暗示；告诉来访者或打电话的人你现在很忙，但会安排时间再让他们来访或来电话。第三单元沟通基础各章知识点第8章：沟通基础1、沟通有哪些形式？你通常应用哪些沟通的形式？一般包括口头、会议、书面沟通等形式。根据沟通的内容、时间、要求的场所等特点选择沟通的形式。2、沟通过程有五个关键要点？目的意图、沟通对象、信息内容、方式方法、时间安排3、什么是优质信息？企业获得优质的信息需要考虑哪些方面的问题?优质信息通常具有以下特点：正确的内容、正确的形式、正确的时间、正确的人员、适度的费用。获取信息时我们应该考虑到：首先必须明确无误地确定收集信息的目的，然后确定：需要哪些信息、以何种形式提供、何时提供、提供给谁（提供给自己或者是部门内那些成员）、时间期限、费用额度4．目前可以使用哪些常见信息技术进行沟通