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-1-个人与团队管理第1次平时作业一、名词解释（每题4分，共20分）1.团队：一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作，一致努力的由若干成员组成的共同体。2.共同愿景：是一种描绘组织目的、使命和核心价值理念的，浓缩的未来发展“蓝图”，是一个组织最希望实现的美好前景。3.团队精神：是指团队整体的价值观、信念和奋斗意识，是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。4.团队凝聚力：也称内聚办，是指一个团队之中的成员围绕在团队，尽心于团队的全部力量。5.团队士气：就是团队的成员对自身所在的团队感到满意，愿意成为该团队的一员，并协助达成团队目标的一种态度。二、单项选择:（每题2分，共20分）1、下面说法中不属于团队特点的是（B）。A职责明确B成员有时不具有决策C信息沟通充分D“机构”具有不确定性2、团队成员角色中的（D）具有很高的分析技能。A倡导者B组织者C建议者D开发者3、团队成员角色中的（B）倾向于了解所有成员的看法。A倡导者B联络者C建议者D开发者4、(A)在员工参与决策方面功能不足。A自我管理型团队B多功能型团队C虚拟型团队D问题解决型团队5、在信任的五个维度中，罗宾斯认为最重要的是（A）A正直B能力C忠实D一贯E开放6、希望自己在某个组织中有一定的位置，以获得物质上和精神上的满足。这是团队成员的（D）。A责任意识B自豪意识C亲和意识D归属意识7、当团队的主要任务是作出高质量的复杂决策时，团队规模最好为(C)。A3-5人B5-7人C7-12人D12-15人8、建设团队文化最有利的阶段是(C)。A成立阶段B震荡阶段C规范化阶段D高产阶段D调整阶段9、以下表现中不属于团队在高产阶段的表现的是(A)。A个别成员会挑战领导者B团队成员具有一定的决策权C团队成员分享信息D团队成员有完成任务的使命感10、不属于团队规则内容的是(D)。A团队的战略B团队的约束C团队成员的角色D团队成员的沟通方式三、多项选择:（每题2分，共10分）1、团队构成的“5个P”是(ABCDE)。A目标B人员C团队定位D职权E计划F沟通2、影响团队凝聚力的内部因素包括(ABCD)。A团队规模B团队的激励方式C团队的成功经历D团队的目标-2-3、下列中属于最有价值的团队规则的有(ABCDE)。A支持规则B沟通规则C团队领导规则D反馈规则E监控规则4、团队精神包括的层次有(ABCD)。A团队的凝聚力B团队成员的高度信任感C团队的合作意识D团队成员的高昂士气5、魏斯特提出的团队共识的特征包括(ABCDE)。A明确的内容B鼓动性价值观C共同支持D力所能及E未来潜力四、简要回答（每题6分，共36分）1、团队的共同愿景和目标有什么联系？答：共同愿景：描绘组织目标的、使命和核心价值理念的、浓缩的未来发展“蓝图”，是一个组织最终希望实现的美好前景。目标：个人与组织进行某种活动所从事范畴或追求对象的具体标准。目标与共同愿景有紧密、内在的联系。共同愿景比目标的范畴更大。共同愿景往往包含着重大的意义和价值，而目标正是去体现愿景的，要把愿景转变为具体的、可以衡量的、现实可行的目标。共同愿景还具有激励团队成员把个人目标升华到组织目标中去的作用。2、虚拟型团队有什么优点？答：虚拟型团队是一种以虚拟组织形式出现的新型工作组织模式，是一些人由于具有共同理想、共同目标或共同利益，结合在一起所组成的团队。其优点有：（1）组织资源的最优整合；（2）多元文化的最优整合；（3）低成本、高效率；（4）满足成员工作和生活的需求。3、在团队形成的五个阶段中，团队在每个阶段可能面临的问题是什么？答：团队发展有五个阶段：成立、震荡、规范化、高产和调整五个阶段。每个阶段可能面临的问题：成立阶段：团队的定位；团队内部的沟通和协调。震荡阶段：成员的期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露出来；成员有挫折感和焦虑感，对目标是否完成失去信心；团队中人际关系紧张；对领导权不满；组织的生产力遭受打击。规范化阶段：团队成员怕发生冲突，怕得罪他人而不提问题，不正面提出建议。高产阶段：更新业务流程和工作方法，推动员工成长，工作进展顺利并达到效果。调整阶段：分析团队的各种，总结经验，明确并优化团队规范。4、团队目标的设定应掌握什么原则？答：①每一位成员分别选择团队目标。②目标要有挑战性。③强化发展的信念。④关注各方面的表现。5、自我管理型团队和多功能型团队之间的异同在哪些方面？答：它们之间的异点有：①自我管理型团队可以自由组合，而多功能型团队通常是由来自于同一等级、不同工作领域、跨越横向部门界线的员工组成的。②自我管理型团队他们承担了一些原本是上级所承担的责任，而多功能型团队它能协调复杂的项目，解决面临的问题。-3-共同点是：自我管理型团队和多功能型团队都属于团队的类型。6、影响团队士气的因素有哪些？答：影响团队士气的因素有：对团队目标的认同；奖酬体系；良好的信息沟通；团队内部的和谐程度；领导者的素质。五、案例分析：（14分）小刘、小王和老张正围绕在刚生产出来的空调周围查找原因，为什么空调指示灯显示运转正常而空调却没有制冷？这种空调是公司新开发的环保节能型空调，小刘是生产线上的总装工人，小王是负责生产过程排产和工艺的生产工程师，老张是产品开发工程师，虽然三人在公司的角色和岗位职责非常不一样，但是，自这种环保节能型空调投入试产一来，他们三人就在一起工作了。在面对问题时，三人并不气馁，他们对每一个环节进行仔细分析，查找问题原因，不但解决了这个问题，而且顺利地完成了公司新产品的试生产任务。问题：1、小刘、小王和老张组成的团队为什么能顺利地完成工作任务？2、联系实际谈谈怎样创建高绩效的团队？答1小刘、小王和老张组成的团队能够顺利的完成任务原因如下：（1）团队具有共同的目标—即完成公司新开发的环保节能型空调的试生产任务。设立团队共同的目标是团队顺利合作的基础。（2）团队成员具有合理的能力结构。小刘是生产线上的总装工人，小王是负责生产过程排产和工艺的生产工程师，老张是产品开发工程师，三人的角色和岗位职责非常不一样，但在这项工作中缺一不可。（3）三人敬岗爱业，相处和睦，形成了良好的工作气氛和团队气氛。面对问题大家都不气馁，为了实现目标一起努力，最终取得俩成功。2、创建高绩效的团队的原则：（1）适度的工作规模；（2）合理的成员能力结构；（3）正确的团队内部角色。第2次平时作业一、名词解释（每题4分，共20分）1.团队培训：根据团队的目标对团队成员进行适当的训练，提升他们的能力，从而提高他们的士气。2.激励：是指为激发人的动机，鼓励人们形成行为，从事某种活动而采取措施的过程。3.沟通：是指两个人或者两个主体之间对某种信息的传递与接受。4.敏感性训练法：简称为ST法，又称T团队训练法。5.需要层次论：美国心理学家马斯洛的需要层次论认为每个人都有着多种层次的需要。如：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、审美需要、自我实现需要。当某一层次的需要得到满足以后，下一层次的需要就会产生，而已经得到满足的需要也就不再成为行为的诱因了。二、单项选择:（每题1分，共10分）1、给予员工公司的股份和期权属于（A）。A奖励激励B竞争激励C个人发展激励D薪酬2、以下激励方式中属于对关系型员工的激励方式的是（B）。-4-A给他们人际关系和心理上的安全感B给他们安排一些具有创新性和挑战性的工作C认可并欣赏他们的一些发现D对他们的工作多给予指导3、工作内容激励属于（C）。A奖励激励B竞争激励C个人发展激励D薪酬4、团队成员的成长阶段中，团队成员对职位说明中的工作要求基本能够胜任，这是（E）。A缓慢成长B自制的成长C扩充的成长D倍增价值的成长E胜任工作的成长5、津贴和福利属于（A）。A奖励激励B竞争激励C个人发展激励D薪酬6、被称为T团队训练法的是（C）。A案例研究法B游戏活动法C敏感性训练法D行动学习法7、以下激励方式中属于对工兵型员工的激励方式的是（D）。A给他们人际关系和心理上的安全感B给他们安排一些具有创新性和挑战性的工作C认可并欣赏他们的一些发现D对他们的工作多给予指导8、相信“X理论”的管理者持以下（A）的观点A认为员工天生不喜欢工作，管理者必须通过强制等手段来迫使员工按照组织的目标行事；B员工能够自我引导、自我学习、自我控制；C员工普遍具有自主决策能力；D员工愿意主动承担责任。9、当团队的主要任务是解决矛盾并取得协议时，团队的规模最好为（C）。A3-5人B5-7人C7-12人D12-15人10、不属于团队震荡阶段的问题是（B）。A成员对领导权不满B团队的定位C团队中人际关系紧张D成员有挫折感三、多项选择:（每题2分，共10分）1、团队培训的方法中，在工作场地以外进行的方法主要有(ABCDE)。A讲授法B小组讨论法C游戏活动法D行动学习法E敏感性训练法2、以下方式中属于奖励激励的是(AB)。A休假B旅游C职位竞选D培训3、以下方式中属于个人发展激励的是(ABCD)。A目标激励B晋升C组织荣誉D培训4、从沟通的途径与组织结构关系看，沟通可分为(AB)。A正式网络沟通B非正式网络沟通C水平沟通D垂直沟通5、在组织中，沟通所具有的四个功能是(ABCD)。A信息传递B控制功能C激励功能D情绪表达功能四、判断改错题：（每题2分，共10分）1、团队脱胎于工作群体，又高于工作群体。（正确）2、业务技能的培训是团队培训的首要内容。（错）-5-改为：团队价值观的培训是团队培训的首要内容。3、竞争激励的方式有优秀员工榜、竞赛等方式。（正确）4、对团队凝聚力进行测量，常用的方法是社会测量法。（正确）5、团队成员受训后的能力提升只对于个人有好处的。（错）改为:团队成员受训后的能力提升对于个人成长、团队绩效、团队管理者来说是一种合作共应的结局。五、简要回答（每题7分，共35分）1、说明激励对团队的作用。答题要点：（1）团队成员只有在预期通过团队合作能够提升个人福利、满足个人效用的前提下，才会努力配合其他成员，积极参与团队生产活动。通常情况下，管理者与团队成员的目标是不一致的，为了使得成员按照组织的目标行事，为了提升成员之间的协同程度，必须通过激励机制的构建，在使团队成员经济参与团队生产活动的同时，提升个人福利、满足其个人效用。（2）团队成员的个人效用具有复杂性，即包括利己成分，也包括利他成分，既受货币因素驱使，也受非货币因素驱使。个人需要是具有丰富性和层次性的，管理者可以运用多种激励因素来满足团队成员的多样化需要，从而激发成员的工作动机，提高其工作积极性。2、团队成员的成长有几个层次？答题要点：可分为五个层次：1、缓慢成长。这阶段要给成员必要的培训。2、胜任工作的成长。团队成员对职位说明书中的要求基本胜任。3、自制的成长。团队成员不仅自己能够做得很好，而且能够把自己的经验告诉别人。4、扩充的成长。团队成员不仅能够把自己的经验告诉别人，还能告诉对方要根据情况的变化，把自己的经验加入其中。5、倍增价值的成长。他成员能够应付任何外来环境的变化和挑战。3、团队培训有哪些作用？答：1.顺利达成团队目标。达成团队具体的目标，通常是指达到三个“满意”：顾客的满意、员工的满意和组织的满意。2.达到成员与组织的双赢。3.促进团队和组织发展。塑造优秀的团队成员就是塑造优秀的团队和优秀的组织。4、团队成员的薪酬支付方式及存在的问题是什么？答题要点：（1）团队中，成员的薪酬支付一般包括三个方面：基薪、激励工资、非货币报酬。其中，基薪包括基本工资和绩效工资，支付方式有职位工资制和技能工资制；激励工资包括以个人业绩为基础的奖励部分和以团队绩效为基础的奖励部分，有以个人绩效导向或团队绩效导向为主的薪酬支付方式，两者相结合的支付方式，利润激励计划、利润分享计划等；非货币报酬主要指团队成员享受的各种福利。（2）主要问题有：以个人绩效为导向的薪酬支付方式不利于团队合作，较难实施；以个人绩效为导向的薪酬支付方式在团队内部平均分配奖金总额会使得成员难以发现自己的绩效与激励薪酬确切挂钩，可能会挫伤成员的工作积极性。5、对关系型成员的激励与对效率型成员的激励有什么不同？答：它们之间主