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个人金融业务复习试题选摘2多选题：1、（ABCD）等挂失业务在一级分行内办理。A.户主本人办理印鉴挂失B.凭证与密码同时挂失C.无密码的凭证挂失D.由代理人办理正式挂失业务2、跨一级分行跨系统办理个人到个人现金、转账交易可启动（AB）交易。A.速汇通交易B.小额支付系统跨行通存通兑交易C.先行内汇划至收款人所在城市建行系统，再交换至收款人开户行D.交换至收款人开户行银行系统，由其系统内汇划办理3、关于办理“冲正”交易的要求，以下说法正确的是（AC）A.因银行内部原因造成交易错误的B.因客户原因造成交易错误的C.在客户在场的前提下D.冲正凭证上需授权人员签字，可不注明冲正原因，4、以下属于陆港通龙卡的发卡对象的是(AD）A.年满18周岁，具有完全民事行为能力的外国公民B.未成年人需由监护人代理办理C.年满16周岁的中国公民D.年满18周岁，具有完全民事行为能力的中国公民5、固网支付业务用户可以方便地通过电话支付终端，自助办理（ABCD）等金融业务。A.查询B.消费C.转账D.缴费6、员工在建行办理涉及个人的银行业务时，员工必须以客户身份购买建设银行销售或代理的金融产品，或接受建设银行提供的服务，并遵守正常的业务操作规程，要求（ABC）A.本人不得为自己办理业务。B.为近亲属办理业务应当回避，不得提供特殊便利。C.不得利用本职工作的便利或影响，以明显优于或低于普通金融消费者的条件与建设银行进行交易。D.为自己提供特殊便利。7、员工商务礼仪》要求员工在出席商务会议发言时应做到：（ABD）A.要求仪态落落大方，掌握好语速、语音、语调；B.应注意观众反应，灵活调整内容和时间；C.中间若有提问者，请停下来礼貌倾听并回答；D.发言完毕，应向全体与会者表示感谢。8、我行营业网点可为（ABCD）办理出具个人存款证明书的业务。A、境内居民B、非居民C、华侨D、台胞9、表扬与奖励分为哪些级别（ABC）A.口头表扬B.特殊贡献奖C.杰出服务奖D.力量时刻10、工行为规范“团队协作”内容包括：（BCD）A.与人为善，待人友好热情，多做换位思考，注重沟通与理解。B.彼此信任，相互尊重，充分沟通，和睦相处。C.树立团队意识，相互协作，形成合力，不推委，不扯皮。D.共享资源，多担责任，合作共事。11、过联网核查系统核查出不相符结果的业务，柜员可以依据以下哪些辅助证明判断客户身份信息的真实性（ABCD）A.户口簿B.驾驶证C.公安部门的户籍证明D.护照12、下关于共管账户说法正确的有（AB）A.只有一个账户介质B.按照联名人分别设立账户交易密码C.支持签约业务D.支持代收代付业务。13、在办理储蓄存折换折、销户业务时，将存折内页交予客户留存，有哪些要求（ABCD）A.应客户要求办理B.存折封页和底页银行必须留存C.客户在存折封页上签字确认D.保持存折封页和带有磁条格式的底页完整及连接14、目前CCBS系统交易5107-内部账转卡前端交易需要（AD）的授权复核控制。A.该交易不分金额大小都需复核B.金额50万（含）以上需要复核C.该交易不分金额大小都需授权D.金额50万（含）以上需A级授权15、信用卡持卡人必须同时符合以下几项基本条件，方可申请办理销户（BCD）。A.卡已过有效期B.还清全部交易款项C.还清全部透支本息D.还清有关费用15、个人通知存款如遇以下情况，按以下活期存款利率计息（ABCD）A、未提前通知而支取的存款B、支取金额不足最低支取金额的C、已办理通知手续而提前支取的D、实际存期不足通知期16、营业网点在办理异地储蓄卡存款交易时，网络系统发生异常，受理行前台存款交易不成功，柜员按规定必须:（ABCD）A、收下持卡人现金，并开具收据；B、不能确认发卡行是否入帐的，通过管理部门向对方行发出查询通知；C、经发卡行核实后未入客户帐，采用电子汇款方式办理；D、若核实后已入帐的存款交易，应及时通过上级管理部门上报省分行进行调帐处理。17、关于个人存款账户实名制的说法错误的（AD）。A、户口簿、护照、大陆通行证以及居住证均可作为实名证件使用；B、不使用本人身份证件上的姓名，营业网点不得为其开立个人存款账户；C、老式户口簿的证件号码摘录，可采取摘录户口簿上存款人的出生年月日；D、不出示本人身份证件的，营业网点可为其先开立个人存款账户，下次再补录。18、根据实名制规定，营业网点在受理哪些业务时需按实名制规定办理（ABD）。A、整存整取的部分提前支取B、代工开户C、定期一本通分账号的开立D、凭证式国债的开户19、下列可在异所办理的业务（ABCD）。A、零存整取的补登B、质押贷款的还款C、通知存款的预约转存D、修改密码20、整存整取存款办理部分提前支取后，开具的未支取部分的存单哪些是不变的（ABCDE）。A、存入日B、利率C、到期日D、存期E、姓名21、关于教育储蓄下列哪些说法是正确的（AC）。A、教育储蓄支取时按实存金额和实际存期计算利息；B、教育储蓄逾期支取，逾期部分按照活期计息，接受“非义务教育”证明可免征利息税；C、教育储蓄不办理部分提前支取；D、教育储蓄异地托收只办理到期支取或到期续存，不办理提前支取。22、我行营业网点可为（ABCD）办理出具个人存款证明书的业务。A、境内居民B、非居民C、华侨D、台胞23、交叉营销的作用主要有（AC）A、提高客户的忠诚度B、认识更多的客户C、增加利润D、增强同业间竞争力24、个人客户经理通过多种渠道和方法识别并发现了有可能成为富裕客户或大众富裕客户的潜在客户后，必须采取一些分析方法筛选出目标客户的标准是（ABCD）。A、成本低B、效率高C、流失率低D、能给银行带来稳定收益25、应对客户投诉的技巧包括（ABCD）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A向客户道歉的技巧B鼓励客户的技巧C向客户承诺的技巧D解决问题的技巧26、影响黄金价格波动的因素有（ABCD）A、供给因素B、通货膨胀C、利率D、汇率27、个人外汇投资工具有哪些？（ABCD）A个人外汇买卖B个人外汇结构存款C个人外汇期权D个人外汇双货币存款28、龙卡贷记卡产品风险控制措施有哪些？（ABC）A、加强内部管理，重要岗位分离制约。B、有效期内，定期调整信用额度。C、发卡行须认真审查申请人的资料，核实有关资信情况。D、及时掌握持卡人资信变化，检测还款情况，定期提出资信报告。29、哪些情况下通知存款在办理了通知手续，通知期限内不计息（BC）A、支取金额不足B、不支取C、取消通知D、提前支取30、哪些机构既有查询权，又有冻结、扣划权（AD）A、税务机关；B、公安机关；C、人民法院审计机关；D、海关。31、挂失人已办理正式挂失手续，但是未来办理补领新存折（单）或支取手续前又找到原存款凭证要求撤消挂失时，应提供（AC）A、有效身份证件B、原存单（折）C、挂失申请书D、单位证明E、私章32、下列关于定活两便储蓄存款，叙述正确的是（ABCE）A、定活两便储蓄存款，支取时根据实际存期确定利率档次，利率按整存整取储蓄存款同档次利率打六折计算；B、打六折后低于活期储蓄存款利率时，按活期储蓄存款利率计息；C、存期不足三个月的，按支取日活期储蓄存款利率计息；D、实际存期超过一年以上（含）一年，无论存期多长，整个存期一律按存入日定期整存整取一年期储蓄存款利率打六折计算；E、定活两便储蓄存款一般50元起存。33、（ABDE）有权查询个人存款。A、人民法院B、税务机关C、审计机关D、公安机关E、军队保卫部门34、为储户保密是保护居民储蓄存款（AD）。A、私有权；B、所有权；C、使用权；D、隐私权。35、我行目前开办的外币储蓄存款种类有（AB）。A、定期储蓄存款B、活期储蓄存款C、存本取息储蓄存款D、定活两便储蓄存款E、通知储蓄存款36、境内居民个人经常项目外汇收入有：（ABCDE）A、专利、版权所得B、利息收入C、遗产D、赡家款E、捐赠37、境内居民个人现钞账户存款或者持有的外币现钞汇出境外用于经常项目支出，下列操作正确的有：（ABCD）A、一次性汇出等值1万美元（含1万美元）以下的，直接由外汇指定银行办理。B、一次性汇出等值1万美元以上，5万美元以下的需持相应的证明材料和相应的银行存款向所在地外汇局申请，经外汇真实性审核后，凭外汇局核准件办理。C、一次性汇出等值5万美元（含5万美元）以上的，由所在地外汇局报国家外汇管理局审核，外汇指定银行凭所在地外汇局的核准件办理汇出手续。D、外汇指定银行在办理汇出手续后，应在相应的单证上标注汇出金额和时间。38、境内居民个人与其直系亲属境内外币账户之间的资金划转，申请人应出示与其亲属有直系关系的证明文件，下列说法正确的是：（AC）A、划转申请人与收款人同在一个户口簿的应当出示户口簿；B、申请人与收款人不在同一户口簿的，提供居委证明；C、申请人与收款人不在同一户口簿的，应出示公证单位出具的证明申请人与收款人确为直系亲属的公证文书；D、收款人身份证。39、甲种外汇存款包括（AB）在银行的外汇存款。A、企事业单位B、驻华机构C、国外居民D、境内居民40、汇率的标价方法有（ABCD）。A、应收标价法B、间接标价法C、直接标价法D、双价标价法41、根据投资标的划分，证券投资基金可分为（ABCD）A.债券基金B.股票基金C.货币基金D.黄金基金42、记账式国债柜台交易由承办银行根据（BC）等诸多因素对投资人报价，投资人根据银行报价进行买卖交易。A.股票行情B.市场利率C.国债供求状况D.经济增加值43、“乐当家”个人理财业务的服务内容包含（ABCE）A.优先优惠服务B.专项理财服务C.亲情服务服务D.督导服务E.紧急援助44、“乐当家”理财卡的产品特征包括一卡多帐户和（ACD）A.功能齐全B.超值服务C.自助贷款D.失卡零风险45、柜面服务人员应遵循以下优质服务原则：（ABCDEF）A、真诚服务B、形象服务C、规范服务D、优先服务E、品牌服务F、安全服务46、建行精神是：（ABCD）A、团队精神B、敬业精神C、创新精神D、奉献精神47、柜面人员实现优质服务的保证是掌握：（ACD）A、服务理论B、服务办法C、服务方法D、服务技巧E、服务技能48、商业银行的服务从以下几个方面满足客户需求：（ABD）A、存款业务B、贷款业务C、基金业务D、中间业务E、保险业务49、建行服务场所要求环境卫生，干净整洁。营业网点内做到：（ABDE）A、地面净B、桌面净C、柜面净D、墙面净E、门面净；50、投诉处理的三步骤包括：（ADE）A、控制情绪B、控制表情C、控制语言D、控制事态E、解决问题51、窗口服务程序一般包括：（ACD）A、迎接客户B、办理业务C、满足客户D、送别客户52、活期储蓄存款账户具有个人基本账户功能。除存、取款功能外，还可以（ABC）A．申办与之配套的借记卡B．办理代发工资、代缴费等代理服务C．申请电话银行、网上银行、手机银行服务D．在自助设备上存取现金53、本外币整存整取定期储蓄存款存期有（AB）A．人民币存期选择：三个月、六个月、一年、二年、三年和五年B．外币存期选择：一个月、三个月、六个月、一年和二年C．人民币存期选择：一个月、六个月、一年、二年、三年和五年D．外币存期选择：三个月、六个月、一年、二年和三年54、乐当家理财卡具有（ABCD）及其他理财签约服务等功能。A.消费结算B.转账支付C.存取现金D.账户管理55、从债券形式看，目前我国发行的国债可分为（ABC）。A、凭证式国债B、记账式国债C、无记名（实物）国债D、地方政府债券56、电子记账式凭证式国债的主要优点为（AB）。A、还本付息由系统自动进行B、购买程序相对简单C、可上市流通D、周一至周日银行网点营业时间均发售57、证券卡开户时，（CD）为自动开立。A、建行基金账户B、建行债券账户C、建行证券账户D、证券资金账户58、开放式基金是一种收益共享、风险共担的集合投资工具，它不同于银行存款或国债，不能保证投资人一定获得盈利，也不保证最低收益。因此投资于开放式基金的风险主要包括（ABCD）。A、流动性风险B、申购、赎回价格未知的风险C、基金投资风险D、不可抗力风险59、作为我