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第一章个案工作的原理第一节什么是个案工作？一、个案工作的界定个案工作是社会工作中最早发展出来的专业工作方法，有丰厚的知识积累和经验积累。它深受许多社会工作者的喜爱，许多人甚至对它一见钟情。二、个案工作的四个特点1注重建立一对一的专业助人关系。2注重个人和社会两方面的调整，兼顾形成问题的内因和外因。3注重知识基础。4注重以个人为工作对象。三、个案工作的作用1帮助个人或家庭善用社会资源。2帮助个人或家庭挖掘潜能。3帮助个人为适应新的生活转变做准备。4帮助个人或家庭处理突发性的危机事件。一、个案工作简史初始阶段:19世纪至20世纪初初步专业化时代:20世纪初至20世纪30年代专业化阶段:20世纪40年代以后二、个案工作的代表人物与里程碑玛丽·里士满，美国社会工作实践家、理论家。戈登·汉密尔顿，美国社会工作实践家、教育家。海伦·哈里斯·珀尔曼，问题解决派个案工作的创立人，她的《社会个案工作——问题解决的程序》（1957年）是这一派别的代表作。弗洛伦斯·霍利斯，著有《个案工作——一种心理暨社会治疗》（1964年）一书。三、个案工作在中国个案工作的发展是与社会工作专业的发展密不可分的。我国现代意义的专业社会工作是20世纪20年代由外国引进的。新中国成立后，随着社会学在20世纪50年代的院系调整中被取消，社会工作专业也被取消。直至改革开放以后，随着社会工作专业的恢复，以特定的知识、技巧和价值观为基础的专业性个案工作才得以出现。第三节个案工作的基石一、哲学思想:人、社会、工具人道主义是个案工作的旗帜，是它的首要基石。乌托邦思想是个案工作的第二个重要基石。实证主义是个案工作的第三个重要基石。二、价值观与伦理守则:面对两难处境第1个原则是最优先考虑的原则。第2个原则指的是对同等人给予同等对待，对不同等的人给予不同等对待。第3个原则指的是你的决定要有助于当事人的自主、独立和自由。第4个原则指的是在做抉择时，一定要选取伤害最小、长久性伤害最微弱、最容易抚平创伤的方案。第6个原则指的是你的决定要有助于增强每个人的隐私权。第7个原则指的是你的决定要能让你讲真话，让你的工作能对当事人和其他人完全公开，具有透明度三、知识储备第一个方面的知识包含了社会的文化传统、价值观、组织结构、资源配置、政策法规，以及机构的宗旨、内部分工、工作程序、规章制度等。第二个方面的知识是有关当事人的知识。第三个方面的知识涉及如何与当事人及相关人等相处。第四方面的知识涉及的是干预理论方面的知识，也就是如何行动的知识第四节个案工作的应用一、个案工作与社会工作目标社会工作的目标包含了宏观和微观两个层次。微观的层次是帮助个人和家庭，恢复和改善其社会功能，宏观的层次则是改善社会制度，促进社会的和谐、进步与发展。二、个案工作与其他社会工作方法的整合三、个案工作的应用领域按社会工作在机构或某一服务中拥有的地位来划分，我们现有的个案工作可分为三类。按工作单位的性质分，则有政府和公共事业机构，非政府组织中的公益性组织和其他类型的机构三类。按当事人的性质分类，个案工作的领域则主要包括儿童服务、青少年服务、老人服务、婚姻和家庭服务、残疾人康复服务以及特殊问题服务等。第五节小结本章向你讲述了个案工作的基本概念，告诉你个案工作是以个人和家庭为工作的入手点，通过建立一对一的专业工作关系，运用特定的知识和方法，帮助个人调动内在和外在的资源，解决社会适应方面的问题，使个人的社会生活更美满。个案工作与社会工作一起起步，是最早发展起来的工作方法。个案工作的基石包含了三个组成部分。个案工作是为实现社会工作的总体目标服务的第二章个案工作的基本原则第一节人在情境中一、什么是“人在情境中”？“人在情境中”（person-in-situation）是个案工作一个重要的原则，它依据系统理论和社会心理模式、生态模式的核心思想，认为个人和他所处的环境处在多重的互动中，因此个案工作的目的是致力于促进当事人的人际关系和与环境之间的互动，减低和解决个人和环境之间的失衡问题。二、人面临什么具体的“情境”？在社会工作实践中，情境被定义为在一个特别的区域、社会结构和建构的空间中人们以及他们之间的互动和变迁的整合。不同的学者对情境有不同的划分。卡姆顿戈登·汉密温加顿三、问题、个人与环境之间的关系既然个人的问题是与环境互动的结果，那么问题的解决必须和环境的改变连系在一起。尽管环境对个人有很大的影响力，需要强调的是，环境只有通过个人的接受和理解才可以对个人有影响力，所以你要知道环境实际上有三种:实际的环境、当事人理解的环境和你作为工作员理解的环境。第二节接纳与非评判一、接纳1.什么是接纳？2.接纳是工作员的一种道德，而不是一种方法3.接纳不等于赞同和认同4.学会接纳5.你了解自己的局限吗？（1）对人的行为模式的知识不足。（2）工作员本身无法接纳一些事情。（3）偏见和成见。二、非评判的态度1.什么是非评判的态度？2.你清楚自己为什么要做评判吗？3.非评判的态度不等于不关心社会法律和道德4.非评判的态度是一种信念5.如何表达“非评判的态度”第三节当事人的自决一、什么是当事人自决？当事人自决，是指在个案工作的过程中，承认当事人有自己选择和决定的权利与需求。因此个案工作员的任务就是尊重当事人的权利，承认他的需要，协助他应用适当的资源和发挥人格潜能，达成自我决定。二、如何协助当事人达成自决1.协助当事人看清楚自己的问题和需要，挖掘当事人的潜能2.协助当事人了解他可以得到的支持性资源三、当事人自决不是绝对的四、影响当事人自决的因素1.来自工作员的因素2.当事人的因素3.思想意识和文化的因素4.机构的因素五、当事人自决原则的讨论1.工作员强烈的价值介入和当事人自决权利2.父权文化和当事人自决权利第四节保密保密不仅列入了工作员的专业守则，同时也是与当事人发展和保持良好专业关系的一个基本要素。一、保密的涵义保密就是保守当事人在专业关系中透露的秘密。保密是尊重当事人权利的体现，同时也是工作员要遵守的职业伦理，更是个案工作富有成效的一个必不可少的条件。二、如何做到保密三、保密与工作机构四、保密权利的限制第五节小结本章主要向你介绍了个案工作的基本原则，这些原则是个案工作哲学思想和价值观的具体体现。第三章个案工作者第一节你了解自己吗？一、成功的个案工作者的人格特质（一）什么是人格特质?人格特质就是指个人在其先天的基础上，经过后天社会化成长过程中形成的一些人格方面特殊的品质。这些特质在不同的时间和情境中都保持某种行为形式和一致性。（二）人格特质的表现形式不同的学者对工作员的特质有不同的研究，我们总结了GeraldCorey以及Egan关于特质的研究，具体有13种表现形式二、工作员的自我了解1.个人是情感、思想和行动互动的系统2.自我认识和个人的成长经历3.你自己的生活方式和生活哲学是什么？4.你清楚自己的价值观吗？——个人的价值观与工作第二节工作员的文化理解力一、什么是文化能力？文化理解力，也称文化能力。它指的是个案工作员在与当事人沟通的过程中，把自己的专业知识与当事人所在的特定的文化圈方面的信息结合起来，在认识到自己可能存在的偏见的前提下，用一种比较批判的，开阔的眼光去看，去理解当事人的文化。二、文化能力的作用1.有利于理解当事人2.有利于表达同感3.有利于工作员介入三、文化能力的训练第三节工作员的个人成长一、初出茅庐的工作员面临的困境1.焦虑2.固着于扮演专业角色3.刻意扮演朋友角色4.不清楚自己的角色5.不知选用什么技术二、面对困境的应对方法1.避免追求完美、坦诚面对自己所受的限制2.避免因当事人而失落自己3.与当事人分担责任4.不要欺骗自己5.对一些棘手的当事人的处理方法三、做一个有活力的工作员1.工作员面临的压力（1）没有得到广泛社会认可的职业身份（2）薪水偏低（3）心理压力（4）艰苦的工作环境（5）非实质性的工作效果2.如何投入专业并保持活力（1）找到投身社会工作的理由（2）保持活力，防止职业倦怠做个自我肯定的人。积极面对限制和挫折，避免完美主义。不断给自己输氧。四、工作员接受辅导的个人经验第四章个案工作技巧第一节什么是个案工作技巧？一、成功的个案工作者的人格特质（一）一、什么是技巧?不同的学者对技巧有不同的含义和界定Barker，1991善于运用技艺、知识、才能、性格或其他的资源的方法。一位社会工作者的技巧包括:有效的沟通、评估问题与案主工作的能力、连结需求与资源、发掘资源与改变社会结构Johnson，2004是一种实务工作的内涵，结合知识与价值观，并转化成关怀与满足需求的行动;抑或是一种引导实现特殊目标或活动的组织行为。SheaforandMo-rales，1992社会工作者立基于社会工作的价值观和知识与案主建立关系（包括社区、团体、个人）并引导社会心理变迁。当这些技巧性的介入是建立在案主的优点与能力之上时，案主将开始改变。Smalley，1967指社会工作者运用策略以实现社会工作的目的的能力。Henry，1991指工作员在一既定的时间且有特殊目的的情景下，所采用的一组行为或职务，是行动的知识。BarryCournoyer一组独立且具体的认知与行动二、个案工作技巧的性质1.连接起特定的个案工作方法2.融合适用的知识和价值观三、学习技巧的四部曲1.觉知2.笨拙3.熟练4.“统整”阶段第二节会谈的技巧一、个案工作中的会谈1.会谈的含义2.社会工作会谈与一般谈话的异同二、基本的会谈技巧1.专注———积极地与当事人同在2.倾听———站在当事人的立场上，设身处地理解当事人3.小小鼓励———促进当事人开放自己4.反映感受———促使当事人更加了解自己的情绪5.自我袒露———建立良好的信任关系三、探寻与解决问题的技巧1.询问———促进当事人探寻问题2.聚焦———界定问题的技巧3.支持当事人的长处———有助于当事人解决问题的技巧四、与家庭一起工作1.与家庭一起工作的原则2.家庭形式的变化3.了解家庭4.和家庭一起制定计划5.和家庭一起行动第三节记录的技巧一、为什么需要个案记录?1.有助于你跟进工作，检视你所提供的服务是否适合当事人2.保持个案的连续性3.有助于和当事人分享资料和信息4.有助于你反思自己的工作5.有助于对个案工作进行管理和监督6.有助于教学和研究二、一份好的个案记录的标准是什么?（1）要有完整的当事人的基本资料。（2）记录的内容最重要的应该是能够协助工作员做出正确的诊断和拟定有效的处置计划。（3）应尽量准确使用语言。（4）除非有特殊的目的，否则记录应以简明扼要为原则，并记下每次与当事人见（5）每一个当事人必须有一个完整的自己的档案，按照时间顺序排列，以便检查和查阅。（6）每次会谈之后要立即进行记录，否则很快就会忘掉或者混淆一些细节。三、个案记录的形式1.过程记录2.摘要记录（1）描述当事人面临的问题。（2）描述当事人产生问题的原因。（3）当事人曾经做过的努力和支持系统。（5）工作员对会谈过程的反思以及下次会谈的安排。（4）工作员提出的当事人问题可能有的解决策略。基本概念：技巧会谈SOLER反应感受自我袒露询问聚焦过程记录摘要记录第五章个案工作的过程第一节个案工作过程综述一、什么是个案工作过程个案工作的过程是指针对个案问题所采取的问题解决过程，是由一连串连续的服务过程所组成。这个过程，始于因为当事人面对个人问题或困扰，终于服务目标的达成或者中断专业关系。二、个案工作过程的不同模式第一阶段，初步接触，建立关系第二阶段，资料收集和问题评估第三阶段，确定目标和制定工作计划第四阶段，执行计划第五阶段，结案与评估第二节初步接触与建立关系一、做好会谈前准备1.回顾2.电话记录3.工作员的准备二、暖身———减低当事人的焦虑情绪1.求助并不是一件容易的事2.对不同的当事人给