中介公司规章制度

1中介公司管理制度目录第一章人事管理制度-----------------------------------------------------------------------------------------------1一、聘用制度---------------------------------------------------------------------------------------------------1二、各工作岗位职责------------------------------------------------------------------------------------------21．二手房部销售经理岗位职责2．分行主管岗位职责3．分行助理岗位职责4．业务员岗位职责三、聘用流程--------------------------------------------------------------------------------------------------4四、入职规定及流程-----------------------------------------------------------------------------------------4五、考勤制度--------------------------------------------------------------------------------------------------5六、薪酬（提成）制度--------------------------------------------------------------------------------------51．薪金构成2．基本工资标准3．各项假期、福利4．佣金提成比例5．客源提成分配办法-------------------------------------------------------------------------------66．业绩任务及晋升----------------------------------------------------------------------------------6七、离职规定及流程----------------------------------------------------------------------------------------6第二章行政制度---------------------------------------------------------------------------------------------------7一、资源管理二、劳动纪律三、乐捐管理条例--------------------------------------------------------------------------------------------7四、乐捐款的管理第三章业务管理制度---------------------------------------------------------------------------------------------9一、新进人员入职前培训及核准二、工作指引三、业务操作规程--------------------------------------------------------------------------------------------91．房友系统的操作权限及使用规定2．收托盘的注意事项3．房源、房源刊登、房源转移4．客源、客源转移5．代理费收费标准----------------------------------------------------------------------------------106．业绩上报及合同存档2第一章人事管理制度一、聘用制度1．岗位编制：公司按需设置各部门职位人员编制；现阶段人员编制如下：公司本部：部门负责人1人各项目经营部：业务员6人（根据业务开展情况可按需申请增加编制）2．各岗位的任职资格：部门负责人的任职资格：本科以上学历；房地产经营管理、市场营销相关专业；熟悉本地房地产市场，5年以上地产销售经验；2年以上销售主管职位的工作经验；熟悉房地产销售现场接待、洽谈签约、按揭贷款、客户服务等各个流程，掌握一定的销售技巧，具有较强的销售培训技能。娴熟的案场管理能力、组织能力、培训能力、谈判能力，良好领导、组织及沟通能力和优良服务意识。熟练操作word、excel、ppt基础功能；业务员的任职资格：大专以上学历；要求品貌端正，能够吃苦耐劳，熟悉任职分行所在城市的周边环境；有同行或其他行业销售经验者优先；有良好的团队合作精神，服从指挥，执行力强。3二、各工作岗位职责1．部门负责人岗位职责直接上级：总经理下属岗位：各项目业务员岗位性质：负责主持公司销售业务工作管理权限：业务指导与监督等全过程的管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务，负责对公司市场营销工作实行业务指导、规范工作流程、执行管理标准、抓好日常管理、实施工作监督和协调管理，对所承担的工作负责。主要职责：本职工作----负责本公司房产中介策划和销售等市场全面工作，在工作中对总经理直接负责。职责与工作任务：●组织研究、拟定房地产业务发展规划和总结报告，组织项目前期市场定位和可行性报告的撰写，项目整体策划方案的制订工作，送总经理审批。●负责制订公司管理各项制度，整合业务流程，划分部门设置，向总经理提出公司各部门经理人选，会同人事主管部门对上述各部门业务人员进行聘用、绩效考核。●定期向总经理汇报日常工作情况和后期工作思路，在得到总经理授权下，负责处理工作中的突发事件。●负责公司项目策划方面的各项具体工作。●由总经理授权处理的其他重要事项，项目整体计划的制订权和实施权，解4决工作中特殊事件和重大突发事件的临时授权，具体工作开展的决策权，对部门计划执行结果考核奖惩决策权。●定期对各分行进行巡察，对各分行（包括经理）的不正当行为做出纠正及引导。●公司策划培训、房地产业务员培训及其他培训工作。2．分行主管岗位职责直接上级：销售经理下属岗位：指定分行的业务员岗位性质：分行主管作为本公司的中坚力量，担负公司分行日常管理和业务双重责任：岗位权限：●有检查、督促业务员执行公司制度权。●有及时发现问题，提出整改意见权。●有提出具有创新建议权。●有对分行业务员提出批评、降级、升级、除名的建议权。●有列席参与公司决策权。●有享受公司其它规定待遇权。主要职责：●主管分行日常工作，组织分行业务员履行职责，建立专业、规范的销售团队。●维护公司利益，贯彻执行公司的决策，大胆管理，积极负责。●了解市场动态，熟悉销售流程，做好每月的销售目标、工作总结，上报各种报表。●监督分行业务员的外出考勤，掌握业务员的思想动态及调配情况，加强业务员的行业道德教育，提高业务员的基本素质。●进行分行房源登记，督促业务员对房、客源的及时跟进，并定期检查，协助业务员与客户之间的谈判，为业务员解决难题。●督促业务员熟记每天新增房源，并定期抽查。●每天召开早会，分析存在的问题，总结成功的经验，开展思想教育及业务学习。●加强自律，以身作则，起到模范带头作用，鼓励业务员增强信心。●监督分行办公秩序及卫生，妥善保管公司物品及资料。●严格执行公司的其它规定。3．分行助理岗位职责直接上级：销售经理岗位性质：协助销售经理管理各分行行政及售后事宜岗位职权：●在规定的范围内，有安排人员和物资权。●根据公司发展方针和上级指示精神，有制订、修订部门规章制度权，并享有相关政策发布权和解释权。●对公司的决策有知情权。●享有公司规定的有关福利待遇权。岗位职责：●负责二手部各分行的表格、合同、考勤等进行统计、归类并存档。5●负责监督所属部门销售目标的执行情况，并制定月度业绩报告。●根据员工实际考勤，制定月度考勤报表，并配合行政部进行各类考核的实施。●负责保管业主委托的物业门匙。●负责按公司要求修订各项管理制度，及推行实施。●参与或相关的工作会议，并作好会议记录。●负责完成上级下达的临时工作任务。4．业务员岗位职责直接上级：分行主管岗位性质：实施及达成公司月、季、年度销售计划目标岗位职权：●根据公司销售提成方案，享有提成分享权；●对公司的决策有知情权。●享有公司规定的有关福利待遇权。岗位职责：●服从上级管理、调配，保持良好的自律精神。●发扬互相协作的团队精神。●遵守公司的各项规章制度，集中精力做好本职工作。●熟记每天新增房源，并接受分行主管的检查。●做好每天的早会准备工作，及时反馈存在的问题。●对房源、客源及时跟进、回访，做到永不言弃的精神。●在上班时间做到不串岗，不私聊，不嘻笑打闹，维护工作环境的整洁。●积极响应公司跑房源制度，听从上级的工作安排，并高质高效完成。●遵守公司的其它规定。三、聘用流程●由需人力增援的分行主管填写《人力增援申请》交销售经理；●销售经理审核通过后将人力需要统一报告总部行政主管；●由公司统一安排招聘、面试、分配上岗。注意事项：●各分行主管不得擅自进行招聘，所录取之人员不以公司员工予以承认，并以[越权]处罚该主管。●内部推荐之人依然需要按照公司统一任职要求进行面试，通过后方可办理入职。四、入职规定及流程●办理入职时需准备好身份证（原件、复印件）、学历证（原件、复印件）、一寸免冠彩照2张；●填写本司的《入职人员档案》表；●由总部指派新入职人员到指定分行报道；●入职第一周为岗前培训期，通过考核后方准正式入职；●正式入职后，总部将与该员签定劳动合同。五、考勤制度1．员工必须遵守公司规定按时上、下班，及时登陆电脑电子考勤，外出时登记电子各外出记录、并注明外出原因以便管理人员核查。该电子考勤记录由分行主管监督并向行政主管反应情况，行政主管则在公司每周的中高层领导会议上做总结报告。2．公司规定上下班时间为早9：00分、晚18：00分，（予以10分钟作为时间弹性）即每天上班时间不得超过9：10分。63．严禁员工私下交换房友登录密码、代打考勤。4．员工请假必须填写《请假单》并由各部门经理批示后方可休假，电话请假不得超过两次/月，临时电话请假的回到岗位后不得迟过2天补回请假条，因事需调休须得到该日轮休职员同意并向主管报备调休日期；否则当作旷工处理。5．各分行主管按照规定时间每（星期一）上午9：30分须到销售经理指定地点开会，汇报分行的工作情况及日程安排，研究探讨新工作及计划。6．每月的十号（即发薪日）（如遇节假日则提前或顺延）为公司的集体大会，公司全体员工必须到场参加，未经经理特许不得缺席。7．公司如有紧急或重要事情宣布之需要，公司临时大会可由总经理宣布召开并由销售经理负责召集其部门人员到席开会。六、薪酬（提成）制度1．薪金构成：基本工资+销售服务费提成+其它项目提成+各项补贴+岗位补贴2．基本工资标准：新进业务人员700元/月；完成试用期考核后800元/月；3．各项假期、福利：●按国家法定假期给予带薪休假：春节3天；元旦1天；劳动节1天；清明节1天；端午节1天；国庆节1天；中秋节1天；●因本行业特殊性，休假日期或非安排在节假的当天。具体放假日期由公司统一安排。●节日时公司会派发节日金或节日礼品等。●公司会不定期安排旅游、户外拓展、培训等。4．佣金提成比例：佣金提成分别按收到的代理费、（按月每完成手续后计提成）为基数。提成比例：●佣金总提成30%=销售经理占5%+分行主管占5%+房源占5%+客源占15%。●公积金办理手续费提成：以100元/单，业务员（即客源）占50元/单+分行经理占50元/单（经理负责收集所须资料交光耀产权部/经理）。●销售荷兰水乡车位计佣方案：总提成为35%=销售经理占15%+业务员（即客源）占20%，不产生房源提成。●销售荷兰水乡一手楼提成：按佣给予提成25%=销售经理占10%+业务员（即