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上海理工大学研究生入学考试管理学资料（背诵版）1第1章绪论管理范式的变化和学习型组织考试要点1.1、掌握管理的内涵。1.2、掌握①管理的职能②管理技能③管理层次。1.3、了解管理的各个学派①古典管理理论②人本主义学派③管理科学学派④系统论⑤权变论⑥全面质量管理⑦学习型组织。1.4、理解成功管理者与有效管理者的区别。1.5、了解管理学的研究方法：①实验法，现场实验法；实验室实验法④调研法⑤文献法等。1.6、如何理解管理既是一门科学，又是一门艺术。（重要）核心要点（必背）1.1、掌握管理的内涵。管理的内涵指特定的组织内外环境下，通过对组织的资源有效地进行计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。这一概念包含着以下几个方面的含义：（1）管理存在于组织之中，是为了实现组织目标而服务的。管理依存于组织的集体活动，离开了组织的集体活动讨论管理是没有意义的；管理的目的是为了有效地实现组织的目标，明确地设定目标是进行管理的起点。（2）管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动称为管理的职能。（3）管理活动既强调目的又注重过程。强调目的就是要选择去“做正确的事”，这关系到管理活动的效果问题；注重过程则重视“正确地做事”，这关系到管理活动的效率上海理工大学研究生入学考试管理学资料（背诵版）2问题。在效果与效率两者之中，效果是本、效率是标，有效地管理就是要标本兼重，“正确地去做适当的事情”。1.2、掌握①管理的职能②管理技能③管理层次。1.2.1管理的职能指在在管理活动中，所从事的各种活动或发挥的各种作用，管理的职能有不同的划分，一般来说，管理职能可分为4个职能，计划、组织、领导、控制。（1）计划：是对组织未来一段时间内的目标及实现途径的策划与安排，计划的表现形式主要有，目标、任务、战略、政策、程序、规划、和预算等等。（2）组织：主要由两个以上的群体组成的集合体，它是一个围绕共同目标，由内部成员形成的一定关系和共同规范的力量协调系统，组织的表现形式、职务的分析与设计，部门设计等等。（3）领导：是领导者运用影响力、指挥、带领、引导、激励下属，为实现目标而努力的过程，领导的表现形式有指挥、带领、引导、激励、协调等。（4）控制：为了保证组织的计划目标得已顺利实现，各级管理人员根据事先拟定的或随组织及环境的发展变化而能够修改的标准，对下级工作进行衡量和评价，并在出现偏差时，进行纠正的过程，控制的表现形式：前馈控制，现场控制，反馈控制。（3种控制形式重点，多年反复考，参考·····页）管理职能间不是孤立的而是相互联系的，在管理实践中，计划、组织、领导、控制、各职能一般是按顺序执行的，首先是计划职能，然后是组织职能，领导职能，最后是控制职能，以上的顺序不是绝对的，在实际应用中，这四大职能相互融洽，相互交叉，表现在计划是组织、领导、控制的前提、管理者在使用其他职能中，总会面临计划问题，计划是其他职能的依据，组织、控制、旨在保证计划的顺利实施。上海理工大学研究生入学考试管理学资料（背诵版）31.2.2管理技能管理技能是指使用某一专业领域的工作程序、技术和知识完成管理任务的能力，根据罗伯特卡茨的研究，把技能分为三大类①技术技能②人际技能③概念技能。（1）、技术技能：熟练的完成特定的工作，所需要的特定领域的知识和技术。对于基层管理者来说，这些技能更为重要，因为他们通常管理技术性强、提供技术性服务的雇员。（2）、人际技能：包括与单独的个人，或群体中的其他成员，和睦相处的能力，良好的人际技能使管理者可以从别人那获得更多的东西，他们知道如何沟通、激励、领导、调动热情和信任。（4）、概念技能：对复杂抽象的东西进行思考和概括的能力，运用这种技能管理者必须将组织看成一个整体，理解各部门之间的关系，想象组织如何适应它所处的各种环境，对高层管理者来说，这种技能尤为重要。1.2.3管理层次含义指在职权等级链上所设置的管理职位的级数，当组织规模逐渐扩大时，管理工作量超出原有的管理者所能承受的范围，为保证组织能够正常运转，管理者不得不委托其他人分担自己的工作，以此类推，而形成的组织等级制度或层次性结构。一个组织中管理层次的多少应具体的根据组织规模大小，以及管理幅度来确定，一般来说组织管理层次分为高层管理、中层管理、底层管理。（1）、高层管理：主要任务是从组织整体利益出发，对整个组织实行统一指挥，综合管理，并制定组织目标及一些大政方针。（2）、中层管理：主要任务是分目标制定、拟定、选择计划的实施步骤和程序，按部门分配资源，协调下级活动，以及评价组织活动成果和制定纠正偏离目标的措施上海理工大学研究生入学考试管理学资料（背诵版）4等。（3）、基层管理：主要任务是按照规定和程序协调基层员工的各项工作，完成各项计划和任务。1.3、了解管理的各个学派①古典管理理论②人本主义学派③管理科学学派④系统论⑤权变论⑥全面质量管理⑦学习型组织。1.3.1、古典管理理论1.3.1.1泰勒科学管理理论泰勒被称为科学管理学之父，泰勒认为：“提高劳动生产率是改善劳动成果，增加利润的主要途径”，泰勒的科学管理理论主要有以下几点。（1）、改进方法，并根据要求挑选和培训工人，主要包括以下几个方面：a、让每个人都用正确的方法作业，b、作业条件标准化，c、根据工作要求挑选和培训工人。（2）、改进分配方法，实行差别计件工资制度，泰勒认为要提高生产，工资不仅应该稳定，而且要随产量提高而增加。（3）、改进生产组织，加强企业管理，a、在企业中设置计划部门与执行部门分开，b、实行职能工长制度，c、实行例外管理。评价：泰勒第一次将科学引进到了管理领域，并创立了一套具体的方法，为管理理论成形奠定了基础，由于泰勒主张将管理职能从生产职能中分离出来，进一步加强了对管理实践的思考，从而有利于科学管理理论的发展，但科学管理理论也存在局限性，这种局限在于泰勒把人看成追求金钱的经济人，重视技术因素，忽视了人的社会因素，很大程度上限制了科学理论的发展。1.3.1.2法约尔的一般管理理论上海理工大学研究生入学考试管理学资料（背诵版）5法约尔认为经营和管理是两个不同的概念，管理只是经营的一部分，除了管理以外经营还包括技术、商业、财务、安全、以及会计等一系列职务。(1)、企业的工作结构及人员能力结构，a、技术性工作——生产制造类；b、商业性的工作——采购，销售和交换；c、财务性的工作——资金取得控制；d、会计性的工作——盘点计算或减少成本及统计；e、安全性的工作——商品及人员的保护。（2）、法约尔指出，管理活动包括5种职能结构，计划、组织、指挥、协调、控制，他认为这5大责任并不是企业管理者或领导人的自身责任，它同企业的其他工作一样，是一种分配与领导与整体组织成员之间的责任，法约尔第一次对管理的职能做了明确的划分，使其成为一个完整的管理过程。（3）、有效计划的14条原则，1.劳动分工、2.权力责任、3.纪律、4.统一指挥、5.统一领导、6.个人利益服从整体利益、7.人员报酬、8.集中、9.等级制度、10.秩序、11.公平、12.人员稳定、13.首创精神、14.人员团结。评价：法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论，对西方管理理论有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，也是各种管理理论和管理实践重要依据之一。1.3.1.3韦伯组织理论韦伯科层组织理论主要内容（1）、理想的科层组织体系，a、按行政方式控制的机构目标，所要求有的日常活动作为正式职责来分配的；b、执行这种职责所需要的权利是按一种稳定的方式授予的，并通过官员加以控制；c、只有按一般规定符合条件的人才会被雇佣。（2）权力的类型，a、传统型权力：这种权利建立在对习惯和古老传统神圣不可侵犯性的要求上；b、个人魅力型权力：这是对某个英雄人物或某个具有神赋天授品质上海理工大学研究生入学考试管理学资料（背诵版）6的人的个人崇拜基础上的权力；c、法理型权力：这种权力依据是对标准规则模式合法化的信念，或对哪些按照标准规则提升到指挥地位的人的权力信念，这是一种服从于法律确定的职务或地位权力。韦伯认为只有法理型的权力才能成为科层组织的基础，具有以下特征：a、为管理的连续性提供了基础，因为权力是赋予的职务而不是个人的，所有权力运用不会因为领导人更换而中断；b、合理性，把担任职务的人按照完成任务所需要的能力挑选的；c、领导人可以借助法律手段来保证权力的行驶；d、所有权力都有明确规定，并且是按照组织任务所必须的职能加以划分。1.3.2人本主义学派{梅奥—霍桑实验（重要）}实验大致分为四个阶段，a、照明实验；b、继电器实验；c、大规模访谈；d、按线板接线实验，其目的主要是验证在影响劳动生产率方面，除了照明度还有其他那些重要因素。（参考课本了解四个实验过程）(1)主要内容及研究成果：a、职工是“社会人”，梅奥等人是在“经济人”的假设基础上进行实验的，试图找出工作条件与生产效率的关系，但最后梅奥指出人是“社会人”，即职工不知单独追求经济收入，还有社会方面与心理方面的需求，作为领导要更好地调动员工积极性，除了奖励以外，应该多多关心员工的心理需求和社会需求。b、正式组织中存在非正式组织，梅奥认为企业中不仅存在正式组织，还存在非正式组织。他们有自己的规范，情感和倾向，并且左右组织每个成员的行为，他对组织有利也有弊，作为管理者要意识到组织中非正式组织的存在，对非式组织中组织成员进行优点，缺点考核发挥其正面的积极作用，对负面作用进行疏导，必要时要采用遏制。上海理工大学研究生入学考试管理学资料（背诵版）7c、新的领导方式在于提高职工的满意度，梅奥认为管理者的目标在于，使人们为实现组织的共同利益而努力合作，为实现合作必须发展一种新的领导方式，实验表明重视员工满意度是管理的重要工作方式之一，员工不是机器，员工的心情受各种情绪影响，作为领导，不仅要关注生产率和顾客需求，还同时对员工情绪关注，努力从工作环境改善员工精神追求，职业生涯发展方面，努力减轻员工对组织的不满意度，适当激励员工，达到提高生产率的目的。（2）梅奥—霍桑实验对管理的意义a、梅奥实验是管理史上最具有划时代意义的事件，它推翻了从泰勒以来把人看做“经纪人”的假设，为管理学开辟了一个新的领域，即开始重视人，又开始研究人的行为。b、霍桑实验使人际关系研究逐渐闻名于世，使梅奥成了行为科学的先驱，使管理学从此进入了科学管理新时代。c、霍桑实验启示领导者在具体领导活动中，一定要注意畅通宣泄通道，努力营造人们既生动活波，又心情舒畅的气氛，切莫堵塞言路。1.3.3管理科学学派续写上海理工大学研究生入学考试管理学资料（背诵版）81.4、理解成功管理者与有效管理者的区别（1）、管理者与领导者的联系：管理者和领导者都是组织中拥有权利的个体，在组织中处于举足轻重的位置，他们工作最终目的是为了组织发展，他们的工作对组织产生重大的影响，二者之间没有根本利益冲突，只有二者的合作组织才能更好的发展，理想情况下管理者就是领导者。（2）、管理者与领导者的区别：a、工作方面：领导者提供方向性的东西，需要从客观把握组织的发展方向，为组织制定长期计划，通过创新活动，来进行组织变革，领导者要解决本组织中发展中的根本性问题，其工作具有概括性，创新性，前瞻性。管理者要做的是具体的东西，需要在已有的规划指导下做好细节上的工作，为组织日常工作做贡献，管理者研究的不是变革，而是如何维持目前良好的状况并稳定保持，管理者要做的是将已出现的问题解决，其工作具有具体性，重复性，现实性。b、自身素质方面：领导者在活动中主要运用个人魅力，好的领导用个人魅力影响下属使他们愿意听从领导者，管理者用权力树立威严，让下属惧怕不得不听从其指挥，按其指示去做事。c、工作侧重方面：领导者看的是结果是否符合他的设计，不过分关注过程，管理者强调完成目标的过程是否符合要求，有无偏差，领导者努力使员工知道努力方向是什么，及让员工之间保持一致，管理者通过控制和解决问题来确定计划的完成。d、工作方法方面：领导的工作较为随意，灵活性较强，工作与领导者个性有很大的关系，如运用激励，通过调动组织成员的积