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中国电信集团中小企业电商化服务平台上海理想天翼领航业务部2014年4月13日sjzjlzzl.comdxzxln.comsysdxyy.com://lndxyjs.comccsdxyy.comccsdxyy.cnjlsdxzx.comjlsdxzx.cnccsdxzx.comdxbkys.cndxbkyw.comdxbkyw.cndxbjkwzx.comjlsdxyy.cnhebsdxyy.comhebsdxyy.cnhebsdxzx.comhebsdxzx.cnhebzldxb.comhebzldxb.cndxyyheb.comdxyyheb.cnhljszlzx.comhljszlzx.cnnmsdxyy.cnnmsdxzx.comnmsdxzx.cnnmsdx120.comnmsdx120.cnnmszldx.comnmszldx.cnnmzldx.comnmzldx.cnnmszlzx.comnmszlzx.cndxzxnm.comdxzxnm.cnnmdxyjs.comnmdxyjs.cnsddxqzw.cn目录建设背景1平台概述2业务特点3工作对接4上海集团集中建设中小企业电商化运营服务平台的意义统一界面渠道覆盖高效扩展专业化随着互联网对实体经济的冲击，产品及服务受到的地域和时间的限制逐渐被淡化，面向中小企业电商平台的互联网诉求愈发强烈，统一的电子商务界面、统一的客户服务界面、统一的运营管理、统一的支付体系是市场化、互联网化的必然趋势。中国有近150万家中小企业，有大于3000万家小微企业，电信现有的实体渠道已经无法适应高速发展的中国经济，互联网化是必然趋势，更是一种以较低成本解决中国电信现有渠道对中小企业，特别是解决小微企业销售能力覆盖问题的必经之路。中国有23个省、4个直辖市、5个自治区，互联网方式是迅速实现业务市场化的有效方式，建设集约化平台是最行之有效的方法。平台的集中建设与运营有助于提高效率、降低成本，更是专业互联网化经营的有力保障。3集团电商平台工作要点集团授权上海理想及其他四家电信单位在全国范围内开展服务工作，为各省公司提供支持，降低整体的建设和运营成本：集团（2014）16号要求各省公司原则上不再新建同类平台，一个省份只选取一家运营单位：集团（2014）16号全国各省将汇总本省需求和工作计划上报集团，并按计划进行本省中小企业电商化平台运营单位的选择：集团（2014）16号上海理想将在2014年6月底前完成平台相关运营准备工作，具备全国业务服务能力：集团（2014）13号2005.52011.52011.102012.52013.92003.5商务翼云启动商务翼云启动商务翼云2.0发布商务领航平台发布商务翼云1.0发布商务翼云推广目前上海电信政企部组织研究院、各个产品部，启动“商务翼云”项目推出面向中小企业的公共云服务平台—，为中小企业提供SaaS应用产品，PaaS平台产品以及IaaS基础类产品。发布商务翼云2.0平台，为广大中小企业提供一站式在线服务：在线订购、在线受理、在线使用等服务。并且组建联合运营团队上海电信推出“商务翼云”企业信息化服务品牌上海电信商务领航信息化服务平台正式发布商务翼云吸引用户点击超过50万次，完成超过4400万业务收入，发展付费用户超过10万家。上海电信商务翼云：依托云计算技术，将各类企业信息化设施及应用部署在云端，打造云、管、端的统一服务模式，结合电信网络通信服务，为中小企业提供一站式IT解决方案。上海电信公司推进中小企业云服务的主要发展历程商务翼云3.0发布5优化并增加开放合作专区、数据分析等功能目录建设背景1平台概述2业务特点3工作对接4平台定位以互联网为主要渠道的产品营销平台•为中国电信建立全新产品营销通路，探索产品营销互联网化的潜在可能；•以平台为契机，整合各省业务的互联网营销资源，集约经营；•探索分省模式下，平台与省公司及省间合作的具体模式、手段及收益分配方法。基于互联网的电信业务服务平台•为中国电信建立全新服务体系，探索通信及信息应用服务互联网化的潜在可能；•组织整合电信公司服务能力，探索平台与省间基于互联网的O2O服务合作模式；•探索互联网服务于实体服务的互动关系，整合优化电信整体服务能力。以电信产品为核心的独立电商平台•尝试独立电商模式下的互联网平台运营模式及电信体系内潜在的互联网业务能力；•探索电信产品互联网模式下的客户接受度及内外部业务反馈；•业务转型的着眼点之一，是探索潜在新兴互联网业务模式的有效手段以电信资源为核心的业务集约平台•充分依托体系内现有资源，调动业务主体积极性，参与模式创新及业务拓展；•配给必要政策资源，以小博大，驱动业务能力整合，探索潜在问题。•利用集约效应，发挥电信公司深层次资源优势，探索与互联网企业竞争的有效方法根据集团相关文件、及业务举措描述，结合理想的业务特点，整理平台业务定位内容如下：业务定位层面:充分结合理想公司业务特点战略定位层面:充分贯彻集团指导精神中小企业电商平台符合潮流电商前沿设计，具备主流电商平台核心功能。平台集成各省、代理商、各渠道网店架设能力，完成电商化平台的全国扩展，助力企业应用和服务推广。平台实现开放集成设计，汇聚内外部业务和能力，形成高效的平台运营管理体系。平台基础架构（一）8各省网店虚拟运营商代理商网店电信设备提供商网店新兴业务及其他网店用户门户合作平台门户业务代理门户合作伙伴门户管理员门户平台门户在线咨询在线受理在线使用在线支付在线培训平台服务内容管理营销咨询营销工具产品促销数据分析内容及营销基础通信产品能力型产品信息应用产品标准产品订购输出方式：接口,界面,插件,开发标准产品订购云主机云专区云存储云备份……移动套餐30B+DDIDSMTP…….企业探针平台探针网络探针数据报告……位置能力通信能力视频能力管理能力……IaaS基础通信大数据标准能力CRM进销存OA企业网校……物流通翼勤通销售管家管油宝……通用应用专用能力通信产品管理能力产品管理信息应用产品管理产品管理服务支撑管理计费账务管理派单调度管理产品资费管理运营监控管理运营管理电信接口前端营运平台产品后端管理CRM省领航、集团领航……………………IBP集团级产品上海级产品省级合作产品开放合作产品平台基础架构（二）目前商务翼云平台尚未具备多省门户及分省对账能力，底层架构及功能需进一步完善、提升。目标用户诉求及来源一、中小企业IT业务诉求1、服务诉求•一站式诉求、一站购齐，统一服务，统一付费•廉价可信诉求，可比较的廉价与高服务承诺2、业务诉求•普遍性IT诉求，满足常规、常见的业务营运支撑诉求•专业性IT诉求，满足专业性、行业性、专属性支撑诉求•3、能力诉求•以自用为目标，以满足自身需求为目地的能力接入•以采购能力增值后销售为目标的生产性能力接入二、中小企业客户来源1、省电信电信各省公司聚集了大量优质的本省企业资源及营销渠道，存在较多高附加值的IT需求2、政府机构以各省区市中小企业局为核心的中小企业服务机构及服务网络承载了大量中小企业服务，存在大量通用性业务需求3、行业协会以各级行业协会为核心，承载了大量专业性企业，在专业应用方面存在众多共性需求4、产业园区以实体园区为核心，聚集了大量实体企业，为中高端产品的直销，提供了充足的业务机会5、聚类网站以阿里巴巴，慧聪为代表的互联网平台，为在线营销提供了潜在用户聚集地6、商务团体例如商会、企业家俱乐部；以不同组织模式形成的企业间跨行业团体，为口碑营销提供了机遇与营销传播通路平台以中小企业为目标客户，根据客户诉求特性及客户来源做以下分类能力产品诉求服务诉求业务诉求能力诉求平台统一服务诉求SaaS产品诉求开放合作诉求序号类别属性描述产品管理归口运营服务第一界面产品举例备注1集团级产品由集团统一加载，统一实施，统一制定服务、营销、结算方案的相关服务及产品。集团公司上海理想会易通销售管家……需打通集团领航平台及集团CRM2上海级产品由上海公司相关产品部及业务管理部门独立管理，独立实施，切合平台服务模式的业务及产品。上海电信各类成熟ICT解决方案政企部产品部上海理想管油宝云主机……领航平台产品已具备自动化业务受累开通能力3省级合作产品根据合作省份需求，由省公司发起，在平台完成加载，并纳入平台服务体系的业务及产品。省公司/平台（委托管理）上海理想进销存（黔）会议云（粤）……需打通省CRM或省领航平台4开放合作产品运营过程中，依托平台开放模式，所引入的，由平台独立管理及经营的第三方合作产品及服务。上海理想上海理想熊猫云安全启明网盘……建议开放领航平台产品加载权限说明：•通信产品根据具体管理、结算属性，分别纳入集团级、省级产品范畴。•自动化批量业务处理依赖于后端业务系统打通情况，外省业务合作之初可考虑采用人工方式进行过渡平台产品分类分省合作商业模式商业模式一、基本模式1、平台侧•提供统一标准子门户界面•提供统一产品及产品加载服务•提供统一在线服务：咨询、受理（预）、售后•提供线上产品统一营销•提供在线支付手段•提供面向各省的统一业务对账2、省公司侧•提供CRM或领航平台计费接口（系统或人工）•提供集团及省公司产品的统一线下服务•提供平台产品的线下营销服务•提供本地10000号客户服务转接界面二、各省可选模式1、交叉营销以平台为载体，实现各省间产品的交叉营销2、委托/独立运维根据省公司需求，平台可分配云资源，接受委托，部署省公司产品由省公司向平台统一缴纳管理费用，并纳入平台产品运维管理规范3、各省投资根据省公司需求提出平台建设、个性化对接、互联网专题营销、互联网用户引流等以各省出资为主体的运营服务三、平台收入来源•基于基本模式的自有产品销售及合作产品业务佣金•基于可选模式的业务管理费及服务增值收入•大型ICT项目收益省用户SI省公司平台省门户线上营销及服务业务收入线下营销及服务开放接口，开放10000号产品佣金，项目收入产品、支撑服务能力采购产品输出四、基本模式示意图合作伙伴客户商务翼云电商信息化应用入口平台开发提供：开放式平台、能力层开发、平台系统维护、产品服务接口标准化市场推广：做好市场推广工作引导政企用户通过互联网登录企业信息化应用门户反馈细分行业、产品、客户数据分析报表便于合作伙伴做出市场调整提供产品、技术及更完整的企业信息化解决方案实现多产品融合，多终端订购并引导客户使用产品与服务反馈各行业热门应用并引导其使用获得电信品牌价值、客户资源及结算渠道获得超值的产品和服务完善的服务体系保障获得基础业务量的增长获得增值业务收入增长提供基础、增值业务服务拓展新的业务增长模式吸引更多合作伙伴及用户到电商平台，激活用户合作收益示意图带动各省电信产品加载及各省营销模式适合首批加载的产品（明确产品详细清单）集约产品：手机看店、旺铺助手、销售管家、综合办公定位调度等集团产品上海加载17个（详见右）省级产品：营销类、基础通信开放产品：基础IDC、办公设备营销手段与原有各省政企天猫旗舰店合作，采用电子商务的方式为中国电信现有及潜力中小企业客户提供信息化应用一站式购齐服务，为“商务翼云”汇聚流量大力发展以核心利润为导向的产品，其他产品借以商务翼云平台进行展示宣传利用进行产品的联合推广，加强平台店铺品牌宣传，梳理行业标杆形象，提升行业产品知晓，树立用户应用口碑与政府、园区开展合作，获取平台推广支持上海商务翼云平台与各省业务模式（可自由选择）线上销售各省产品，上海平台只收佣金，产品收入归各省份线上销售上海平台自主产品，产品收入自有不分成由上海平台投入营销宣传推广及运营服务，各省公司匹配线下服务资源，产品业务收入需与各省分成政企天猫店微博店铺微信店铺•对接合作宣销结合占领渠道•宣传+渠道产品名称旺铺助手销售管家综合办公翼机通外勤助手天翼对讲翼校通校园翼机通用友移动应用旺铺助手物流e通基础定位能力业务-粗定位基础定位能力业务-精定位行业彩信行业短信天翼物联（M2M）导游助手定位调度手机管家（平台型）集团级集约产品部分列举产