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上线上架修改单填写规范客服中心编制2014年10月15日版本号1.0初稿修订时间2014年10月15日修订人钱海锋此修改单规范的制定目的在于：为提高修改单的处理效率，减少在修改单处理过程中，技术部相关人员与客服部相关人员的沟通次数，减少客服人员因修改单所引起的工作量；规范下单客服人员的工作习惯，提高修改的质量；主要从修改单及确认效果图命名、下单内容、功能需求书写格式这几个方面来提出规范；目前“上线上架修改单下单规范”只是初稿，欢迎客服中心的家人们提出更好的宝贵意见！文档使用对象为客服中心全体成员。一、修改单及确认效果图文件名规范修改申请单：140928项目名+分司名客服名+安卓苹果+栏目、界面、功能、数据+修改单申请.docx效果图确认：140928项目名+分司名客服名+安卓苹果+栏目、界面、功能、数据+修改单确认效果图.docx140928项目名+分司名客服名+安卓苹果+栏目、界面、功能、数据+修改单确认效果图+UI设计（设计者名字）.png文件名命名规范解释说明：140928：为下单日期，统一用该下单日期表述为后期进行大量修改单统计或者排查时提供方便，能很准确的通过下单日期来进行排序，其次书写简单方便。项目名：下单时所对应的APP客户端名称。分公司客服名：能直观的确认该修改单的相关分公司及客服人员信息。安卓苹果：表示需要修改客户端的版本，如果只是其中一个版本，在修改单上只要描述对版本名称即可。栏目、界面、功能、数据：通过这几项信息的标注，可以让技术部的相关人员能在第一时间判断出改修改单需要哪些技术人员来处理；这几项内容要依据修改单的实际修改内容来填写；重点解释：“数据”表示该修改单经过修改后需要由编辑部编辑相关后台数据。二、修改单文件内部命名规范修改单内部名称和外部名称要求一致，同时在标题末尾标注项目金额。标注项目金额说明：在同等情况（客户态度、功能需求紧急度等）下，优先处理项目金额高的客户，项目金额作为处理修改单优先级的一个依据之一。三、效果图确认后下确认修改单规范效果图确认后下的修改单名称的前半部分必须与该修改单起始修改单名称一致。解释说明：这样做的目的是为了能更好的让技术部相关开发人员能区分该确认修改单是哪个起始修改单的效果图确认单。举例说明：项目A在10月1日根据客户要求下一修改单，修改单如下：141001项目A+总部钱海锋++安卓苹果+栏目、界面+修改单申请.docx在10月15日，技术部出具UI设计效果图在10月17日，客服人员与客户确认后，下效果图确认修改单，修改单名称如下：141001项目A+总部钱海锋++安卓苹果+栏目、界面+修改单确认效果图.docx；同时在邮件中附上确认的效果图，效果图命名如下：141001项目A+总部钱海锋+安卓苹果+栏目、界面+修改单确认效果图+UI设计许正伟.png四、下单内容规范需求对比描述要求：当出现功能、界面效果、栏目需要修改时需要作出对比描述，描述的形式可以是文字描述或者图片对比描述。功能修改描述需要修改的功能现在的一个功能设计情况和客户提出来的修改方式；如果说是新增功能则在功能描述前增加“新增功能”4个字的标识。举例：如客户需要新增支付功能，那么在修改单功能修改栏目中描写如下：新增功能在一级栏目“A”下的二级栏目“B”中增加支付功能客户支付宝账户相关信息如下：用户名，密码等等；或者目前客户没有支付宝账户，相关情况已和客户说明，客户后续会提供自己的支付宝账户，请技术部在开发测试时先用公司的支付宝账户。界面效果修改在效果修改栏目，需要截图进行对比，通过截图来说明现在客户端的界面情况。效果图需求描述说明：通过文字描述或者在原效果图上直接进行标注客户现在提出的效果图要求的方法来描述客户的需求；新的效果图要求描述必须要贴近实际，严禁出现“客户要求界面要高大尚、让人眼前一亮”等太虚无缥缈的字眼。栏目修改栏目修改主要分为新增栏目、栏目名称变更、栏目取消三种修改方式。新增栏目情况1、如果只是新增一级栏目，新增的一级栏目下没有其它任何子栏目的情况下，请把整个客户端的所有一级栏目列出来，列出栏目的顺序为客户要求的栏目顺序，并对新增栏目用红字黄底进行标注。并说明一级栏目下无子栏目。情况2、新增栏目是二级栏目或者三级栏目，请把涉及到的栏目列出来，从一级栏目开始列，列出栏目的顺序为客户要求的栏目顺序，并对新增栏目用红字黄底进行标注。新增栏目如果涉及到栏目图标，客户提供了栏目图标素材或者客户让我们来设计，请在修改单中的效果栏中说明。栏目名称变更在修改单中需要对修改前的栏目界面进行截图或者进行详细的文字描述；请把涉及到的栏目列出来，从一级栏目开始列，列出栏目的顺序为现在客户端中的栏目排列顺序，把需要变更栏目名称的栏目用红字黄底进行标注。同时告知需要修改后的栏目名称。栏目取消在修改单中需要对修改前的栏目界面进行截图或者进行详细的文字描述；请把涉及到的栏目列出来，从一级栏目开始列，列出栏目的顺序为现在客户端中的栏目排列顺序，把需要取消栏目名称的栏目用红字黄底进行标注。并列出栏目取消后的涉及到的栏目结构顺序。