中国人寿微信服务方案

中国人寿微信服务方案1目录一，竞争对手分析1.基本信息对比………………………………………..22.基本信息对比………………………………………..23.保单服务对比………………………………………..24.售前服务对比………………………………………..25.对比分析……………………………………………...3二，.微信给中国人寿带来什么价值…………………41.使用业务更便利……………………………………...42.更好维护客户……......................................................43.提升业绩……...............................................................54.增加准客户………………………………………………..5三，.微信账号栏目设计…………………………………..6中国人寿微信服务方案2一，竞争对手分析1.基本信息对比账号名称平安人寿中国太保泰康人寿中国人寿认证时间2013.05.272013.12.022013.11.082014.04.22认证类型服务号服务号服务号服务号认证详情不可查可以查可以查可以查在线支付未用在用在用√2.保单服务对比账号名称平安人寿中国太保泰康人寿中国人寿保单查询已购保单查询我的保单保单服务√保险理赔无我的理赔自助理赔√保单变更已购保单变更回家的路无√客户经理快查客户经理快查无无3.售前服务对比账号名称平安人寿中国太保泰康人寿中国人寿产品推荐查热销产品保险小测试无无业务员查找寻找业务员无无√网点查询查服务网点无服务网点√公司简介无无介绍4.增值服务对比账号名称平安人寿中国太保泰康人寿中国人寿中国人寿微信服务方案3互动活动有奖问答火热活动无√智能客服无小薇客服无贵宾服务无增值服务贵宾服务意外激活无激活卡微小宝√人工客服未知未知专业团队意外险购买无火热活动微小宝√5.对比分析共同点：1.认证类型服务号，说明保险企业都把微信账号作为服务工具的拓展来使用。增加企业与客户的粘性。而不像订阅号，是以概念、知识、新闻等灌输型工具。2.认证详情可查，除平安外，都可以查。增加客户对公司的了解。3.三家保险公司保单服务的功能基本相同。说明，保险公司都很注重微信的保单服务功能。不同点：1.平安人寿在售前服务中的功能特别注重，说明平安人寿在使用微信的保单服务功能外，更希望微信是业绩增长的工具。平安人寿适合准客户、老客户、员工使用。2.中国太保无售前服务，反而增值服务功能很多。更注重用微信这个工具与客户进行沟通和互动，增加与客户粘度，更能增加客户忠诚度。适合老客户和员工3．泰康人寿的微信支付功能使用的比较多。在有专门的一栏做意外险的销中国人寿微信服务方案4售。人工服务做的也不错，还有公司和项目介绍。总体觉得，泰康重视微信的销售支付功能，客户未必买账，售前服务太少，人工服务功能没有很好的体现。项目介绍，也只能让客户简单的了解公司。适合准客户和老客户。总结：中国太保体现现在的互联网营销精神。平安人寿注重工具性。泰康人寿没有充分体现微信的作用。二，.微信给中国人寿带来什么价值1.使用业务更便利平安人寿”官方微信的使用非常便捷，客户可使用智能手机搜索微信公众账号“平安人寿”添加关注，通过一账通账号和微信号进行身份关系验证后，即可选择相应的服务。“平安人寿”官方微信目前可提供“保单资料查询”、“交费信息查询”、“服务人员查询”、“联系信息变更”、“交费账号变更”和“产品了解”等六项常用的保单服务。客户可以便捷地查阅报保单的险种信息、保额、交费日期、交费账号、服务人员联系电话等信息，并根据自身需求对联系信息、缴费账号进行更改和调整。2.更好维护客户通过增值服务和网络活动，增加客户粘度和忠诚度。中国太保的母亲节“救生圈”活动，增加了购买保险的娱乐性，同时也抓住客户的眼球，占据客户心智，教化客户思想。中国人寿微信服务方案53.提升业绩微信销售，简单的意外险产品，可以提升业绩。泰康人寿的微互助”是由泰康人寿推出的短期防癌健康险，每份保费1元。用户关注“泰康在线”的微信公众账号并购买“微互助”防癌险产品后，可以将支付成功后生成的“求关爱”保单页面分享至微信朋友圈，而朋友圈的好友只需使用微信支付1元钱，便可将该保单的保额增加1000元。“微互助”的保额最高限定为10万元，且每位好友只能帮朋友投保1元。4，增加准客户通过赠送保险活动，增加客户数，泰康人寿的《安全起航—让13亿人告别裸飞》活动。中国人寿微信服务方案6三，.微信账号栏目设计中国人寿的意外险产品、保单查询，保单理赔，保单变更等可以放在微信上提供服务和推广，对比竞争对手的微信账号后，建议使用服务号。1．截至2012年12月31日，公司拥有约1.49亿份有效的长期个人和团体人寿保险单、年金合同及长期健康险保单，同时亦提供个人、团体意外险和短期健康险保单和服务。根据以上数据，保单服务使用保单查询，保单理赔，保单变更。2.专业高效的95519客户服务专线、安全快捷的企业互联网站、69.3万名保险营销员、1.6万名团险销售人员、9.6万个银行保险渠道销售代理网点及4.6万名银行保险渠道销售人员使本中国人寿微信服务方案7公司成为客户身边最近的寿险服务商。根据以上数据，售前服务使用业务员查找和服务网点查询3．综合竞争对手的增值服务分析，增值服务使用互动活动，智能客服，贵宾服务，意外险购买