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108级模具、机制、数控专业工业企业管理复习大纲第一部分名词解释1．企业：企业是一种从事生产、流通或服务等经济活动，为社会提供商品或劳务，满足社会需要并获取盈利，实行自主经营、自负亏盈、独立核算，具有法人资格的经济组织。2．工业企业：是从事工业性生产的经济组织，它利用科学技术、机械设备，将原料加工成社会所学要的产品，同时获得利润。3．企业管理：企业管理是指企业的领导和全体员工，为了充分利用各种资源，保证整个生产经营活动的统一协调，实现企业管理任务，达到提高经济效益的目的，而进行的决策、计划、组织、控制、激励和领导等一系列综合性活动。4．企业经营：经营是指企业的经济系统在利用外部环境提供的机会和条件下，发挥自身的特长和优势，为实现企业目标而进行的综合性活动。5．市场：市场是社会分工和商品交换的产物，并随着商品经济的发展而发展。6．市场营销：企业通过管理将资源转化为成果，将投入转换成产出，这就是市场经营活动7．生产能力：生产能力是指企业在一定时期内，在一定的组织技术条件下，一定的资源投入所获得的最大产出量。8．生产过程：生产过程是人们对社会经济资源不断加工，使其转化成为社会所需要资源的过程，是一系列相互联系的劳动过程和自然过程相结合的全部过程。9．生产调度：生产调度是企业对各个生产环节、有关生产部门的日常生产活动进行全面检查和指导，组织并落实生产作业计划的工作。10．企业技术管理：企业技术管理是指市场经济竞争环境下，企业以创新思维为指导，企业对技术革新、技术开发、技术引进、技术改造等进行管理，使得企业的技术水平在原有的基础上获得改进和提高的管理工作。11．新产品：是指对现有产品在原理、用途、性能、结构、材质等某一方面或几方面具有新的改进的产品。12．质量：是一组固有特性满足要求的的程度13．质量管理：质量管理是确定质量方针、目标和职责，通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实现的具有管理职能的全部活动。214．人才：人才一般就是指人力资源中具有某些特殊技能和超群品质的人15．人力资源开发：是指企业对实现扩大再生产和合理分配与使用人力而进行的人力资源配置、使用、评论、培训等环节的总和。16．企业文化：是社会文化的一个组成部分，通常指在狭义的企业管理领域内产生的一种特殊文化倾向，是一个企业在在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、经营理念、价值观念、历史传统、工作作风和道德规范的总和。第二部分简述题1．一个企业必须具备哪些基本要素？企业的特征和目标是什么？基本要素有：①拥有一定的资源，即既拥有一定数量、一定能高技术水平的生产设备和资金，又拥有一定技能、一定数量的生产者和经营管理者。②拥有开展一定生产规模和经营活动的场所③从事社会商品的生产、流通或服务等经济活动。④生产经营额目的是获取利润，在经济上必须独立核算、自负盈亏，具有自我发展和自我改造能力⑤法律上具有法人地位，有一定的义务和权力。特征：①企业是一个经济组织②企业是一个社会组织，是一个向社会全面开放的系统③企业必须是盈利性的经济组织，是一个基本核算单位，实行独立核算，自负盈亏。④企业必须经过政府批准设立，在法律上取得“法人”地位，企业直接承担在经济活动中的法律责任。目标：1.获取利润2.承担社会责任3.获取利润与承担社会责任的关系2．何谓企业管理？企业管理的职能有哪些？企业管理是指企业的领导者和全体鱼啊弄，为了充分利用各种资源，保证整个生产经营活动的统一协调，实现企业管理任务，达到提高经济效益的目的，而进行的决策、计划、组织、控制、激励和领导等一系列综合性活动。企业职能：1.决策职能2.计划职能3.组织职能4.领导职能5.控制职能3．何谓现代企业制度？它具有哪些基本特征？现代企业制度是以企业产权制度为核心，以企业法人制度为基础，按照产权明晰、责权明白、政企分开、管理科学的要求，建立的有利于社会资源合理配置，企业能高度自主经营并承担有限责任的企业组织和运营管理制度。特征：1.产权明晰2.权责分明3.政企分开4.管理科学34．现代企业经营的思想包含哪些观点？1.市场观念2.竞争观念3.创新观念4.效益观念5.全局观念6.全球化观念5．什么叫市场营销？市场营销的构成要素有哪些？从企业角度研究现在企业经营管理活动，就是要在市场调查和商业机会选择的基础上，根据企业所拥有的资源制定符合组织发展余姚的经营目标，并通过有效管理综合运用组织中的各种资源来实现企业的经营目标。要素：1.市场主体2.市场客体3.潜在市场6．市场营销的功能有哪些？市场营销能带来哪些产品效用？功能：1.交换功能2.物流功能3.便利功能产品效用：1形态效用2.空间效用3.时间效用4.占有效用5.形象效用7．市场营销策略有哪些？1.产品策略2.价格策略3.分销渠道策略4.促销策略8．生产管理的内容和任务有哪些？内容：1.计划管理2.生产管理3.生产组织4.生产控制5.现场管理任务：1.按需生产2.均衡生产3.安全文明生产9．简述广义的生产过程组成并举例说明？从生产准备开始，直到把产品加工出来为止的全过程；举例？10．企业技术管理的内容有哪些？1.建立知识创新和技能管理体系2.制定技术创新政策3.积极收集科技信息4.开发创新人才资源11.新产品开发有何意义？1.新产品开发时满足市场需要的途径2.新产品开发时企业存在和发展的支柱3.新产品开发时科学技术进步的反映4.新产品开发时不断提高企业技术水品5.新产品开发时提高企业社会效益和经济效益的途径。12.简述全面质量管理的特点？1.全过程性2.全员性3.全方位性4.多方法性5.13.分析产品的设计、制造、检验与产品质量的关系？414.简述企业物流管理的三个主要环节？1.供应物流：是企业的生产过程同时也是物质资料的消费过程；2.生产物流：是指企业在生产过程中的物流活动；3.销售物流：是伴随销售活动将产品所有权转给用户的物流活动。15.简要说明企业设备管理的目标和内容？目标：保证设备经常处于良好的运转状态，并取得良好的设备投资效益。内容：1.设备的技术管理2.设备的经济管理16.现代企业人才需求有哪些特点？从企业角度来讲，所需人才通常是泛指具有一技之长，或者有一定的专门知识或专门技能，掌握本职能工作的规律，并具有敬业精神，能自觉对社会尽职尽责，在工作岗位上做出贡献的劳动者。第三部分案例分析一、管理原理：华光总厂总经理张胜为提高企业各分厂的管理能力，举办了一次管理经验交流会。在交流会上，有两位分厂厂长分别发表了他们各自对如何进行有效管理的看法：二厂李厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量，为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，不断改善员工的工作条件及各种福利设施；有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会，关心员工。如每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。而事实上，二厂的员工们都普遍的把企业当成自己的家，全心全意的为企业服务，工厂日益兴旺发达。四厂柳厂长则提出了5不同的看法。他认为，企业只有实行严格的管理才能保证目标的实现，才能保障企业的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严格的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在四厂，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。问题：这两个厂长中谁的观点正确，为什么？二、山居小栈的经营策略：山居小栈位于一个著名的风景区边缘，旁边是国道，每年有大批旅游者通过这条公路来到这个风景名胜区游览。罗先生两年前买下山居小栈时是充满信心的，作为一个经验丰富的旅游者，他认为游客真正需要的是朴实但方便的房间——舒适的床，标准的盥洗设备以及免费有线电视。象公共游泳池等没有收益的花哨设施是不必要的。而且他认为重要的不是提供的服务，而是管理。但是在不断接到顾客抱怨后，他还是增设了简单的免费早餐。然而经营情况比他预料的要糟，两年来的入住率都维持在55%左右，而当地的旅游局统计数字表明这一带旅店的平均入住率是68%。毋庸置疑，竞争很激烈，除了许多高档的饭店宾馆外，还有很多家居式的小旅社参与竞争。其实，罗先生对这些情况并非一无所知，但是他觉得高档宾馆太昂贵，而家庭式旅社则很不正规，象山居小栈这样既具有规范化服务特点又价格低廉的旅店应该很有市场。但是他现在感觉到事情并不是他想的这么简单。最近又传来旅游局决定在本地兴建更多大型宾馆的风声，罗先生越来越发觉处境不利，甚至决定退出市场。这时他得到一大笔亲属赠予的遗产，这笔资金使得他犹豫起来。也许这是个让山居小栈起死回生的机会呢？他开始认真研究所处的市场环境。从一开始罗先生就避免与提供全套服务的度假酒店直接竞争，他采取的方式就是削减“不必要的服务项目”，这使得山居小栈的房价比它们要低40%，住过的客人都觉得物有所值，但是很多游客还是转转然后去别家投宿了。罗先生对近期旅游局发布对当地游客的调查结果很感兴趣：1．68%的游客是不带孩子的年轻或年老夫妇；2．40%的游客两个月前就预定好了房间和旅行计划；3．66%的游客在当地停留超过三天，并且住同一旅店；64．78%的游客认为旅馆的休闲娱乐设施对他们的选择很重要；5．38%的游客是第一次来此地游览。得到上述资料后，罗先生反复思量，到底要不要退出市场，拿这笔钱来养老，或者继续经营？如果继续经营的话，是一如既往，还是改变山居小栈的经营策略？问题：1．导致山居小栈经营不理想的主要原因是什么？2．你认为山居小栈的发展前景如何？3．如何改变山居小栈现在的不利局面？三、鼎立建筑公司鼎立建筑公司原本是一家小企业,仅有10多名员工,主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程。创业之初,大家齐心协力,干劲十足,经过多年的艰苦创业和努力经营,目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司,有了比较稳定的顾客,生存已不存在问题,公司走上了比较稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼。创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工，一个人顶上几个人用，拉项目，与工程队谈判,监督工程进展,谁在谁干,大家不分昼夜，不计较报酬,有什么事情饭桌上就可以讨论解决。胡经理为人随和,十分关心和体贴员工。由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度,大家工作热情高涨,公司因此得到快速发展。然而,随着公司业务的发展,特别是经营规模不断扩大之后,胡经理在管理工作中不时感觉到不如以前得心应手了。首先,让胡经理感到头痛的是那几位与自己一起创业的元老,他们自恃劳苦功高,对后来加入公司的员工,不管现在公司职位高低,一律不看在眼里。这些元老们工作散漫,不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来,对新来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。其次,胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅,大家谁也不愿意承担责任,一遇到事情就来向他汇报,但也仅仅是遇事汇报,很少有解决问题的建议,结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动,似乎就要停摆。另外,胡经理还感到,公司内部质量意识开始淡化,对工程项目的管理大不如从前,各户的抱怨也正逐渐增多。上述感觉令胡经理焦急万分,他认识到必须进行管理整顿。但如何整顿呢?胡经理想抓纪律,想把元老们请出公司,想改变公司激励系统……。他想到了许多,觉得有许多事情要做,但一时又不知道从何处入手,因为胡经理本人和其他元老们一样,自公司创建以来一直一门心思地埋头苦干,并没有太多地琢磨如何让别人更好地去做事,加上他自己也没有系统地学习管理知识,实际管理经验也欠丰富。出于无奈,他请来了管理顾问,并坦诚地向顾问说明了自己遇到的难题。顾问7在做了多方面调研之后,首先与胡经理一道分析了公司这些年取得成功和现在遇到困难的原因。问题：1、鼎立建筑中取得成功的因素。2、鼎立建筑公司目前出现问题的原因。四、管理职能李佳的工作调动三年以前，某计算机公司招聘录用两名计算机专业刚刚