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目录CONTENTS训练导航一、什么是职业核心能力…………………………………………………………二、怎样培训职业核心能力………………………………………………………三、怎样利用本手册培训…………………………………………………………四、怎样测评职业核心能力………………………………………………………·中级·第四单元制定计划第一节挖掘合作资源…………………………………………………………第二节确定适宜人选…………………………………………………………第三节明确工作任务…………………………………………………………第四节商议合作规则…………………………………………………………单元综合练习…………………………………………………第五单元完成任务第五节控制工作节奏…………………………………………………………第六节达到相互信赖…………………………………………………………第七节尊重人的差异…………………………………………………………第八节应对例外事件…………………………………………………………单元综合练习…………………………………………………第六单元改善效果第九节判断合作障碍……………………………………………………第十节表达不同意见……………………………………………………第十一节接受建议批评……………………………………………………第十二节弥补他人过失……………………………………………………单元综合练习……………………………………………1中级ⅡⅠ2第四单元制定计划能力培训测评标准在一对一或团队工作环境中－－与本部门的同事、组织内部横向部门和组织外部相关部门共同制定合作计划。在制定合作计划时，能够－－1.根据工作任务，提出合作所涉及的资料、设备和工具、工作进程表、合作人、合作地点。2.确定自身的合作优势，挖掘合作的资源，明确自己在合作中所能够起到的作用，并使得合作者能够认识自身优势。3.知道他人的优势和合作资源，影响；知道相关部门的合作资源，并且在合作计划中充分利用这些优势和资源。4.明确合作过程的基本规则及出现异常情况时候的应急措施。（摘自《国家职业核心能力培训测评标准－与人合作单元》中级）从第一到第三单元，属于初级合作技能训练部分。第四到第六单元开始，进入中级合作技能训练部分。这个部分中，第四单元的内容与第一单元相呼应。第一单元主要训练掌握合作计划的能力，这个单元主要训练制定合作计划的能力。蜜蜂是群体活动昆虫。它们能够密切合作，通过大规模的、有组织的活动，建造出精美绝伦的六角蜂巢，令人叹为观止。但是，蜜蜂不能设计图纸，建造蜂巢凭借的是本能。如果仅仅凭借本能，人类造蜂巢能力远远不及蜜蜂。而人类却可以通过精心的设计，周密的计划，进行分工合作，造出胜过蜂巢百倍的建筑物。在合作之前，必须要有一份合作计划，作为大家共同行动的依据。具备中级合作能力的人，能够与他人共同制定合作计划，并且在计划的制定中起主导作用。具体的工作任务有四个方面，分别是：挖掘合作资源，确定合适人选，明确工作任务，商议合作规则。四个技能点分别有四个案例和四项行动。案例讨论和训练活动中，具有合作经验的队员，特别是小队的队长，要发挥主要作用，不能推脱和过分客气。缺乏工作阅历的小队成员，要调整心态，扮演配角，为小队的整体进步甘当绿叶。3第十三节挖掘合作资源目标：将可以利用的合作资源列入计划制定合作计划的时候，要有可以利用的资源。巧妇难为无米之炊。在你的职业圈中，合作资源不是显露的，隐藏在难以发现的地方。蒿草之下，或有兰香；茅茨之屋，或有贤良。“挖掘”一词所表达的意思是，要采用各种方法，使得资源从隐性变为显性。挖掘资源要有章法。东一锄头、西一铁锨，难以挖出宝物。善于挖掘者，能够根据合作目标，将各种资源聚合到一起。通过本节训练，你将能够：根据工作任务，掌握他人或者相关部门在能力、资金、设备、信息等方面的优势，将合作资源列入合作计划之中。任务：绘制合作资源表制定合作计划的基础工作是绘制合作资源表。表格中展示的内容有：第一，完成这项工作，有哪些人可以纳入合作的范围。第二，这些人所拥有的资源，包括其职业能力、所掌握的技术、所拥有的信息、可以调动的设备、可以安排的资金等要素。第三，通过这些人，可以获得的间接资源。准备：丰富的合作资源你要组织他人共同做事，这是评价一个人是否达到中级合作能力的主要标准。一个团体，如果无人组织，大家各自为政，必然造成资源浪费。人越多，心越散，可以说是乌合之众。1.没有人会拥有所有资源你需要通过一份合作计划，主导合作进程，使他人认识到，资源蒿草之下，或有兰香；茅茨之屋，或有贤良。4聚集、合作共事的好处。完成一项任务，所涉及的因素，一般为五个方面，即：人、资金、设备、信息、技术。这些资源不可能被某人全部拥有，也不可能被某个部门或者某个企业全部拥有。制定合作计划的前提是，在接受工作任务之后，能够充分认识自身的局限性。对于职业能力强、在资金、设备等方面，具有明显优势的人，更要注意强与弱的辨证关系。你需要复习第一单元第三节的内容。通过建立合作关系的能力训练，已经明确了自己的职业合作圈。手头有一份名单，分成内圈、中圈和外圈的程度不同的合作关系。在职业合作圈的基础上，绘制出合作资源表。所列出的人数，少则三、五人，多则八、九人。名单后面，要标明他们的岗位、职务、联络方式，以及合作关系的密切程度。2.注意有价值的合作资源不能忽视那些表面看来，比较弱的人。有些合作资源，是巧遇而得来的。一部反映我国情报侦听工作的电视剧中，主人公要寻找一位听力超常的人。到了上海音乐学院，要找到的人却坠楼身亡。无奈，只好到乌镇找到一位盲人。这位盲人不仅视力残疾，而且智力也有障碍。后来，恰恰是这位盲人，为监听电台做出了重大贡献。真是，有心栽花花不开，无心插柳柳成阴。有位名气很大的导演，发现一个值得拍摄的剧本，却苦于资金不足。烦恼中，被女朋友拉去参加一个私人聚会。他不喜欢热闹，躲在走廊吸烟，遇到另一位男士，也是被太太拉来做陪衬的。那位男士主动提出开车送导演回家，一路交谈，很投缘。分手时，担任司机的男士提出，投资一千万给导演。导演又喜又惊，原来那位男士是可以调动数千万资金的老板，也正苦于没有适合的投资项目。一个对我国电影界有重大影响的合作项目，就是这样促成的。人们很容易忽略自己身边丰富的合作资源。可以采用罗列表格的做法，将自己的同事、社会关系列出，分析其职业能力、所掌握的技术、所拥有的信息、可以调动的设备、可以安排的资金等要素。所涉及的要素尽量具体、详细。3.合作资源如同宝藏通过这些人，你还可获得间接的合作资源。人有血缘、地缘、业缘等社会关系，其所处的社会位置，对于完成某项任务，将起到十分重要的作用。通过列表你将发现，自己所拥有的合作资源，是非常丰富的。这些资源如同宝藏，平时并不显露，也不是人人可以见到。有些资源容易被忽略，就在身边、在不经意的地方。曹经理与孔部长遇到就业难题时，受到舞蹈《千手观音》的启发，有心栽花花不开，无心插柳柳成荫。合作资源如同宝藏，平时并不显露，也不是人人可以见到。有些资源就在身边、在不经意的地方。5挖掘盲人在暗室工作的优势，将弱者转化为强者。实际上，这是发现了潜伏在残疾人身上的宝藏。这些盲人到工厂就业，不是求得他人的恩赐，而是与工厂建立了相互协作、共同发展的关系。这样的合作关系，可以长久地保持。对于残疾人的独特优势，人们早有认识。旧时代的战争中，攻城的一方以挖地道的方式，克服巨大的城墙障碍。守城的一方为防备地道挖通，在地上埋一些缸，伏在缸上，可以听到远处的挖掘声音。安排盲人来负责听声，效果很好。人有视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉。其中，视觉所获得的信息量，占全部信息的83%。一旦视觉丧失，必然产生沟通障碍。可是，物极必反，否极泰来。恰恰由于视觉的丧失，盲人的听觉、触觉高度发达。听远处的声音，需要借助盲人。由于触觉的灵敏，优秀的按摩师，也大都是盲人。4.从《水浒》中学习挖掘资源你可以从古典文学作品中，学习古人是如何挖掘合作资源的。特意邀请的人，可能没有建立合作关系。无意碰到的人，却成了合作的好伙伴。《水浒传》，讲述的是草莽英雄，聚义山林，合作举事，以弱胜强的故事。书中的领袖人物宋江，县衙文书出身，没有什么杰出的本领，却可以聚集众多人才，靠得就是与人合作的本事。宋江挖掘合作资源的本事，很值得借鉴。在《水浒传》第七十一回，忠义堂石碣受天文，梁山泊英雄排座次，列出三十六天罡星、七十二地罡星，共一百零八位好汉。排在前面的，一个号称山东呼保义，另一个号称河北玉麒麟。宋江为实现“替天行道”，招安归顺的目的，他想方设法挖来北京大财主卢俊义。到了梁山，他为了发挥其作用，不惜得罪吴用等弟兄，坚持要卢俊义坐第二把交椅。除了林冲、李逵、武松等著名好汉，梁山泊的好汉中，还有一些不引人注意、但不可忽略的人物。在第七十一回中，作者用详尽的笔墨，列出一百零八个人的职责分工。这是关于合作资源开发的典型案例。你要查阅原著，参考梁山好汉的分工情况。在《水浒传》一百零八个位好汉中，有许多小人物，平素被众人轻视。譬如，在智取生辰纲中卖酒的白日鼠白胜，号称地耗星；善于偷鸡摸狗的鼓上蚤时迁，号称地贼星。对于这样的人，宋江、吴用安排他们担任步军头领，主要负责通报消息。书中还有许多人物，专门掌管监造诸事，担当某一个方面的头领。如圣手书生萧让，负责写标语、檄文；如神算子蒋敬，负责算账记账；如玉臂匠金大坚，负责篆刻；如神医安道全，负责治病疗伤；如操刀鬼曹正，负责处决犯人；如险道神郁保四，负责打旗。物极必反，否极泰来宋江挖掘合作资源的本领，很值得借鉴。6第十四节确定适宜人选目标：使每一位合作者都发挥作用要能够让适宜的人做适宜之事。合作，是各个方面取长补短，充分发挥各自的优势。凡人不可貌相，海水不可斗量。不能忽视每一位合作者的作用，不是将所有的事情包揽在自己身上。制定合作计划的时候，要充分了解合作伙伴，考虑到各位合作者的长处，通过本节训练，你将能够：通过制定合作计划，使每一位合作者都能够发挥作用。任务：依照各自特点安排工作任务根据所掌握的合作资源，依照每个合作者的特点，把工作安排下去，让每一位合作者都起作用，避免凡事亲力亲为。根据工作任务，安排适宜的人，去做适宜的事。不能忽视那些普通合作者。越是处于基层位置的人，做事情就越专注。合作的本质就是每个人都专心做自己最擅长的事。掌握心理测试的方法，识别合作者的个性特点，在完成某种特定工作任务的时候，发挥那些所谓有明显缺点的人的优势，去做常人所难以完成的工作。准备：安排适宜的人做适宜的事合作计划必须体现出群体的作用。根据所掌握的合作资源，依照每个合作者的特点，把工作安排下去，让每一位合作者都起作用，拥有发挥自身优势的机会。1.尽力将工作安排下去在合作计划里，处于合作主导地位的人，所承担的工作量应该少于其他合作者。这样安排，是保证合作的主导者能够有更多的精力，发现合作中存在的问题，控制合作进程，弥补他人的过失。而不应该忙得无法分身。凡人不可貌相，海水不可斗量。青出于蓝而胜于蓝，冰生于水而寒于水。7严导演的工作方式，存在着致命的缺陷。作为一场大型演出的总导演，他的主要任务是发挥群体的作用，让每个人都参与进来。不应该将什么事情都揽到自己的身上。按照分工，管理账目、审核经费、协调演员关系等工作，完全可以由华主任承担。严导演却要亲力亲为，做不过来，大为愤怒，导致悲剧。即使是自己很熟悉的工作，也不一定就分派给自己。只要有合适的人选，能够安排给他人，就要尽量安排出去。这样做，不是推卸自身责任，不是偷懒，目的是发挥群体的作用。其实，由别人来做，可能效果要比你直接做好得多。不能总觉得他人不如你，青出于蓝而胜于蓝，冰生于水而寒于水。有位办公室主任，每逢聚餐宴请，点菜的任务都由他承担。开始，他觉得点菜很辛苦，揣摩客人口味，观察领导脸色，还要考虑费用控制。做久了也就习惯了。提升为副局长后，每逢宴请，他习惯性地拿起餐牌，点了一桌菜。大家对于他点的菜，表示一致的赞誉，有人说他是美食家，有人说他是艺术家。他做办公室主任时，从来没有的情况，使他很有成就感。以后，每逢宴请，总是他亲自点菜。结果一直很辛苦。2.避免凡事亲力亲为你必须要提示