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第一章专业技术人员概述专业技术的含义（专业技术是专门从事某一特殊领域工作或职业，所需要的工作知识、理论和操作技能及技巧。）专业技术人员的含义（一般认为专业技术人员是指掌握某一特殊领域的知识、理论或操作技术手法并以其掌握的专门知识、理论或操作技术手法从事某种专门性的工作或职业，依照法律或合同、协议获得相应权利和相应利益的人。）专业技术人员的特征（1.掌握某一领域的专业知识、理论或操作技术手法，组织认同、人格特质、专业知识技能、智力水平四个方面是专业技术人才的典型胜任特征。2.专业技术人员的需要呈现基础性需要和发展性需要并重，相对而言，又以生存需要和自尊需要最为强烈。3.专业技术人员更注重工作价值中的智力激发。4.专业技术人员在工作中表现出创新性、协作性和复杂性等特征。5.专业技术人员在职业人格上呈现出较强的自我意识及流动意愿等。）专业技术人员应具有的时代特征（1.融会贯通2.创新实践3.跨领域融合4.情商、智商、心商兼高5.沟通合作6.积极乐观，充满正能量）第二章专业技术人员自我潜能评价潜能的含义（人的潜能是指人的时间活动能力的潜在状态，是人能动地把握客观事物活动的内在根据，也是人自身活动力量的内在源泉和动因。）潜能的层次及构成要素（1.生理潜能素质2.心里潜在素质3.思维潜在素质）科学评估潜能的原则（1.普遍性与特殊性相结合2.评估与评定相结合3.科学性与实用性相结合4.精确与模糊相结合5.静态与动态相结合）科学评估潜能的方法（1.不能仅仅依靠直觉。最常用的技术人员潜能评估方法是胜任力评估2.评估潜能的测量因素。测量潜能时需要包含的重要因素：一般智力因素；情绪智力因素；心商因素；商业头脑因素；正能量因素；历史表现记录因素。3.确定潜能指标并进行测量）专业技术人员潜能开发的障碍（1.缺乏自信2.旧事重提，忽视当下3.为琐事发愁，不着眼大局4.缺乏责任担当，归咎于人5.固执保守，难以突破界限6.抱怨7.恐惧8.拖延）专业技术人员潜能开发的心理准备（1.直面挫折和困境，将注意力放在事物的积极面2.让内心平静下来，做内心坚定的人3.学会热爱，充满激情4.让自己放松，追求自由，主动对自己负责）专业技术人员潜能开发的机制（1.“岗位匹配”机制2.“二八法则”机制3.“动态管理”机制4.“多元激励”机制5.“互相增补”机制）第三章专业技术人员的智力潜能及开发智力的含义（智力的含义是指生物一般性的精神能力。指人认识、理解客观事物并运用知识、经验等解决问题的能力，包括记忆、观察、想象、思考、判断等。）智力的构成因素（1.观察力2.注意力3.记忆力4.思维力5.想象力）专业技术人员开发智力潜能的重要性（1.有利于提高工作效率2.有助于减少矛盾、提高威望3.有助于在特殊领域取得成就）影响专业技术人员开发智力潜能的主要因素（1.文化历史因素2.教育因素3.职业因素4.健康因素）智力潜能开发的主要方法（1.通过“专业”开启智力2.通过实践增长智力才能3.通过竞争和自我否定增长才能4.通过学习增长知识、提高智力5.通过健康饮食保障智商）第四章专业技术人员的智力潜能及开发情商的含义（情商即人的情感和社会技能，是智力因素以外的一切内容。情商是情绪智商的简称，）是指情绪智慧的高低。情商的特性（1.乐群性2.稳定性3.恃强性4.兴奋性5.有恒性6.敢为性7.敏感性8.怀疑性9.幻想性10.世故性11.忧虑性12.实验性13.独立性14.紧张性15.自律性）情商与智商的差别（简言之，就是感性与理性的差别。EQ较高的人在人生的各个领域都较占优势，无论是恋爱、人际关系或是对生活的态度，成功的机会都比较大。IQ的高低与成就的关联不大。事实上，只要IQ达到一般的水准，拥有高EQ的人会有较高的成就。）情商的作用或重要性（1.情商对教育、学业的成功作用2.情商对爱情、友情、亲情的影响3.情商对企业家成功的作用4.情商在职场的作用）情商的作用或重要性（1.情商对教育、学业的成功作用2.情商对爱情、友情、亲情的影响3.情商对企业家成功的作用4.情商在职场的作用）专业技术人员开发情商潜能的主要方法（1.开发认识自身情绪的能力2.开发认识他人情绪的能力3.开发自我激励的能力4.开发管理自我情绪的能力5.开发人际关系的管理能力6.学会赏识和赞美，提高团队凝聚力）第五章专业技术人员的心商潜能及开发心商的含义（心商MQ就是维持心理健康、缓解心理压力、保持良好心理状况和活力的能力。）影响心商的因素（思维、心态、性格。心理健康、心理压力调试。）心商与智商、情商的主要区别（智商较高的人能够敏锐地感知自然现象的某些细微变化，并迅速地、准确地、全面地、深刻地认识和掌握其内在本质和规律性，因而具有较高的专业技术水平和科研能力。情商较高的人能够敏锐地感知社会现象和个人言行的某些细微变化，并迅速地、准确地、全面地、深刻地认识和掌握个人、集体及社会各种利益关系的内在本质和规律性。心商较高的人能够准确地、严格地控制自己各种活动的强度、稳定性、灵活性、发生频率或概率、牵涉范围、作用对象等，并准确地估算、全面地掌握、深刻地了解自己的活动可能产生的积极作用和消极作用，从而正确而果断地做出相应的行为决策，并有效地实施它。）智商、情商与心商的联系（1.智商是情商的基础，情商是心商的基础2.情商是一种特殊的、相对独立的智商3.情商的发展为智商的发展确立基本的方向4.智商、情商与心商既相互区别、相互独立，有相互促进、共同发展。）良好的心商应具备的五种心态（1.谦虚好学的心态2.执着追求的心态3.用毅力克服困难的自信，远离自卑的心态4.经受挫折锻炼的心态5.乐观的心态）专业技术人员心商潜能开发的方法（1.从奉献中获得快乐2.从忍辱中培养品德3.从勤奋中用好时间4.从逆境中激励精神5.从随缘中处理生活6.在工作中培养爱好7.在体育运动中获得释放8.在恶劣环境中调节情绪）调节情绪的方法（1.转移注意力2.合理发泄情绪3.控制情绪4.升华）适当控制情绪的方法（1.自我暗示法2.自我激励法3.心理换位法）第六章专业技术人员的业务能力潜能及开发业务能力的含义（业务能力是指对一个人担任一个职位的一组标准化的要求，用以判断是否称职）业务能力潜能的含义（通过学习和训练或在行为中表现出来的能力，心理学称之为“潜能”）业务能力解析（五项基本素质和能力：1.知己所长2.沟通技能3.基本商业知识4.政治和信用）专业技术人员开发业务能力潜能的主要方法（1.提供有挑战性的工作2.在招募时提供较为现实的未来工作展望3.对专业技术人员严格要求4.向专业技术人员提供阶段性的工作轮换和职业通路5.建立以职业发展为导向的工作绩效评价6.鼓励专业技术人员进行职业规划活动7.增强专业技术人员的学习实力8.企业引导专业技术人员进入成功循环）第七章专业技术人员的正能量潜能及开发正能量的含义（正能量的英文名的意思是积极的能量、正向能量，它原本是一个物理学的概念，后来引申义为一切给予人向上和希望、促使人不断追求、让生活变得圆满幸福的动力和感情。）职场中正能量的积极作用（1.宣传作用2.示范作用3.评价作用）专业技术人员开发正能量潜能的主要方法（1.激发专业技术人员正能量的心理学效应2.审视负面情绪，转化为积极正能量3.善于情绪管理，理清专业技术人员负面情绪产生的原因4.创造环境，提升公司正能量）第八章优化创新素质开发环境开发专业技术人员创新意识面临的机遇和挑战（1.知识经济催生专业技术人员创新能力2.知识经济时代与工业经济、农业经济时代相比，其经济增长的因素发生了极大的变化3.知识经济的增长推动了专业技术人员创新能力之形成）阻碍创新发展的外部环境因素（1.促进企业自主创新的法律体系尚未形成2.促进企业自主创新的政策体系很不完善3.国家科技经费投入结构不合理4.政府科技经费的支持重点应当调整5.目前的市场环境不利于企业自主创新6.社会创新服务体系无法支撑企业自主创新7.社会上尚未形成崇尚创新的文化氛围）企业开发创新的条件和要求（1.创新需要理论指导和知识支撑，需要进取精神和科学态度2.企业是技术创新的主体，必须具备技术创新的主体意识3.要开发技术创新，企业必须具有技术创新的组织系统、运行机制和控制管理方式4.开发技术创新，要从企业自身条件和实际情况出发，与提高企业的经济效益相结合）企业实现创新的途径（1.转变观念，树立全员创新意识2.面向市场，结合实际开展技术创新3.重视技术创新队伍建设，建立人才激励机制4.联合攻关，加速成果转化5.加强技术中心的建设）第九章创新素质修养创新素质的概念（创新素质是以创造性思维为核心的智能综合系统。）创新素质的特征（1.整体性2.客观性3.能动性4.创新性5.可塑性）影响创造力开发的障碍（1.习惯导致头脑僵硬2.懒惰导致消极3.过多的批判阻碍积极创造4.弱势动机导致无所作为5.自寻苦恼导致无结论的思考6.完美主义埋葬创造能力）专业技术人员开发创造力品质的方法（1.提高发现问题的能力2.提高获取信息和新资源的能力3.提高创造性思维能力4.培养创造意识5.培养创造人格）第十章专业技术人员的创新精神创新的含义（创新是指以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向，利用现有的知识和物质，在特定的环境中，本着理想化需要或为满足社会需求，而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境，并能获得一定有一效果的行为。）创新型思维的含义（狭义上，创新型思维是一种具有开创意义的思维活动，即开拓人类认识新领域，开创人类认识新成果的思维活动，它往往表现为发明新技术、形成新观念，提出新方案和决策，创建新理论。广义上，创造型思维不仅表现为做出了完整的新发现和新发明的思维过程，而且还表现为在思考的方法和技巧上，在某些局部的结论和见解上具有新奇独到之处的思维活动。）常见的思维定式（1.权威定式2.从众定式3.经验定式4.书本定式5.非理性定式）专业技术人员有哪些创新思维视角（1.动态开放的思维视角2.逆向求异的思维视角3.高屋建瓴的思维视角4.情理交融的思维视角5.见微知著的思维视角6.聚合归一的思维视角）专业技术人员创造性学习的方法（1.探员索引2.辨异求同3.立体思考4.刚要浓缩5.智力激励6.趋势外推7.类比模拟8.锻炼开慧）