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1中国电信企业文化宣贯培训参考教材第七讲员工行为准则内部使用请勿外传中国电信集团公司二OO四年九月2主要讨论内容一、员工行为准则的概念二、中国电信员工行为准则3定义员工行为准则（BusinessConductCode）是企业期望员工在工作中的言行所遵循的基本原则。具有三大特点：宏观性、战略性、指导性4作用从企业文化结构的角度看：具有承转作用行为准则是把核心理念（即精神层）转化为具体行为（行为层）的桥梁和纽带。主流行为方式制度层精神层行为层主流理念即核心价值观+服务理念行为准则，以及各种使行为准则落到实处而制订并实施的各种制度，特别是人力资源管理制度等5作用（续）从经营管理的角度看：具有导向和控制作用让员工知道企业对自己的行为期望，知道企业主张自己干什么，不主张自己干什么，从而减少工作中的盲目性和随意性；使员工的行为趋于一致，减少企业内部人为造成的消耗、摩擦，形成合力；建立有条不紊的工作秩序，使企业各项工作正常有序地运转，从而提高工作效率和管理水平。6主要讨论内容一、员工行为准则的概念二、中国电信员工行为准则1、概述2、内涵解释——持续学习、高效工作3、内涵解释——爱岗敬业、遵章守纪4、内涵解释——尊重他人、坦诚沟通5、内涵解释——服从大局、忠于企业7完整表述持续学习、高效工作爱岗敬业、遵章守纪尊重他人、坦诚沟通服从大局、忠于企业员工行为准则8基本特点——概述源于核心理念内在结构严谨规范职业行为处于指导层面语言朴实、形式工整9基本特点——源于核心理念目的：让核心理念能更好地“落地”让核心理念和行为准则之间具有内在一致性，使理念和行为能相互强化、相互促进持续学习高效工作爱岗敬业遵章守纪服从大局忠于企业尊重他人坦诚沟通共创价值求真务实以人为本全面创新10基本特点——内在结构严谨员工行为准则对自己持续学习，高效工作对组织服从大局，忠于企业对他人尊重他人，坦诚沟通对工作爱岗敬业，遵章守纪囊括了企业希望员工在处理四大方面的关系/事情时所应遵循的最基本、最重要的准则囊括了企业希望员工在处理四大方面的关系/事情时所应遵循的最基本、最重要的准则囊括了企业希望员工在处理四大方面的关系/事情时所应遵循的最基本、最重要的准则囊括了企业希望员工在处理四大方面的关系/事情时所应遵循的最基本、最重要的准则。11基本特点——规范职业行为社会人组织人自然人遵纪守法，爱国爱民尊老爱幼，和眭邻里……尊章守纪服从大局……格物致知，正心诚意修身君子慎独，每日三省吾身……员工行为准则所规范的对象12基本特点——处于指导层面员工行为准则的定位核心理念指导性的行为准则可执行的行为规范从理念到行为理念层制度层行为层员工日常工作行为具体例子求真务实爱岗敬业、遵章守纪……遵从组织内的职位顺序，正确称呼上司、下属和同事遵守公司的作息时间，不无故迟到或早退……员工遵守企业的规章制度13基本特点——语言朴实，形式工整从语言上讲，中国电信的员工行为准则用的是非常朴实的大白话，这样做的好处是，员工一看就能明白企业对自己所提的希望和要求。从形式上看，中国电信的员工行为准则表现为4个短句八个短语共32个字，非常工整，这样做的主要目的是便于员工记忆。记住了的东西，才谈得上认同理解的东西，才更易记住只有从内心真正认同了，才能在行动上自觉14企业和员工行为准则之间的关系企业行为最终还是要体现在员工行为上,企业行为准则的落地离不开员工行为准则。企业行为准则员工行为准则主要规范对象员工（主要是管理人员）员工（包括管理人员）主要作用范围对外为主，包括对内对内为主，主要用于约束和规范员工日常工作行为主要表现企业组织行为/活动/制度设计员工个体行为相互关系需要落地到员工身上支撑企业行为15行为准则和核心理念是一个整体对社会对股东对客户对合作伙伴对员工对自己对他人对组织对工作企业行为准则员工行为准则核心理念16主要讨论内容一、员工行为准则的概念二、中国电信员工行为准则1、概述2、内涵解释——持续学习、高效工作3、内涵解释——爱岗敬业、遵章守纪4、内涵解释——尊重他人、坦诚沟通5、内涵解释——服从大局、忠于企业17单词解释学习：学习是由于体验而发生的相对持久的行为改变。学习包含着变化。这种变化应当是相对持久的，暂时的变化可能是外在刺激的结果。只有行为发生了改变，学习才发生了。如果改变仅仅是思维和观念层面的，那么就不能称为学习。学习必然包括某种类型的体验。这种体验，既可以是直接的如参加实践等，也可以是间接的如通过阅读等。18单词解释高效。两层含义，即高效率和高效益效率既关注过程，也关注结果：当关注过程的时候，效率侧重的是做事的速度；当关注结果的时候，效率指的是投入和产出的比例。效益是人们对某项活动结果的一种评价，它关注的是投入和所带来的利益之间的关系。一般来说，效率和效益是相统一的，但是也有相互矛盾的时候。19员工行为准则：持续学习要做到持续学习，最重要的要树立正确的学习观为什么要学？对企业来说，学习是企业迅速适应环境进而获取并维系竞争优势的关键所在对个人而言，学习不仅是高效工作的内在要求，而且完善自我的根本途径学什么？做事——从事职业（岗位）所需要的知识、能力做人——成为合格员工的品德、素养怎么学？从哪里学：向书本学，向实践学、向他人学学了干什么：学以致用20行动学习法简要介绍在行动中学习（做和思考）、“团队”学习（推动个人行动），是以完成预定的工作为目的，在同志的支持下的持续的不断地学习和反思的过程。特点：反思、涉及在一起工作的人。行动：执行或试验计划体验：对行动结果的观察和反思理解：在体验的基础上形成新理解计划：根据理解制订行动计划21员工行为准则：高效工作高效工作正确的工作态度娴熟的工作技能良好的外部关系持续学习服从大局坦诚沟通爱岗敬业忠于企业尊重他人企业管理的一个重要目的，就是让员工高效工作22主要讨论内容一、员工行为准则的概念二、中国电信员工行为准则1、概述2、内涵解释——持续学习、高效工作3、内涵解释——爱岗敬业、遵章守纪4、内涵解释——尊重他人、坦诚沟通5、内涵解释——服从大局、忠于企业23单词解释爱岗：热爱工作岗位、热爱本职工作。敬业：用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。章、纪：包括国家的法律法规、社会的道德规范、企业的规章制度。企业的规章制度是“遵章守纪”中“章”和“纪”的主体。24员工行为准则：爱岗敬业爱岗敬业首先是一个态度问题，要有正确的工作态度，关键在于树立正确的职业观。职业/工作的重要性谋生获得尊重和信赖、实现自我、受益于自我我们当如何对待工作？不但要有崇敬之心，而且要把职业当成自己的天职和使命。将劳动视为人生的目的爱岗敬业要求员工在行动上：发扬“螺丝钉”精神当好企业的“发动机”25员工行为准则：遵章守纪理解遵章守纪的重要性对企业：是企业有序、高效运转的必要条件对员工：是得到各方认同进而获得更好发展的内在要求正确处理遵章守纪与突破陈规之间的关系有规定的坚决按规定办规定不合理的，及时向组织反映，在组织没有定论之前，先按规定办理26员工职业操守我们每一个员工必须在日常职务行为中遵守《员工职业操守守则》（待制订）中所要求的职业道德标准。以依法规范和指引员工的日常职务行为，有效地维护公司及其股东的利益，树立良好大企业形象和文化，满足有关法律法规对公司内控方面的监管要求。鼓励遵守法律法规、鼓励诚实道德的行为、防范错误行为、发现和举报违反职业操守的行为和落实各项规定。《守则》原则：诚实信用、公平、合法合规性、利益冲突、员工与利益相关者的关系、披露、保密义务、公司财产的保护和使用、环境保护义务、报告及责任等条款。27主要讨论内容一、员工行为准则的概念二、中国电信员工行为准则1、概述2、内涵解释——持续学习、高效工作3、内涵解释——爱岗敬业、遵章守纪4、内涵解释——尊重他人、坦诚沟通5、内涵解释——服从大局、忠于企业28单词解释他人：从普遍意义上讲，“他人”泛指除自己以外的所有人。在员工行为准则中，“他人”主要包括与自己打交道的同事、客户和在企业合作伙伴（包括竞争对手）里工作的员工代表。沟通：沟通即交流包括传递信息和理解内涵两个最基本的环节，其中传递信息是沟通的起点，信息被接受者所理解是沟通的目的沟通的理想境界，是接受者所理解的意思与发送者想表达的意思完全一致。29员工行为准则：尊重他人理解尊重他人的重要性尊重他人即尊重自己对同事。尊重他人要求员工尊重同事的人格尊严，以平等的姿态与同事相处；其次，要尊重同事的劳动，认可同事的贡献；再次，要学会欣赏同事的优点，包容同事的不足，并真诚地帮助同事进步。对客户。尊重他人要求员工以视客户为自己的衣食父母，因而真正地用心地提供令客户满意的服务。30员工行为准则：坦诚沟通沟通的目的是达成一致充分认识沟通的重要性要把沟通当成学习的重要途径，通过沟通共享知识与经验以相互促进、共同提高。要把沟通当成解决问题、化解矛盾的重要手段，通过开诚布公的讨论使人际关系更加和谐。要把沟通当成增加互信、促进合作的重要方法，通过准确、及时而全面的信息交流，使员工、团队和部门之间的无缝合作成为可能。31员工行为准则：坦诚沟通（续）讲诚信掌握沟通技巧要有良好的沟通意愿，把增进互信、推进工作作为沟通的出发点和归宿。作为信息的发送者，要知无不言、言无不尽，准确而全面地交流信息；要突出重点、讲求效率，不使自己的要点被冗余信息所淹没。作为信息的接受者，要善于倾听、积极反馈，使沟通真正成为双向的交流而不是单向的贯填。32主要讨论内容一、员工行为准则的概念二、中国电信员工行为准则1、概述2、内涵解释——持续学习、高效工作3、内涵解释——爱岗敬业、遵章守纪4、内涵解释——尊重他人、坦诚沟通5、内涵解释——服从大局、忠于企业33单词解释大局从空间上讲，大局即整体从时间上讲，大局即长远“忠”：忠的基本含义：尽心竭力、公而无私。作为一种道德规范，“忠”是指自己内心中真诚地对人对事的态度，以及由此去尽力地为他人/组织谋事做事的行为。34员工行为准则：服从大局理解服从大局的重要性怎样才能做到服从大局培养大局意识，善从企业整体的高度、着眼长远来看问题、做事情。关心企业，正确判断形势。正确处理个人与上下级之间关系以及个人与组织之间的关系，自觉做到“下级服从上级，个人服从集体，少数服从多数”。35员工行为准则：忠于企业理解忠诚的重要性忠诚是一个重要的品格忠于企业能使员工在企业里得到更好的发展忠于企业的基本要求：恪尽职守、兢兢业业，不吝为企业发展贡献出全部能量以集体利益为重，不做有损公司利益和公司形象的事忠于企业的最高境界：主动将个人发展融入企业发展之中，以主人翁的姿态为企业认真而高效地工作对企业做到肝胆相照、同舟共济，即便在困难时候都把企业看成是最可信赖的伙伴而不抛弃企业36本章总结员工行为准则的概念定义作用中国电信员工行为准则完整表述基本特点企业与员工行为准则之间的关系内涵解释：是什么、为什么、怎么做