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中国矿业大学2011～2012学年第1学期管理学（概论）试卷A卷考试时间：100分钟考试方式：闭卷一、单项选择题（每题只有一个正确答案，写在试卷后的答题纸上，每题1分，共25分）1．被西方管理界誉为“科学管理”之父的管理学者是（）A.法约尔B.泰勒C.德鲁克D.韦伯2.“尺有所短，寸有所长”说明在进行人员配备时（）A.不能对员工的工作要求过于苛刻，宽松的环境更能使员工有超常的发挥B.应该允许员工犯错误，特别是高层职员C.学历高的人适合所有的岗位D.就具体工作职位来说，应安排最擅长该工作的人3.某家电生产企业原是以生产销售大家电而成为名牌企业的，后开始进入小家电领域。由于企业在市场上已有了一定的知名度，所生产的小家电也颇受欢迎。2008年比2007年的销售增长率为11.8%，2009年比2008年的销售增长率为12.6%。但市场占有率与其他竞争对手相比则较低。该企业的小家电业务应当属于下面哪一类（）A.金牛类业务B.明星类业务C.幼童类业务D.瘦狗类业务4.现代企业制度的核心是（）A.企业法人制度B.产权制度C.有限责任制度D.公司制5.在古典管理理论时期，大力倡导管理教育，提出“管理能力可以通过教育来获得”的是（）A．西蒙B．泰勒C．法约尔D．梅奥6.某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于()A.战略决策B战术决策C.业务决策D.程序化决策7.按照双因素理论，“保健因素”是指()A.能够引起对工作不满意的因素B.能够影响员工工作满意度的因素C.能够保护职工身心健康的因素D.能够改善员工责任感的因素8.韦伯通过精辟的分析后，指出只有()才应该作为理想的行政组织的权力基础，因为它提供了慎重的公正。A．传统权力B．法定性权力C．超凡权力9.中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其它配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计，分别采取了何种部门划分形式？（）A.职能部门化和顾客部门化B.顾客部门化和职能部门化C.均为职能部门化D.均为顾客部门化10.如果领导风格不适应领导情境，菲德勒认为应该（）A.改变情境以适应领导风格B.改变领导风格以适应情境C.什么也不做，环境的动态变化最终会适应领导风格D.放弃该工作11.不属于影响组织结构设计的主要因素的是（）A.组织的战略B.组织的规模C.生产技术特点D.划分部门的方式12.“你喜欢这个人，并乐意为他做事”，这个人对你所拥有的是权力。A．强制性权力B．奖赏性权力C．专家性权力D．参照性权力13.某公司赋予某一层次三个部门主管的一个权力是：每笔支出不超过500元的审批权，每个年度批准的支出不超过5万元。类似这种下级主管被赋予一定的决策权限，上级没把下级活动的“手脚”捆住，只在较大的问题发生或问题的解决不在下级处理权限范围之内的时候，才介入处理的管理方式，被称为（）A.走动管理B.参与管理C.例外管理D.动态管理14.格兰士微波炉主要面对大众消费群。因此其每扩大一次生产规模，就对价格进行一次下调，其使用的这一战略是（）A．成本领先战略B．差别化战略C．重点集中战略15.以下不属于现代企业制度的内涵与特征的是（）A．产权明晰B．权责清晰C．政企分开D．以人为本16、组织文化的核心和灵魂是（）A．精神层B．制度层C．物质层17某煤炭企业决定斥巨资开展煤电路运联营，这属于战略类型中的（）A．密集型成长战略B．竞争战略C．一体化成长战略D．多元化成长战略18.市场营销组合中的“4P”不包括下面的（）A．产品B．偏好C．价格D．促销19.根据赫塞和布兰查德的领导生命周期理论，对于有能力，但是不愿意干的下属，相应的领导风格是（）A．命令型B．推销型C．参与型D．授权型20.在SWOT分析图中，如果某企业处于环境威胁大，内部有优势的象限中，其对应的战略为（）。A．发展型战略B．扭转型战略C．防御型战略D．多种经营战略21.在组织中存在着正式组织与非正式组织，非正式组织形成的重要标准是（）A.感情的逻辑B.正规的程序C.科学的理念D.效率的逻辑22.某公司原先是一家制造企业，后为减少经营风险，决定向零售业发展。公司的销售职员均来自企业内部，毫无销售经验，在发展初期销售业绩很差。后来，公司对销售部职员进行了正规的培训，并改进销售部的装饰风格，才逐渐扭转了销售业绩的不景气状况，开始赢利。从中可以得出以下哪个结论？（）A.公司的销售计划做得不好B.一项战略的成功要依赖正确的战术支持C.不能盲目进行多元化经营D.销售和生产是企业经营不可缺少的两部分23．东方建筑公司设总经理一人，副总经理二人，总工程师和总会计师各一人，下设十二个科室和三个生产车间，分别由副总经理、总工程师和总会计师直接负责。由此可以看出，该企业总经理的管理幅度为（）A.2人B.3人C.4人D.15人24．根据领导者运用职权的方式不同，可以将领导方式分为专制、民主与放任三种类型。其中民主式领导方式的主要优点是（）A.纪律严格，管理规范，赏罚分明B.组织成员具有高度的独立自主性C.按规章管理，领导者不运用权力D.员工关系融洽、工作积极主动、富有创造性25．进行控制管理时首先要建立标准。关于建立标准下列四种说法中哪一种有问题?（）A.标准应该越高越好B.标准应考虑实施成本C.标准应考虑实际可能D.标准应考虑顾客需求二、判断题（正确的划“√”，错误的划“×”，答案写在答题纸上，每题1分，共10分）1.追求最大利润应该始终作为企业经营的唯一目标。（）2.在分权化管理中，管理者通过向下授权可以摆脱日常事务而更多关注更重要的管理职能。（）3.公司制企业的最高权力机构是董事会。（）4.领导者与管理者实际上是同一类人。（）5.ERG理论将人的需要分为生存需要、相互关系需要和成长需要三个层次。（）6.随着企业管理幅度的增加，管理层次会相应增大。（）7.格力空调公司自己设立销售专卖店，格力公司实行的是前向一体化战略。（）8.高层管理人员应该花更多的时间和精力用在人际关系协调上。（）9.权变管理理论的核心是：在现实中不存在一成不变、普遍适用的理想化的管理理论和方法，采用什么样的管理理论、方法及技术取决于组织环境。()10.高层管理者所作的决策通常都是程序化决策。（）三、简答题（答案写在试卷后的答题纸上，每题5分，共25分）1.什么是计划？计划包括哪些内容？2.简述管理的科学性和艺术性。3.简述梅奥提出的人际关系理论的基本内容。4.马斯洛需要层次理论的基本内容是什么？5.简述工作团队和工作群体的区别。四、论述题（答案写在试卷后的答题纸上，共10分）1.管理者的技能包括哪些？不同层次的管理者对于管理技能的要求是什么？五、案例分析题（答案写在试卷后的答题纸上，共30分）案例1胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收人在当地属于遥遥领先的水平。今天已是年底，杨总经理一上班就平息了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张现是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。张平刚走又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术大拿，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为企业立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了0～6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎。并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使胜利电子公司轻轻松松稳赚一笔。根据以上案例，回答以下问题（每题只有一个正确答案，每题2分，共10分）1.胜利电子公司最有可能采用以下哪种组织结构？（）A．事业部制B．直线职能制C．矩阵制D．直线制2.使张平受委屈的原因在于：（）A．张平本人过于斤斤计较B．车间主任安排不当C．张副总经理违反了统一指挥原则D．张副总经理与车间主任沟通不充分3.下列哪种理论能够解释刘工的心理感受？（）A．双因素理论B．需要层次理论C．强化理论D．公平理论4.杨总经理的领导行为来看，可以推断他属于什么领导行为风格（）A．低结构高关怀B．高结构高关怀C．低结构低关怀D．高结构低关怀5.为使公司的目标管理计划切实有效，比较而言对目标的下列哪项要求是最重要的？（）A．目标必须具备可考核性B．目标必须尽可能先进C．目标的表述必须清晰易懂D．目标应考虑平均水平，不宜太高案例2D公司面向市场优化企业组织机构，不断改革企业管理体制，是适应不同产品结构、人才结构和科技结构，发挥企业各种资源效率的内在要求。D公司近年来在组织机构方面的改革主要有：（1）逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力与管理效率已势在必行。D公司精心研究和策划企业组织机构的改革方案，作出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩或分流102名处室人员。这一措施激发了各经营分厂的活力，管理效率得以提高，而厂部的工作则着重于制定企业的发展战略及协调各经营分厂的经营战略、技术战略等更高层次的决策。（2）生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化。早在80年代末期，D公司采用以工艺专业化为核心的生产组织形式，但常常出现如下问题：①该种生产组织是跨行政部门的，在各生产工艺环节出现生产进度不一致时，有时难以协调；②由于原料品种多，可能会引起原料组织不到位而出现停工待料现象，影响生产效率。D公司对该公司的产品的生产组织进行仔细研究后，发现其主导的三大类产品基本上是相对独立的，没有必要按照生产工艺划分车间，于是打破了原来低效率的工艺专业化生产格局，建立起产品专业化的新体系，一年内劳动生产率提高了50%。（3）改革科研体制。1991年以前，D公司将