中国移动F公司绩效考核的方式改良分析

中国移动F公司绩效考核的方式改良分析第1章绪论1.1选题背景与研究意义1.1.1选题背景当前，随着社会的不断进步，企业作为社会的细胞，企业发展与提升越来越引起社会各界的关注。而国有通信企业在国有企业中的发展与建设中占有很重要的地位，其中通信企业的管理也是不可不谈的话题。通信企业中面临最重要的一项问题就是管理问题，特别人员的管理。其中绩效管理与考核已成为每个企业面临的关键性问题，但当前国内很多企业只为追求企业利润，忽视了企业的绩效管理，并不重视企业员工的绩效考核问题，有的只是照搬其它国家或其它企业的绩效管理模式，反而导致考核效果下降，最终降低了员工的积极性，直接影响企业的发展。近年来，企业人事决策的重要手段就是绩效考核，企业为找到更合理、行之有效的考核办法，很多业内人士都进行了思考与研究。可事实并不是想象的如此简单，因绩效考核的主观因素、考核依据的不合理等多种因素，导致绩效考核均未取得令人满意的效果。据业内人士及专家分析，对于当前绩效考核失败得失，笔者认为，企业的绩效考核体系存在诸多问题，因此建立合理有效的、科学健全的绩效考核体系是当前企业克服企业绩效考核弊端的有效措施，是绩效考核的生命线。目前国内很多企业利用绩效考核工作对企业发展的作用发挥出来的少之又少，虽然很多企业都深知绩效考核体系的重要性，并制定了考核体系，但是绩效考核并没有充分发挥它本身的价值和作用。绩效考核的最大作用就是企业采取科学的管理方法，促进企业实现经营目标，对企业员工在生产经营过程中做出的业绩进行客观评价及判断的途径，调动员工的创造性及积极性，充分发挥企业人力资源的效果，让企业和谐、健康、积极发展。1.1.2选题意义随着当前社会的不断进步，市场的激烈竞争，企业越来越意识到企业管理的重要性。管理对于企业来说，不仅是提升企业竞争力的有效途径，也是一门艺术。管理不仅是主观意识来决定的，它是可以用标准的尺度来衡量的，其中绩效考核体系作为管理的一项具体表现，也是企业决策人事的一种重要途径。近年来，很多企业也都在探索并研究其绩效考核方法，如何建立一套行之有效的绩效考核体系，是当前的管理的重要问题。针对目前国内企业存在的绩效考核问题及弊端，很多企业也都急于建立一套完善的绩效考核体系，充分发挥企业员工的创造性及工作积极性，让他们成为企业的推进者。因此如何真正发挥企业绩效考核的作用，实现企业科学的管理，提升企业的竞争力，建立科学的绩效考核制度，是本文研究的重点。本文主要研究了国有通信企业中国移动F公司的绩效考核体系，并对中国移动F公司当前现状及存在问题进行分析，提出符合当前企业的有科学指导价值的绩效考核体系，从而促进中国移动F公司健康积极的发展，提升企业竞争力。本文采用理论研究与实证分析相结合的方法，通过对中国移动F公司的实证分析，来提出适合企业绩效考核的方法，为企业的健康发展提供有效的途径。...................................1.2国内外研究现状1.2.1国外研究现状绩效考核一词最早来源于西方国家，国外对绩效考核的研究都非常重视，已有七十多年的研究历史了。近年来，国外研究绩效考核的方向已发生了变化，从以住的方法研究转变到了与工作实际结合的研究。WilliamG·Ouchi&MaryAnnMaguire(1975)主要研究了“行为考核”与“结果考核”两个方面，对于企业中的管理者的绩效考核如何更有效实施进行了深入研究，对管理者的心态、偏好、及工作内容、及专业技术水平等都进行了探索，并推断出了管理者在企业中发挥的有效性有积极性都与以上因素有关。Robert.S.Kaplan和David.P.Norton的研究理论是把企业员工与企业的目标相结合起来，主要看员工为企业的发展目标付出了多少，做出了多大的贡献，最终反映出员工的绩效。这种方法在管理中称为平衡记分卡法。Steven.P.Robinson他指出，企业的关键指标要与员工的绩效考核相挂勾，企业员工对企业的关键指标贡献度较大的，则绩效较高，反之，绩效较低。这种方法叫关键绩效指标（KPI）方法。Borman和Motowidlo（1993）认为企业绩效要与员工对工作的熟练程度有关，这种行为直接与员工绩效相关，他建立了绩效考核的二维模型，对绩效考核有独特的见解。MichaelArmstrongandAngelaBaronl（1998）重视绩效的管理过程及运用，他强调绩效管理对于企业有非常重要的作用，他提出要以绩效管理的方法来解决绩效评价及管理中的缺陷。Langan-fox(2000)采用了多种方法对员工考核进行量化，比如运用层次分析法、大致测评员工技术方法等进行了研究，并提出了最大最小方差等方法。HarvardBusinessReviewGroup（2005）主要对企业管理者的绩效进行了研究和探索，他指出管理者权利运用不当会导致企业文化不健康发展、团队精神破坏等。他对此进行了深入的研究，并提出管理者有效的绩效管理方法就是要建立一个以团队绩效为标准和方向的管理方法，会更有利于企业的发展和进步。以上主要是西方国家对于企业管理者及员工绩效考核方法、预测、实施的动作方式都是值得我们去借鉴和学习的，我们要把以上方法的精华之处与自身企业相结合起来，去找到一套适合企业的绩效考核管理体系。1.2.2国内研究现状绩效考核从上个世纪年末传入我国，国内学者对于绩效考核的研究一直在探索，研究适合中国企业发展和国情的绩效考核管理模式。根据多家企业调查结果，研究发现，企业的绩效考核与人力资源系统有着密不可分的关系，同时也会企业的性质、发展及目标都有着积极的联系。....................................第2章企业绩效考核理论概述和特点2.1企业绩效考核理论概述2.1.1企业绩效考核发展史绩效考核最早起源于英国，在英国，经常造成工作不分好坏，只要参与者都能共同晋级的局面，例如文官晋级，这样只会导致工作效率低下，造成不良的加薪局面。1854－1870年，英国文官实施了奖励政策，注重考核制度，并建立了绩效考核测评制度，根据文官的工作业绩，来进行奖励。此制度实施后，充分调动文官的工作积极性及创造性，提高了文官的满意度，从而提高了政府管理的科学性，同时也为其它国家做出了表率。而1887年的美国也正式建立了绩效考核制度，强调了文官的重要性，以文官的考核合理性，及出台了相应的制度，要以工作的业绩为考核依据。这种考核制度实施以来，得到了很多国家的认可与赞赏，也纷纷学习借鉴，形成多种样式的考核体系，其主要内容就是对文官的工作业绩进行考核，根据工作业绩的优劣对文官进行奖惩。这种以工作考核为依据的绩效考核制度得到了文官的认可。西方国家实施了绩效考核制度，充分证明是合理的，有利于调动员工积极性，有利于政府提高工作效率，有利于企业的发展与进步。依据中国国情的发展，绩效考核也是公务员制度的一项重要内容，根据业绩进行奖罚及优胜劣汰，也是符合时代发展的步伐，同时也是广大群众的心愿。西方国家考核制度的实施，很多企业为提高竞争力，促进企业发展，也都开始纷纷借鉴西方考核制度，并运用到企业内部，通过对员工实施绩效考核，从而对员工的业绩进行客观评价，对员工工作能力的评价提供了客观依据，这些都将成为对员工晋升、奖罚、辞退等方式的有利条件。2.1.2绩效考核的内涵绩效考核体系，不单指一个考核的事物，而是相互联系的整体。因此，绩效考核体系是复杂的、是相互影响的，相互联系的，并不是一个孤立的个体。具体表现在：首先，绩效考核有很多的环节，不是一个环节就能完成的，它有制定考核目标、实施过程、反馈结果、绩效评估等多个环节，并且是相互影响的；其次，绩效考核侧重点在于对员工进行综合考核，如果对员工进行考试，就会设计考核的大纲、考核内容、考试方式等多方面的形式；最后，企业的绩效考核体系不只针对企业的员工，而是对企业的全体员工，包括管理层，也需要进行考核。另外，绩效考核体系还应包括组织绩效的评定，因此，不单指员工，它涵盖了企业的组织绩效和员工绩效，是不同层次对企业做出的客观评价。2.1.3绩效考核的有效性企业绩效考核实施过程中会遇到很多的问题，但要确保绩效考核能及时有效，才能保证目标的达成，具体如下：第一，绩效考核的实施有效。具体表现在对企业员工实行业绩真实对比，分析员工的对公司的贡献度，然后根据数据的分析、及考核制定的标准，最终分析得出相应的结论，最终得出员工的个人绩效结果，并进行相应的评定。如果员工有异议，还可以进行反馈。................................2.2国有企业绩效考核特点2.2.1企业员工绩效考核特点国有企业员工的绩效考核有一定的特点，企业的绩效考核是企业首先制定标准及要求，然后对员工进行考核。企业对于员工有一定的自主权，在此前提下对员工进行评估与考察，如果绩效考核成绩优秀，则会晋升、提拔等好的提升机会。相反，如果绩效考核成绩欠佳，则会降职、降薪、调离岗位等。因此，绩效考核是由企业的标准为前提的。如果没有考核，就不会了解员工的工作业绩、工作水平及工作贡献度等，就不会发现优秀人才，更不会挖掘员工内在的潜力，所以在企业的人力资源管理中，企业的绩效考核是不可缺少的必要条件。当然，企业必须在了解员工各项因素的基础上，制定相应的考核标准，否则对于员工是不符合实际的，是不公平的。因此，必须了解员工的这种差异性，采取更合理、更精确、更人性化的措施，才会让员工感到公平、公正、合理，才能让考核更科学、更规范。这样才更有利于员工的进步，企业的发展。我国的绩效考核分大致分为三类：（1）企业的绩效考核已与时代进步与时俱进。国内很多企业都已步入了绩效管理，都有了一套较完整的绩效管理体系，基本上有能力将绩效的作用有发挥到最大，绩效考核制度及管理体系也随着走向国际化的发展中不断完善。（2）企业的绩效考核更加规范化、科学化。很多企业都很重视绩效考核，并将绩效考核作为重要的管理制度运用到企业中去。但目前企业的绩效考核制度存在一些问题，比如不够科学、考核方法不当等等。（3）企业不注重绩效考核，把考核视为一种形式，可有可无。在这样的企业里，企业的绩效考核体系是不完善的，不规范的，不科学的。如果一个企业的管理者都不重视企业的绩效考核，那么员工更不会重视了。如果不重视绩效考核，就不会通过考核促进企业目标的实现。但随着社会的发展，企业的意识提高，管理者会认为企业的绩效考核是促进企业发展的，是能带来价值和利润的。这样，企业的管理者才开始重视起来，不再把绩效考核当作一种形式。2.2.2我国企业绩效考核存在的不足我国的企业绩效考核虽已在很多企业开始实施，但并没有得到很好的推广利用，分析原因，主要存在以下不足之处：第一，很多企业没有把绩效考核放在重要的位置。企业绩效考核作为企业中的一项管理，在很多企业中认为是可有可无的，甚至觉得这是工作外多余的管理，没有必要费心思、花精力在绩效管理方面，应该把过多的精力放在企业生产中去，提高企业利润。殊不知，企业的绩效管理做的好，就可以提升企业业绩，促进企业发展。企业中绩效管理可以与企业战略目标相结合起来，把企业的总目标化解为很多小目标，分到各部门，每个员工中去。部门及员工为了取得很好的绩效，就会努力付出，争取更好的业绩。量变引起质变，如果每个组织，每个员工的业绩就优秀，那企业也会顺其自然的提高。同时，优秀的绩效管理还可以促进企业文化的熏陶，促进员工调动工作积极性，提升员工更多的发展空间，加强团队协作等等。总之，目前很多企业不重视绩效考核，也是一个管理方面的一项最大的不足之处。.......................................第3章中国移动F公司考核现状及存在问题....................123.1中国移动F公司考核现状.................................123.1.1中国移动F公司简介................................123.1.2绩效考核管理现状...................................133