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前言集团公司数据部2004年初统一组织编写了《新业务培训手册》，对各项新业务的基本知识进行了统一梳理。考虑到新业务知识涉及面较广，内容比较复杂，为方便客户理解和营销人员更直接、简便地向客户推广新业务，因此组织编写了《新业务营销知识手册》。本手册尽量以客户化的语言描述部分重点新业务的主要特点、卖点、使用方法和资费，目的是让客户在最短的时间内了解新业务最核心的特征和使用方法，因此语言可能不够严谨，不能全部描述业务使用的各种情形、资费等，仅供营销人员口头向客户推荐业务使用，不能作为客户使用业务或收费的依据。在本手册的编写过程中，集团公司数据部、北京、天津、上海、江苏、山东、广东、重庆、陕西八省（市）的同事直接参与了编写，再次一并感谢。由于时间仓促及编者水平有限，本手册可能存在一些不妥之处，欢迎各省公司补充更好的营销知识内容。集团公司数据部2004年4月2目录短信.........................................................................................................3彩信.........................................................................................................5WAP（手机上网）....................................................................................7百宝箱.........................................................................................................9彩铃TM......................................................................................................11随e行.......................................................................................................13音信互动（语音杂志）..........................................................................15娱音在线（移动沙龙）..........................................................................17移动秘书...................................................................................................193短信一、业务描述中国移动提供的短信业务是一种很方便的通过手机发送和接收信息的服务。您可以通过短信方式直接与他人沟通，也可以通过短信获取移动梦网为您提供的丰富多彩的信息服务。二、业务特点1、使用简单；2、全国漫游，也可与大部分国家进行互通和国际漫游；3、短信的收发不受通话影响；4、所有终端都支持短信。三、业务卖点1.资费低廉、单向收费，国内漫游时不收漫游费，国际漫游时接收不收费；2.一切尽在无言中，客户在不方便打电话时或不宜用言语表达的内容，都可以借助短信来沟通，是一种新的沟通文化；3.有几千家SP提供丰富多彩的信息服务，便捷、时尚、好玩；4.聋哑人可以借助短信与他人沟通。四、使用方法41.如果发送点对点短信，只需在自己的手机菜单上选择编辑短信，输入信息内容，然后选择发送短信，输入接收方手机号码，发送即可。2.梦网短信的使用方法为：将相应的点播或订制指令作为短信内容发送到相应的SP服务代码即可。也可以通过SP网站进行订制。想退订已经订制的业务只需要发送“0000”至SP服务代码即可。五、资费标准1.点对点短信按条单向收费，接收短信免费。全球通客户发送点对点短信每条0.10元，神州行客户发送点对点短信每条0.15元。如果接收方客户是非中国移动客户，则全球通客户资费标准为0.15元、神州行客户的资费标准为0.20元。2.接收梦网短信要收取信息服务费。具体服务的信息服务费可参见各应用内容提供商宣传资料。5彩信一、业务描述彩信，即多媒体信息（MMS,MultimediaMessagingService）是短信息服务的进一步发展.就好象电报机到可视电话的发展一样，彩信除了可以传送文字信息外，还可以传送包括图像、声音、文本、动画等各种形式的多媒体信息。它可以轻松实现即时的手机到手机，手机到互联网，互联网到手机的信息传送。二、业务特点1.彩信业务与带有摄像头的彩信手机相结合，可以提供即时拍照，即时传送的信息服务，让您能在第一时间与亲朋好友分享精彩、动人的时刻！2.彩信业务与互联网服务结合，可以提供来自互联网的诸如图片新闻、卡通漫画、声像贺卡、动画游戏等各种多媒体形式的信息服务。三、业务卖点1．彩信是时尚人士流行的沟通方式，图片、文字、动画、音乐随意组合，好玩又好看。2．利用可以拍照的彩信手机能够将身边的精彩瞬间拍摄下来，并与亲朋好友即时分享，即时拍照，即时发送。3．如果接收方没有彩信手机，也可以通过手机邮箱接收彩信，6并获得短消息通知。4．客户可通过移动梦网合作伙伴获得丰富多彩的彩信服务，享受图文并茂的彩信新闻、卡通漫画、彩信贺卡、和弦铃声等各种服务，内容丰富多彩如新闻类、娱乐类、贺卡类。5．系统为客户提供了彩信相册，无需客户担心手机存储空间，方便客户查找和与朋友共享。四、使用方法1.客户可在手机上编辑彩信，直接发送给对方手机。如果对方手机不支持彩信或暂时不能接收，该彩信可转发到对方手机邮箱中。2.客户还可以将彩信通过手机直接发送到任意一个邮箱，只需在接收人处输入邮箱地址即可。3.如果客户申请了手机邮箱，还可以通过手机邮箱向手机发送彩信，可以更方便的编辑彩信，操作也更简便。4．客户可以在彩信SP的网站上定制、点播彩信到彩信手机上。彩信定制、点播的方法与定制或点播梦网短信类似，客户首先需要在网站上注册自己的移动电话号码，选择要下载的彩信内容，并且输入要发送的移动电话号码，然后再发送。五、资费标准1.单向收费，按条收费。具体资费标准可咨询当地1860。2.使用梦网彩信需支付信息费，信息费标准由提供服务的SP制定。7WAP（手机上网）一、业务描述WAP业务即手机上网业务，是中国移动向客户提供的通过手机以无线方式访问互联网的业务。WAP网站类似于网站，可为客户提供娱乐、商务和生活等丰富多彩的业务，真正实现了手机上的迷你互联网。二、业务特点1.手机上的迷你互联网，一部手机就可以享受各种互联网业务，只要会用手机就可以使用业务，不用掌握复杂的电脑知识。2.中国移动网络覆盖和网络质量都堪称世界一流，客户可以随时随地的享受互联网冲浪的乐趣，不会因为网络问题而影响业务的使用。3.内容丰富。因为中国移动有移动梦网成功的商务模式，建立了与合作伙伴共同盈利的成功的业务运作模式。合作伙伴都非常积极地致力于业务内容的开发，为中国移动WAP业务的丰富提供了保障。4.终端普及。现有的大部分手机都支持WAP功能。三、业务卖点1.手机上的迷你互联网，一部手机就可以享受各种互联网业务，8会用手机就可以享受互联网业务，无须掌握复杂的电脑知识。2.将互联网装入口袋中，客户可以随时随地访问丰富的迷你互联网业务。3.内容非常丰富，中国移动为不同的客户群设计了不同的业务。年轻人士可以通过中国移动WAP业务广交朋友、随时随地享受各种娱乐类WAP业务所带来的欢乐；商务人士可以通过中国移动的商务类应用随时随地获得各类咨询，真正成为商务人士的随身助手。四、使用方法大部分手机已经设置了一键上网。只需轻轻一摁，即可登陆中国移动的WAP网站，然后就可以在WAP网站上定制使用业务。所有的业务都有详细的业务说明和定制说明，客户可以直接定制或者先免费试用后再定制。已定制的业务将放到“我的梦网”栏目中，客户可以直接进入“我的梦网”栏目访问和取消已定制的业务。五、资费WAP业务资费由通信费和信息服务费两部分组成。客户可以根据需要申请适宜的通信费套餐。信息费在定制前都有详细的说明，客户可自行决定是否定制。客户如果不在本月内取消已定制的包月业务，则下月继续收取下一月的全部包月费用。9百宝箱一、业务描述百宝箱业务（无线JAVA业务）是一种新的移动数据业务的增值服务，能更好地为您提供全新图形化、动态化的移动增值服务。您只需使用支持JAVA功能的手机终端，通过GPRS方式登录到移动梦网就能随时随地下载各种各样的应用并在您的手机内运行使用。目前，百宝箱业务下设游戏、商务、娱乐、生活四类应用和离线、在线两种服务形式，包含了如单机游戏、在线联网游戏，动漫画、小说故事、收发邮件、证券炒股、信息查询等，遍及您生活各个方面，是您移动生活中当之无愧的百宝箱。二、业务特点1.手机电脑化：百宝箱业务使手机可以运行此前只能在电脑上看到的应用程序，实现了手机功能的电脑化。2.百宝箱内容丰富：百宝箱业务包括游戏百宝箱、商务百宝箱、娱乐百宝箱、生活百宝箱；有各种丰富多彩的应用，从某种意义上说，游戏百宝箱业务将手机变成了游戏机，而商务百宝箱也即将把手机变成一个功能强大的商务伴侣。三、业务卖点1.时尚、新潮：时尚、新潮的移动通信业务，手机不再只是通话10工具，百宝箱使手机变成了“游戏机+炒股机＋卡拉OK机＋视频播放器＋电脑+移动电话”等诸多功能的一个集合；2.有趣、好玩：可以自娱自乐，也可以与他人联网使用，使无聊时光变得乐趣无穷；3.个性化的应用，个性化的手机：应用内容丰富多彩，可供任意选择，客户可随意为自己营造个性化空间。四、使用方法只要您拥有支持百宝箱业务的手机，并开通了GPRS功能，就可以登陆百宝箱业务门户mbox.monternet.com（或移动梦网门户wap.monternet.com的百宝箱频道），选择自己喜欢的应用，下载到客户的手机上，然后运行该应用程序，就可以通过联网或单机的方式来使用这些应用。五、资费百宝箱业务资费由两部分组成：通信费和信息费。在选择下载应用之前，客户在看到该应用的简单介绍时还可看到该应用的文件量（产生GPRS流量）和信息费收取标准。单机应用是一次性收费，下载后使用不收费，联网应用在使用时要收取通信费。11彩铃TM一、业务描述彩铃业务是指利用悦耳的音乐或问候语等来替代普通回铃音（嘟嘟声）的业务。申请了彩铃业务后，您的回铃音就可以千变万化、随心所欲了！二、业务特点1.回铃音丰富多彩，包括歌曲、乐曲、自然音（如鸟鸣）、特种音和自己录制的声音（DIY）等，足够满足客户的个性化需求;2.彩铃客户可控制开启和关闭播放个性化回铃音（ON/OFF）；3.客户可以按主叫号码定制回铃音，并针对不同的主叫号码或号码组播放不同的回铃音；4.客户可以按时间定制回铃音，针对不同时间段播放不同的回铃音。三、业务卖点1、彩铃是给对方听的，并可对不同的手机号码设定不同音乐，“让通话在音乐中开始”；而手机铃声是给自己听的——充分彰显个性！2、彩铃是存放在网络端的，不依赖于任何终端；而手机铃声与终端功能密切相关——最广泛的客户群！123、彩铃可以是原声原唱的歌曲，而手机铃声目前主要是一些和弦铃声——随心所欲的表现力！四、使用方法只需在申请了彩铃业务以后，就可以通过网站（）或拨打12530，选择和设置个性化的回铃音，对方就可以听到你独特的彩铃了！五、资费彩铃业务要收取月功能使用费，此外除了系统免费提供的彩铃外，客户自行选择的彩铃要收取信息费。13随e行一、业务描述随e行是中国移动通信面向商务人士与集团客户推出的基于笔记本电脑和PDA终端无线接入互联网/企业网，获取信息、