ISP与电子商务信息高速公路

5.4ISP与电子商务信息高速公路电子商务区别于传统交易模式的一个根本特征是整个社会交易环境对信息流的依赖性大大加强，通过信息流优化物流和资金流，并使交易的各个环节和诸要素结合成一个流水线式的整体。而整个社会的高效的信息流是建立在完善的电信基础设施之上的，这个基础设施就是一个国家乃至整个世界的信息高速公路。Internet是信息高速公路的骨干，Internet的通信处理模式也是未来整个电信业许多服务项目的规范处理模式。现存的电信网包括电话网、有线电视网和计算机数据通信网，未来它们将统一在Internet的新一代IP技术基础之上，而电子商务的信息流中的音频、视频和数据都将通过这个统一网络的IP网。5.4.1IAP1Internet的骨干网和接入网Internet是由骨干网和接入网两个层次构成的，骨干网包括核心路由网和边界路由网两部分，核心路由网随着Internet的不断扩大，接入的网络和用户的不断增加而不断迁移。接入服务商分为两个层次：底层是物理网络的提供商，上层是网络接口的提供商。网络接入服务是电子商务的物理基础，是一个业务量急剧上升且服务内容和质量尚有巨大改进空间的行业。5.4.1IAP2IAP的业务网络管理、记帐管理和用户数据维护问题是IAP的主要工作。这里需要注意的是，网络接口提供商的业务和物理网络提供商的业务只是一个层次关系，就范围领域而言，并没有大小区别。IAP的市场和企业规模还是在不断分化和重组，网络接入服务也是需要规模化经营的，服务质量与规模呈天然正反馈关系。国内的情况是这样，IAP市场发展多年的美国也是如此。5.4.1IAP区域级跨区域级：全国漫游高速光纤交换网（美国由MIC营运，中国由电信总局营运）PACDDN其他物理网美国由AT&T、Sprint、MIC等众多电信商营运，中国由各地电信局营运大企业和政府国家机关等小企业家庭和个人用户构建统一的TCP/IP网络平台，域名服务，路由维护等图5.4.2Internet接入的层次骨干路由网电信多种网络平台（包括地区级组合）物理网络提供商网络接口提供商（有时与物理网络商合一）Internet最终用户（PSTN或短距离专线接入）接入的下层方向接入的上层方向5.4.2IPP1IPP与资源外包IPP是Internet平台服务商(InternetPresenceProvider)的缩写，是企业接入Internet数量激增和电子商务发展所产生的新兴代理服务业。在中国，目前较高的数据线路租用费和网上信息资源的匮乏已经成为Internet商务发展和普及的两大最主要障碍。2中国万网的IPP业务（例）网站寄存服务、客户服务平台、网站管理、监控与维护、内容策划、推广服务、网上出版、联机服务。5.4.3电子商务信息高速公路和IP统一网络1传统电信网的三种业务网信息传递的电子化技术的发展是一个逐步的过程并呈现出多样性，语音、数据文字和图象分别建成了自己的专用型传输网络，即语音电话网、数据网和广播电视网，其中，每种网络都有多种不同的传输介质和传输技术/协议。电信网络就是这样一个多种电子化的物理介质和通信技术集成的信息传递环境，而现代以Internet为骨干的电信网被称为信息高速公路。通过与计算机技术相结合，其他的数据通信网、语音网和广播电视网的通信技术也处在融合和共用的状态了，相应的通信业务的平台趋于统一和简化，但是应用于商业的通信业务种类和通信方式却趋于多样和更有针对性。5.4.3电子商务信息高速公路和IP统一网络传统的电信网分为电话网（PSTN）、有线电视网（CATV）和数据网（包括X.25、FR、TCP/IP等），这三种网的根本区别则是使用了不同的信号传输协议，而在它们各自的骨干网上，使用的网络设备（如ATM交换机）和传输设备（如光纤）却是相同的。电话图象IPATM层SDH层光路层数据电话图象数据IP/PPPSDH层光路层电话图象数据ATM层SDH层光路层IP电话图象数据IP/PPP光路层核心/骨干网上ATM设备承载多应用网的信号IPoverATMIPoverSDHIPoverOptical在IP网的基础上建立音频、视频和数据统一传送的核心/骨干网图5.4.4IPoverX通信业务方式5.4.3电子商务信息高速公路和IP统一网络2三种网络从核心到的接入的统一从宏观的角度看，信息网可以用分层分割的概念来分析，信息网的分层分割结构模型，给出一个宏观的信息网分层分割结构模型。总的来看，一个完整的信息网，可以从垂直方向划分为三层，从下至上为传送网、业务网和应用层。从水平方向看，信息网可以划分为三大部分，即用户驻地网(CPN)、接入网和核心网。用户驻地网指用户终端至用户网络接口(UNI)之间所包含的机线设备，小至电话机，大至局域网。核心网是信息网的骨干，对电话网而言，即指长途网和中继网之和。接入网即为沟通核心网与CPN之间的部分，由一系列传送实体(诸如线路设施和传输设备)组成，它为传送电信业务提供所需的传送承载能力。在未来电信骨干网/核心网统一于IP网的同时，用户的接入网也要做相应的改造，主要也是最大限度利用已经存在的电话网和有线电视网的接入网为用户提供Internet的接入网服务。5.4.3电子商务信息高速公路和IP统一网络电话网有线电视网数据网应用层传送网业务网支撑网（2）垂直观点的信息网结构图5.4.3信息网的分层分割结构模型接入网CPNCPN接入网核心网接入接入接入接入（1）水平观点的信息网结构5.4.3电子商务信息高速公路和IP统一网络3电信级的Internet通信服务经过电信网络的核心网和接入网都逐渐统一在Internet的IP通信协议基础上，整个电信网络就建成了Internet的信息高速公路。与电信网络统一于IP相对应，ISP也应该为上网用户提供电信级的Internet通信服务。随着用户的增多，服务内容的广泛和多样化，特别是基于IP协议的话音传输、实时图像等多媒体服务的推出，都为ISP的服务水平提出了新的要求。为了更好地向Internet用户提供高质量、多层次的服务，ISP将来的核心业务会逐渐转移到建设电信级的Internet综合服务网络上来。例：亚信公司电信级Internet综合服务网络解决方案5.4.4企业服务呼叫中心和IP统一网络“呼叫中心”是一些企业为用户提供及时的咨询和技术支持服务而设立的。早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了“呼叫中心”（callcenter)，也可叫做“电话中心”，实际上就是为用户服务的“服务中心”。每一种新的呼叫中心应用都对企业现有的通信网络基础结构提出了新的要求，从单一的电话网到传真网到计算机网，如果能够正确地处理好这些新应用和网络基础结构的关系，那么企业就可以充分用好这些新应用，因此新的呼叫中心采用的关键技术将是网络集成技术。5.4.4企业服务呼叫中心和IP统一网络Web呼叫中心：目前，许多企业已经不仅在Web网站上单纯的发布信息和展示自己的商品；它们现在提供以交易为基础的服务，而且经常是要求客户自己进行自助式的交易过程设置，企业则通过Web网站上呼叫中心对客户的行动进行引导。Web到呼叫中心的完全集成，使操作者确切知道一个客户在共同Web站点的什么地方，并提供特定上下文支持甚至联机Web呼叫。很显然，集成互连网访问呼叫中心将为商业提供一级新的客户服务能力，以及更大操作有效性而且节省花费。建立这样的服务呼叫中心，对小企业来说，无论从技术方面还是设备方面，都是有很大困难的。但是对ISP来说却是非常方便和廉价的，因此，ISP利用自己的网络资源和技术优势为其他企业提供服务呼叫中心的建设和维护业务将是ISP的又一个新的业务增长点。