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1、管理的涵义与特征管理是指在一定环境下，管理主体为达到一定的目的，运用一定的职能和方法对管理客体施加影响和进行控制的过程。管理具有以下特征：（1）管理的二重性。即自然属性和社会属性。自然属性即一般属性，是指任何管理活动都是社会劳动或共同劳动的客观要求，都要按社会劳动或社会化大生产的客观规律办事,不以社会制度、生产关系性质和人的阶级属性为转移；社会属性即特殊属性，指管理毕竟要在一定社会制度和国家体制下进行，为一定阶级利益服务，体现一定阶级意志。（2）管理的目的性。（3）管理的人本性。（4）管理的综合性。（5）管理的创新性。（6）管理的艺术性。管理既有科学性，又有艺术性，因此它即是一门科学，是因为它有一定规律可循；又是一门艺术，是因为影响管理的因素不仅有确定性的因素，还有不确定性因素；不仅有稳定性因素，还有突发性、偶然性因素；不仅有物质性、技术性硬因素，还有阶级性、文化性软因素。影响管理因素的复杂多样性，决定管理的艺术性。艺术性具有四个特点：一是美感基础上的和谐性；二是原则基础上的灵活性；三是非常情况下应变性；四是常规办事中的创造性。管理的科学性与艺术性是统一的，二者关系是：科学性是艺术性基础，艺术性是基础性的发挥。2、管理规律？共有规律，派生规律，特殊规律，技巧性规律管理的共有规律共有规律是指所有的管理活动都共有的规律，它是一些具有一般性、普遍性的规律。这些规律不受社会条件或范围领域的限制，反映管理活动普遍的内在联系。主要有：（1）循环规律：计划、实施、检查、处理几个基本阶段的循环（P、D、C、A）；（2）人本规律：即任何管理都必须研究人的心理、动机和需要，考虑如何调动人的积极性和创造性以形成强大的生产或工作动力的问题；（3）择优规律：即任何管理为达到管理目的，都要千方百计地选择较好的方案，达到满意的结果；（4）组织规律：即任何管理都要有一定的组织形式，并不断使之向有序化、协调化、高效化发展；（5）权变规律：即任何管理都受多种确定因素和不确定因素的影响，都要既讲科学性，又讲艺术性，都要具有权宜应变的能力和措施；（6）反馈规律：即管理一般都是闭环式的控制，都要具有反馈机制，收集利用反馈信息，以不断保证既定目标的实现和管理水平的提高。3、管理者的素质？政治素质，品德素质，知识素质，业务素质。6、管理机构的设计原则？设计原则：1、以目标为中心，以职能为依据的原则；2、权责利相一致的原则；3、管理幅度和管理层次适当原则。管理幅度是指一个领导者直接而有效地领导其下属人数的限度，管理层次是指组织机构中垂直隶属关系划分的等级。在一定的组织机构中，幅度与层次成反比例关系。在管理机构设计和建立中，处理管理幅度与管理层次的关系，一般要考虑以下因素：（1）管理单位规模大小与处理问题复杂程度。越大越复杂则幅度越小，层次越多；（2）领导与下属领导能力和工作能力的强弱。越强则幅度越大，层次越少；（3）信息传递的畅通程度。越畅通则幅度越大，层次越少。4、任人唯贤、择优录用原则；5、精简效能原则。7、管理客体的特征？客观性,管理客体因属客观存在的事物，因此必然有客观性;系统性,在实际中，管理客体表现为各种存在的形式和运动状态;规律性,作为管理客体，不管它表现为何种存在的方式和运动状态，都有自身一定的发展变化规律;可控性,可控性或称可管理性是管理客体的重要特征，也是它之所以成为管理客体的重要标志;8、作为管理客体的人的作用？管理决策的参与者和执行者；反馈信息的原发者和传递者；管理文化的创造者和体现者。9、作为管理客体的人的地位？作为管理客体的人始终处于主动地位。表现在以下三个方面：（1）当他们参与管理，行使管理的功能时，处于主动管理的地位，即管理者的地位；（2）当他们作为被管理者处于服从地位的时候，这种服从也不是完全被动地服从，而是主动地服从、有条件地服从；（3）在同一管理客体中，人与其它组成要素如物质要素、资金要素、时间要素等相比，始终处于有意识的主动支配的地位，因而是管理成败的决定要素。10、共有经济规律？在一切社会形态或在几个社会形态中起作用的经济规律，它是共同存在的经济现象或经济过程的本质的反映。共有经济规律可以分为三种：①一切社会形态所共有的经济规律。②在各个剥削阶级社会中起作用的经济规律。③在几个不同的社会形态中起作用的共有经济规律。11、管理目标的作用？凝聚作用；导向作用；激励作用；评价作用。12、管理目标的制定原则？科学预测的原则；民主参与的原则；方案选优的原则；信息反馈的原则。13、管理信息的特征？有用性；综合性；经济性；共享性。17、管理的人本观念的涵义？是指在管理活动中，坚持一切从人出发，以调动和激发人的积极性和创造性为根本手段，以达到提高效率和人的不断发展为目的的观念。有几下涵义：1.人是生产力的首要因素，是社会一切财富的创造者，因此往往在任何管理中都要把充分调动人的积极性、创造性作为根本手段.2.人的自由和全面发展是整个社会发展的趋势和最高追求目标。3.人的存在是多种多样的，既有自然存在、类存在，也有社会存在、个性存在。4.人本观念中的“人”是具体的“人”，而不是抽象的“人”。18、在管理中树立人本观念的必然性？树立人本观念的必然性：1.在管理客体诸要素中，人是起决定性作用的要素；2.作为管理主体的人，在管理活动中始终处于主导地位；3.人与人的关系是管理众多关系中最主要的关系；4.人的解放和全面发展是人类社会发展总的趋势，也是管理者追求的根本目的；5.从管理思想的演进过程看，“以人为本”是各管理流派殊途同归的共识。19、管理的人本观念的主要表现？1.人的因素第一的观念；2.尊重知识、尊重人才的观念；3.以人的不断解放和全面发展为最高追求目标的观念；4.“人和第一”的观念。20、在管理中树立人本观念的主要途径？1把管理建立在对人的本性科学认识的基础上，2在管理中正确运用激励机制，3重视人的精神，价值观和政治思想在管理中的作用，4创造能充分发挥人的聪明才智和拔尖人才脱颖而出的机制和环境。21、管理系统观念的概念？管理系统观念是指管理主体自觉地运用系统理论和系统方法，对管理要素、管理组织、管理过程进行系统分析，旨在优化管理的整体功能，取得较好效果的观念。它并不是管理活动的产生就有的，它是人们在长期的管理实践中逐步形成，并随着自然科学和社会科学的不断发展而逐步发展。22、管理的整体观念？管理的整体观念主要表现为以下几点：1.任何管理系统都是由各个管理要素、管理部门、管理单位组成的有机整体。2.管理系统的各个组成要素和组成部分相互联系，彼此依赖。3.用系统观念来考察管理活动和管理成果，要看其整体功能的发挥情况和整体效果的大小，而不能只看局部功能和局部效果。如何认识战略观念在现代管理中的作用和地位？答案要点：（1）确立战略观念，可以增强管理的目的性。能够使整个管理系统具有确定的目标、方针和任务；能够围绕战略目标和战略方针，合理配置人力、物力、财力，确保有限资源得到有效率的使用；能够使管理主体根据未来而控制现在，激励现在，使每一个“现在”着眼于未来。尽力去实现未来目标。（2）确立战略观念，可以增强管理系统的活力。（3）确立战略观念，有利于提高各级管理者的管理水平。30、管理的权变观念的涵义及其在领导方式方面的应用？管理权变观念，是指在管理条件和管理环境不断发展变化的前提下，组织应因人、因事、因时、因地权宜应变，采取与之相应的管理方式和管理方法的观念。管理的权变观念认为，不存在一种普遍适应的“最好的”或“最不好的”领导方式。领导方式的好坏是一个很多因素的函数，是诸多因素起作用并且相互影响的过程。1.三种领导方式的权变应用。一般来说，在一个团体内有三种不同的领导方式。第一种，专制的领导方式，第二种，民主的领导方式，第三种分散的领导方式。权变观念认为，三种领导方式并不是互相排斥的，应该在不同的情况下采用其适用的领导方式。2.领导方式与环境相适应。美国学家孔茨认为，一是社会因素，二是非正式组织的存在，三是危机情况的出现。菲德勒则认为，环境是否对领导者有利主要取决于三种因素：一是领导者与下属的关系，二是工作结构，三职位权力。3.目标——途径领导方式。米切尔认为，领导者的效率是以能激励下属达到组织目标并在其工作中得到满足的能力来衡量的。有四种方式：指示式、支持式、成就指向式、参与式。哪种为好，取决于权变因素，即职工的个人特点和环境因素。领导方式的选用要根据领导方式同权变因素的恰当配合来考虑。31、权变观念在组织方面的应用？权变观念认为，在组织与其环境之间以及在各分系统之间都有一致性。权变观念的最终目的就在于提出事宜于具体环境情况的组织设计和管理行为。它的作用体现在两方面：（1）组织的发展离不开对环境的适应和选择。主要表现在：一是从组织的管理和决策上看，组织能否发展主要处决于组织的管理和决策，而良好的经营管理和科学的决策离不开对环境的适应的选择。二是从组织发展的规模和速度上看，组织的生产规模和建设规模不能凭空决定，而是要根据所在的环境，根据社会需要和可能条件决定。三是从组织的调整、改革上看，组织不是静止的，而是发展变化的，每个组织都要根据环境变化来进行调整、改革，通过调整组织的规模，改善组织结构，不断使组织机构精简和增加效率，以提高组织适应环境的能力，实现组织的目标。（2）组织适应环境应树立的观念。一是重视环境的观念；二是适应环境的观念；三是改善环境的观念。32、决策的涵义与分类？决策有狭义和广义之分。狭义的决策是指行动方案的确定或决定，即人们通常所说的“拍板定案”。广义的决策是指人们为了达到一定目的，运用科学的理论和方法，提出、选择并实施行动方案的全过程。理解决策的涵义必须把握四个要点：1、决策有明确的目的。2、决策是一个过程。3、决策的核心是选优。4、现代决策一般是指科学决策和民主决策。决策一般可以分为以下几个类型：一，按决策的地位和期限不同，可以分为战略决策和战术决策。二，按决策的条件和状态不同，可以分为确定型决策、风险性决策和不确定型决策。三，按照决策重复出现的程序不同，可分为程序化决策和非程序化决策。四，按照决策的层次不同，可分为高层决策、中层决策和基层决策。五，按照管理范围和性质的不同，可以分为宏观决策、微观决策。33、不确定型决策？任何决策问题都面临一定的环境和条件。如果自然状态是不确定的，而且也无法计算其发生的概率，其结果也无法预料，这种决策就叫做不确定型决策。34、风险型决策？如果自然状态时不确定的，但决策者能根据预测情况计算出事情大发生的概率，并根据概率能对决策结果做出一定估计，这种决策就叫做风险型决策。23、现代管理系统观念的形成？1.它以目标为中心，始终强调系统的客观成就和客观效果。2.它以整个系统为中心，决策时强调整个系统最优化，而不是强调子系统的最优化。3.它以责任为中心，每个管理人员都被分配给一定的任务，能衡量其工作效果。4.它以人为中心，每个工作人员都被安排进行有挑战性的工作，并根据其工作成绩来付给报酬。系统管理划分为决定系统的创建；进行系统设计；控制系统预定目标运转；检查和评价系统运转结果四个相互联系的阶段。24、管理择优观念的主要内容？一、质量第一的观念；二、时间第一的观念；三、效益第一的观念；四、人才第一的观念。25、管理的择优原则？管理的择优原则是管理的择优观念的具体体现，是在管理中进行满意选择和优化工作的准则。一般来说，管理的择优应遵循以下原则：一、整体优化原则；二、全面比较原则；三、定性与定量分析相结合原则。26、整体优化原则？管理的整体优化，是指整个管理系统的优化，管理全过程的优化，也是管理总目标的制定和实现的优化。27、定性与定量分析相结合原则？任何事物都是质与量的统一。因此，对任何事物的分析，比较，评价，都要坚持定性分析与定量分析的结合。在管理的择优中，定性分析是定量分析的前提。定性分析的目的是确定优选方案的质的规定性。只有进行定性分析，才能确保择优的方向，才能确定优，劣的标准。28、战略与战略观念的涵义？战略泛指管理主体对本管理系统在一定历史时期内的重大问题进行全局和长远的谋划。管理的战略观念