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业务流程标准化活动(培训1)1、标准和改善2、什么是业务流程3、业务流程的布局类型4、业务流程标准的目标5、业务流程的特点6、制作业务流程的具体内容7、总结BSSY业务流程学习07/10/261.标准和改善标准·作业标准·业务流程新标准标准化型改善差距应有的姿态差距目标型改善现状＊业务流程是用各种符号和箭头，将业务的各个步骤串连在一起形成的流程2.什么是业务流程＊BS使用的记号(精华版)端子端点(开始/结束)处理处理业务(无下一层次)限时起动符号判断判断(无下一层次)多方面判断(无下一层次)信息书面文档电子文档箭头行为连接信息连接其它页内关联页间关联“处理”和“判断”使用双边框，表示有下一层次１３-2Start起床定点前？EndNoYes开始工作到达缩短准备时间电视确认交通情况公交车是否晚点？乘公交车打出租车正常准备YesYesNoNo公交车是否晚点？判定者判定者判定者1.体系图型：俯视安全管理、质量保证、环境经营等全公司性的活动的布局2.业务流程型：部门/部属间合作的骨干业务流程的布局3.管理周期型：在部门内/组织内开展完成的管理业务的布局3．“业务流程”布局的类型4.业务步骤型：以实际业务经办人员为主体的业务流程的布局4.业务流程标准的目标形成柔性的、有整体统合感的强大组织大家一起制作业务流程，共同享有，共同遵守面向更高的目标、改革／改善工作的推进方法使“产品制造”的全球化展开变容易①透明性……做成便于理解②共享性……大家一起来遵守程序改善共享展开性弹性目标结果程序（业务流程标准）回到业务流程改善业务流程5.业务流程的特征●各人的想法各不相同的业务流程就算把做相同工作的人集合起来，大家一起描绘业务流程也会写出一些既相似又不相似的流程●最后加工修饰业务流程非常费事编制简单明了、要点明确的业务流程是不是不仅需要工作经验，还需要其他什么別的技能？六大业务流程+两大业务流程6．制作业务流程的具体内容六大业务流程两大业务流程VOR每日管理防灾作业标准管理2C生产计划指令兆候管理包括线上检查、在各个工厂推进3STPM计划保全TPM自主保全在线保证活动1、要在一张纸上进行表示2、负责的业务要“分层”进行表示3、业务流程从上至下、从左至右流动4、重要事项，要在符号的周围表示重点5、业务1输入/1输出，判断1输入/2输出6、其它事项附1：常用符号附2：业务流程检查表业务流程制作的六个原则1、设定评价尺度与目标值2、找到发挥中心作用的信息3、明确关键的时机4、浅显易懂地总结为一页纸5、实践流程，向可以实现目标的流程进化6、出现问题时，首先要返回标准业务流程改善的六个重点业务流程五个阶段步骤STEP-1.作业顺序型(业务顺序型)STEP-2.附有数据的作业顺序STEP-3.信息流程STEP-4.附有评价尺度的信息流程STEP-5.业务流程的改善(改革)和管理遵守标准改善1、在业务流程中感觉到瓶颈时2、问题总是得不到改善的日常业务3、出现了故障的业务程序（为什么会出现）4、作为部门或者部，重要的主程序业务5、岗位调整时有需求产生时业务流程的五大契机6-1.6大业务流程的体系クレーム出荷（販売）在庫のカベ検査のカベTOPDOWN指令（計画可動率）BottomUP多品種小ロットクレーム実績（実績可動率）改善復元/訓練設備/人員能力切替（ﾛｯﾄ,ﾁｬﾝｽ）基準在庫安全・防災プロセス設備標準材料標準動画標準実作業復元/訓練基準時間能力原単位小ロット対応力生産計画・指令製品基準実績改善復元/訓練生まれの良いプロセス検査検出力プロセス設備精度作業標準モノの基準実物改善復元/訓練レベルUPVOR（ライン直行率）差インライン検査インライン検査モノの流れがスルスル設備/冶工具制約分析分析分析VOR分析クレーム分析改善復元/訓練SmallZD活動ﾗｲﾝﾊﾞﾗﾝｽ/割付ﾛｽ実態TPM自主保全改善復元/訓練分析基準改訂自主点検こだわり部品管理維持標準3S・2C実態TPM自主保全改善復元/訓練分析基準改訂自主点検こだわり部品管理維持標準3S・2C実態TPM自主保全改善復元/訓練分析基準改訂自主点検こだわり部品管理維持標準3S・2C生産体制準備実態TPM計画保全改善復元/訓練分析設備性能点検整備定期点検故障管理維持標準設備性能点検整備基準改訂実態TPM計画保全改善復元/訓練分析設備性能点検整備定期点検故障管理維持標準設備性能点検整備基準改訂各製造工程一気通貫（スタッフ）改善品質作業標準管理技能員がスルラクVOR（ライン直行率）インライン保証活動（品質兆候管理）VOR每日管理在线保证活动技能员产品的流通TPM自主保全TPM计划保全作业标准管理生产计划·指令6-2.业务流程的『5步骤』ＳＴＥＰ１．作业顺序型（业务顺序型）ＳＴＥＰ２．附有数据的作业顺序ＳＴＥＰ３．信息流程ＳＴＥＰ４．附有评价尺度的信息流程ＳＴＥＰ５．业务流程的改善（改革）和管理将业务按照工作的流程用一些判断记号和箭头连接起来。注意不要将工作的顺序弄错，大家一起共同遵守。记载一些处理（业务）・判断所必要的信息，从业务中输出的信息。整理信息很重要。填写处理（业务）・判断的时间。（时间有３种定义）①前面的业务完成后即开始，②定期开始，③有活动时开始（故障，上司指示等）设定改善目标，进行追加，使其定期通过评价业务。实践业务流程，对遗漏・不好做的地方进行修正。在评价业务时，大家共同讨论为什么达成不了目标，修正业务流程。这样，在管理体系中进行维护。ＳＴＥＰ０．开始改善业务流程标准化型业务流程目标型业务流程1次/周故障End可动率97%6-3.业务流程改善的六个重点1.设定评价尺度与目标值2.找到发挥中心作用的信息3.明确关键的时机4.浅显易懂地总结为一页纸5.实践流程，向可以实现目标的流程进化6.出现问题时，首先要返回标准6-4-1.业务流程的制作原则—附1.业务流程中使用的符号符 号名称含义·主要记载事项端子端点(开始/结束)表示业务的开始与结束処理业务(无下一层次)清楚地表示正在处理的内容(行为.制作.加工等)大処理业务(有下一层次)在业务名称或者处理概要中显示处理业务的概要限时起动符号按照一定的时间条件(每小时、每年3月末等等）在处理与业务中进行启动判断(无下一层次)具体表示包括判断标准在内,对什么做出判断宏观判断(有下一层次)需要多阶段判断时,要明确条件进行表示(例:中间管理人员判断-上级判断-上级董事判断等)多方面判断(无下一层次)判断的选项有三种以上时使用（例：批准、保留、拒绝等）多方面判断(有下一层次)多阶段判断,而且有三种以上的选项的判断行为资料符号标准资料/手册类、接收的文件、表格、报告书等的、在主要业务中输入或者输出的信息数据符号数值数据及语言数据主要指电子文档、CPU处理数据/分析数据等页内关联表示同一页面中的结合（链接）方页间关联表示与其他页面的结合(链接)方行为连接将处理、业务、判断等进行链接，表示行为的流程信息连接将文件、数据等进行链接，表示信息的流程流程处理（行为）判断（行为）信息（资料）结合１３-2业务名称：对象:目的:审议层级////////业务流程图No.文档多文档电子文档判断标注批准大处理处理限时起动改訂２//示例：端子改訂１//大判断行为连接业务名称标题业务名起草起草部门规定·标准类管理表格/补充说明课题改訂４//信息连接改訂３//文档多文档电子文档判断标注大处理处理限时起动改訂２//示例：端子改訂１//大判断行为连接改訂４//信息连接改訂３//6-4-2.业务流程的制作原则—1.要在A4或者A3×一张的纸上进行表示文档多文档电子文档判断标注大处理处理限时起动改訂２//示例：端子改訂１//大判断行为连接改訂４//信息连接改訂３//审议层级////////业务流程图No.批准业务名称标题业务名起草起草部门审议层级////////业务流程图No.批准业务名称标题业务名起草起草部门6-4-3.业务流程的制作原则—2.负责的业务要“分层”进行表示流程分层定义解释实施者第１层表达跨越各事业部门整体、本部门间的业务（活动）区分对象业务的组成部门，将复数业务的相关性关联到一起。特别要注意部门、部署间的关联方法的同时，还要能表达出必要的信息确实的传达、得到处理、出现问题时确实得到反馈。还有，既定的责任和权限也要明确相关部门的部长、课长（共同作业）第２层对第１层中的“有下层”的每个业务进行展开，表达它的流程。根据业务大小、本部内／部内／课内，经过复数的实际业务担当后完成的业务。包括上述要点在内，对“有下层”的内容明示部门内的课长、实务担当第３层与其它的实务担当有关联，但主要以个人范围的流程为主体。这一层要求达到业务交接的水平实务担当☆业务流程图的层级结构第１层A1：第２层＜业务３的流程图＞ＳｔａｒｔＥｎｄＳｔａｒｔＥｎｄＥｎｄA1-1：第３层＜处理５的业务流程＞业务３A1-1处理５A1ＳｔａｒｔＥｎｄＥｎｄＡ－Ａ１Ａ２Ｂ２Ｂ１－２Ｂ１－２－Ｂ１－２－１ＣＢ１－３Ｂ１－２－２ＤＢ１－２－３Ｂ１－２－４Ａ３Ｂ１－Ｂ１－１Ｂ－Ｂ１第１层第２层第３层6-4-4.业务流程的制作原则—3.业务的流程从上至下,从左至右进行流动Start起床定点前？EndNoYes开始工作到达縮短准备时间电视确认交通情况公交车是否晚点？公交车打出租车正常准备YesYesNoNo公交车是否晚点？Start起床定点前？EndNoYes开始工作到达缩短准备时间电视确认交通情况公交车是否晚点？乘公交车打出租车正常准备YesYesNoNo公交车是否晚点？判定者判定者判定者业务名称：制造二课物品验收及经费使用情况统计第一阶层对象:制造二课事务员目的:确认物品、反映制造2课经费使用状况1.SAP操作方法采购员标注改訂３//业务流程图No.改訂４//07/9/29电子文档判断大判断行为连接标题制造二课事务员工作流程制造二课赵怡业务名制造二课物品验收及经费使用情况统计ST业务320-322-007层级批准审议起草业务名称//////起草部门文档多文档处理大处理限时起动改訂２//示例：端子改訂１//3.收货单信息连接规格·标准类管理表格/补充说明课题1.SAP系统ME51N、ME52N操作2.采购申请单4.制造部上期（下期）经费预算5.2课经费预算管理表（明细表）6.2课经费预算管理表（汇总表）1YES数量.质量满足吗NOStartA1采购物品收货签字End采购申请单收货单课内验收物品统计费用制造二课上期（下期）经费预算2课经费预算管理表(汇总表)送交课长签字归档上报数据7日/月汇总6日前/月·依据收货单分类记入当月收到的物品及费用·预算号S322A-322S322B-322S322C-322S322D-322S339A-322采购申请提出及审批程序2课经费预算管理表(明细表)SAP系统ME51N操作ME52N操作·月间接消耗品计划·月直接消耗品计划·月印刷品计划·生产必须品·凭申请单逐项确认物品的名称、规格、数量、质量.·物品是否到齐.·事务员、课长在收货单上签字，认·打印2份。·1份与其它数据文档合订成2课月报。·1份上报部门汇总·2课月报的其中一项内容·此循环在采购申请提出后的第二个月全部完成，进口品除外。物品退还给采购员6-4-5.业务流程的制作原则—4.为了可以抓住业务处理的重要事项，要在符号周围表示重点标注出循环的周期把内容标注出来在处理/判断的右上方表示执行人在处理/判断的左上方表示下一阶层图表的序号6-4-6.业务流程的制作原则—5.业务细分为1输入/1输出，判断要1输入/2输出Start起床定点前？EndNoYes开始工作到达缩短准备时间电视确认交通情况公交车是否晚点？乘公交车打出租车正常准备YesYesNoNo公交车是否晚点？判定者判定者判定者6-4-7.业务流程的制作原则—6.其它事项NoGood采购申请关键点设备说明书重要情報批准吗?重要判断处理Start处理End书写文件/填写信息参照信息信息判断6-4-8.业务流程的制作原则—附2.业务流程检查表重点有无内容（无时，提出方案）业务流程1目的是什么?