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::2004525:2I.II.III.IV.–V.–VI.–VII.VIII.IX.Q&A3I.ƒNewWorldMobility19978ƒƒ200454II.ƒƒ6ƒ7,000,000ƒƒƒƒƒƒƒ5II.()ƒƒƒƒƒƒƒ6III.–7III.–8IV.–IT3–4–––1––2–––9IV.(.)•••KPI()•••10•••KPI()••IVRS•IV.(.)11•••KPI()•••IV.(.)12•I–9•II–6•III–6V.–1312345V.(.)–14V.(.)-•••••Cognos“Powerplay”•Cognos“Impromptu”15ITCEO•V.(.)-16••V.(.)-17•CDR••••/•CDR•••MOC•MTC•SIM•••••••••数转换:VI.NWM–18TIBCOTeradataAdapter•SMS•Email••TPumpVI.NWM–TeradataCDRMicrosoftSqlDBNICECDR:TeradataAdapterTPumpCognosImpromptuCognosPowerPlayTIBCO19•e.g.50%•e.g.CDR25e.g.90%9••e.g.VII.20•/••VII.(.)21?••••VII.(.)22/2?3?1?4?5?/VIII.NWM23…•–••VIII.(.)-24••CDR••••SMS•Email•CallCentre•IVRS•CRMVIII.(.)-25SMS/EmailSMSE-MailVIII.(.)-26•••CRMVIII.(.)-27Q&A28ThankYou!