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1青岛区店长考试题门店___________姓名___________得分__________一、填空题：40分(每空1分）1、e会员通过银座旅行家官网、app、手机网站免费注册。2、银卡获得：方法一：关注银座旅行家官方微信并支付28元会费。方法二：e会员可使用100积分升级为银卡会员。3、金卡获得：方法一：关注银座旅行家官方微信并支付168元会费。方法二：银卡会员可使用2000积分升级为金卡会员。4、铂金卡获得：方法一：金卡入会1年内，本人入住满15个定级间夜，期间预订后爽约少于3次，自动升为铂金卡（升级为铂金卡后，1年内未满足上述条件，降为金卡）。方法二：关注银座旅行家官方微信并支付198元会费（购买获得的铂金卡永不降级）。5、倍积卡获得：方法一：关注银座旅行家官方微信并支付48元会费。方法二：持您的旅行家银卡或金卡在前台免费更换成倍积卡。6、“好友邀请”特权是指会员每年可以通过APP邀请亲友免费获得会员身份。7、银卡会员每年有2个，银卡会员邀请权。金卡会员每年有2个，1金1银会员邀请权。铂金卡会员每年有2个，金卡会员邀请权。倍积卡会员每年有2个，银卡会员邀请权。8、每笔积分的有效期为两年。9、会员卡一经售出，不得退换、不得转赠。10、金、铂金、倍积卡的“两份免费早餐”，是指“上限两份”。系统默认早餐码是NB2，但如果只有一人入住则只送一份，手工改为NB1。11、购买获得的铂金卡“永不降级”，所以在售卖铂金卡时，务必勾选等级固定。12、新开通会员卡信息必填项：证件类型、证件号、姓名、手机号、卡号。13、系统用字母指代会员卡的状态，R代表初始，表明该卡尚未发行。I代表在用，表明该卡已经发行。O停用，表明该卡暂不可使用。X代表注销。14、发新卡（必须在XMS系统中完成）XMS目录：会员→新建会员卡。选择卡类型（注：除倍积卡以外，发其他会员卡选“积分卡”）15、如会员积分出现问题，先由店助核实情况，确实需要调整的，由店助向2crs@jyinns.com邮箱发送积分调整单。选择题：20分（每题2分）1、某金卡会员周日通过CRS预订并入住佳驿155元客房一间、周三退房。本次入住所获积分应为:(A)A.周日155*3+周一155*3*2+周二155*3=1860B.周日155*3+周一155*3*2+周二155*3*2=2325C.周日155*3*2+周一155*3*2+周二155*3*2=27902、请问这是什么级别的会员卡？(C)A.金卡B.铂金卡C.不确定，要通过XMS或用户登录官网查看等级D.不是旅行家会员卡，不接待3、一张金卡一天最多开几间房价优惠的房间？(4)A.3间B.4间C.5间4、某会员已经是银卡会员，还能为其办理倍积卡吗？(A)A.可以B.不可以5、金卡会员一行三人入住一间套房，应送几份早餐？(B)A.1份B.2份C.3份6、会员要更改手机号，如何办理？(C)A.前台人员为其操作更改B.请会员自己到官网修改C.请会员联系客服修改7、会员要把自己的卡转给别人，如何办理？(C)A.前台人员为其操作更改B.请会员联系客服修改C.不得办理8、会员怎么用积分兑换免费房？(A)A.登录官网、手机网站、APP自己兑换B.到酒店前台兑换C.拨打客服兑换9、一位顾客的会员卡丢失了，我们应如何接待TA？(A)A.请会员报上手机号，在系统中查证后按会员接待B.请TA补办一张会员卡，然后按会员接待C.没有卡，不认可其会员身份，不按会员接待310、会员每年成功邀请亲友免费获得会员身份后，发邀人将获得多少积分回报?（B）A.500B.800C.1000判断题：20分（每题2分）1、一人最多同时持有两种会员卡。（X）2、如会员忘记密码，请会员下载APP或登录官网找回。（√）3、金卡会员张先生与其同事王小姐（非会员）各开一个房间，退房时房费全转入张先生房间结账，张先生会获得两个房间的积分。（X）4、每月门店新增会员比基础指标为7%，每超出或落后1个百分点，奖励或处罚店长100元。奖励上限400元、处罚上限200元（√）5、会员的朋友拿着银卡要求前台升级金卡，前台员工可以为其操作升级。（X）6、连续两年未产生消费积分，会员账户将被注销。（√）7、铂金卡直接入住佳驿和佳驿精致酒店的积分奖励为3倍积分。（X）8、会员双免服务只针对金卡和铂金卡客户。（X）9、会员入住酒店休闲房可以比散客优惠，优惠政策由各酒店自定。（√）10、金卡外借使用时，在酒店可以享受房价折扣、延时退房、双免服务。（X）问答题：20分（每题10分）1、倍积卡如何操作才能获得休闲房积分？答：会员先用官网/CRS预订全天房，到店后员工把房价码改成休闲房码，就可获得积分。2、二、银卡积分已够2000，会员想先通过官网预订，到店后直接享受金卡3倍的积分，如何操作？答：到店后先升级金卡，然后按正常接待流程将其订单转为入住，在主单“会员卡”一栏用金卡卡号替换原银卡卡号即可。