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正确1.下列中关于根本原因的特点不正确的是：1.A有时所找到的根本原因甚至会超出管理者的能力范围2.B如果一个问题反复地出现，它的背后一定存在系统误差3.C如果所找到的原因没有触及到利益、观念问题，那么这个原因一定是表面的4.D当反复努力都没有解决问题时，一定是方法有错误正确2.下列中不属于预算体系和目标管理能够解决的问题是：1.A人力资源问题2.B资源问题3.C改进措施4.D授权问题正确3.关心管理力的大小和方向的管理者是：1.A真正的领导者2.B普通管理者3.C低级管理者4.D高级管理者正确4.下列关于反向法的说法正确的是：1.A经理人最常用的处理问题的方法2.B用一个更复杂的系统去代替一个简单的系统3.C最终得到正向的结果4.D最终得到反向的结果正确5.很多经理人在出现管理问题时就简单地把现象归纳为：1.A自己领导的问题2.B体制类问题3.C角色问题4.D员工的态度问题正确6.下列不属于忙于重要但不紧急的事务的后果的是：1.A缺乏自制力2.B收拾残局3.C人际关系浮泛4.D短视近利错误7.下列会议中有专家一类适当的外部人员与会的是：1.A决策层会议2.B技术会议3.C月会4.D客户服务会议正确8.下列关于平衡计分卡的说法不正确的是：1.A根据这一原理可以将绩效目标分为四个角度2.B其观念是由韦尔奇所提出的3.C是一项可将组织策略加以落实并活络的管理制度4.D是以平衡观念来驱动组织绩效的量度正确9.追问问题背后的问题是：1.A一个职业经理人所必须锻炼的一种基本素质2.B一个员工所必须锻炼的一种基本素质3.C多做无用功4.D有意找麻烦正确10.客户投诉属于：1.A不重要且不紧急的事2.B重要但不紧急的事3.C重要且紧急的事4.D紧急但不重要的事正确11.打破群体黑洞不能依靠：1.A企业家的精神2.B内部创新机制3.C改良、改革或革命性的运动4.D个人觉悟错误12.下列关于项目负责人的说法不正确的是：1.A总项目的负责人对下属的分项目不负有责任2.B分项目负责人只承担分项目结果的不可推卸的责任3.C帮助企业认清工作中存在的问题4.D对这个项目的结果，承担不可推卸的责任正确13.老鼠会议的结果不可能是：1.A对探究“根本原因”的妥协2.B对“既得利益者”的妥协3.C对寻找“正确方法”的妥协4.D正确的，但极可能招人恨的方案正确14.下列中不属于评价会议效果的POC方法的是：1.A体现出的领导风格2.B产出3.C过程4.D气氛正确15.人性管理学理论中达到恶始善终的是：1.AA理论2.BB理论3.CC理论4.DZ理论