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试卷编号：09TL72000000-40102010440001-1-2009年9月烟草行业职业技能鉴定中级卷烟商品营销员理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画。5、满分100分。一、单项选择题(1～60题，每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)1.由于烟草专卖体制的存在，理论上烟草商业企业的市场占有率应为100％，再加上吸烟人口占总人口的比率相对比较稳定，即卷烟市场容量相对稳定，所以用()意义不大。A、企业某价位段卷烟产品的市场占有率来确定某价位段的卷烟产品的销售目标B、企业一类卷烟产品的市场占有率来确定一类卷烟产品的销售目标C、企业市场占有率来确定企业销售目标D、企业某系列卷烟产品的市场占有率来确定某系列卷烟产品的销售目标2.在调查数据加工时常用到百分比，其用途之一是()。A、说明数据的集中趋势B、说明数据的分散趋势C、说明数据的平均趋势D、说明数据的增减幅度3.大市场营销这一概念，是()提出的。A、德鲁克B、科特勒C、马斯洛D、史密斯4.关于公共关系的特征，下列说法正确的是()。A、公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统B、公共关系的评价尺度是企业的经济效益，即公共关系活动能否给企业带来的显著的经济效益C、公共关系工作是一个组织中公共关系部门的工作，组织中的其他工作人员一般不要参与，以免给企业形象带来不利的影响D、企业开展公共关系活动应该遵守国家的法纪，但不要求必须符合社会的各种道德规范5.下列关于内部公共关系沟通形式的说法不正确的是:()。A、正式沟通往往沟通效果比较好，比较严肃正式，有较强的约束力和权威性。重要的信息和文件的传达、组织的决策一般都采用正式沟通的渠道B、单向沟通快捷、迅速，在处理紧急事情时比较适用C、纵向沟通可以使组织内各部门、各团体之间互相了解，培养员工的整体观念和团协作精神D、书面沟通指借助书面语言进行的信息传递和交流，优点是信息可以长期保存，反复研究6.通过商圈分析卷烟零售客户的卷烟商品消费特点主要包括()等三个方面。A、卷烟消费对象、卷烟的消费档次、客户的营销潜力B、卷烟消费品种、卷烟消费数量、客户的营销潜力C、卷烟消费数量、客户的营销潜力、卷烟消费对象D、卷烟消费对象、卷烟的消费档次、卷烟消费数量7.凡跨省经营烟草制品批发业务或烟叶调拨业务的《烟草专卖批发企业许可证》由()发放。A、国家烟草专卖局B、省级烟草专卖局C、市级烟草专卖局D、县级烟草专卖局试卷编号：09TL72000000-40102010440001-2-2009年9月8.烟草商品的专营性，决定烟草商品生产和经营必须遵守相关烟草专卖法律法规。对于烟草工业企业，其分销渠道只能选择烟草商业企业；对于烟草商业企业，其分销渠道只能是持有专卖零售许可证的卷烟零售客户。这说明烟草专卖管理因素直接影响()。A、卷烟渠道跨度B、卷烟分销跨度C、分销渠道密度D、卷烟渠道宽度9.某烟草商业企业近期将卷烟A品牌投放市场试销，则该品牌属于()。A、引入期B、成长期C、成熟期D、衰退期10.以下关于品类划分的说法不准确的是()。A、合理划分品类将在品牌切换和整合的关键时候起到重要的指导作用。B、品类划分有利于营销人员全面深入地了解各卷烟品牌规格间的相互替代性。C、品类划分对现代企业的持续发展具有十分重要的意义，是所有企业必不可少的工作方法。D、品类划分应定期进行，坚持相对稳定性和适度灵活性相结合。11.客户经理针对卷烟零售客户经营品种数量过多，库存积压、资金周转率低的现状，应建议卷烟零售客户()。A、低价处理B、优化经营品种，减少滞销品牌C、更换铺面D、加注资金12.下列关于处理异议的方法，说法不正确的是:()。A、减少发生异议的机会，这是异议处理的最好方法B、销售人员要意识到客户异议存在规律性C、客户一旦对各方面情况都非常了解，提出异议的可能性将会降到最低D、预先准备好所有客户异议的答案，在客户提出异议之前主动给出答案，这样就能避免异议发生13.从营销的角度看市场，市场是人口、购买力和()有机组成的总和。A、供求B、场所C、购买欲望D、商品需求14.通过经营业态分析卷烟的零售价格，()的零售价格一般比较低。A、便利店B、食杂店C、娱乐场所D、商场15.我们通常对分销技术含量高、价格高行业的品牌采用()的方式。A、选择性分销B、密集型分销C、独家分销D、重点分销16.企业在选择目标服务市场时，面对重要目标市场，尽管它消耗很多的服务资源，企业仍然选择它。但如果需要大量服务资源的是一个次要目标市场，它就会被淘汰。这是企业制订服务计划过程中，科学确定()后作出的正确决策。A、服务机会和服务障碍B、服务资源的分配水平C、企业的机会与服务障碍D、市场营销服务组合17.卷烟箱、条、盒包装体上的图形、文字应符合()的规定。A、宪法B、刑法C、商标法D、国际法18.关于公共关系的基本原则，下列说法不正确的是:()。A、社会组织生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到公众的支持就必须让公众得到利益。只有在互惠互利的情况下，才能真正达到自身利益的最大化B、追求真实是现代公共关系工作的基本原则，尤其是现代社会，信息及传媒手段空前发达，这使得任何组织都无法长期封锁消息、控制消息、隐瞒真相、欺骗公众C、在每一次公共关系活动之前，公共关系人员要进行实事求是的调查研究，掌握组织与公众各方面的状况，才能设计出优秀的公共关系方案，并且在实际运行中取得预期效果D、公共关系工作要严格按照教科书上的经典战略，或者长期运用一种公共关系方法，这样公共关系工作才能稳定发展，才能保证公共关系的不断的提升19.客户经理在经营指导工作中，如遇高端群体为主的卷烟零售客户，卷烟经营结构偏低，通过()关联分析后，应建议增加高档卷烟品牌经营。A、经营品种和消费群体B、经营品种和地理环境C、经营结构和经营品种D、经营结构和消费群体试卷编号：09TL72000000-40102010440001-3-2009年9月20.市场调查资料分析的动态性原则，是指对调查资料的分析不但要分析把握其现状，更要分析把握其()。A、客观性B、整体性C、变化趋势D、预测方法21.传统的品类管理以()为中心，现代新型的品类管理则主张以消费者为中心。A、客户B、市场C、资源D、产品22.下列关于处理异议的态度，说法不正确的是()。A、异议不能限制或阻止，而只能设法加以控制B、销售人员听到客户提出异议后，应保持冷静，不要紧张，更不可动怒，而必须继续以笑脸相迎，并了解反对意见的内容要点及重点C、客户提出异议时大多会有明确的理由D、如果要轻松地应对异议，必须对商品、公司政策、市场及竞争者都要有深刻的认识23.交谈时要求思路要清晰，内容有条理，布局要合理，有逻辑性、科学性，这是()。A、言之有物B、言之有序C、言之有礼D、言之有据24.在采用集合意见法进行预测时，若给每个预测者相同的权数，则表示()。A、各个预测者的预测结果重要性相同B、各个预测者预测的方法相同C、各个预测者的预测方案的期望值相同D、各种预测者预测的状态值相同25.卷烟品牌的成熟度是指()。A、卷烟品牌是否已经成熟B、卷烟品牌在品牌体系中的经营地位C、卷烟品牌在生命周期中所处的阶段D、卷烟品牌对辖区市场的重要程度26.关于客户抱怨的原因，下列说法正确的是()。A、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨B、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因C、主动发言者认为抱怨浪费时间和精力，但对自己或别人会没有任何积极的事情发生D、主动发言者相信投诉总会有积极的结果并对社会有益27.在一组资料中出现次数最多或最常见的数值，称为()。A、平均数B、算术平均数C、众数D、中位数28.某品牌卷烟在区域市场出现持续的销售减退甚至最终被淘汰的阶段属于()。A、成长期B、成熟期C、衰退期D、淘汰期29.客户经理通常根据卷烟零售客户店铺所在地段、消费群体等特点，协助卷烟零售客户确定何种时段订货、每次应购进何种品牌、规格的卷烟及数量等方式帮助卷烟零售客户()，有力提高卷烟零售客户销售能力。A、规划卷烟经营B、解决应急货源C、变化销售技巧D、作好新品培育30.互联网调查结果的()是难以验证的。A、准确性B、广泛性C、调查对象D、调查者31.烟草商业企业在实际工作中通常将()两种预测方式结合使用，优势互补，科学确定市场总销售目标，并层层逐级分解，形成树状的销售目标体系。A、自上而下和自下而上B、由内到外和由外到内C、历史测算和市场分析D、市场调查和预测分析32.某一特定行业的职业道德也只适用于专门从事本职业的人，这体现了职业道德在()的特征。A、范围上的有限性B、功能上的普遍性C、内容上的稳定性和连续性D、形式上的多样性33.实地调查法具有()，适用面广，材料真实的特点。A、时效性差B、针对性强C、针对性差D、范围广34.市场调查结果与市场实际情况的符合程度，即调查结果的准确性，称为()。A、市场调查数量B、市场调查质量C、市场调查信息D、市场调查依据试卷编号：09TL72000000-40102010440001-4-2009年9月35.《卷烟》国标规定，卷烟烟气一氧化碳量低是指一氧化碳量()。A、≤10mgB、11~15mgC、＞15mgD、≥25mg36.经常举行有关品牌知识的培训，建立品牌培育绩效与营销人员奖金收益挂钩的激励机制等，这是提高品牌忠诚度策略的方法之一，（）。A、做好货源供应B、提高营销人员满意度C、积极主动和有效的沟通D、识别并反馈需求37.下列关于成熟期品牌维护工作的目的描述不准确的是()。A、维持品牌的市场地位和市场份额B、推动品牌新一轮增长的到来C、延长品牌成熟期，延缓衰退期到来D、维持品牌市场价格的稳定38.《烟草专卖法》规定，烟草制品是指()。A、卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶B、卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶C、卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶D、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械39.下列销售目标分类符合时间周期分类的是()。A、年度目标B、行为目标C、绩效目标D、利润目标40.下列关于服务补救的说法不正确的是()。A、企业的目标是让每个客户满意，并且寻找改善服务的方法B、抱怨应该是被预期、被鼓励和被追踪的，抱怨的客户应该被真正当成朋友看待C、鼓励抱怨也包括教会客户怎样抱怨D、客户在投诉时只注重结果而对投诉的过程并不在意41.()是属于保持卷烟合理库存的意义。A、有利于提高客户盈利，不利于降低运营成本B、有利于提高客户盈利，有利于降低运营成本C、不利于提高客户盈利，有利于降低运营成本D、有利于提高客户盈利，不利于提高库存产品的周转效率42.下列关于客户异议的说法正确的是()。A、有些反对意见隐藏着客户渴望了解更多信息的愿望B、客户对某一销售无动于衷时才会提出异议C、销售人员应该把客户异议解释为否定的购买信号，不予理睬就是了D、客户对产品没有兴趣才提出异议43.为引导卷烟零售客户自觉执行卷烟零售明码标价，以维护卷烟零售客户的合理收益，客户经理应做明码标价工作宣传。下面()不属于该项工作内容。A、协助客户做好标价签的更新和维护B、及时将卷烟零售指导价告知卷烟零售客户C、向客户提供统一印制的标价签D、及时告知卷烟零售客户卷烟调拨价和批发价44.增减渠道成员、增建渠道、调整整个渠道结构等方式统称为()。A、渠道跨度的调整B、渠道密度的调整C、渠道深度的调整D、渠道宽度的调整45.在学校、部队或其他等郑重场合使用()称谓有一种庄严感、严肃感。A、名字B、姓氏加修饰C、职务D、全姓名46.烟草专卖品准运证的签发机关是()烟草专卖局。A、国家B、省级或市级C、省级以上（含省级）D、县级以上试卷编号：09TL72000000