中级卷烟商品营销员理论知识试卷四

姓名:考号:单位:密封线试卷编号：2010TL003-1-2010年8月25日烟草行业职业技能鉴定中级卷烟商品营销员理论知识模拟试卷四注意事项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画。5、满分100分。一、单项选择题(第1题～第60题，每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)1.下列有关平等尊重的叙述，不正确的是()。A．同事之间应平等尊重B．上下级之间应平等尊重C．师徒之间应平等尊重D．从业人员与服务对象之间地位不平等，因此谈不上相互尊重2.下列不属于中华民族传统美德的是()。A．父慈子孝，尊老爱幼B．自强不息，勇于创新C．仁以待人，以礼敬人D．见贤思齐，见利忘义3.小天鹅洗衣机公司的每条生产线都有工序流转卡，每道工序完成后，由操作人员盖章，如果出了质量问题，三年之内都能追查出谁是责任人。由此，小天鹅洗衣机的装配合格率达到了99％。一次，一位清洁工发现操作间的地板上有两颗螺丝，他向公司领导报告后，公司领导立即要求将已经装箱的洗衣机连夜进行翻检，果然我到一台缺少两颗螺线的洗衣机。就翻检“螺丝一事，我们能够想到的是()。A．两颗螺丝肯定潜伏着安全、质量隐患B．公司领导纯粹是小题大做C．公司领导善于小中见大D．严格遵守操作规程是质量保证的关键4.广告的频率，是指一定广告周期内广告发布的次数。广告可以依据需要，交替运用___。A．集中时间频率B．季节时间频率C．固定频率和变化频率D．假日时间频率5.卷烟商品市场细分的“消费习惯”细分变量属于___细分标准。A．地理因素B．人口因素C．心理因素D．行为因素6.市场细分的方法是多种多样的，但通常没有（）方法。A．单一因素细分法B．综合因素细分法C．系列因素细分法D．分类因素细分法姓名:考号:单位:密封线试卷编号：2010TL003-2-2010年8月25日7.一般卷烟质量检验方式主要是()。A．定性检验B．定量检验C．抽样检验D．化学检验8.卷烟包装与卷制质量得分小于()分，是卷烟质量批否决项之一。A．60B．75C．85D．909.()的假冒卷烟往往有自己的配方及较完整的工艺和设备，尽管仍与正宗产品存在很多差别，但因其外观质量通常较好，所以识别难度较大。A．手工制造B．以次充好C．机器制造D．手工改换包装10.我烟卷烟商品条码一般由()位阿拉伯数字和条码符号构成。A．5B．8C．13D．1511.烟草专卖许可证的核发原则不包括（）。A．先申请原则B．法定原则C．属人原则D．属地原则12.经营烟草专卖品进出口业务，经营外国烟草制品寄售业务或者在海关监管区域内经营免税的外国烟草制品购销业务的企业，必须经国务院烟草专卖行政主管部门或者省级烟草专卖行政主管部门批准，取得（）。A．烟草专卖许可证B．烟草专卖准运证C．特种烟草专卖准运证D．特种烟草专卖经营企业许可证13.全国人大常委会《关于惩治破坏金融秩序犯罪的决定》规定，情节轻微，尚不构成犯罪的，由公安机关处___日以下拘留，___元以下罚款。A．7，2000B．10，5000C．15，5000D．15，1000014.卷烟商品市场预测的分析判断的内容其次是()。A．要分析预测期内卷烟商品的产、供、销、存关系及其变化。B．要分析预测期内各种影响因素对卷烟商品市场未来需求的影响。C．对卷烟商品的市场供求关系及其发展趋势做出判断。D．要分析当前卷烟消费心理、消费倾向及其发展趋势。15.调查人员在做调查判断的时候，也受其自身的主观因素和个人能力影响。所以，在实践中受到一定的限制，()更多的是与其他调查方法配合进行市场调查。A．访问法B．观察法C．实验法D．德尔菲法16.()是指通过实际的、小规模的实验性营销活动来获取关丁某一产品或某项营销措施执行效果等市场信息的一种调查方法。A．询问法B．观察法C．文案法D．实验法17.调查资料的整理是调查结果分析的()。A．目的和任务B．结果C．根本目的D．基础18.当企业将要开发一种新产品时，首先应该分析研究的一个问题是()。姓名:考号:单位:密封线试卷编号：2010TL003-3-2010年8月25日A．该产品会给消费者带来什么B．是否存在该产品的市场需求C．它的替代产品是什么D．竞争对手有否开发该种产品19.()就是对调查的内容及具体安排做出明确的规定和要求，以此来指导整个调查活动的进行。A．制定调查计划B．实施调查计划C．明确调查目的D．整理分析调查资料20.卷烟商品市场预测的分析判断的内容首先是()。A．要分析预测期内卷烟商品的产、供、销、存关系及其变化。B．要分析预测期内各种影响因素对卷烟商品市场未来需求的影响。C．对卷烟商品的市场供求关系及其发展趋势做出判断。D．要分析当前卷烟消费心理、消费倾向及其发展趋势。21.一般来说，成长期的销售增长率往往超过()。A．5％B．8％C．10％D．15％22.()决定了市场调查数据的有效性和价值的高低，是调查成功与否的关键性因素。A．及时性B．系统性C．适用性D．准确性23.资料()是筛选有实用价值的资料，并对有用的资料进行审核和将资料按一定逻辑顺序排列的一项工作。A．整理B．收集C．编辑D．编码24.()是先列出事实材料，将这些资料与事实加以归类，然后从中得到一些启示，抽象概括出概念和原理。A．演绎分析B．对比分析C．归纳分析D．动态分析25.卷烟商品市场需求预测的基本目标是为烟草商业企业的()提供基本依据，是为了掌握每个品牌(规格)卷烟在未来一段时间的需求数量。A．订单采集B．客户拜访C．货源组织D．物流配送26.资料表明，一个品牌忠诚顾客在现身说法或潜移默化之中能够影响其周围（）个左右的人，增加他们对该品牌的熟悉程度和好感。A．30B．25C．20D．1527.根据测评结果，卷烟品牌的经营地位一般可以分为四类：（）辅助品牌、补充品牌和拟整合品牌。A．名优品牌B．主导品牌C．新特品牌D．主打品牌28.品牌成熟度测评方案的制定应符合品牌生命周期的客观规律，符合企业的经营管理需要。它具有相对稳定性，一经制定在一段较长时间内（）保持不变。A．至少半年B．至少一年C．至少两年D．至少三年姓名:考号:单位:密封线试卷编号：2010TL003-4-2010年8月25日29.()是指消费者对卷烟品牌的评价，即消费者觉得这个品牌“怎么样。A．知晓度B．美誉度C．忠诚度D．透明度30.()是指消费者对卷烟品牌的认知、记忆和识别的情况，即消费者眼里的品牌“是什么”，消费者是否知道该卷烟品牌、能否识别该卷烟品牌。A．知晓度B．美誉度C．忠诚度D．透明度31.()原则是卷烟品牌规划要支持烟草行业科技进步，支持和重视“中式卷烟”，保护卷烟消费者的健康。A．市场导向原则B．发展优先原则C．整体利益原则D．科技进步原则32.()指在某个细分市场比较重要，或对维护社会满意、保持商品种类适度多样性具有一定意义的规格，或新引进的品牌。A．主导品牌B．辅助品牌C．补充品牌D．拟整合品牌33.根据2007执行的新的卷烟价类标准，30--50元／条的烟属于()类烟。A．一类B．二类C．三类D．四类E．五类34.品类管理的主要内容包括卷烟品类划分、卷烟品牌体系规划及差异化管理三部分，其中()是品牌体系规划的基础。A．品类划分B．差异化管理35.按照()的不同，非语言沟通可以分为身体语言、沉默、格式语言、空间语言、时间观念等几大类。A．解释B．意义C．表达媒介D．理解36.信息解码包含两个层面，一是()信息发出者的信息表达方式，二是正确理解信息的真实含义。A．表现B．解释C．还原为D．识别37.手势大体有四类：形象手势、象征手势、()手势、指示手势。A．情感B．情况C．情境D．情意38.按照提问的形式，问题可分为()题和封闭式问题。A．闭合式B．简明式C．网络式D．开放式39.信息传输，即通过一定的()将信息从一个主体传递到另一个主体。A．运输工具B．传输媒介C．传输道路D．信息对应40.人类很早就系统性地运用手势来表达信息，并形成了复杂的()。A．语言符号B．文字符号C．形象符号D．手语符号41.SPIN是()的一个新技术，即在某一特定场合同时使用紧密相连的四种问题的提问技术。A．实物接近法B．提问接近法C．产品接近法D．推荐接近法姓名:考号:单位:密封线试卷编号：2010TL003-5-2010年8月25日42.()是客户希望结果或赔偿与其不满意水平相匹配。A．结果公平B．过程公平C．待遇公平D．服务公平43.处理客户抱怨应()A．倾听客户问题B．快速行动C．采取初始行动D．即兴发挥44.一个及时、准确、有效的沟通过程，必须遵循以下基本的原则：明确性原则、简明原则、诚信原则、()。A．非连续性原则B．重要性原则C．连续性原则D．不可反悔原则45.卷烟零售客户意见包括咨询、投诉和()。A．异议B．建议C．提议D．非议46.零售客户基础信息通过()在客户档案中实施更新和维护，并由市场经理检查信息维护的及时性、客观性和准确性。A．配送员B．营销中心主任C．客户经理D．市场经理47.零售客户基础信息主要内容包括()、基本信息、经营水平、业务模式、守法情况等项目。A．识别信息B．编码C．盈利水平D．人口状况48.客户基础信息表中“经营规模”按()更新，“进货数量”、“进货金额”、“进货均价”按月更新。A．年B．日C．月D．季度49.()标准是针对烟草商业企业提供卷烟营销服务应配置的资源条件和安全要求所制订的标准，如对服务提供所需设备和设施的要求等。A．服务设施B．服务管理C．服务质量D．服务资质50.烟草企业较难从客户的评价中识别比较客观的反馈信息。有了()，客户就有了比较客观的信息反馈依据，有利于促进服务质量管理。A．服务标准B．服务质量C．服务规范D．人性服务51.对于烟草公司来说，在客户维护这个统一的战略思路下，可以根据客户需求组织货源，为客户提供多品种的商品组合和个性化的服务内容，为公司带来()价值。A．附加B．剩余C．商品D．实用52.依据烟草卷烟零售客户的地理位置、()、售卖方式、服务时间和信息处理方式等特征将其分为食杂店、便利店、超市、商场、烟酒商店、娱乐服务类及其他类七种零售业态。A．人际关系B．投资大小C．经营规模D．家庭人口53.服务标准是一种有效的管理工具，服务人员的自我衡量依据与企业管理人员的评判标准应该是同一的，不会产生歧义。因此，可衡量的服务标准应该是客观的、()的。A．量化B．定性C．明确D．人性化姓名:考号:单位:密封线试卷编号：2010TL003-6-2010年8月25日54.()标准是适合烟草行业的通用标准，其主要内容包括服务标准化工作指南、服务术语标准，以及为客户提供使用或服务信息的使用说明和统一标识等。A．服务规范B．服务质量C．服务基础D．人性服务55.在卷烟销售实际中，()主要是目标销售量或目标销售额。A．销售计划B．销售战略C．销售目的D．销售目标56.卷烟销售计划应在市场调查和市场预测()进行编制，它是卷烟销售过程中的一个重要环节，是企业开展销售活动的基础和前提。A．中B．前C．同时D．后57.烟草企业为促进卷烟产品销售而采取的促销策略主要有四种：广告、人员推销、()、公共关系。A．买一送一B．降价C．请客D．营业推广58.销售目标的分解可以按照不同产品、不同()进行，也可以按照小同地区、不同时段进行。A．质量B．品牌C．品类D．数量59.目前卷烟销售实际工作中，常用的主要是()，包括周销售计划、月销售计划、季度销售计划和年度销售计划。A．短期计划B．长期计划C．中期计划D．中短期计划60.卷烟销售计划是指为了实现销售目标而进行的整个销售活动流程和相关细节的安排和编写，整个过程中各个内容模块缺一不可，其中“()”和“营销措施”这两项是最基本最主要的内容。A．销售量B．产品质量C．物流配送D．销售目标三、判断题(1～40题，每题1分，共40分)1.道德和法律两者作用的范围