个性化到产业化定制礼品的梦想之旅

个性化到产业化——定制礼品的梦想之旅2014-02-16促销赠品定制专家味博厨具随着礼品行业市场细分的日益成熟，个性化定制礼品成为不少商家关注的焦点。但是，产业化和个性化天生就是一对矛盾：产业化要求根据统一的流程和标准进行管理和生产，而个性化要求独一无二、不可复制。个性定制礼品该如何开发和生产？两者之间可以进行有效的结合吗？个性定制也可以形成产业化生产吗？个性礼品产业化的四大瓶颈个性礼品的开发和生产不同于普通礼品，除了成本增加之外，从工艺和流程上都要相对复杂得多。正是这些差异造成了个性礼品产业化的瓶颈，阻碍了个性定制礼品市场的发展。瓶颈之一：采购数量少、制作成本高市场上个性定制礼品都要比一般礼品贵不少，这不是商家乱提价，个性定制礼品贵就贵在分摊成本和人工费用上。产业化最大的特点就是可复制和低成本，通过统一标准和统一流程进行流水线作业，产业化可以大幅度地降低产品成本，提升产品质量。例如：某个礼品的模具费用为10万元，当该产品大规模生产时，10,000件产品分摊的成本费用仅为10元；如果这是个性化礼品，就可能只生产几百件甚至是几件，其分摊的成本可想而知。又如：我们在礼品上印制统一的商标，用一张菲林进行印刷或丝印就可以；但是如果每件礼品上都要印有不同客户的名字，就不能采用印刷的方式，采用其他方式的单件产品成本均要高于印刷方式，这里还要包括很多的人工成本。目前个性定制礼品的采购量不大，成本比传统礼品高很多，阻碍了个性定制礼品的市场推广，成为个性定制礼品产业化的第一个瓶颈。瓶颈之二：程序繁琐、生产周期长由于送礼人送给每一批或每一个受赠者的礼品都是不一样的，个性定制礼品的生产工艺要比传统产品更为复杂，生产周期也要更长。同一批次的个性定制礼品，如果客户要求每一件礼品都不一样，差异化的部分还不止一个，制作流程就需要一一对应了。举一个常见的小例子：个性定制红酒礼品的酒标和外包装上都需要显示受赠客户的名字，那生产过程就要一一对应起来。如果分为两个阶段生产，过程之中又没有对应，当200瓶不同的红酒面对200个不同的木盒，那挑选工作可就是个体力活了。再加上某些产品为了更具个性化，其生产工艺和流程已经发生变化，那就只会更复杂而不会更简单。这些都会大大延长个性定制礼品的生产周期。面对大部分客户对送礼时间的紧迫需求，这成为个性定制礼品产业化的第二个瓶颈。瓶颈之三：客户需求确定过程复杂有送礼需求的团购客户在采购礼品时，都希望流程相对简单。在采购普通礼品时，客户只需看到产品的样品就可以完成需求确定过程。对于个性定制礼品，由于个性化的要素需要设计，不能直接用成品方式展现给客户，图片位置、文字大小等，来来回回可能需要客户确认好几次。这给客户购买个性定制礼品造成了一定的麻烦。如果礼品上需要刻有受赠者的姓名，姓名的统计对客户来说又是一件麻烦事，毕竟送礼的人不一定都能准确无误地记下受赠者的姓名，如果在个性定制礼品上写错受赠者的姓名又是一件非常尴尬的事情。这是个性定制礼品产业化的第三个瓶颈。瓶颈之四：近乎苛刻的质量要求谁都不想收到的礼品是一件质量有问题的产品，特别是这份礼品还是特别给自己定制的。个性定制礼品要比一般的礼品对品质的要求更为苛刻，不能有一点的瑕疵。但由于个性定制礼品的生产流程复杂、环节众多，成品率不高，一旦一个环节有丝毫的问题，整个产品基本上就报废了。质量要求高、成品率低成为个性定制礼品产业化的又一个瓶颈。打破瓶颈的方法既然个性定制礼品产业化的发展有这么多的发展瓶颈，那该如何做好这个市场呢？笔者认为个性定制礼品产业的发展方向有两个：服务整合和生产模块化。打破瓶颈方法之一：服务高端小众市场所谓“定制”，说详细了就是对受赠人和送礼人个性需求的定制。个性定制的本质就是服务，核心是满足个性需求。既然礼品产业的发展方向是服务整合，那这也同样适用于个性定制礼品市场。个性化礼品对需求的满足主要体现在：送礼人：礼品的稀缺性、新奇性和定制性，准确表达需要通过礼品传递的信息，带给受赠者尊重和惊喜。受赠者：礼品充分体现了对个人功能和心理需求的满足和尊重。根据消费者的需求，我们可以看到，个性定制礼品表面上是以“个性”为主，其实骨子里是为了表达尊重，传递幸福和惊喜。因此我们如果生产不具备整合的能力，可以用服务模式整合这种需求。从礼品服务出发，整合个性定制礼品，以专属、珍贵、名家、限量定制为噱头，针对高端小众人群进行市场营销。打破瓶颈方法之二：生产模块化大规模定制手段的运用大规模定制的基本思想在于通过产品结构和制造流程的重构，运用现代化的信息技术、新材料技术、柔性制造技术等一系列高新技术，把产品的定制生产问题全部或部分转化为批量生产，以降低生产成本和提高生产速度，为单个客户或小批量多品种市场定制任意数量的产品。简单来讲，就是以客户的个性需求为核心，制定标准化的配件生产流程和定制服务流程，形成包含信息系统（400电话+互联网）、生产系统、分销系统和服务系统的产业化个性定制礼品供应链体系。通过一套有机整合的供应链体系，通过信息流和物流的整合，实现个性定制礼品产业化。举例说明，个性定制作为戴尔电脑的核心竞争力之一，戴尔公司的大规模定制供应链体系是非常成熟的。戴尔通过需求分析，将自身的定制服务通过直销电子商务平台，信息化、模块化、并深入细化到每一个细节当中；之后，根据需求确定定制产品的通用模块部分和个性模块部分，分别采购和生产；最后根据电子商务平台提供的CRM订单信息进行组合装配，完成定制产品的生产。戴尔案例对于个性定制礼品的产业化体系是具有指导意义的。戴尔根据需求将生产服务模块化，利用现代化的管理技术和网络技术将批量生产的低成本优势与个性化定制生产的高附加值优势完美地结合起来，不仅降低了其库存成本，搜集到了顾客的需求信息，还大大提高了客户的满意度。个性定制链接：瑞士表商121Time：用户登陆精心设计的公司网站，首先选择最基本的手表风格：休闲、商务或者典雅；然后进一步选择该风格下的手表部件：机芯、表壳、外装饰壳、表盘、指针、表冠以及表带；121Time还鼓励顾客在手表上刻上符号或者文字，更显个性和品味——所有这一切，都可以轻松从表单上选择，最后，就是根据手腕尺寸确定表带长度，做到真正贴心合手。