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《物流调研与客户服务》大型作业学号：_133010412_班级：13物流A1__姓名：___刘斌____成绩：____选定一家现实的物流企业为研究对象，在对其进行深入调查研究的基础上，完成以下作业：一、写一篇针对该企业的简要介绍（10分）要求及评分标准：1、字数300-400。字体规范。（2分）；2、内容要求精练、全面。（5分）；3、语言流畅，结构合理。（3分）二、绘出该物流企业组织结构图（10分）要求及评分标准：1、结构图（6分）。其中真实性3分，科学性3分2、对结构图的附带补充说明（4分）三、对该物流企业的目标市场和主要客户进行分析（20分）要求及评分标准：1、该企业市场细分及定位。（10分）。科学性及全面性各占5分；2、该企业目标客户的组成及特点（10分）。科学性及全面性各占5分；四、撰写一份关于该物流企业的客户关系管理调研报告（60分）要求及评分标准：1、字数2000-3000。字体规范。（5分）；2、内容要求涵盖该企业现有客户管理的现状（包含客户开发、客户满意度及忠诚度管理、客户流失等方面）、存在的问题及原因、对策及建议等主要部分。视真实性、全面性酌情给分。（50分）；3、语言流畅，结构合理。（5分）一、中海集运简介。中海集装箱运输股份有限公司（中海集运）是中国海运集团所属主要从事集装箱运输及相关业务的多元化、国际化经营企业。公司成立于1997年，总部设在中国上海，是一家在香港、上海两地上市的公司。企业注册资本：116.83125亿元人民币；注册地址：中国（上海）自由贸易试验区国贸大厦A-538号。公司经营范围涉及集装箱运输、船舶租赁、揽货订舱、运输报关、仓储、集装箱堆场、集装箱制造、修理、销售、买卖以及船舶管理服务等领域。中海集运拥有一支现代化、大型化、年轻化、低碳化的经营船队，可为全球客户提供安全可靠、快捷高效的班轮运输服务。截至2014年11月,中海集运船队规模达156艘，整体运载能力达到70.6万标箱（TEU），位居世界班轮公司第7位。其中，4000标箱以上大型船舶86艘，合计62万标箱，占总运力的88%，平均运力7205标箱，平均船龄6.87年。2014年11月18日投运的“中海环球”轮运载能力19100TEU，系目前世界最大集装箱船舶。中海集运船队挂靠全球60多个国家（地区）的180多个港口。80余条国际、国内班轮航线以及东南亚、中国华南、华北、长江支线群，连同分布在全球102个国家和地区的80家代理、287个营业网点及其7000名员工共同构筑起中海集运全球化经营服务网络，全面实现了“营销网络化、服务一体化”。目前中海集运旗下拥有八大口岸、集运香港、南非控股、南美控股、浦海航运、鑫海航运、大连万捷、一海通、大连信息等控股企业142家（境内103家，境外39家），参股企业5家（境内4家，境外1家）。依托集团产业优势，公司整合了包括船队、码头、集卡、仓储、铁路、空运等多种资源，形成了海铁联运、海空联运、水水联运、水陆联运等多种运输方式，成功打造了完整的集装箱综合航运物流产业链，可为全球客户提供全程的“门—门”服务。秉持“诚信四海、服务全球”的企业宗旨，中海集运在全球推行统一的客户标准化服务，为客户研发一揽子物流解决方案，提供EDI、CARGO等电子商务服务，并通过全方位的运输监控，降低物流成本，进一步提升客户的市场竞争力。如今，“CHINASHIPPING”已成为全球客户心目中优质服务的一张名片！公司成立十七年来，中海集运始终坚持企业效益与社会效益、规模扩张与运行质量平衡发展、可持续发展理念，弘扬先进企业文化，提升员工综合素质，倡导节能低碳航运，参与海上搜救、帮困扶贫等公益活动，打造“幸福中海”、“绿色中海”、“责任中海”品牌形象，被国际、国内权威机构授予“绿色环境保护奖”、“海上搜救特别勇敢奖”、“最具社会责任感航运企业奖”、“欧洲航线最受欢迎的班轮公司”等殊荣。二、企业组织结构图中海集运的各部门呈扁平化模式，这一较少管理层次而管理幅度增加的分权管理体制下，各层级之间的联系相对更加直接，各个部门直接向公司高层管理负责制，使企业能适应快速的市场变化，信息传递快速，上下沟通顺畅，决策灵敏快捷，正符合了集装箱运输市场瞬息变化的特征，使得整个企业能及时调整对应市场策略。三、对该物流企业的目标市场和主要客户进行分析1、综合物流中海集团物流有限公司（简称中海物流）是中国海运（集团）总公司直属的专业从事综合物流的国有大型企业，是我国大型综合物流企业之一。中海物流成立于1998年3月，现有注册资金47080万元人民币，总部位于上海。在全国设有北方、华北、山东、华东、福建、华南、海南区域公司和中西部八大区域公司，近80个服务网点覆盖国内主要大中城市，提供完善优质的仓储服务和集疏运服务。依托中国海运的资源优势，中海物流以优质的服务和完善的信息、运输网络作支撑，构建了立足沿海、辐射全国、连接全球的物流供应链，可为客户提供全套物流解决方案和一体化的物流服务。发展远景成为以构筑集装箱供应链为特色的物流企业成为提供多种服务方式的综合性物流企业逐步地发展成为全球物流服务商成为境内以化工品物流、纸品物流、汽车物流、产品制造业物流和家电产品物流为主体，具有行业核心竞争力的第三方物流企业，经营规模名列国内物流行业中的前三名。2、码头经营中海码头发展有限公司（简称“中海码头”）由中国海运（集团）总公司（简称“中国海运”）于2001年4月成立，是从事国内外码头投资开发、经营和管理的专业公司。2008年10月，为完善集装箱运输产业链，加快整合集装箱业务，提高竞争力，由中海集装箱运输股份有限公司（简称“中海集运”）全资收购。公司总部设于上海市.中海码头董事长为中国海运副总裁张国发先生，董事、总经理为方萌先生。中海码头依托中海集运的整体优势，以灵活多样的投资方式，主要从事国内外集装箱码头投资开发与经营等业务。中海码头自2001年成立至今,按码头吞吐能力计,已位列中国前十位，是中国主要的码头投资营运商之一。中海码头作为中国海运码头业的主体企业，以“互惠合作、共谋发展”为投资经营理念，实现了规模化发展。截止2008年12月底，中海码头在国内外合资经营及管理13个集装箱码头公司，分布在中国大连、营口、锦州、秦皇岛、天津、烟台、连云港、上海、广州南沙、湛江等沿海港口；目前，中海码头已投入使用的集装箱码头泊位共计31个、8100米岸线，1700万TEU/年的吞吐能力；另有9个集装箱泊位正在建设中；这9个集装箱泊位的建设完成后，中海码头经营和管理的集装箱泊位将达到40个、10900米岸线，2240万TEU/年的吞吐能力。3、航空货运中海环球空运有限公司（简称“中海空运”）成立于2001年6月18日，是一家由国家商务部、国家民航总局和海关总署批准的大型一类国际货运代理企业。中海空运凭借中海集团的平台和资源优势，坚持航空货运代理主业，以上海地区为龙头，依托北京、南京、杭州等空港城市，并将苏州、昆山、吴江、宁波等地作为中海空运重要货源地，形成了以长江流域城市为中心的国际航空货运物流销售网络，为客户提供空运、海运、陆运、仓储、报关、操作等方面的全方位一站式服务。中海空运坚持“海空联动、空运为主”的经营模式，积极以优质的服务吸引客户、留住客户，在不断提升服务质量的同时，促进了自身管理水平的提高，逐渐成为了上海乃至华东地区最具竞争力的国际空运代理企业。、